На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 22:36   #1
pioneer0021
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, подскажите, пожалуйста дальнейшие варианты событий:

в 14-м году куплена духовка вирпул, гарантия закончилась.
У духовки сломался модуль управления (самовключение таймера, перенастройка часов итд) пользоваться невозможно. по звонку на горячую линию предложили оформить за 9т.р дополнительную гарантию, дабы все работы по устранению этого недостатка шли бесплатно. Оформили, подали заявку в сервис-центр. Через неделю приехал сервисник и приговорил реле. Новое вез почти 2 месяца. при попытке его установит сломал и его и сам экран. Задефектовал обе детали. Ни каких актов ни разу не выдавалось.
через месяц спросил в СЦ когда будут доделывать, на что мне там ответили, что заявку они уже закрыли в связи с отсутствием запчастей. меня об этом ни кто не уведомлял. Как сообщили там позже- они вторую неделю утверждали закрытие.
Написал письмо в вирпул с просьбой прокомментировать события и сообщить где на самом деле запчасти. там сообщили, что имеется только одна запчасть и её мне могут установить, но без второй духовка все равно работать не будет, по этому есть вариант закрыть заявку. Что не решает проблему, т.к. искать запчасти пришлось бы мне самому, по этому предложил еще подождать.

На сегодняшний момент с первого обращения прошло более 4-х месяцев. Сегодня мне в вирпуле сообщили сначала, что они не знают где деталь, после пары ругательных писем сказали что её нет на складе в италии. при этом сообщить не снята ли она вообще с производства они не могут, т.е. вроде как не снята, но доставить её не могут.

Можно ли как то влиять на эту ситуацию или можно выкинуть духовку и сертификат и идти покупать новую?

купленный сертификат программы "экстра-сервис с условиями
_https://i.gyazo.com/bda186d63de49ffd017030cf8337b356.jpg

Последний раз редактировалось Alex133; 25.07.2017 в 12:21..
pioneer0021 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2017, 22:42   #2
Destroyer
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,341
Репутация: 26448898
По умолчанию

Как зафиксировано, что сервисник сломал экран?
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 00:12   #3
pioneer0021
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ни как. Ни какие документы по факту кго приезда ни разу не составлялись и не подписывалтсь. Да это и не важно. Деталь оформлена как не рабочая и заявлена к замене...

Последний раз редактировалось Alex133; 25.07.2017 в 12:21..
pioneer0021 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 09:14   #4
Destroyer
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,341
Репутация: 26448898
По умолчанию

Ну тут только пытаться вернуть деньги за дополнительную гарантию. Услуга-то не может быть оказана по вине производителя.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 09:26   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,446
Репутация: 56970957
По умолчанию

Цитата:
по вине производителя.
А какой дал производитель срок службы данного изделия?
Дал срок-давай запчасть в этот срок.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 09:44   #6
Destroyer
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,341
Репутация: 26448898
По умолчанию

Правда что-ли? Ну попробуйте что-то потребовать от зарубежного производителя.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 13:21   #7
pioneer0021
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
А какой дал производитель срок службы данного изделия?
Дал срок-давай запчасть в этот срок.
Мне тоже откуда то кажется, что при массовом выпуске должен быть регламентирован срок наличия комплектующих. Но документа такого я не нашёл.

Цитата:
Сообщение от Destroyer Посмотреть сообщение
Ну тут только пытаться вернуть деньги за дополнительную гарантию. Услуга-то не может быть оказана по вине производителя.
Что то такое в СЦ озвучивали, но в вирпуле пока не подтверждали, что можно вернуть деньги.
То есть по факту, можно готовиться к покупке новой духовки?

Последний раз редактировалось Alex133; 25.07.2017 в 17:36..
pioneer0021 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 13:28   #8
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 4,446
Репутация: 56970957
По умолчанию

Написанное означает, что по ЗоЗПП РФ запчастями вас обязаны снабдить, но при их отсутствии уполномоченного представителя
на возврат денег или обмен найти на территории РФ не удасться.
Если кто то здесь подскажет такового?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 15:37   #9
pioneer0021
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Ссылочку на пункт ЗоППа не дадите, дабы я аппелировать смог при общении с вирпулом? Ради неё, собственно, я тут, т.к. сам найти не смог.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.07.2017 в 17:36..
pioneer0021 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 16:37   #10
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,250
Репутация: 93140548
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/6.php
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 17:37   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,398
Репутация: 80032730
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2017, 20:36   #12
pioneer0021
Новичок
 
Регистрация: 24.07.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо
pioneer0021 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 04:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика