На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 16:24   #1
Imugi
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день. Месяц назад купили стиральную машину в магазине, но она находилась в другом городе и нам ее доставили через две недели. При получении осмотрели металлическую часть корпуса и она была без вмятин и без царапин и черт дернул подписать бумагу о получении без притензий. Грузчики ушли и мы сразу начали разбирать упаковку и обнаружили дефекты: на верхней крышке была трещина слабенькая и лицевая панель пластиковая не прилегала полностью к корпусу, примерно 3-4 миллиметра. Между тем как получили и написал претензию в магазине пол часа. Естественно спустя время получил ответ с отказом о замене или ремонте. Ну решили не возиться дальше, обклеили ее немного пленкой, чтобы влага внутрь не попадала. Все это время она стояла и мы ей не пользовались. Сами ее установили, подключили, постирали все было хорошо, кроме подтека под машинкой. Думали шланки докрутить надо, проверили и в местах подсоединения все было сухо. Поставили стирать второй раз и она опять подтикать начала. После стирки ее наклонили и я рукой потрогав внутренности почувствовал влагу на нижнем амортизаторе. После этого вызвали мастера по гарантии. После осмотра он сказал, что требуется замена барабана, стоимость больше половины стоимости машинки. Мастер отправил заявку. Сейчас ждем ответа. Первый вопрос как так можно было раздолбать машину, если снаружи ничего критичного нету? Что в этом случае можно сделать с машинкой?

Добрый день. Месяц назад купили стиральную машину в магазине, но она находилась в другом городе и нам ее доставили через две недели. При получении осмотрели металлическую часть корпуса и она была без вмятин и без царапин и черт дернул подписать бумагу о получении без притензий. Грузчики ушли и мы сразу начали разбирать упаковку и обнаружили дефекты: на верхней крышке была трещина слабенькая и лицевая панель пластиковая не прилегала полностью к корпусу, примерно 3-4 миллиметра. Между тем как получили и написал претензию в магазине пол часа. Естественно спустя время получил ответ с отказом о замене или ремонте. Ну решили не возиться дальше, обклеили ее немного пленкой, чтобы влага внутрь не попадала. Все это время она стояла и мы ей не пользовались. Сами ее установили, подключили, постирали все было хорошо, кроме подтека под машинкой. Думали шланки докрутить надо, проверили и в местах подсоединения все было сухо. Поставили стирать второй раз и она опять подтикать начала. После стирки ее наклонили и я рукой потрогав внутренности почувствовал влагу на нижнем амортизаторе. После этого вызвали мастера по гарантии. После осмотра он сказал, что требуется замена барабана, стоимость больше половины стоимости машинки. Мастер отправил заявку. Сейчас ждем ответа. Первый вопрос как так можно было раздолбать машину, если снаружи ничего критичного нету? Что в этом случае можно сделать с машинкой?

Последний раз редактировалось Alex133; 15.03.2017 в 22:12..
Imugi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 17:33   #2
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

уронить её могли до того, как вам привезли. Или вы после принятия. Доказать кто и когда это сделал практически невозможно. Повреждения внизу корпуса какие либо есть?

не дублируйте темы
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318

Последний раз редактировалось Alex133; 15.03.2017 в 22:13..
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 17:36   #3
Imugi
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Повреждений вообще нету, кроме лицевого пластика и дсп сверху. Металлическая часть корпуса без вмятин, царапин и отколов краски снаружи и внутри где видно было. И практически это же не окончательный отказ. Может у кого-то был случай в практике.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 15.03.2017 в 18:17.. Причина: ненужное полное цитирование предыдущего сообщения
Imugi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 17:43   #4
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

сначала получите акт СЦ с отказом в гарантийном обслуживании, если вам таки откажут. Исходя из его содержания нужно будет думать дальше.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 17:55   #5
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,433
Репутация: 52122115
По умолчанию

Цитата:
Месяц назад
и нам ее доставили через две недели
Если еще не прошли 15 дней с даты получения товара, то заявите письменное требование возврата денег продавцу. А потом уже разбирайтесь с СЦ и прочими.

После этого срока допустимо требование ремонта, а возврат уплаченного и замена (п. 1 ст. 18 ЗоЗПП) только при существенном недостатке. В принципе, ремонт в виде замены барабана со стоимостью более половины цены товара вполне подходит под существенность.


http://www.ozpp.ru/manuals/2604/index.html
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=43866
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
vk_ на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 18:08   #6
Imugi
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению уже 4 неделя идет. А если мы сможем предоставить распечатку телефонных звонков, что мы примерно через минуту после доставки начали звонить в магазин по дефектам. И запись с камеры видеонаблюдения со временем доставки. Т.е. попробовать доказать, что за пару минут мы не смогли бы нанести такие сильные внутренние повреждения при небольших наружных недостатках? Просто претензию в магазине мы написали примерно через пол часа с момента доставки.
Imugi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 18:10   #7
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

повреждение можно причинить и за несколько секунд. Если что и доказывать, то только невозможность причинить имеющиеся повреждения в домашних условиях. Читал я пару таких заключений.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 18:14   #8
Imugi
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

И это проходные были заключения?

Последний раз редактировалось Imugi; 15.03.2017 в 18:15.. Причина: ненужное полное цитирование предыдущего сообщения
Imugi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 18:21   #9
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

что значит, "проходные"? Заключения были в пользу потребителей, их иски к продавцам удовлетворили. Но это не значит, что и вашем случае будет то же самое
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.03.2017, 19:01   #10
Imugi
Новичок
 
Регистрация: 15.03.2017
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Пояснять не буду, т.к. ответ я получил. Главное что такое возможно. Спасибо.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 15.03.2017 в 19:15.. Причина: ненужное полное цитирование предыдущего сообщения
Imugi вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика