На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.07.2017, 18:39   #1
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию Ремонт заменой.

Уже обсуждалось, но все разрознено.
Планшетный комп сломался в период ГС но после 15 дней. Потребитель требовал ремонт или возврат денег. Продавец настаивает на ремонте "методом замены основного устройства". Как лучше на это возразить? Ведь это на самом деле скрытый обмен, совсем другое требование.
Если есть ссылки на практику.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 10:53   #2
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

http://sudact.ru/regular/doc/aUxmmhQzDLl4/
Правда там первая инстанция.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 11:49   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,446
Репутация: 56970957
По умолчанию

"Замена основного устройства"-это неграмотная формулировка.
А вот предложить "ремонт путём замены всех необходимых деталей в аппарате", это можно было предложить.
Как проводить ремонт и каким путём потребитель не вправе диктовать. Он обязан получить исправный товар после ремонта, который и сам просил.
Но у Apple это прописано в условиях гарантийного сервиса, а вот какой марки планшет?
Боюсь что, любой фирмы так не пройдёт.
Суд сочтёт это не ремонтом, а заменой (обменом) товара.
Но как то странные требования у потребителя. Ему дают новый, при его согласии на ремонт, а он не хочет???
Сразу нельзя деньги просить что ли?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 12:25   #4
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

айпад у него
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 12:37   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,446
Репутация: 56970957
По умолчанию

Тогда на первом месте правильная формулировка в оформлении всех документов при ремонте.
Просил ремонт-получи ремонт. Условия на сайте изготовителя.
Как вариант ограничения до экспертизы,
какие проблемы с заменой требования, если продавец ещё не приступил к ремонту?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 15:13   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Условия на сайте изготовителя.
Об этих условиях вряд ли потребитель был предупрежден перед заключением РДКП.

Цитата:
какие проблемы с заменой требования, если продавец ещё не приступил к ремонту?
Такое требование изначально неправомерно.
Сначала должна наступить существенность. Продавец существенности не видит и устраняет недостаток путем замены устройства.
Дальше пишется требования о несогласии с подобным действием. т.е. все переходит в юридическое русло.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2017, 15:52   #7
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Если ремонт изделия не представляется возможным, то право выбора иного требования за потребителем, если конечно стороны не заключили иное соглашение.
Статья 414. Прекращение обязательства новацией
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2017, 17:20   #8
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

клиент имеет право на ремонт, но по факту вместо ремонта идет обмен. якобы от ремонта они не отказываются. как это оспорить?
и еще один момент, они требуют удалить данные телефона с айклауда, без этого грозятся ничего не делать. клиент пароль не помнит. Полагаю что это абсолютно не законно.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2017, 17:22   #9
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

Замена ремонтом - такое возможно?
Если нет почему возможно наоборот?
Когда пациент к стоматологу приходит кто решает, лечить или удалять?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2017, 22:45   #10
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sam64 Посмотреть сообщение
лечить или удалять?
Лечить или ЗАМЕНИТЬ - убить и родить другого?
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 15:12   #11
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
http://sudact.ru/regular/doc/aUxmmhQzDLl4/
первая инстанция.
А еще есть аналогичная практика? И заключение эксперта было бы интересно почитать.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2017, 15:57   #12
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 18,147
Репутация: 12424406
По умолчанию

А зачем? Всё есть в законе:
Цитата:
1. Обязательство прекращается полностью или частично по основаниям, предусмотренным настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

2. Прекращение обязательства по требованию одной из сторон допускается только в случаях, предусмотренных законом или договором.
Цитата:
Обязательство прекращается соглашением сторон о замене первоначального обязательства, существовавшего между ними, другим обязательством между теми же лицами (новация), если иное не установлено законом или не вытекает из существа отношений.
Новации не было.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2017, 16:00   #13
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
olegusss, ты в этом суде не участвовал? Или кто из знакомых. Экспертизу было бы интересно почитать.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2017, 09:57   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Нет не участвовал, но суть экспертизы чисто юридическая. Я видел аналогичные дела. Вся суть заключается в том, чтобы серийный номер устройства совпадал. А он естественно будет другим. Т.е. эксперту задается простой вопрос: какой серийный номер на устройстве и совпадает ли он с тем, что был ? Ну или как то подобным образом сформулировать
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика