На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.08.2017, 21:14   #1
Panda24
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
Question Обмен на аналогичный или возврат?

Добрый день. Купил смартфон в интернет магазине. Произошла ситуация на след день обнаружил дефекты в телефоне(Отливался экран и по мелочи пару). На 2 день с покупки принес в пункт выдачи, составили акт, предварительно сказав хочу обмен на аналогичный(Претензию не писал). Сказали в течении недели +- решится вопрос. Так вот звоню им спрашиваю что там с телефоном? Возник спор, они начали называть статьи о защите прав потребителей, бла, бла. Говорит что у них есть 45 дней на решение этой проблемы по закону, но я им его не на ремонт сдал, как бы.. Вообщем что скажите, об этом?
Panda24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2017, 21:33   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,024
Репутация: 72549118
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Panda24 Посмотреть сообщение
...принес в пункт выдачи, составили акт, предварительно сказав хочу обмен на аналогичный(Претензию не писал)
что в акте написано? Фото сюда сбросьте.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2017, 21:35   #3
Panda24
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

АКТ приема оборудования на диагностику, Номер заказа, дата приема, модель, гарантийный талон номер и дата от какого, заявленная неисправность, серийный номер тел, коплектация, покупатель, конт.номер тел мой, сдал - кто принял печати ИП. Вот. Не могу фото кинуть, неоткуда.
Panda24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2017, 05:08   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,147
Репутация: 88225749
По умолчанию

То есть, Вы сдали просто на диагностику и никакое требование в акте не отражено и про безвозмездное устранение недостатка тоже ничего не написано?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2017, 16:28   #5
Panda24
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Вот такие поля в акте, человек который на пункте выдачи товара на листке написала карандашом "обмен на аналогичный". Предварительно спросив вы хотите возврат денег?
Panda24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2017, 16:30   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,147
Репутация: 88225749
По умолчанию

Практически всегда по срокам лучше требовать расторжения ДКП и возврата денег. а по обмену до 30 дней у них
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Точно в Вашем акте ничего нет про ремонт?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2017, 16:35   #7
Panda24
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Точно нет, все поля по порядку как в акте написано в этом. Но я им звонил в Москву говорил об этом, но по сути не знаю что сказать. Она мне говорит у них есть 45 дней и хоть прибей ее.
Panda24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2017, 16:39   #8
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,147
Репутация: 88225749
По умолчанию

Ну может статью ей зачитать по телефону или хоть номер ее сказать - вдруг осилит?)) да они понимают, что из-за этих +15 дней все одно в суд не успеете, да и вряд ли будет кто это делать, разве сутяжник какой
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2017, 16:51   #9
Panda24
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Вообщем-то, опять же они как по шаблону доводят что телефон это технически-сложный товар и просят ожидать от 14до45 дней т.к они интернет магазин. И больше они ничего не знают, они просто продавцы-консультанты.
Panda24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2017, 17:14   #10
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,147
Репутация: 88225749
По умолчанию

Ну хоть не говорят про ремонт, в курсе, что заявлено требование обмена и вроде как его собираются выполнить?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2017, 17:39   #11
Panda24
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Да сейчас она сказала, что "ну если на обмен опять же ожидайте"
Panda24 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2017, 17:45   #12
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,147
Репутация: 88225749
По умолчанию

Ну ждите тогда, судиться из-за 15 дней в данной ситуации кмк совсем ни к чему. Да и потом 30 дней на обмен ЗоЗПП отводит и пока они не прошли.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика