На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 13:35   #1
blackestbrush
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Прошел срок проверки качества смартфон, претензию не писала

Здравствуйте, приобрела в Связном смартфон Apple Iphone 6 23.07.2017, обнаружила битый пиксель, 24.07.2017 принесла телефон в салон обратно. Там подписала Заявление о направлении на проверку качества, в приложении к нему было сказано, что требую обмен товара. Претензию отдельно не писала.
Сегодня идет 24ый день проверки качества, указанные в заявлении 20 дней прошли.
Пишу претензию впервые, сомневаюсь в правильности.
Не уверена так же, писать об обмене, если он указан был в Заявлении о направлении на проверку качества, или о возврате денег, как хотелось бы на самом деле?

Претензия

23 июля 2017 года в вашем магазине ЗАО ”Связной Логистика”, находящемся по адресу ......... мною был приобретен товар смартфон Apple Iphone 6 32 GB (серийный номер IMEI:………)стоимостью 24 990 руб. 00 коп. (двадцать четыре тысячи девятьсот девяносто рублей), что подтверждается товарным чеком (копия чека прилагается).
В течение 15 дней мною был обнаружен недостаток – один битый пиксель на дисплее, он не реагирует на смену изображения на дисплее, но светится светлым цветом.
24 июля 2017 года товар смартфон Apple Iphone 6 32 GB (серийный номер IMEI:………) был сдан в ваш магазин ЗАО ”Связной Логистика”, находящийся по адресу ............ с требованием о замене товара на товар той же марки и модели. Товар был передан на проверку качества (копия заявления о направлении на проверку качества прилагается).
Согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе предъявить требование о замене товара на товар той же марки (модели) или аналогичный товар в течении 15 дней со дня передачи товара потребителю.
На основании ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению продавцом в течении 7 дней со дня предъявления требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
На основании изложенного и руководствуясь ст.ст.18 и 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» требую незамедлительно заменить товар ненадлежащего качества на товар той же марки и модели в течении 3 дней, а так же выплатить неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день после окончания оговоренного в заявлении о направлении на проверку качества срока проверки.
Если в удовлетворении заявленного мною требования будет отказано, я обращусь в суд за защитой своих нарушенных прав, где также будут заявлены предусмотренные законом требования по уплате пени, взыскании убытков, компенсации морального вреда, уплате штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
ПРИЛОЖЕНИЯ:
1.Копия товарного (кассового) чека
2.Копия документа подтверждающего передачу товара на проверку качества.

16 августа 2017 года
blackestbrush вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 13:48   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,433
Репутация: 81103117
По умолчанию

Если вы уже требовали замены товара, то какой смысл требовать его второй раз?
Этим вы можете только дать продавцу лишние 20 дней на исполнение.
А требовать неустойку логичнее уже при получении товара, когда будет известна величина просрочки.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:04   #3
blackestbrush
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Просто не ясно, как быть с тем, что конкретно претензию не писала, только подписывала заявление на проверку качества, а вот в нем и было упоминание о обмене (прикладываю фотографию этого приложения).
Значит ли это, что я требую обмен в течение 20 дней, как если бы писала претензию?
В Роспортребнадзоре посоветовали как раз написать претензию, с требованием незамедлительного обмена в срок 3 дня.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Приложение к заявлению.jpg
Просмотров: 43
Размер:	2.23 Мб
ID:	50446  
blackestbrush вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:14   #4
DMX
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

blackestbrush вас дата в приложении не смущает - 3 декабря 2015 г. ???
DMX вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:18   #5
blackestbrush
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

По телефону операторы мне говорят, что смартфон уже прошел проверку качества и выявлены какие-то механические повреждения не гарантийные (хотя сдавался абсолютно новый телефон в идеальном состоянии). Заключения нет, как и телефона.
Интересно так же, что делать, если мне действительно привезут после проверки качества телефон с механическими повреждениями, которых не было на момент сдачи? Забирать его или нет, какие бумаги подписывать или какие претензии писать ?

Цитата:
Сообщение от DMX Посмотреть сообщение
blackestbrush вас дата в приложении не смущает - 3 декабря 2015 г. ???
это фото из интернета, приложение типовое в Связном.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.08.2017 в 14:56..
blackestbrush вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 14:19   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,256
Репутация: 93140548
По умолчанию

Требование об обмене Вами уже заявлено, как верно выше подметил Александр и повторять его не имеет смысла. Тут 2 варианта:
1-дождаться обмена, написать претензию с требованием о выплате неустойки за просрочку выполнения требования и сразу его вручить при осуществлении обмена
2-подать иск в суд, но, учитывая время до рассмотрения Вашего искового, выхлоп может выйти нулевой.
Для начала обратитесь к ним и узнайте судьбу своей заявки на обмен.
Цитата:
Сообщение от blackestbrush Посмотреть сообщение
Забирать его или нет, какие бумаги подписывать или какие претензии писать ?
По закону в данном случае продавец обязан провести экспертизу, которая должна быть направлена на установление причинно-следственной связи между данными повреждениями и заявленными Вами недостатками. И на все ему закон отводит 20 дней, а не на ПК.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:11   #7
blackestbrush
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

К ним обращалась и по телефону и лично в салон.
Ответ один, устный, без бумаг - выявлено на проверке качества что смартфон имеет механическое повреждение, которое якобы мы сделали сами. Когда привезут смартфон и заключение с проверки качества - им не известно. Ждите и все.
blackestbrush вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 15:16   #8
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,256
Репутация: 93140548
По умолчанию

Если вина действительно Ваша и экспертиза это установит, то, соответственно, продавец не при чем и доказал, что Ваше требование незаконно. А вот если нет, тогда можно с него трясти все бонусы, кроме штрафа (его только суд может присудить). Имхо, подождать писульку и выложить сюда, ну и задать им вопрос насчет экспертизы. ПК и последняя - две большие разницы.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 20:17   #9
blackestbrush
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня в салон вернулся телефон с проверки качества. Телефон забирать не стала, сфотографировала его со всех сторон(кстати состояние его не изменилось, выглядит все так же идеально), и бумаги которые с ним пришли с проверки качества. Эппл говорит что адрес сервиса не верный, и телефон с гарантии не снят. Подскажите что делать дальше?
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_1222.JPG
Просмотров: 33
Размер:	1.67 Мб
ID:	50451   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_1221.JPG
Просмотров: 36
Размер:	2.13 Мб
ID:	50452  
blackestbrush вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 20:25   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,433
Репутация: 81103117
По умолчанию

А вы его включали? Битый пиксель на месте? Вообще телефон работает?

И почему ваши фото сделаны одно боком, а другое вообще вверх ногами? Нельзя было перед отправкой их нормально повернуть в виндовом просмотрщике?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 20:33   #11
NDВ
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2017
Сообщений: 185
Репутация: -3061035
По умолчанию

Удивляет то, что сервисный центр, являющийся организацией ПО РЕМОНТУ, вдруг выдает заключение как экспертная организация. Не занимаются сервисные центры экспертизами. Можно проверить по ИНН их вид деятельности, увидите сами, что они могут делать, а что нет. Забейте в поиск "проверить контрагента", через сайт налоговой по ИНН , ОГРН пробейте их.


В бумажке, которую вам выдали написано - проверка качества, но не экспертиза! Проверка качества - это визуальный осмотр, не более.
NDВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 20:37   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,296
Репутация: 107122924
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от blackestbrush Посмотреть сообщение
Подскажите что делать дальше?
В суд. Из ст. 18 - ".... в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке." В суде ходатайствовать о проведении судебной экспертизы. Можете предварительно подать еще одну претензию продавцу с требованием провести экспертизу. В случае отказа продавца провести за свой счет (по суду стоимость экспертизы скорее всего взыщите) экспертизу и далее действовать в зависимости от ее выводов.
Блин! Заключение специалиста просто издевательство какое то. Не указав какое же механическое повреждение имеется ввиду сделать заключение, что оно и есть причина недостатка. Интересно, какое мех. повреждение может быть причиной возникновения битого пикселя?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 20:53   #13
blackestbrush
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2017
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А вы его включали?
нет, телефон не включала.
сообщение писала сюда с телефона, поэтому фото не повёрнуты правильно

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
В суд. Из ст. 18 - ".... в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке."
А как быть с тем, что в приложении к заявлению на проверку качества( выкладывала его образец выше) написано, что если не заберу телефон в течение 30 дней с меня будут брать деньги за его хранение, а через 2 месяца вообще он прекратит мне пренадлежать? Пока будут экспертизы и подготовка иска - мне его по прежнему не забирать?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.08.2017 в 21:31..
blackestbrush вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 21:16   #14
NDВ
Активный участник
 
Регистрация: 11.08.2017
Сообщений: 185
Репутация: -3061035
По умолчанию

У вас уже возник спор - вы попросили обмен, они сказали нет, надо вначале проверить. Проверили, говорят виноваты вы и написали причину. Спор! А в случае возникновения спора о причине неисправности - экспертиза, которую должен сделать продавец. Несите иск в суд, чего ждать. Если иск продавец не признает - то он будет заказывать экспертизу в суде.

И по истечении гарантийного срока вы также можете предъявлять претензии, только местами слегка поменяетесь - в теч. гарантийного срока доказать причину недостатка лежит на продавце, по истечении - на вас. Ничего страшного. Главное не бояться, а действовать! Иск в суд.

Телефон у продавца не забирайте ни в коем случае! Это теперь их большая проблема, как всучить его вам. Не ведитесь на их уговоры и вранье.
Связной - это ушлые ребята. Возвращала им неисправный телефон в суде, т.к. в магазине они отказались надлежаще оформить акт передачи им телефона. Поэтому по требованию продавца вернула неисправный товар в зале суда в обмен на деньги.

Последний раз редактировалось NDВ; 16.08.2017 в 21:26..
NDВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 21:32   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,433
Репутация: 81103117
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2017, 12:22   #16
Animegravitation
Активный участник
 
Регистрация: 08.07.2015
Сообщений: 894
Репутация: -3038535
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от blackestbrush Посмотреть сообщение
Сегодня в салон вернулся телефон с проверки качества. Телефон забирать не стала, сфотографировала его со всех сторон(кстати состояние его не изменилось, выглядит все так же идеально), и бумаги которые с ним пришли с проверки качества. Эппл говорит что адрес сервиса не верный, и телефон с гарантии не снят. Подскажите что делать дальше?

Битый пиксель всего один?
Чую могу сослатся на то что такое входит в технические стандарты
Конечно не снят , ибо продавец должен доказать что мех повреждения привели именно к выгоранию пикселя
Но мне больше кажется что вас развернут именно на технических нормах
Ибо даже на огромных теликах были предписания сколько может быть выгоревших пикселей
А у вас всего 1!!! пиксль выгорел

У Apple что то написано про допустимое количетсво битых пикселей?

Вот статеечка

Цитата:
Битые пиксели? — Жалуйтесь в Стокгольмский арбитраж!
Истинная же причина спора — сами производители, официально установившие допуск на некоторое количество ”разрешенных” битых пикселей на мониторах соответствующих стандартов — регламент ISO-13406.

В соответствии с принятыми допусками, мониторы делятся на 4 класса:
1-й класс — битые пиксели практически исключены, гарантийный ремонт и замена в случае обнаружения обязателен и проводится незамедлительно;
2-й класс — наиболее часто встречающийся вариант, допускающий присутствие 2-х дефектов I и II-го типов;
3-й класс — бюджетные модели, допускающие присутствие 5-ти битых пикселей I типа, 15-ть — II-го типа, 50 — III типа.
4-й класс — мониторы низкого качества, допускающие наличие 50-ти, 150-ти и до 500 (!) дефектов I, II и III типа соответственно.

Отметим:
I -й тип — белый пиксель, просматривающийся на черном фоне;
II -й тип — черный пиксель на белом фоне;
III -й тип — красный, синий, зеленый пиксели.

Становится ясно, что несмотря на гарантию, раздражающий вас единственный белый пиксель в центре экрана монитора 2-го класса остается вашей проблемой, а лучший способ не допустить такой ситуации — подключить и протестировать дисплей перед расчетом или в течение срока, доступного для обмена в соответствии с законом о защите прав потребителя.
Какого класса ваш монитор на огрызке знаете ?
Animegravitation вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2017, 12:34   #17
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,256
Репутация: 93140548
По умолчанию

Уже было об этом на форуме: у Огрызков 1 класс, если память не подводит.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2017, 13:03   #18
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 7,295
Репутация: 69427335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от blackestbrush Посмотреть сообщение
приобрела в Связном смартфон Apple Iphone 6
обнаружила битый пиксель
принесла телефон... подписала Заявление о направлении на проверку качества, в приложении к нему было сказано, что требую обмен товара.
Пишу претензию ... сомневаюсь...
Не уверена ... писать об обмене, если он указан был в Заявлении ...
И правильно сомневаетесь
Читайте тему "Связной ответит на ваши вопросы" и задайте в ней беспокоящий вас вопрос.

Ваше требование и так уже указано в Приложении к Заявлению.
В п. 1 Приложения есть текст:
Цитата:
Я, нижеподписавшийся, подписанием настоящего заявления:
1) отказываюсь от проведения ремонта по гарантии принадлежащего мне товара и прошу АО "Связной Логистика" выполнить следующее требование:произвести обмен.
На этом все.
Продавец откажет, если уже этого не сделал, вам в замене товара, со ссылкой именно на акт АСЦ:
Цитата:
Отказ в гарантийном обслуживании по причине нарушения условий гар. эксплуатации - Механические повреждения ические повреждения
Что касается "пикселей", то только ленивый не может найти на форуме тему Деффект не обнаружен на iPhone 5s либо является ли битый пиксель СУЩЕСТВЕННЫМ недостатком?
Для информации: Битый пиксель ноутбука, ст.18 и гарантийный талон.
Цитата:
Сообщение от blackestbrush Посмотреть сообщение
вернулся телефон
выглядит все так же идеально...
Тема Связной снял с гарантии новый айфон!

Последний раз редактировалось Nick0303; 18.08.2017 в 13:28..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:24. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика