На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров > Потребительская экспертиза товаров и услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 15:12   #1
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Экспертиза испортила вещь

Добрый день , подскажите пожалуйста ...ситуация такая .Покупатель провёл экспертизу , заключение не в нашу пользу . Во время проведения экспертизы сломали замок на пуховике . Изначально молния не была предметом спора
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 15:19   #2
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Больше времени потеряете.
Если с экспертизой согласны - проще забить.
А если вопрос принципа, то в праве требовать от потреба товар с недостатком, вернуть средства за вычетом стоимости восстановления замка.
Потреб в праве снова оспорить и доказывать.

А лучше выкладывайте экспертизу.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 18:00   #3
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Больше времени потеряете.
Если с экспертизой согласны - проще забить.
А если вопрос принципа, то в праве требовать от потреба товар с недостатком, вернуть средства за вычетом стоимости восстановления замка.
Потреб в праве снова оспорить и доказывать.

А лучше выкладывайте экспертизу.
с экспертизой не согласна , само заключение выставляла вот здесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...=1#post1873281
сообщение от 8 января , если не сложно - посмотрите пожалуйста . Могу ли я требовать возмещения ремонта ?
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 18:52   #4
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

если честно, то уже замучили товары, у которых аналогичные дефекты и ходи каждый раз доказывай, что это не механическое повреждение, а производственный дефект!

Дорого может обойтись тяжба с потребителем, тем более, если он окажется грамотным.
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 19:18   #5
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Марина12112012, это ерунда, а не экспертиза, ее суд назначил?
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 19:35   #6
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Марина12112012, это ерунда, а не экспертиза, ее суд назначил?
нет , это покупательница сама обратилась за экспертизой. Изначально было заявление о возврате ДС , по причине дискомфорта в носке .Указано было ею , что вещь носили . Мы дали письменный отказ в возврате ссылаясь на 25 ст , через некоторое время покупательница пришла вот с этим заключением и заявлением вернуть деньги и стоимость экспертизы , на основании акта экспертизы
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 20:25   #7
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Ну теперь Ваш ход
1. Требуйте потребителя предоставить товар на ПК
2. Составляйте акт ПК
3. Приглашайте специалистов проводите свою экспертизу
4. Составляйте комиссионный акт экспертизу
5. Заключение акта Вашей экспертизы, ответ потребу, пусть подает в суд.

Выполните свою прямую обязанность, предусмотренную ст.18

Отказали Вы, возможно, ей не верно, так как дискомфорт в носке - это может быть и недостаток, соответственно ст.25 не то

ГС установлен?
Давайте все доки.
За какую сумму битва?
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 20:46   #8
Vitalij
 
Аватар для Vitalij
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2009
Сообщений: 7,069
Репутация: 3674818
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Марина12112012 Посмотреть сообщение
Мы дали письменный отказ в возврате ссылаясь на 25 ст , через некоторое время покупательница пришла вот с этим заключением и заявлением вернуть деньги и стоимость экспертизы , на основании акта экспертизы
Это зря, я бы проводил экспертизу с приглашением ответчика.
Далее подал бы в суд.
Ну а там, был бы письменный отказ продавца и моя экспертиза.
Думаете какое бы решение вынесла судья, чтобы не морочится и не затягивать дело?
И как думаете, апелляция то помогла?
Vitalij вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 20:50   #9
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Ну теперь Ваш ход
1. Требуйте потребителя предоставить товар на ПК
2. Составляйте акт ПК
3. Приглашайте специалистов проводите свою экспертизу
4. Составляйте комиссионный акт экспертизу
5. Заключение акта Вашей экспертизы, ответ потребу, пусть подает в суд.

Выполните свою прямую обязанность, предусмотренную ст.18

Отказали Вы, возможно, ей не верно, так как дискомфорт в носке - это может быть и недостаток, соответственно ст.25 не то

ГС установлен?
Давайте все доки.
За какую сумму битва?

7500 руб + 1000 экспертиза покупателя , гарантийного срока не было
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 20:52   #10
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Заказывайте рецензию на экспертизу потреба, если есть возможность, привлеките специалистов и напишите ее сами - тогда сэкономите.
Ну и как написал выше.
На ПК фиксируйте все детали, внимательно, с лупой, в том числе и молнию. Фотографируйте.

еще раз ГС установлен?
Жду документы.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 20:53   #11
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vitalij Посмотреть сообщение
Это зря, я бы проводил экспертизу с приглашением ответчика.
Далее подал бы в суд.
Ну а там, был бы письменный отказ продавца и моя экспертиза.
Думаете какое бы решение вынесла судья, чтобы не морочится и не затягивать дело?
И как думаете, апелляция то помогла?
покупатель не приглашал и не уведомил об экспертизе
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 20:55   #12
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Да Вам отказывать не нужно было, от этого все беды.
Все с опытом
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 20:59   #13
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

сегодня обзванивала экспертные фирмы , средняя цена 2500 ...уже начинаю задумываться стоит ли заморачиваться , если суд не выиграю... но и в то же время вещь со сломанной молнией принимать не хочется , так может я ещё бы по уценке продала .Разговаривала с одним экспертом , сказали что знают эту контору и " они всегда дают такие заключения " узнаём их стиль работы "
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 21:01   #14
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Да Вам отказывать не нужно было, от этого все беды.
Все с опытом
т.е. нужно было сразу вернуть деньги ?
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 21:12   #15
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Заказывайте рецензию на экспертизу потреба, если есть возможность, привлеките специалистов и напишите ее сами - тогда сэкономите.
Ну и как написал выше.
На ПК фиксируйте все детали, внимательно, с лупой, в том числе и молнию. Фотографируйте.

еще раз ГС установлен?
Жду документы.
нет , я выше написала что гарантийного срока не было ...а про какие вы документы ? на заключение экспертизы я дала ссылочку , вот ещё раз http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...=1#post1873281
сообщение от 8 числа ...может я что то не так вас поняла ))
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 21:31   #16
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Марина, не деньги вернуть.
А выполнить по пунктам, что я описал (кроме собственной экспертизы) и вернуть товар заключением недостаток не обнаружен, но зафиксировать все, в том числе и нормальную молнию.
Чтобы не платить такие деньги, я предложил компромисс, найдите специалистов по пошиву одежды с соответствующим образованием, составьте самостоятельно комиссионный акт.
Сейчас у Вас 2 пути:
1/ Вернуть деньги, так как у Вас доказательств -0, а у потреба есть
2/ Бороться, экспертиза потреба ни о чем

Идти сейчас в суд Вам не с чем.

Документы: первая претензия потреба - ваш ответ, вторая претензия потреба

Формально, если предположить, что недостаток все же есть, за экспертизу Вы тоже должны денег, так как отказали потребу - он и пошел добывать доказательства (согласно п.6 ст.18), а отказали по сути неправомерно, так как ст.25 дискомфорт не описывает (только в случае размера).
В целом без доков еще много вопросов у меня.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 21:58   #17
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Вот документы
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8161.JPG
Просмотров: 300
Размер:	6.40 Мб
ID:	30239   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8162-2.jpg
Просмотров: 260
Размер:	49.7 Кб
ID:	30240   Нажмите на изображение для увеличения
Название: IMG_8163.JPG
Просмотров: 214
Размер:	6.67 Мб
ID:	30241  
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 22:03   #18
Veyron
 
Аватар для valdisss
Продавец
 
Регистрация: 26.09.2012
Адрес: Озёрск
Сообщений: 5,544
Репутация: 10018568
По умолчанию

Если форма заявления (первоначального) потреба Ваша, то избавьтесь от него, так как она написана так, что потреб вынужден заявлять изначадбно незаконное требование.
__________________
Сбербанк - возможно ли правосудие? Недостаточно теплая куртка
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
в г. Челябинске: 8(351)235-87-60; +79080858760
в г. Озерске Челябинская область: 8(35130)9-89-33; +79026032989
e-mail: dvo@ozpp.me
valdisss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2014, 22:08   #19
Марина12112012
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2012
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от valdisss Посмотреть сообщение
Если форма заявления (первоначального) потреба Ваша, то избавьтесь от него, так как она написана так, что потреб вынужден заявлять изначадбно незаконное требование.
да , уже поняла что сами намудрили
Марина12112012 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика