На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 14:18   #1
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию В стиральной машинке обнаружился скрытый дефект

Здравствуйте.
26.01.17 мы приобрели в интернет-магазине М-видео стиральную машинку LG (доставлялась магазином). 28.01.17 приходил мастер (покупали талон на установку и подключение в том же магазине), который установил и подключил машинку. 29.01.17 в процессе эксплуатация обнаружился дефект (дверца стиральной машинки во время стирки ходит туда-сюда и стучит).
Подскажите пожалуйста, есть ли возможность вернуть/обменять данную стиральную машинку в магазине? Мы звонили в магазин, но нам сказали, что так как машинка была в эксплуатации, то нужно обращаться в оф. сервисный центр (что мы и сделали в день обнаружения дефекта). Действительно это так, или нас просто магазин отфутболил? Что должен сделать мастер починить или написать заключение о дефекте? Подскажите пожалуйста порядок действий в такой ситуации!
В подобной ситуации нахожусь впервые, так что заранее извините за сумбур.
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 14:21   #2
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,806
Репутация: 58906868
По умолчанию

Не пробовали машинку до отказа не загружать?
Жадность как известно часто до хорошего не доводит.
Лет десять назад приезжал к маме и тоже самое видел своими глазами , когда люк ходуном ходит с до отказа загруженным бельем в барабан.
Кстати тоже машина LG ей уже порядка двадцати лет сейчас... один раз меняли плату управления и все ...

И еще вот чего .
Транспортировочные болты не забыли открутить?
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 14:26   #3
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

В машинке стиралась одна водолазка (на тот момент когда дефект выявился), я не человек-великан, так что на перегрузку никаким образом это не могло повлиять. К слову, машинка рассчитана на 7 кг. Транспортировочные винты выкручены, сама машинка установлена специальным дядечкой по уровню.

Последний раз редактировалось Alex133; 31.01.2017 в 15:06..
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 14:28   #4
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 5,806
Репутация: 58906868
По умолчанию

Видео можно посмотреть этого монстра , у которого дверь ходуном ходит и стучит от одной водолазки?
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 14:33   #5
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
Видео можно посмотреть этого монстра , у которого дверь ходуном ходит и стучит от одной водолазки?
https://otvet.mail.ru/question/196204777
У меня так же. Свое видео вставлю как разберусь как это сделать
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 14:47   #6
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mahavi Посмотреть сообщение
Действительно это так, или нас просто магазин отфутболил?
вас банально отфутболили. Вам необходимо обратиться в магазин с письменной претензией о замене товара или возврате уплаченной за товар денежной суммы (в тексте должно быть указано только одно требование, без "или").
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 14:54   #7
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо большое. А подскажите пожалуйста, к нам мастер из СЦ приедет сегодня, могут ли возникнуть проблемы с возвратом если он полезет в машинку? или мне от него просто попросить заключение о дефекте?

Последний раз редактировалось Alex133; 31.01.2017 в 15:07..
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 15:02   #8
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

мастер к вам с какой целью придёт? Если для составления акта о проверке качества, тогда пусть смотрит. Если же он собирается ремонтировать стирку, а вы этого не хотите, тогда он вам не нужен.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 15:08   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Требуйте от мастера акт проверки качества или диагностики.
Если откажется, то отправляйте его восвояси и вручайте претензию в магазин.

А также
Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 15:14   #10
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Благодарю за подсказку.
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 20:51   #11
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжение моей эпопеи.
Приходил специалист из сервисного центра LG. Составил "Акт технического состояния изделия" в котором заявленный мной дефект подтвердился. НО он пояснил, что этот дефект является конструктивной особенностью данной серии стиральных машин и на срок службы и работоспособность машины в дальнейшем данный факт не влияет.
Может ли данный "диагноз" служить основанием для обмена стиральной машины на другую от другого производителя (с моей доплатой) или не стоит соваться?
Т.е если я прихожу в магазин с претензией по поводу обмена стиральной машины, магазин может потребовать проведения экспертизы, и если экспертиза покажет то же что и спец. из сервисного центра, то я должна буду еще и экспертизу оплатить? Я правильно понимаю?
Если есть у кого опыт в подобных ситуациях подскажите пожалуйста что делать.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 20170131190721.jpg
Просмотров: 63
Размер:	1.26 Мб
ID:	47375  
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 21:06   #12
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

мастер может говорить что угодно, но своим актом он по сути подтвердил наличие "гарантийного" недостатка. С этим актом вам и письменной претензией вам нужно обратиться к продавцу.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 22:03   #13
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,525
Репутация: 29755257
По умолчанию

Какая конструктивная особенность, если Вам предлагают гарантийный ремонт?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 22:19   #14
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ну это слова мастера. Меня больше беспокоит приписка в конце акта, что Акт технического состояния не является основанием для обмена и/или компенсации стоимости изделия. А если они проведут экспертизу и она будет не в мою пользу, то я получается еще и на бабки попаду.Так как я с подобным впервые столкнулась, поэтому и переживаю и перестраховываюсь.
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 22:31   #15
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,310
Репутация: 48036684
По умолчанию

Дайте ссылку на вашу тему здесь представитель Мвидео на форуме.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=3963&page=120
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2017, 22:39   #16
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,034
Репутация: 73228313
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mahavi Посмотреть сообщение
. Меня больше беспокоит приписка в конце акта, что Акт технического состояния не является основанием для обмена и/или компенсации стоимости изделия.
сервисы так часто пишут. В принципе, это правильно, потому что они дают только техническое заключение о неисправности, а решение принимает продавец.
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 10:54   #17
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,589
Репутация: 48479340
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mahavi Посмотреть сообщение
Ну это слова мастера. Меня больше беспокоит приписка в конце акта, что Акт технического состояния не является основанием для обмена и/или компенсации стоимости изделия. А если они проведут экспертизу и она будет не в мою пользу, то я получается еще и на бабки попаду.
А зачем им её проводить ? прочитайте в каких случаях её проводят.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 13:47   #18
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

м видео нов.pdf
Посмотрите пожалуйста претензию, может что-то убавить, что-то прибавить?
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 15:51   #19
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Во понаписал! Во первых уберите из претензии все ссылки на законы. И угрозы про РПН и суд уберите. Во вторых - зачем вам возврат денег? Обмен. Можно на другую модель. Обмен даст вам право требовать подмену. М-Видео подмену не дает, а платит неустойку. У вас это по 349 рублей в день, начиная с 4-го дня предъявления требования о замене. Плюс магазин обязан бесплатно вывезти старую и доставить вам новую машинку и, по уму, бесплатно подключить (если заупрямится, то отдельная претензия о возмещении стоимости подключения, надеюсь чек на оплату установки есть...). Так что, если согласны на обмен, то добавьте в претензию требование подмены на время обмена, требование обеспечить транспортировку машинки от вас и к вам силами продавца и требование бесплатного подключения или компенсации оплаченной вами суммы за подключение.
Если все таки денег хотите.... Машинки что, подешевели? $ вроде растет.... При возврате денег вы должны сами доставить машинку в магазин (это по закону... возможно М-Видео и сама заберет машинку по доброй воле). Расходы по доставке (если вам платно доставяли, то и эти расходы подлежат компенсации) надо будет отдельной претензией требовать (сейчас у вас просто нет подтверждающих расходы документов). Ну и добавьте в претензию требование компенсации расходов на установку. Если машинка подорожала, то можете требовать возврат денег по новой цене.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 16:18   #20
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за совет. Поясните пожалуйста чем мешают ссылки на законы и предупреждение о РПН и суде? Просто где-то здесь же на форуме их наоборот советовали вставить. И я вроде в претензии я требую замены на другую модель, а не возврат денег.
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 16:32   #21
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Да, действительно - замены. Тогда с какого потолка 10 дней взяли. 7 дней, до 20 дней если требуется дополнительная ПК и до 30 дней, если модели временно нет в продаже... Замена товара, Общество защиты прав потребителей
Вот потому и пишу - убрать всё ненужное, чтобы такие ляпы с 10 днями на обмен и ссылками не на те статьи не допускать. Уж кто кто, а М-Видио сама прекрасно знает что там и по какому закону. Ну а угрозы - какую они смысловую нагрузку несут? Или думаете продавец не в курсе, что последует в следствии не удовлетворения законного требования? Ну мож на рынке колхозном и не знает, в М-Видео знают.... Я вот не смог внимательно ваш опус прочесть - слишком длинно, просто бегло просмотрел. Претензия по ст. 18 это обычно треть-полстранички текста не считая шапки.. И место остается для росписи принявшего
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 17:50   #22
mahavi
Новичок
 
Регистрация: 31.01.2017
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

https://cloud.mail.ru/public/Jzqc/b6Ls4xjNQ
Как думаете такой вариант подойдет?
mahavi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 19:32   #23
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 980
Репутация: 28294191
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mahavi Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
26.01.17 мы приобрели в интернет-магазине М-видео стиральную машинку LG (доставлялась магазином). 28.01.17 приходил мастер (покупали талон на установку и подключение в том же магазине), который установил и подключил машинку. 29.01.17 в процессе эксплуатация обнаружился дефект (дверца стиральной машинки во время стирки ходит туда-сюда и стучит).
Добрый день, обращайтесь в магазин с актом СЦ, недостаток присутствует, вы обратились в 15 дней, имеете полное право на обмен или возврат. Проблем не должно никаких возникнуть. Можете прислать мне сегодня на почту tamara.georgadze@mvideo.ru заявление , чек и акт. Я направлю в магазин и они вас завтра пригласят для решения. Специалист для демонтажа стиральной машины требуется?
__________________
Тамара Георгадзе
24@mvideo.ru
Нам не всё равно!
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.02.2017, 19:49   #24
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 14,640
Репутация: 97263982
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mahavi Посмотреть сообщение
Как думаете такой вариант подойдет?
Ну более-менее. Про существенность уберите - у вас недостаток устраним без чрезмерных расходов, посему несущественный. Да и не играет никакой роли существенность при претензиях по ст. 18, если срок 15 дней не истек.
Добавьте что требуете подключение новой машинки силами продавца.
М.П. Ставить свою печать на ваши бумазейки не обязаны. Хотят поставят, хотят нет. Скандалить по этому поводу большого смысла нет. Суд вполне устроит подпись принявшего с расшифровкой (ФИО и должность).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.02.2017, 22:28   #25
Батя
 
Аватар для Bahus
Участник
 
Регистрация: 08.12.2008
Адрес: 101 км
Сообщений: 55
Репутация: 585126
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Если машинка подорожала, то можете требовать возврат денег по новой цене.
С чего бы это? Сколько было внесено в кассу, столько и возвращено будет. В варианте замены на такую же изменение цены роли не играет. При замене на другую - обычный перерасчет, но опять же с учетом заплаченной суммы, а не текущей.
__________________
Нет в жизни справедливости. Зато есть винтарь. Он все исправит.
Bahus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2017, 00:09   #26
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,964
Репутация: 14160072
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волжанин Посмотреть сообщение
мастер может говорить что угодно, но своим актом он по сути подтвердил наличие "гарантийного" недостатка.
Он подтвердил наличие конструктивной особенности. Вам же никто не поменяет, например, дизельную машину только на основании специфического звука работы мотора, потому что это недостатком не является.
__________________
Бывает защита от дурака, но никто еще не придумал защиту от идиота.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.02.2017, 02:54   #27
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bahus Посмотреть сообщение
С чего бы это? Сколько было внесено в кассу, только и возвращено будет
Да ну... Это что то новенькое... Или Вы свой закон излагаете так, как по ЗоЗПП РФ совсем по другому... ст. 24 однако
Цитата:
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Цитата:
Сообщение от Bahus Посмотреть сообщение
При замене на другую - обычный перерасчет, но опять же с учетом заплаченной суммы, а не текущей.
Опять новости... Та же ст. 24
Цитата:
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика