На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 09:02   #1
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию Возврат товара с гарантийного ремонта в неполной комплектации

Здравствуйте. Очень надеюсь на Ваш ответ. Ситуация такая. Сдал ноутбук на гарантийный ремонт, прошло ровно 45 дней. На этот 45 день пришло уведомление о том, что ноутбук исправен и я могу его забрать из сервисного центра. Я приехал в этот же день и на выдаче мне сказали, что оставили зарядное устройство от ноутбука в другом городе и сколько ждать неизвестно. Предложили забрать ноутбук без зарядки. Но как я его заберу, если не могу проверить его работоспособность и соответственно зачем мне он в нерабочем, возможно, состоянии. Написал заявление, чтобы в кротчайшие сроки предоставили полную комплектацию товара, ноутбук забирать отказался. Заявление приняли с отметками. Чего ожидать, ведь следующий день по закону идёт просрочка гарантийного ремонта. Я не хочу возврата денег, мне нужен мой ноутбук в рабочем состоянии, или хотя бы аналогичный, но в исправном состоянии. Самое ужасное это сроки. Какие мои дальнейшие действия, подскажите пожалуйста. Заранее спасибо.
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 09:06   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Уж коли сдали в сервисный центр, а не продавцу, то сидеть на попе ровно и ждать, пока привезут з/у, потом проверять и действовать по результату. А если сдали в магазин, то 1-почему не заявили требование о предоставлении подмены на время ремонта? 2-можете, конечно, выкатить требование о расторжении ДКП или замене ноута на новый, но, боюсь, з/у в тот же день и "нарисуется" в комплекте.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 09:11   #3
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Мне это и нужно, возврат рабочего ноутбука. Подмену не просил, т.к. во первых не знал, а во вторых, меня заверили, в что такие проблемы, как у моего ноутбука, решаются за одну-две недели. По факту же имеем, что имеем. А магазин направил в фирменный сервисный центр, он в городе и территориально недалеко от магазина и места жительства.

Зарядку я кстати просил в сервисном центре, пока мою не привезут, но мне отказали. Сказали нету, ничем помочь не могут.

Последний раз редактировалось Alex133; 12.07.2017 в 11:07..
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 10:21   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Прочтите п. 2 данной статьи http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Исхода 4:
1-прийти со своим з/у - проверить ноут и по ситуации, потерю простить
2-купить з/у взамен потерянного, п. 1 и трясти с СЦ его стоимость, но необходимо этот факт отразить в документах при получении
3-выбить из СЦ акт о неремонтопригодности ноута и топать к продавцу за деньгами/заменой
4-ждать пока привезут з/у
В следующий раз не посылайтесь, куда Вас посылают, а читайте закон.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 11:14   #5
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Спасибо, видимо придется ждать з/у, ведь они утверждают, что ноутбук отремонтировали, но проверить мы его не можем, он разряжен, другой з/у не предоставляют, говорят нету, каламбур. Сегодня пошел 46 день гарантийного ремонта. Если я напишу в магазин претензию о том, что просрочка на лицо, процесс ускорится? Не будет подводных камней? Отсутствие з/у является основанием продления ремонта? При сдаче на ремонт, в квитанции указали, что з/у, кабель, ноутбук приняты.
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 11:43   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Вы сдали комплект, получить должны комплект. В магазин какой смысл писать, коли сдали в СЦ? Имхо, тут бодалки бесполезны, максимум что добьетесь по суду - это нового з/у, и то, если к моменту суда Ваше не прибудет. Сервис, имхо, себя ведет явно странно... Может, магазин и сервис у Вас одно юр. лицо?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2017, 14:00   #7
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Совершенно верно, магазин днс, сервисный центр при магазине днс
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 08:59   #8
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Ноутбук вернули на 49 день, как и предполагалось с другим зарядным устройством. Проблема была в материнской плате, перепаяли что то там. На проверке в сц все работало. Привез домой, начал работать и он снова начал непроизвольно перезагружаться, синий экран выскакивал, в итоге ничего они не устранили, проблемы остались. Сегодня понесу обратно, подскажите пожалуйста, как лучше поступить в данной ситуации.
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 09:03   #9
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

Если недостаток тот же самый, то можно попробовать упирать на существенность недостатка, как проявляющийся вновь, после его устранения, и писать претензию с требованием замены на новый или расторжения ДКП и возврата денег. Важно, чтобы недостаток, который устранялся по полученным бумагам и тот, который сейчас, был именно одним недостатком.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 09:26   #10
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Спасибо, претензию я так понимаю писать в свободной форме, со ссылками на зозпп, но куда? В магазин или сц?
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 10:00   #11
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 20,971
Репутация: 47526231
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nike20 Посмотреть сообщение
...Сегодня понесу обратно...
Сегодня несите не обратно, а несите продавцу вместе с претензией.

Цитата:
Сообщение от nike20 Посмотреть сообщение
претензию я так понимаю писать в свободной форме, со ссылками на зозпп, но куда? В магазин или сц?
Образцы претензий в правом верхнем углу страницы.
Писать продавцу. К претензии прикладывайте ксерокопии: товарного/ кассового чека, документов о сдаче и выдаче из гарантийного ремонта.
Требование в претензии должно быть одно: замены (если не хотите возврата ДС).

Цитата:
Статья 18.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара
;
Цитата:
Статья 20.
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
__________________
Дорогу осилит идущий!

Для того, чтобы найти новый путь, надо уйти со старой дороги.

Последний раз редактировалось шахматистка; 17.07.2017 в 10:11..
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 12:58   #12
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Благодарю за совет, сдал в магазин, написал претензию на обмен товара, ссылаясь на 18 ст. ЗоЗПП. Приняли, сказали увезут в другой город, а от туда уже должно придти заключение. Как ни крути, получается повторный ремонт до 45 дней.
Так же написал заявление на подмену ноутбука во время ремонта, т.к. заключение минимум через 1-2 недели будет.
Ждем результата.

Последний раз редактировалось nike20; 17.07.2017 в 13:42..
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2017, 18:13   #13
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,221
Репутация: 39254431
По умолчанию

Судя по всему вы сдали снова в ремонт. На возврат 10 дней даётся.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 09:29   #14
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Обмен товара до 20 календарных дней. Возврат денежных средств до 10 дней.
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2017, 16:59   #15
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 12:13   #16
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Спасибо за справку
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 12:44   #17
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Здравствуйте, в первую очередь хочу поблагодарить всех в этой теме за советы. Сегодня пришло уведомление, о том что я могу заменить товар, либо вернуть д/с. Но вопрос вот в чем, я брал ноутбук, в "кредит на товар". Его стоимость фактическая 30000 рублей, но с учётом процентов кредита, я оплатил 37000. Кредит брал на 12 мес., погасил ещё до поломки. Мне должны поменять на ноутбук за 30000 или за 37000? Проценты учитываются?
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2017, 12:51   #18
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Или обмен без доплаты, или возврат 37.000 руб. Если цена товара увеличилась, то дополнительно компенсация разницы.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2017, 11:13   #19
nike20
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2017
Сообщений: 11
Репутация: 891945
По умолчанию

Спасибо всем, ситуация разрешилась. С момента сдачи в первый ремонт и до замены товара прошло 67 дней. Немного доплатил, взял ноутбук другой модели и с другими характеристиками.
Тему можно закрыть, а лучше оставить, может кому пригодится, я в интернете подобных ситуаций не находил.
nike20 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика