На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.05.2017, 14:31   #1
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
Question Брак матрицы у монитора на гарантии

Купил монитор в магазине Ситилинк 4 мес. назад. Не так давно заметил на темном фоне полосу по всему экрану. Отнес монитор в магазин, объяснил причину. Там даже смотреть не стали, сразу отправили в их сервис-центр.
Сказали, что матрицу поменять могут без проблем. Но я не хочу его ремонтировать. Хочу вернуть деньги, т.к. есть печальный опыт ремонта старого монитора, когда примерно спустя пол года после ремонта, монитор вообще не включался и пришлось ремонтировать повторно.

Вопрос: можно отказаться от ремонта (если по факту ремонт не сложный) и потребовать деньги от магазина? Если да, то какие мои действия?
Спасибо.
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2017, 14:43   #2
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Пока у Вас только 1 вариант: ремонт. Срок - 45 дней. Если на 46-й день Вы не получите отремонтированный монитор, получите право написать требование о выплате стоимости монитора.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2017, 14:47   #3
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
По умолчанию

а могу ли сразу же отказаться от гарантийного ремонта и потребовать деньги?
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2017, 14:51   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,215
Репутация: 104459615
По умолчанию

Ну если вас устраивает следующее развитие событий, то можете попробовать. Пишите претензию с требованием возврата денег, утверждая, что недостаток существенный по критерию несоразмерности затрат. Продавец, думается в вас пошлет. Далее в суд. А том как карта ляжет. Признает суд правоту за вами - продавец помимо возврата денег за товар налетает на нехилые неустойки и штрафы. Но может и так обернуться Есть ли шансы отбиться? - Главный форум потребителей России
Я бы не козлил, а следовал бы установленному порялку. Положен ремонт - значит ремонт....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.05.2017, 14:59   #5
сменный
Участник
 
Регистрация: 08.05.2017
Сообщений: 45
Репутация: 1260926
По умолчанию

Автор, только ремонт. И следите за сроком.
сменный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2017, 05:33   #6
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 544
Репутация: 17823686
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zagato Посмотреть сообщение
.... т.к. есть печальный опыт ремонта старого монитора, когда примерно спустя пол года после ремонта, монитор вообще не включался и пришлось ремонтировать повторно.
Ох уж эти потребители которые всё в одну кучу "валят"....
Вторая неисправность вообще могла быть не связана с первой!
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.05.2017, 06:02   #7
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

Уралец, речь шла о разных мониторах. Следовательно их неисправности не взаимосвязаны.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2017, 20:09   #8
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
По умолчанию

Забрал монитор из сервис-центра.
Теперь дефект матрицы стал еще больше. Но как меня заверили, они поставили новую матрицу и якобы она идет в пленке (по периметрку крана наклеена пленочка).

В общем, на руках у меня есть акт выполненных работ. Когда забирал монитор, дефект было невозможно обнаружить, т.к. полосы видны только на определенном цвете.

Можно ли теперь, имея акт на руках, требовать в магазине возврат товара или по закону необходимо провести 3 раза ремонт?
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.05.2017, 20:25   #9
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

можете требовать возврат денег
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 04:45   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,215
Репутация: 104459615
По умолчанию

Мож недостатка и нет? например неравномерность подсветки ТС страшно обзывает "заметил на темном фоне полосу по всему экрану." ну а так да, писать претензию продавцу с требованием возврата денег, т.к. недостаток существенный - проявился вновь после устранения.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 12:55   #11
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 234
Репутация: 6790098
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zagato Посмотреть сообщение
Можно ли теперь, имея акт на руках, требовать в магазине возврат товара или по закону необходимо провести 3 раза ремонт?
Есть довольно важный момент - кому передавался товар с требованием устранения недостатков - продавцу или непосредственно сервисному центру?
Если второе - вероятность возврата денег при повторном недостатке сильно минимизируется...
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 13:55   #12
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sigonella Посмотреть сообщение
Если второе - вероятность возврата денег при повторном недостатке сильно минимизируется...
Это с какого счастья? Закон почитайте.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 14:30   #13
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 234
Репутация: 6790098
По умолчанию

Охотно уступлю Вам место в очереди на чтение.

Ознакомьтесь с п.3 ст. 308 ГК РФ и вспомните, что ремонтная организация в ДРКП участия не принимает.
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 16:29   #14
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
По умолчанию

Обращался в Ситилинк с требованием вернуть мне деньги на основании того, что после ремонта проблема никуда не делась.
Магазин мне отказал, ссылаясь на то, что дефект должен проявится несколько раз при ремонте. то есть я еще раз должен отнести монитор в СЦ, там должны каким-то образом попытаться решить проблему и вот если в 3 раз вылезет этот касяк, тогда магазин его возьмет, сам проверит и там уже вернет деньги.

Вопрос: сколько раз я должен бегать по СЦ и ремонтировать монитор, чтобы Ситилинк понял, что проблема эта частопроявляющаяся....
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 16:52   #15
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Отказали письменно?
Можете в суд обращаться недостаток не устранен(повторился вновь), значит существенный.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 18:06   #16
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
По умолчанию

мне сказали, что недостаток должен быть "не устраняемым", а это значит, что монитор должен быть в ремонте как мин. 2 раза, хотя я читал где-то что 3 раза....

Последний раз редактировалось Alex133; 20.05.2017 в 21:59..
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 18:22   #17
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 18:33   #18
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
По умолчанию

Короче, поеду еще раз в СЦ. Если мне там откажут в повторном ремонте, тогда придется ехать в магаз качать права.

Но я уже знаю что мне там скажут: оставляйте монитор, мы его отдадим в свой СЦ.

А их СЦ к слову не авторизированный и что он (СЦ) будет делать с моим моником фиг знает и как долго будут динамать....
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 18:36   #19
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zagato Посмотреть сообщение
мне сказали, что недостаток должен быть "не устраняемым"
Нагло врут. Смело пишите претензию и требуйте возврат денег.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.05.2017, 18:37   #20
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Не нужен вам повторный ремонт, пусть подтвердят недостаток. Продемонстируйте его в СЦ .

Вы с письменной претензией в магазин обращались, её приняли, на втором экземпляре расписались, дату приёма в претензии поставили?

Рекомендуемые методы по вручению претензий.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 11:53   #21
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
По умолчанию

Отвез монитор снова в СЦ, там сразу же приняли его и сказали, что будут разбираться в проблеме.

Спросил, могут ли они мне письменно подтвердить то, что на самом деле есть брак матрицы, который не устраняем, сказали, что они занимаются только ремонтом и никаких заключений не выдают.

Посмотрим что будет дальше.
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 13:26   #22
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Вы опять сдали монитор в ремонт. Будут ремонтировать 45 дней.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.05.2017, 20:03   #23
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zagato Посмотреть сообщение
Отвез монитор снова в СЦ
Мыши плакали, давились, но продолжали есть кактус...
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2017, 08:19   #24
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вы опять сдали монитор в ремонт. Будут ремонтировать 45 дней.
максимум неделю
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2017, 09:29   #25
Sigonella
Активный участник
 
Регистрация: 02.09.2011
Сообщений: 234
Репутация: 6790098
По умолчанию

Zagato, хотите считать сроки - сдавайте в ремонт продавцу. В крайнем случае - уполномоченной продавцом или производителем организации.
Sigonella вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2017, 17:30   #26
Yuri_P®
 
Аватар для Юрий_П
Активный участник
 
Регистрация: 23.08.2011
Адрес: Моя Россия-не Путин и даже не Кобзон, а простой народ.
Сообщений: 9,042
Репутация: 18361663
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Мыши плакали, давились, но продолжали ..
там вроде бы про ёжиков было, но вы правы- зачем автор вместо требования о возврате денег снова отдал монитор - может надеется на чудо?

Цитата:
Сообщение от Zagato Посмотреть сообщение
Забрал монитор из сервис-центра.
Теперь дефект матрицы стал еще больше. Но как меня заверили...
Юрий_П вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2017, 08:20   #27
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
По умолчанию

Все советы которые давали мне в этой теме, совершенно не имеют никакого отношения к реальности.
Проблема решилась в мою пользу, но совсем по другому, а не как мне тут советовали.

Видимо местные эксперты отписываются в каждой теме, не имея представления о чем пишут, лишь бы набить посты.
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2017, 08:41   #28
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,215
Репутация: 104459615
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zagato Посмотреть сообщение
Все советы которые давали мне в этой теме, совершенно не имеют никакого отношения к реальности.
Советы правильные, основаны на законах. А вот то, что наша реальность зачастую совершенно не имеют никакого отношения к законности - это факт. Ну и коль скоро все в вашу пользу разрешилось, то мож на то просто добрая воля продавца? Поступил по принципу, не тронь говоно - оно не завоняет... Мог вам и шоколадку или еще какую плюшку сверх ваших требований дать - кто ж ему запретит то, это его личное дело.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2017, 08:41   #29
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,221
Репутация: 39254431
По умолчанию

Нормальные Вам советы давали, законные. Раз разрешилось, так расскажите как, другим потребителям с такими проблемами интересно будет.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2017, 10:54   #30
Zagato
Новичок
 
Регистрация: 09.05.2017
Сообщений: 10
Репутация: -1156847
По умолчанию

Брак был признан гарантийным и мне вернули деньги.

Но чтобы все это доказать, мне пришлось своими ножками побегать по многим местам, а не как тут предлагали: писать претензии и требовать бабло.

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Вы опять сдали монитор в ремонт. Будут ремонтировать 45 дней.
тоже самое сказал адвокату с кем консультировался, он просто посмеялся над этим предложением.
а ведь у этого человека 15к постов и все они не имеют никакого смысла, просто набивает от нечего делать.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.06.2017 в 11:16..
Zagato вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2017, 11:02   #31
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 1,844
Репутация: 46668170
По умолчанию

Цитата:
Брак был признан гарантийным
Ну так вам вроде и не говорили, что монитор вы сломали.
Цитата:
мне пришлось своими ножками побегать по многим местам
А можно было много не бегать, а сделать так, как вам советовали. Тогда суетиться пришлось бы продавцу.
Хотя конечно каждый делает так, как удобнее ему.
Цитата:
он просто посмеялся над этим предложением.
Наверное для вас и вашего адвоката будет откровением, что СЦ занимается ремонтом, а не возвратом денег? Люди в СЦ товар сдают для ремонта, а не для того, чтобы за товар деньги получить.
Ну в крайнем случае СЦ может акт о неремонтопригодности выписать, но денег всё равно не даст.
Денег надо у продавца требовать, а не у СЦ. Так что передайте привет вашему "адвокату".
Так что когда вы сдали монитор в СЦ = сдали в ремонт.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2017, 18:27   #32
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,221
Репутация: 39254431
По умолчанию

Адвокат, наверное, не одну тысячу рублей взял?)))
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2017, 20:15   #33
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,311
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zagato Посмотреть сообщение
а ведь у этого человека 15к постов и все они не имеют никакого смысла, просто набивает от нечего делать.
Да вы еще и неблагодарный. Зашли на форум проконсультировались бесплатно, никто с вас денег не требовал. Нет, чтобы сказать спасибо, еще и недовольство высказываете. Репутация не от количества постов зависит и никаких привилегий не дает. Нам здесь зарплату не платят. Мы такие же пользователи как и вы.
СЦ действительно занимается только ремонтом, что вам делали и как вы с работниками СЦ договаривались , это только вам известно. Везде работают люди и все они разные.
Цитата:
Но чтобы все это доказать, мне пришлось своими ножками побегать по многим местам, а не как тут предлагали: писать претензии и требовать бабло.
А что опытом приобретенным не поделитесь, куда вы там бегали своими ножками, чтобы вернуть деньги?
Форум ведь не только мы читаем, а и такие же потребители как вы.
Цитата:
Сообщение от Zagato Посмотреть сообщение
тоже самое сказал адвокату с кем консультировался, он просто посмеялся над этим предложением.
А это про срок ремонта в законе написано.
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
Цитата:
Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2017, 18:52   #34
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zagato Посмотреть сообщение
тоже самое сказал адвокату с кем консультировался, он просто посмеялся над этим предложением.
Недостаток должен устраняться НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО, но Вы ведь этого не требовали? К тому же такое требование можно предъявить ТОЛЬКО продавцу. Статус СЦ, с точки зрения ЗоЗПП, точно такой же, как и у бомжа дяди Васи.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:55. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика