На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 16:34   #1
carsar123
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 315836
По умолчанию Заявлениея -не заявления

Здравствуйте. Возник у меня гарантийный случай. Написал 2 заявления о возврате денежных средств за некачественный товар. Заявления приняли, расписались и печать поставили. Также попросили подписать акт приемки передачи, в котором было написано про ремонт.

уточню, что при написании заявления ориентировался на заявления, выложенные на самом сайте юлмарта https://www.ulmart.ru/help/nnovg/warranty_goods_post

Так вот. на следующий день -мне приходит ответ:
"Вы вчера в пункт выдачи заказов принесли заявление на возврат денежных средств,но для физических лиц это заявление не актуально,оно оформляется только для возврата денежных средств юридическим лицам.На данный момент Ваше требование о возврате денежных средств не обосновано,так как товар находится на гарантии , Юлмарт выполняет гарантийные обязательства и отправляет товар на гарантийный ремонт по расписке .
Если вы хотите оформить письменную претензию,можете прислать скан документа ответом на это письмо.Претензия пишется в свободной форме на генерального директора ООО "Юлмарт РСК" с каким-либо требованием в ней."

Так что получается -мои заявления о возврате денежных средств за некачественный товар не имеют веса и юлмарт может их игнорировать и ориентироваться на акт приемки на ремонт?
Неприятно, что юлмарт хитрыми юридическими уловками пытается отмазаться от вполне серьезного и законного заявления.

Конечно можно обвинить меня в параллельном подписании акта приемки на ремонт. но другого они не представили и я сомневаюсь, что у них вообще есть другие типы актов приемки некачественного товара.
carsar123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 17:21   #2
Uzist
 
Аватар для Uzist
Активный участник
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 380
Репутация: 5454792
По умолчанию

Все зависит от того, что товар и положен ли в вашей ситуации возврат денег.
Uzist вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 17:39   #3
carsar123
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 315836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Uzist Посмотреть сообщение
Все зависит от того, что товар и положен ли в вашей ситуации возврат денег.
товар -видеокарта. в списке ТСТ не значится, да и в отписке Юлмарта говорилось не о проблеме принадлежности товара к ТСТ,
а о каких-то странных вещах, мол я написал заявление от Юр.лица, хотя в моем заявлении не единого слова о том, что я - Юр.лицо. Было написано довольно прозрачное "прошу возвратить мне денежные средства за товар. причина возврата -товар некачественный" и все данные по товару и чеку.

А они мне говорят, что это заявление фигня, несмотря на то, что они его приняли и расписались. Т.е. они не отказали в просьбе удовлетворить мое требование, они решили не принять мое заявление после его принятия.
вроде так)))
carsar123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 17:44   #4
TH Ivanov
 
Аватар для TH Ivanov
Активный участник
 
Регистрация: 28.03.2011
Сообщений: 455
Репутация: 194887
По умолчанию

Все верно , ЮЛМАРТ сейчас стал все больше водить за нос потребителей а так же клиентов тем самым выигрывая для себя время и сокращая розничные издержки .

Сейчас сам от них по вышедшему сроку моей претензии ( ходил послушать что скажут менеджеры представительства ) .

Ситуация ( с позволения автора темы ) простая .


Я - потребитель .
Купил материнску плату в Юлмарт .
Гарантия 3 года .
Прошел год - стала глючить , зависать , не загружаться , биос не трогал , не гнал , и так далее , стаяла просто дома для домашней тачки .
Написал претензию свою ссылаясь на ст 18 и 22 .
Взял товар . Принес представителю в пункт выдачи .
Представитель Юлмарта стал оформлять акт приемки товара , после тянет бумагу на ремонт ))))
Я зачеркиваю это - пишу не согласен . Описание и комплектность все сходится .
Пришел ответ по моей претензии ( отписка всем видимо типовая ) .
Что то вроде - мы передали надл твар , вы пришли с ним не надл , нам надо проверить , бла бла бла статья 18 и все такое .
Ну я - ОК ребята , мне то что , проверяйте , спасибо , но эту отписку можно и не делать было , у вас на осн ст 22 есть время .

Сегодня время вышло .
Пришел в представительство .
Тугодум менеджер с Юлмарта не знал как сформулировать мысли до выше менеджеров по гарантии что делать то с таким .
На что получил ответ с Питера манагера по клиентам
- мы взяли товар на проверку и имеем право проверять в течении 21 дня . если не согласен , пусть обращается в инстанции , и нам побую , мы лучше знаем законы и вообще всегда так делаем .

Только вот я просил РДКП а не замену товара , где да , у продавца есть 21 день на ПК .

В общем как то так
И кстати яндекс маркет завален много таких отзывов по гарантии что они мудрят .
TH Ivanov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 17:54   #5
carsar123
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 315836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TH Ivanov Посмотреть сообщение
Представитель Юлмарта стал оформлять акт приемки товара , после тянет бумагу на ремонт ))))
Я зачеркиваю это - пишу не согласен . Описание и комплектность все сходится .
вот вы сообразили, что надо делать.
а я не видел как выглядят акты приемки. посмотрел, что в той бумажке написано:
"внешний вид -б\у, потертости
комплект -полный
со слов клиента: не работает(проверка качества)"

и увидев эту "проверку качества" и зная, что ранее они мне подписали заявление о возврате -со спокойной душой подписал документ....
в котором далее было написано про ремонт.

а теперь они хотят забыть о моем заявлении и напоминают только об акте-приемке с ремонтом. (хотя даже в том акте написано про проверку качества.)

Хочу понять, что важнее -мое заявление или вот этот акт приемки с ремонтом? по сути я и то и то подписал, и Юлмарт подписал и то и то.
carsar123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 17:59   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,592
Репутация: 48479340
По умолчанию

При наличии двух требований выбирает продавец, что ему удобнее сделать.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 18:02   #7
carsar123
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 315836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
При наличии двух требований выбирает продавец, что ему удобнее сделать.
именно требование только 1 -вернуть деньги.
в акте приемке на ремонт нет никаких требований.
carsar123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 18:07   #8
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,592
Репутация: 48479340
По умолчанию

Подписанная квитанция на ремонт тоже ваше требование, иначе всё про ремонт нужно было вычеркивать, а лучше ещё и на квитанции написать, для чего сдается техника.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 18:11   #9
carsar123
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 315836
По умолчанию

так это и сейчас мне никто не мешает сделать.
но понятное дело, что сейчас, что в магазине -все эти зачеркивания не серьезны.

да и читаю я этот документ -от лица потребителя там нет ни слова и соответственно требования тоже нет

Последний раз редактировалось Alex133; 16.06.2017 в 20:01..
carsar123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 18:12   #10
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Вы показали бы этот акт о приёмке, а то ведь мы не знаем, кто из вас: продавец или Вы - правильно его трактует.
Вы же сами пишете:

Цитата:
Также попросили подписать акт приемки передачи, в котором было написано про ремонт.

От того, что именно написано в документе, как раз многое и зависит. По факту может быть так, что Вы одновременно заявили два требования, хотя и не собирались этого делать.

Цитата:
так это и сейчас мне никто не мешает сделать
Так у продавца, полагаю, есть второй экземпляр, в котором Вы ничего не зачёркивали, не вносили никаких текстов о том, что требуете возврата денег.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 18:21   #11
carsar123
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 315836
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветланаСми Посмотреть сообщение
Вы показали бы этот акт о приёмке,
типичный акт приемки на ремонт.


т.е. если вы говорите, что мое заявление о возврате денежных средств после этого ничего не значит, то нужно еще раз написать заявление?
carsar123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 19:08   #12
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Ну и прочтите этот документ ещё раз. В первых же строках написано, что клиент даёт согласие на ремонт.

А про альтернативные обязательства написано в Гражданском кодексе

ГК РФ Статья 308.1. Альтернативное обязательство

ГК РФ Статья 320. Исполнение альтернативного обязательства

Сейчас писать свое требование ещё раз не имеет смысла, должник уже выбрал, какое из двух обязательств ему выполнять. Вам нужно было изначально выбрать только одно требование, ограничив тем самым продавца (должника) в выборе. И если уж подписываете документы продавца, то мало вычеркнуть записи, нужно указать ещё и свое требование, заявить отказ от ремонта.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 19:20   #13
carsar123
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 315836
По умолчанию

дать согласие и требовать -разные вещи или нет? но я понял к чему вы клоните, не буду мучить)

тогда нужно понять следующую вещь - если я не получу ответа от них в течение 45 дней -какие действия предпринять?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.06.2017 в 20:01..
carsar123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 20:01   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 20:33   #15
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от carsar123 Посмотреть сообщение
дать согласие и требовать -разные вещи или нет?
В данном случае не имеет значения, согласие Вы выразили или требование.

Цитата:
если я не получу ответа от них в течение 45 дней -какие действия предпринять?
Продавец не ответ должен дать, а исполнить требование устранения недостатка в этот срок. И если он не успеет отремонтировать, тогда сможете воспользоваться положениями Статьи 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя, а именно:


Цитата:
1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 20:49   #16
carsar123
Новичок
 
Регистрация: 16.06.2017
Сообщений: 8
Репутация: 315836
По умолчанию

всем спасибо за консультацию. подождем 45 дней)

единственное что хочу отметить - в большинстве тем на данном форуме(и на других тоже) хорошо и подробно описано, что нужно писать претензию о возврате и прочие полезные вещи.
Но о том, что акт приемки передачи в 99% случаев будет с хитринкой и он все эти бумажки-претензии перечеркивает - я лично ничего по этому вопросу не находил.
Т.е. желательно предупреждать об этом людей и давать каку-либо инструкцию поведения и реакции на такой документ.

Как я сейчас вижу ситуацию - в первый день можно претензию отдать БЕЗ товара и ждать ответа от магазина, где он попросит товар на проверку качества.
тогда уже прийти с товаром и потребовать акта-передачи товара для проверки качества. Этот документ будет уже в их интересах.
carsar123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 21:07   #17
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,187
Репутация: 38102916
По умолчанию

Это практически в каждой теме написано, если читать ее внимательно)))
Кстати, на мат плату подмена полагается? Если полагается, напишите заявление, это будет дополнительная неустойка потом)
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2017, 21:43   #18
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,426
Репутация: 52142350
По умолчанию

Рекомендуемые методы по вручению претензий

В п.5 есть эти рекомендации.

Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу

И в разделе "Советы потребителям" есть тема с большой подборкой тем для новичков "Прочитайте перед тем, как задать вопрос"

И всегда нужно понимать, что если Вы ставите где-то свою подпись, то Вы соглашаетесь с тем, что написано в документе, что Вы будете нести ответственность или в соответствии с положениями закона, или в соответствии с пунктами договора. Обязательно прежде нужно читать, до буковки, в случае сомнений, в случае сложных, неясных формулировок лучше отказаться подписывать, чем подписаться на что-то, чего ещё не поняли и не осознали. Иначе можно попасть в серьёзные передряги, в настоящую беду. Я не про отношения продавца-покупатель пишу, я уже про разные ситуации, встречающиеся в жизни.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2017, 09:46   #19
Chentsov
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 773
Репутация: 2574904
По умолчанию

Юлмарт банкротят, забудьте. Они деньги никак не возвращают. У них аресты по счётам.
__________________
Подпись отредактирована модератором.
Chentsov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2017, 15:44   #20
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Chentsov Посмотреть сообщение
Юлмарт банкротят
Ну, официально пока еще дело в суде
https://bankrot.fedresurs.ru/Message...64D4EF99B5D149

Но видимо недолго осталось, ага.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.06.2017, 16:48   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,132
Репутация: 76933609
По умолчанию

Жаль, очень удобный был магазин.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2017, 00:12   #22
Chentsov
Активный участник
 
Регистрация: 28.11.2013
Сообщений: 773
Репутация: 2574904
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну, официально пока еще дело в суде
https://bankrot.fedresurs.ru/Message...64D4EF99B5D149

Но видимо недолго осталось, ага.
что то никаких результатов нигде не видно(
__________________
Подпись отредактирована модератором.
Chentsov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.06.2017, 01:28   #23
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Вторая очередь 2,6 млн.... Смешно... У нас некоторые физики больше должны.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика