На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 15:38   #1
Mxl
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 21297
По умолчанию возврат неработающего телефона в Юлмарт

Добрый день.

Ситуация такая:
- купил телефон (Prestigio) в Юлмарте (Свиблово). На выдаче получил запечатанную коробку и расписался в накладной. Коробку не открывал при них, но мне никто и не говорил об этом

- далее выяснилось, что не работает один слот для сим-карты (теперь уже и второй), аккумулятора не хватает на час работы. Это из основного.

- принёс в гарантийный отдел. "Мастер" нашёл потёртость на углу корпуса и написал бумагу, что отказывается принимать его.

Подскажите, пожалуйста, правомерно ли это?
Mxl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 15:50   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 5,815
Репутация: 57537866
По умолчанию

Не правомерно. Обязаны принять и отразить в документах потёртость. Могут отказать в ремонте, если потёртость является причиной поломки.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 15:58   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,190
Репутация: 51234007
По умолчанию

Ваше дело написать претензию с одним требованием по ст.18 ЗоЗПП и вручить под подпись.
Далее, срок пойдёт.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 16:42   #4
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,425
Репутация: 52142350
По умолчанию

Автор, непонятно, Вы заявляли требование в связи с обнаружением недостатка или пытались вернуть как товар, приобретённый дистанционно, то есть как товар надлежащего качества? И непонятно, сколько времени с момента покупки прошло.

В разных случаях применяются разные Статьи. И соответственно условия, при которых возврат товара возможен, отличаются.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 16:50   #5
Mxl
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 21297
По умолчанию

Благодарю за ответы. А претензию отдавать в гарантийный отдел? Как быть если они откажутся её принимать?

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Автор, непонятно, Вы заявляли требование в связи с обнаружением недостатка или пытались вернуть как товар, приобретённый дистанционно, то есть как товар надлежащего качества? .
В связи с обнаружением недостатка. Купил 13/07, в отдел гарантии обратился 20/07.

Последний раз редактировалось Alex133; 24.07.2017 в 20:14..
Mxl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 17:23   #6
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mxl Посмотреть сообщение
На выдаче получил запечатанную коробку и расписался в накладной. Коробку не открывал при них, но мне никто и не говорил об этом
В магазине есть стол с розетками для проверки товара, если сами не можете проверить, есть как правило в магазине человек, который вам поможет проверить товар. Вы не интересовались , а у вас было право попросить проверить телефон. Телефон был запечатан, продавец так же мог не знать в каком состоянии находился телефон.
Мой совет всегда проверяйте покупаемый товар в магазине, чтобы вам не обещали продавцы, что примут без проблем неисправный товар и у вас на проверку есть 14 дней.
Цитата:
принёс в гарантийный отдел. "Мастер" нашёл потёртость на углу корпуса и написал бумагу, что отказывается принимать его.
Вы пытались сдать телефон как надлежащего качества, поэтому у вас его и не приняли с потертостями.
Неделю телефоном пользовались и претензий к слотам сим карт у вас не было.
Обращайтесь теперь в магазин с письменной претензией по ст.18, так как телефон у вас с недостатками. Продавец проведет ПК, если понадобиться экспертизу, по результатам примет решение. Обращайтесь с одним требованием.
Цитата:
А претензию отдавать в гарантийный отдел?
Да.
Цитата:
Как быть если они откажутся её принимать?
Не откажутся, в Юлмарте принимают претензии. Паспорт не забудьте взять и полный комплект к телефону.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 17:36   #7
Mxl
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 21297
По умолчанию

Neo, спасибо. На счёт проверки: 1) сначала не работал только 2-й слот, готов был закрыть глаза на это, так как телефон бюджетный, 2) аккумулятор я бы там всё равно не проверил, 3) если бы я там заметил эту потёртость, то мне в голову не пришло из за неё отказываться от телефона

На самом деле, поразило отношение магазина. Я там брал кучу всего (от парфюмерии, моторных масел, автомоб. аккумуляторов итп) - проблем не было, поэтому потерял бдительность
Mxl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 17:43   #8
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Я примерно год назад сдавал китайский телефон в ремонт, правда подержали его дней 15 и вернули деньги без проблем.
Я так же в Юлмарте много чего покупал, всегда все решалось оперативно без задержек. Если в первый день сдавал товар, так и проверку не проводили, сразу возвращали деньги, но это товары надлежащего качества и с сохраненным товарным видом.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2017, 15:55   #9
Mxl
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 21297
По умолчанию

Вчера отнёс претензию. Её приняли, а телефон нет)
Через директора и 40 минут времени приняли решение сфотографировать повреждённый угол телефона и отправить в СЦ Престижио, чтобы те по фото определили, что слот для сим-карты и аккумулятор не работают по причине падения телефона.
Что посоветуете? Кстати, любопытный факт: не нашёл на телефоне наклейки Ростеста. Если так, то, получается, торгуют несертифицированным товаром?
Mxl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2017, 21:19   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,113
Репутация: 76254414
По умолчанию

Имеют право. Не запрещено.
К тому же престижио - вообще марка вроде бы российского происхождения, так что специально клеить ростест смысла нет - в других странах оно не продается.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2017, 01:51   #11
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Mxl Посмотреть сообщение
Кстати, любопытный факт: не нашёл на телефоне наклейки Ростеста. Если так, то, получается, торгуют несертифицированным товаром?
Так обязательная сертификация телефонов отменена несколько лет назад.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2017, 23:22   #12
Chentsov
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 773
Репутация: 2574904
По умолчанию

у юлмарта введена процедура наблюдения. Деньги не вернут никак(
__________________
Подпись отредактирована модератором.
Chentsov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 11:11   #13
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

частникам вроде еще возвращают, юрикам отказывают.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 23:17   #14
Chentsov
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 773
Репутация: 2574904
По умолчанию

прислали письмо что так и так введена процедура наблюдения, деньги за самокат увы вернуть не можем(
__________________
Подпись отредактирована модератором.
Chentsov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2017, 16:45   #15
Mxl
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 21297
По умолчанию

Позвонили из СЦ Юлмарта - сказали принести телефон, чтобы они передали его в СЦ Престижио. Имеет смысл его им отдавать? Претензия ведь уже принята, а я их сразу просил взять телефон на проверку, но они отказались, а теперь мне надо 3-й раз к ним ехать из за того, что они не хотят работать по закону
Mxl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2017, 14:44   #16
Mxl
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 21297
По умолчанию

Отнёс телефон, вот такую бумагу дали в качестве ответа на претензию:
Вложения
Тип файла: pdf ЮЛМАРТ_0001.pdf (2.96 Мб, 23 просмотров)
Mxl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2017, 15:15   #17
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Из ответа следует, подтвердится заявленный вами недостаток и его признают производственным, тогда выполнят ваше требование, несмотря на внешние механические повреждения телефона. Теперь ждите решения магазина. Советую не качать права, вам пока не отказывают.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2017, 16:38   #18
Mxl
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 21297
По умолчанию

Neo, пока жду)
Меня удивили формулировки: проверка органолептическим методом и то, что телефон они взяли в рамках программы лояльности, а не по закону.

Кстати, я так понимаю, что дело в шнуре, а не в самом аккумуляторе - попробовал заряжать им старый телефон - такой же эффект.
Mxl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2017, 11:09   #19
Mxl
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 21297
По умолчанию

Две недели прошло - тишина. Ждать когда они объявятся или как лучше?
Mxl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2017, 16:39   #20
Mxl
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 9
Репутация: 21297
По умолчанию

Конец истории: дефекты признали заводскими, деньги вернули.

Всем огромное спасибо за помощь!

p.s. Юлмарт теперь бойкотирую)
Mxl вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 19:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика