На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 15:57   #1
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию отказ в предоставлении подменного оборудования видеокарты

Добрый день. столкнулся с такой ситуацией. купил вк, через 1 мес она перестала работать. отнес в свой "любимый" магазин онлайнтрейд. написал заявление протзвести ремонт вк и предоставить аналогичную по ттх на временное пользование во время ремонта. в претензионном отделе, когда прошло 3 дня мне сказали что они не ремонтируют ВК,а только лишь проводят диагностику в теч 20 дней и подменного оборудования на время именно диагностики они не дают. правомерно ли такое заявление?
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 16:43   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,252
Репутация: 93140548
По умолчанию

Если претензию с требованием произвести ремонт приняли, то дальше пофиг что они там проводить 45 дней положенных будут. А подмену выдают далеко не все, но в данном случае у Вас появляется требование неустойки за непредоставление подмены с 4 дня после заявления требования о выдаче подмены по день окончания ремонта.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 17:00   #3
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
с 4 дня после заявления требования о выдаче подмены по день окончания ремонта.
1% стоимости ВК в день.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 17:48   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,252
Репутация: 93140548
По умолчанию

Да, забыл написать, спасибо за дополнение))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 18:27   #5
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ElizarovPetr Посмотреть сообщение
Если претензию с требованием произвести ремонт приняли, то дальше пофиг что они там проводить 45 дней положенных будут. А подмену выдают далеко не все, но в данном случае у Вас появляется требование неустойки за непредоставление подмены с 4 дня после заявления требования о выдаче подмены по день окончания ремонта.
спасибо!, но фишка онлайнтрейда что гарантийный отдел находится в москве, карту я сдал в спб.
мне выдали акт приема-передачи оборудования что я сдал ВК и копию с печатью моего заявления с просьбой проищвести ремонт ВК и выдать мне подменную с такими же хар-ками.
они же на гор линии сетуют, что ВК не ремонтир и берут только на диагностику, которая длится 20 дней. после этого либо возврат денег либо аналогичн товар. скажите что дальше делать ? не судился просто ни разу. цена ВК 13 т.р. это 130 руб в день по пенни, начиная с 4 дня, за непредоставление оборудования. онлайнтрей конечно мутная контора в плане гарантии. вот заявление, которое отдел рекламации игнорит и говорит что ВК не ремонтируется.

Последний раз редактировалось timur9982; 19.07.2017 в 18:46..
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 20:45   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,252
Репутация: 93140548
По умолчанию

Если не ремонтируют то пусть меняют это их половые трудности. Далее ждете 45 дней, на 46 несете претензию с требованием обмена видюхи или расторжения ДКП и возврата денег по текущей стоимости. и в ней же указываете требование о выплате неустойки с 4 дня со дня требования подмены по день выполнения Вашего законного требования.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 10:19   #7
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

скажите а покупан вправе требовать возврата ден. Средств по текущ стоимости? ВК значительно подорожали.

Последний раз редактировалось Alex133; 20.07.2017 в 22:19..
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2017, 10:28   #8
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,846
Репутация: 46668170
По умолчанию

Цитата:
скажите а покупан вправе требовать возврата ден. Средств по текущ стоимости?
Да. http://www.ozpp.ru/laws/zpp/24.php
Цитата:
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2017, 15:06   #9
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

если магазин сам позвонит раньше и скажет что товар неремонтопригоден, можем вернуть стоимость товара или такую же ВК. на этот счет я аргументированно могу отказаться от замены ВК, расторгнуть ДКП и требовать уплатить мне разницу между например 16000 стоимости покупки и сейчас ВК стоит 21000 руб.(то есть 5000руб) + требовать пенни за не предоставление подменного оборудования до момента уплаты пенней?
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2017, 15:34   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Не совсем. Как только вы смените требование с замены на возврат денег, начисление пени прекращается. Приедоставление подмены при требовании возврата денег законом не предусмотрено.
Зато с 11 дня после смены требования будет начисляться пени за просрочку исполнения требования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 15:52   #11
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

то есть самое правильное при том, что мне нужна данная ВК, жду окончания "их диагностики" , тк они утверждали что ВК не ремонтируют. Скорее всего, они мне предложат вернуть деньги. я отказываюсь и прошу такой же или аналогичный товар, не доплачивая со своей стороны разницу покупки и текущей цены, тк видеокарты заметно подорожали. и после данной операции пишу претензию по выплате пенни за непредоставление товара на время "диагностики"?

Последний раз редактировалось Alex133; 24.07.2017 в 20:09..
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 16:10   #12
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,612
Репутация: 49212697
По умолчанию

Нет вы берете деньги за карту по цене на текущий момент + неустойку и покупаете , что душе угодно.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2017, 17:11   #13
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

пришел ответ, от магазина что могут выплатить стоимость. я попросил такое же оборудование. Как мне написать претензию и обосновать уплату магазином пенни за непредоставление подменного оборудования
сдал 13.07 сегодня 07.08 сам звонил. по телефону опять озвучили, что подменное оборудование на время диагностики не предоставляют. Видеокарты они не ремонтируют. Я написал заявление дословно "прошу вас произвести ремонт ВК и предоставить замену на время ремонта"

Последний раз редактировалось Alex133; 07.08.2017 в 21:09.. Причина: цитирование
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2017, 21:09   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2017, 21:31   #15
Brukner
 
Аватар для Brukner
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 3,243
Репутация: 14404515
По умолчанию

Цитата:
пришел ответ, от магазина
Каким способом пришел? Нужен письменный.
Если письменный, то выкладывайте. Если не письменный(эл. почта, телефон), то идите за письменным.
А то Вам сейчас насоветуют.
Цитата:
я попросил такое же оборудование
В какой форме просьба?
__________________
Когда караван достигает пункта назначения, он поворачивает назад. При этом первым оказывается хромой верблюд.
Brukner вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2017, 22:01   #16
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

13 июля я сдал оборудование по аету приема передачи. Тот час же написал в заявлении на их фирменном бланке о том что я цитата "прошу вас произвести ремонт вк и предоставить аналогичную по хар кам во временное пользование на время ремонта согласно ст 20п2 в теч 3 х днец с момента подачи заявления. По причине потери работоспособности оборудования. На этом заявлении стоит синяя печать и подпись гарантийного отдела в магазе. А сотрудник отдела рекламации утверждает что вк сдается на диагностику и никак не на ремонт. Не ремонтируем мы вк дословно говорит, а значит в подменке отказ. Я говорю подам в суд, тк практика ситилинка и юлмарта говорит обратное, что по требованию дают подменное. Ответ я услышал по телефону, сразу же заказал такую же вк. Как стрясти пенни?
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 19:36   #17
Brukner
 
Аватар для Brukner
Активный участник
 
Регистрация: 12.03.2012
Сообщений: 3,243
Репутация: 14404515
По умолчанию

Написал же. Идите за письменным ответом.
После чего свою просьбу изложите тоже письменно, а не по телефону, где и укажете про просрочку предоставления подмены.
Выкладывайте письменный ответ продавца.
__________________
Когда караван достигает пункта назначения, он поворачивает назад. При этом первым оказывается хромой верблюд.
Brukner вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2017, 23:23   #18
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

в гарантийном отделе сидят просто мальчики подай-принеси. письменного ответа не будет прям вот завтра. а Видеокарту мне уже привезли в этот отдел гарантии. вопрос в чем могу ли я забрать видеокарту и написать требование о выплате пенни за не предоставленный на подмену товар (по дням как я понимаю 13 июля написал запрос +3 дня и , если завтра получаю ВК то до 09 августа. каждый день по 1% от стоимости товара на момент покупки), или получив вк которую мне вернут, все мои претензии уже не имеют смысла быть? онлайнтрейд редкостный конечно магаз , когда сталкиваешься с гарантией, в соседней ветке у человека тоже ноут из онлайна) по бланкам понятно, такие же заполнял, хотя ему компенсацию дали.
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 15:10   #19
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

коллеги еще вопрос, правомерно ли отказ в перерасчете цены по текущей стоимости, т.к. претензионный отдел мотивирует отказ по перерасчету тем, что видеокарта есть в продаже. и на "4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения." им при наличии товара откровенно наплевать.
ВК сейчас дороже на 2к стоит 17499, готовы вернуть либо 15500 - цена на момент покупки либо ВК.
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 18:33   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Ничего не понял. Так есть такая модель в продаже или нет?
Если есть у данного продавца, то должны возвращать по текущей цене без разговоров.
Если нет - то это уже через суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2017, 18:38   #21
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,656
Репутация: 57013708
По умолчанию

timur9982

Получите 15, потом предъявите еще 2 к возмещению.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 17:14   #22
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

сколько ждать нудно ответа от организации. я получил за ВК первоначальную стоимость, сразу же написал заявление с требованием об уплате разницы на тот момент. ВК сейчас подешевела, означает ли это, в случае положит принятия решения со стороны магазина, перерасчет или нет? спасибо

ссылка на заявление , не получается вставить через тег img
https://yadi.sk/i/AmWNf5q-3MJ79A
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 17:19   #23
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,656
Репутация: 57013708
По умолчанию

Если Вы купили "соответствующую" (аналогичную, такую же по характеристикам) взамен сломавшейся, то можете требовать возмещения разницы.

Если не первое и подешевела, то все.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 17:34   #24
Sagalaev
 
Аватар для Sagalaev
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2017
Адрес: Kazan
Сообщений: 13
Репутация: 1582318
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от timur9982 Посмотреть сообщение
я получил за ВК первоначальную стоимость, сразу же написал заявление с требованием об уплате разницы на тот момент. ВК сейчас подешевела, означает ли это, в случае положит принятия решения со стороны магазина, перерасчет или нет?
Если ВК сейчас стоит дешевле, а вы получили сумму по которой ее покупали, то какую еще разницу вы хотите получить ?
Sagalaev вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 18:12   #25
timur9982
Новичок
 
Регистрация: 05.07.2016
Сообщений: 28
Репутация: 121492
По умолчанию

покупал за 15400, а сейчас стоит 16020. на момент подачи заявления 17490. мне вернули 15400 за видеокарту. приняли заявление. Вопрос в какие сроки по закону дб ответ от них, и разница стоимости фиксируется на момент удовлетворения требований или на момент подачи заявление по выплате разницы?

Последний раз редактировалось timur9982; 24.08.2017 в 18:53..
timur9982 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2017, 19:28   #26
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,656
Репутация: 57013708
По умолчанию

Отвечать не обязаны. Правомерное требование выполняется в течение 10 дней.

По цене. Внимательно прочитайте п. 4 ст. 24 ЗоЗПП.
vk_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 07:04   #27
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,451
Репутация: 56970957
По умолчанию

Разговор идёт про компенсацию в цене, какие ещё 10 дней?
Сколько же можно врать!?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2017, 22:23   #28
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
какие ещё 10 дней??
обычные, на исполнение требования потребителя при возврате ДС. Вы читаете по другому?

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Сколько же можно врать!?
что он соврал?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика