На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.07.2016, 12:35   #1001
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,019
Репутация: 10636695
По умолчанию

Да им это не нужно - в качестве основного браузера у всех вполне официально стоит Хром, а ИЕ - это так, для мебели...

Кстати, инфа с оф. сайта МобилеБаланса:
Цитата:
Внимание!: К сожалению, программа теперь работает с этим оператором только в том случае, если на компьютере установлена версия браузера Internet Explorer 11-я.
Это не прихоти программы. Личный кабинет Мегафона перестал корректно работать с более старыми версиями IE, а программа, по техническим причинам, вынуждена использовать именно его для получения информации.
http://mtsoft.ru/mobilebalance/new.shtml
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2016, 18:10   #1002
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,551
Репутация: 83799205
По умолчанию

Кстати, пробовал запускать мобилебаланс под ХР, с восьмым эксплорером - МТС тоже не работает, только Билайн.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2016, 07:53   #1003
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,019
Репутация: 10636695
По умолчанию

Были мысли распрощаться с обнаглевшим Мегафоном, но бежать-то и некуда...
МТС даже не рассматриваю - менять шило на мыло - зачем?
Теле2: без абонплаты у них есть только один тариф, качество связи пока не очень - мутно, в общем, и в качестве основного оператора несерьёзно.
Билайн: маринки в соседнем офисе обрадовали, что у них только тарифы с абонплатой из серии "Всё", а абонплату я не люблю как таковую.
Вот так и придётся пока остаться на мегафоне.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2016, 08:30   #1004
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
Теле2: без абонплаты у них есть только один тариф
Два, еще "Интернет для устройств", он тоже умеет голосить
Цитата:
Билайн: маринки в соседнем офисе обрадовали, что у них только тарифы с абонплатой из серии "Всё"
Обман, есть "Секунда". Напрямую не подключают, переход разрешён.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2016, 08:52   #1005
АΛΞША
Активный участник
 
Регистрация: 07.07.2016
Сообщений: 820
Репутация: 30782201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plover Посмотреть сообщение
Теле2: без абонплаты у них есть только один тариф, качество связи пока не очень - мутно, в общем, и в качестве основного оператора несерьёзно.
Да вполне себе нормальное качество связи должно быть.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: TELE2.PNG
Просмотров: 76
Размер:	531.6 Кб
ID:	44737  
__________________
Дела, пущенные на самотёк, развиваются по наихудшему сценарию.
алэша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2016, 21:06   #1006
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,551
Репутация: 83799205
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plover Посмотреть сообщение
у них только тарифы с абонплатой
Ну это мало ли что у них. Подключиться можно на любой тариф. У меня четыре симки от билайна, две в айпадах, одна основная и одна в старом телефоне. Абонентка только на основном, с неё же делится интернет на айпады. А старый телефон выключен, абонентки нет. Держу для одного дурацкого банка (ВПБ), в котором никак не удаётся сменить телефон.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2016, 20:38   #1007
AragornLED
Новичок
 
Регистрация: 03.10.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Не подскажете, где найти образец допсоглашения к договору
об оказании услуг связи, чтобы подключение любых платных услуг и изменение бесплатных происходило только с письменного согласия абонента ? Поиском не нашел.
На телефоне (МТС, тариф СМАРТ), платных подписок нет, но снимают по 1 р., бессистемно, снятие видно только при просмотре 5 последних платных действий. В детализации не отображается.
Но тем не менее , загоняется счет в минус и блокируется номер. Снимают за услуги контент-провайдера.
AragornLED вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2016, 21:27   #1008
AragornLED
Новичок
 
Регистрация: 03.10.2011
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

На МТС , тариф смарт, оплачен был месяц. Баланс
положительный после снятия оплаты за месяц, рублей 30.
Загнали баланс в минус (непонятные услуги контент-
провайдера) и заблокировали номер. Но ведь
уже оплачена услуга (500 смс, 500 минут разгворов и 3 Гб
интернета) ? Законна ли блокировка уже оплаченных услуг из-за того, что баланс стал -0,2 (двадцать копеек долга)?
AragornLED вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2016, 21:49   #1009
n222
Активный участник
 
Регистрация: 01.09.2016
Сообщений: 111
Репутация: -914374
По умолчанию

По-моему, хуже всех -- Мегафон, т. к. у него наибольшая абонентская плата за неиспользование номера.
n222 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2016, 06:24   #1010
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
т. к. у него наибольшая абонентская плата за неиспользование
Странный критерий. Плохой, потому что им дорого не пользоваться
Других грехов у него нет?
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2016, 09:10   #1011
n222
Активный участник
 
Регистрация: 01.09.2016
Сообщений: 111
Репутация: -914374
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike2710 Посмотреть сообщение
Других грехов у него нет?
Вот что мне сказали.
Цитата:
Чтобы услуга Сохранение номера не была подключена Вам необходимо не реже чем 1 раз в 45 дней совершать любое платное действие на номере.
n222 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2016, 13:10   #1012
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Это они сказали в конце прошлого года, не новость.
Платное действие можно делать даже не вставляя симку в аппарат.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2016, 13:31   #1013
n222
Активный участник
 
Регистрация: 01.09.2016
Сообщений: 111
Репутация: -914374
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от mike2710 Посмотреть сообщение
Платное действие можно делать даже не вставляя симку в аппарат.
Это как?
n222 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2016, 13:40   #1014
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
Это как?
Мультифон или UMS.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2016, 05:56   #1015
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 15,583
Репутация: 109593325
По умолчанию

любое платное действие на номере. Какой толк, если платное действие произведено без привязки к конкретной симке?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2016, 09:49   #1016
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
произведено без привязки к конкретной симке
Так оно внезапно привязано к конкретной симке.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2016, 10:45   #1017
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,858
Репутация: 56163644
По умолчанию

Случилась беда: Мегафон потратил мой единственный оставшийся 1 рубль на счете, да еще и в минус загнал (тариф - 15 рублей в сутки).

Безрезультатно попереписовавшись в личке Мегафона (надо признать, отвечают очень оперативно, на каждое из четырех сообщений ответили в течение 10 минут), отправил заявление в Роскомнадзор через https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/

Цитата:
Добрый день!

Я заключил договор "об оказании услуг" от хххх.2015 года с Кавказским филиалом ПАО "Мегафон" (далее - Мегафон).
Мне был выделен абонентский номер +7 хххххх.

2 сентября 2016 года на счете по указанному номеру у меня было 1,07 рублей.
3 сентября 2016 года я обнаружил, что у меня имеется задолженность 13,93 рублей.

С Мегафоном у меня авансовая система расчетов.
Согласия на оказание услуг в кредит я не давал.
Согласия на отсрочку платежа я не давал.

Обращение в Мегафон результата не дали: обращения номер хххх, хххх, хххх, хххх.

Прошу разобраться в сложившийся ситуации:
1. Обязать Мегафон вернуть мне деньги на счет номера +7 хххххх (там должна быть сумма 1,07 рублей).
2. Привлечь Мегафон к административной ответственности за несоблюдение закона (полагаю, "КоАП РФ, Статья 14.7. Обман потребителей" вполне подойдет).

О принятых мерах прошу соообщить по указанному почтовому адресу в письменной форме.

Спасибо,
vk_.
Как думаете, есть шанс? Дело правое?

Может, еще что-нибудь (не очень энергозатратное) сделать?

Еще вопрос. При выборе подразделения РКН я указал свою домашнюю область, а не Краснодарский край, где был заключен договор. Имеет значение?
vk_ на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2016, 14:01   #1018
Павликк
Новичок
 
Регистрация: 04.06.2016
Сообщений: 20
Репутация: -983132
По умолчанию

Многоуважаемый ВК, Вы забыли о том, что обязать исполнить имущественные требования потребителя вправе только суд.
Административные органы такими полномочиями не наделены.
Дела по ст. 14.7 КоАП РФ расследует РПН, они и же и выносят решение (постановление/определение) о привлечение к административной ответственности либо об отсутствии события административного правонарушения.
Потому Ваше обращение со ссылкой на ст. 14.7, скорее всего, будет перенаправлено ими в РПН.
При квалификации правонарушения по ст. 14.7 - нужно доказать прямой умысел, т.е. доказать, что правонарушитель специально вводил в заблуждение потребителя. Доказать это очень сложно. Просто спишут на ошибку, чью-либо халатность и т.п., что само по себе исключает умысел.
Павликк вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2016, 12:59   #1019
MisHel64g
Участник
 
Регистрация: 27.09.2014
Сообщений: 62
Репутация: 107879
Thumbs down ОчкоЛайн опть жжет

Билайн 12/09 прислал сообщение, что на моем тарифе с 14/09 изменится стоимость звонков.
1) На сколько я помню, должны были минимум за 10 дней оповестить. Просмотрел сайт, нигде не нашел ни этой новости, ни нового тарифа.
2) Если правильно помню, то оповестить должны были через СМИ.
3) Насколько я знаю, в одностороннем порядке изменять тарифы нельзя, и есть положительные решения судов на эту тему.
4) Дозвонится до тех поддержки не возможно.
Я в общем-то не удивлен такому скотскому отношению к клиенту, и плеванию на условия договора и закон.
MisHel64g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2016, 13:21   #1020
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,551
Репутация: 83799205
По умолчанию

Полагаю, если хорошенько поискать на сайте, эта новость где-то найдется. А сайт зарегистрирован как СМИ.
Звонить в поддержку нет никакой надобности. Я жалобы пишу в личном кабинете, всегда перезванивают в течение дня.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2016, 15:35   #1021
MisHel64g
Участник
 
Регистрация: 27.09.2014
Сообщений: 62
Репутация: 107879
По умолчанию

Так я хотел найти расценки...
Да и саму новость.
MisHel64g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2016, 17:07   #1022
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
А сайт зарегистрирован как СМИ.
Уже нет. С начала года СМИ для Вымпелкома - "Лента"
http://moskva.vimpelcom.lenta.ru/smi...gory=0&month=9
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.09.2016, 14:42   #1023
ccpi
Новичок
 
Регистрация: 12.12.2008
Сообщений: 27
Репутация: 60
По умолчанию Плата за смс - которотого не было...

Случайно просматривая отчет мегафона о том, сколько было списано денег - обнаружил, что были списаны 19,99 рублей за смс в роуминге.

В роуминге я был. Смс не писал. После жалобы - деньги вернули с формулировкой:

2).Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. На Ваш счет возвращено 19.99 руб. за данное смс.


То есть просто так сняли. Если бы не заметил - никогда бы не вернули. Понятно, что копейки, но в масштабах страны это миллионы..
ccpi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.09.2016, 03:18   #1024
MisHel64g
Участник
 
Регистрация: 27.09.2014
Сообщений: 62
Репутация: 107879
По умолчанию #ОчкоЛайн

БиЛайн в очередной раз поднял стоимость звонков.
Публикаций в СМИ не было.
Описание тарифа не изменено.
Уведомления за 10 дней не было.
Служба поддержки мычит, но ничего конкретного сказать не может.
Прошу подсказать:
1) были ли судебные решения, по которым повышения тарифов признаны незаконными.
2) были ли судебные решения, по которым пункт договора, разрешающий в одностороннем порядке изменять стоимость тарифа незаконными.
Заранее спасибо.
MisHel64g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2016, 04:18   #1025
GTK87
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию качество обслуживания

Давно ушел от Билайн т.к. связь была фуфло, с тех пор ничего не изменилось. Интернет фуфло с разрывами, поддержка нулевая, неделю обьясняю им чтобы они оторвали свои зады и проверили свое оборудование.
GTK87 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2016, 11:12   #1026
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,551
Репутация: 83799205
По умолчанию

Я не могу пожаловаться на Билайн. В моем доме он принимается гораздо лучше, чем МТС, не говоря уже о Мегафоне.
Недавно вдруг прием резко ухудшился, я написал из личного кабинета жалобу (не звонить же им самому), откликаются быстро, отвечают там и перезванивают.
Примерно через неделю связь восстановилась, за неделю звонили мне раза три, уточняли детали.

Также оперативно поправили ошибку, когда стали через 90 дней снимать деньги с планшета, подключенного через "интернет на все" к мобильнику. Извинились, снятое вернули. Уже 332 дня счет не меняется, больше не снимают.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2016, 18:36   #1027
MisHel64g
Участник
 
Регистрация: 27.09.2014
Сообщений: 62
Репутация: 107879
По умолчанию

Меня сильно порадовало мое последнее обращение в якобы службу поддержки. Звонил по поводу незаконного снятия средств. У меня в место 60 копеек, начали списывать 80 копеек.
Дозвонится с билайна не реально. Получилось с ТЕЛЕ2, но "специалист" заявил, что я не их абонент и бросил трубку. Больше дозвонится не удалось. Отписался через личный кабинет. Перезвонили.
Спрашиваю, на каком основании. Отвечают мол, тариф повысили, в договоре есть такой пункт. Спрашиваю какой пункт, чет бубнят, мол сам ищи. Говорю искал, в моем нет. Отвечают есть. Говорю в моем нет, это в новом есть, который ко мне не имеет никакого основания. Невнятный бунеж...
Спрашиваю, почему заранее не предупредили, и на сайте нет новости, а описание тарифа не изменено. Ответили, что новость есть, но на другом(!) сайте. Б... я об этом сайте в первый раз слышу. Захожу на сайт, спрашиваю, где новость, где ссылка на регистрацию в качестве СМИ. Невнятный бубнеж, мол сам ищи. Хрен тебе, ищи со мной. Блондинко бубнит, что скинет SMS, но я настойчивый: ищи сцуко...
Продолжает бубнить на счет SMS, потом включает пластинку "я ответил на все ваши вопросы" и бросает трубку.
Дозвонится не получается. На запросы из личного кабинета отвечают письменно и бредом.
Плюнул... Вызвал ПэПСов и накатал жалобу за открытое хищение денежных средств группой лиц по предварительному сговору.
За одно и на сбербанк, но по статье мошенничество.
На счет сбера участковый приходил... Завтра опять вызывают.
На счет билайна пока тишина...
MisHel64g вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2016, 20:35   #1028
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
Ответили, что новость есть, но на другом(!) сайте. Б... я об этом сайте в первый раз слышу.
Для справки - новости для Билайна публикует "Лента", у которой с регистрацией всё путём.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2016, 20:36   #1029
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
Ответили, что новость есть, но на другом(!) сайте. Б... я об этом сайте в первый раз слышу.
Для справки - новости для Билайна публикует "Лента", у которой с регистрацией всё путём.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2016, 18:28   #1030
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,019
Репутация: 10636695
По умолчанию

Мегафон на днях убрал возможность отправки СМСок со своего сайта... И с личного кабинета тоже.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2016, 19:06   #1031
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plover Посмотреть сообщение
Мегафон на днях убрал возможность отправки СМСок со своего сайта... И с личного кабинета тоже.
Эта штука вроде ещё пашет https://messages.megafon.ru
Да и в старом сервис-гиде есть.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2016, 08:15   #1032
Бодрый Тигр
Активный участник
 
Регистрация: 04.02.2010
Сообщений: 308
Репутация: 350672
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plover Посмотреть сообщение
Мегафон на днях убрал возможность отправки СМСок со своего сайта... И с личного кабинета тоже.
В старом сервис-гиде есть. А в новом ЛК вроде никогда и не было.
Бодрый Тигр вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2016, 13:50   #1033
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,019
Репутация: 10636695
По умолчанию

В старом отправка была платной, примерно вдвое дешевле стоимости стандартной СМСки на Мегафон.
В новом вроде бы и вправду не было.
С сайта отправка была бесплатной, хотя требовалось вводить свой номер, на который приходил подтверждающий код. Я этим пользовался по работе, когда нужно было отправить относительно длинную информацию или электронные адреса и т.п., т.к. у меня не смартфон.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.11.2016, 00:36   #1034
Trump
Новичок
 
Регистрация: 11.11.2016
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Всем привет. Не хочу создавать новую тему, пишу тут.

Пользуюсь Билайн, тариф "Все за 500", постоплата. По договору о предоставлении услуг интернет на этом тарифе полностью безлимитный. Но есть оговорка, что при нагрузке на сеть скорость может падать.

Случилось так, что после израсходования 30гб трафика скорость была урезана. Сразу понял, что все же лимит есть. Техподдержка предположила, что нагрузка на сеть высокая, проблема скоро решится. В этот день сеть была "перегружена" в разных округах Москвы где я был.

Решил найти ещё 2 телефона с таким тарифном и использовал их рядом. У них со скоростью все было в порядке, трафик был израсходован менее 30гб.

Поменял симкарты и телефоны, вдруг проблема в аппарате? Нет. Только у моего номера скорость ограничена. Напоминаю, тариф безлимитный.

Попробовал изменить настройки в телефоне по совету техподдержки. Не помогло.

Что делать? Еще раз звоню в поддержку и спрашиваю, почему у аналогичных телефонов с таким же тарифом все отлично, а у меня - нет. Ответ - проблема на вашей стороне, никаких ограничений нет.

Разговоры с техподдержкой записал, интересно ведь оправдания послушать.

Как Вы думаете, такой наглый манёвр Билайн по заведомому обману клиентов наказуем законом? Что посоветуете делать, кроме как менять оператора? Я бы и в суд не отказался сходить, но только не знаю с чего начать.
Trump вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2016, 17:51   #1035
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,858
Репутация: 56163644
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vk_
Случилась беда: Мегафон потратил мой единственный оставшийся 1 рубль на счете, да еще и в минус загнал (тариф - 15 рублей в сутки).
Первое обращение было окольными путями продинамлено РКН и РПН.

Краснодарский РПН отличился первый раз (мой текст в ответ на запрос) таким образом:

Цитата:
Письмо от 16.09.2016 содержит запрос о предоставлении дополнительной информации в срок до 28.09.2016. При этом согласно отметке на конверте письмо поступило в Почту РФ 27.09.2016 (приложение 1), а получено мной 07.10.2016.
Надо ли говорить, что первое обращение они благополучно закрыли 04.10.2016.


Что ж.. оспаривать ничего не стал.

Отправил второе обращение - уже напрямую в Краснодарский РПН через сайт. Приложил все запрошенные ранее документы.

Ответ пришел на трех страницах от РКН. Основное:
Цитата:
Списание абонентской платы 03.09.2016 с лицевого счета абонентского номер ХХХ в размере 15 руб. при положительном балансе, не достигшем порога отключения, является ежесуточным списанием абонентской платы и произведено в соответствии с условиями тарифного плана.
И молчок, что после этого списания баланс ушел в минус. Что для продолжения пользования связью, мне необходимо погасить задолженность.

Ну вот как это понимать???


Господа-отписочники из РКН, стыдно! Будем учить законы.

Цитата:
Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 N 1342 (ред. от 03.02.2016) "О порядке оказания услуг телефонной связи" (вместе с "Правилами оказания услуг телефонной связи")

Форма и порядок расчетов за оказанные услуги телефонной связи

29. Оплата услуг телефонной связи осуществляется в форме наличных и безналичных расчетов.
Оплата услуг телефонной связи может производиться посредством авансового платежа, отложенного платежа на срок расчетного периода либо сочетанием указанных видов платежей.
При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств. В случае исчерпания аванса оказание услуг телефонной связи приостанавливается без предварительного уведомления абонента, если договором не предусмотрено применение перехода с авансового платежа на отложенный платеж.
При оплате услуг телефонной связи посредством отложенного платежа оказанные услуги телефонной связи оплачиваются по окончании расчетного периода.
Вид платежей за услуги телефонной связи и порядок их осуществления определяются договором, если иное не установлено законодательством Российской Федерации.
Тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

Занимательно, что первое обращение было отправлено в РКН, им передано в РПН, который запросил новую информацию, а не получив ее "вовремя", отказал.
Второе обращение отправлено в РПН, а ответ пришел от РКН. Причем во втором случае не было никаких дополнительных писем, что обращение передано куда-то.
Что за подковерный пинг-понг?


Я вот думаю.. а не следует ли мне внести 15 рублей на счет (ммм.. но там минимальный платеж то ли 50 то ли 100 рублей), чтобы доказать, что задолженность действительно есть.
А то ведь так как бы непонятно, что задолженность есть. Погасить ее не требуют. А вот если оплатить, тогда будет понятно, что оплаченной суммы не хватает на оплаченные услуги.
Или же так оставить?


Буду обжаловать бездействие..

Как думаете, руководителю управления РПН - достаточно для начала? Или надо руководителю управления РКН? Запутали своими перебросами..
vk_ на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2016, 06:55   #1036
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
Что за подковерный пинг-понг?
Это называется бюрократия. За серьёзные зарплаты люди делают вид, что работают.
15 рублей не за услуги связи берут, это абонплата за их неиспользование, которую в минус можно загонять.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2016, 07:26   #1037
vk_
Активный участник
 
Регистрация: 21.01.2013
Сообщений: 6,858
Репутация: 56163644
По умолчанию

Это именно абонентская плата за пользование услугами.

Счет при авансовой системе расчетов в минус загнать нельзя: "При оплате услуг телефонной связи посредством авансового платежа услуги оказываются в объеме внесенных абонентом денежных средств".

Вне объема внесенных средств - услуги не оказываются.
vk_ на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2016, 09:13   #1038
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
«Абонентская плата» – размер платежа Клиента за Отчетный период, являющийся постоянной величиной, не зависящей от объема фактически оказанных Услуг.
То есть абонку можно брать "просто так"
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2016, 10:45   #1039
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,007
Репутация: 28349466
По умолчанию

Не просто так, а за услуги связи. Они оказываются, даже если ваш телефон выключен.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2016, 10:50   #1040
mike2710
Активный участник
 
Регистрация: 04.05.2015
Сообщений: 239
Репутация: 4285699
По умолчанию

Цитата:
Не просто так, а за услуги связи.
45 дней эти же услуги без АП оказывались. Получается, что первые 45 дней АП составляет 0 руб, дальше 15 руб/день.
mike2710 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2016, 11:33   #1041
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,007
Репутация: 28349466
По умолчанию

Именно так. Первые 45 дней скидка абонплаты - 100% Имеют право.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2016, 11:48   #1042
BorHes
Новичок
 
Регистрация: 13.11.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 28
Репутация: 64322
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от петров1 Посмотреть сообщение
а все они =. мегафон может самую малость честнее
Прочитав эту фразу, вспомнил историю, прозошедшую со мной несколько лет назад. На моём паспорте "висят" несколько номеров. Одним из них пользуется тёща. И вот как-то она пожаловалась, что её мегафоновский номер начал "кушать" не 50-100 рублей в месяц, как обычно, а 800-1000. Начал разбираться через личный кабинет. Зашёл туда - батюшки! Подключён совсем другой тариф (не тот, что я покупал), да ещё с какими-то интернет-опциями. Тёща интернетом ни разу в жизни самостоятельно не пользовалась. Спрашиваю, дескать, что за дела? Она говорит: "Кто-то когда-то звонил, предложил куда-то перейти" и всё в таком духе. Зачем она согласилась, спрашивать не стал. Меня куда больше интересовало, кто звонил и почему перевели на другой тариф без ведома собственника СИМ-карты (то есть меня). Позвонил в техподдержку, пообщался. Выяснил, что переход состоялся в августе (а узнал я про это в ноябре). Поехал в офис. Сидит парень, в ответах путается. Интересуюсь, как это они умудрились перевести по звонку, если раньше для этого необходимо было личное присутствие владельца с паспортом. Уходит от ответа. Я спрашиваю: "Можно ли послушать тот звонок из "Мегафона"? У вас же звонки пишутся". Послушать не дали. Пишите, говорят, претензию. Подробно, без эмоций всё описал и отдал. Через месяц (или чуть меньше) получил ответ. Извинились и вернули всю сумму, переплаченную с момента перевода на другой тариф. Тёща потом на эти деньги год разговаривала. Ангелами я мегафоновцев не назову, но к их карме в моих глазах это несомненный плюс. Вполне себе уравновешенный минусом, полученным за сам факт перевода.
BorHes вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2016, 12:42   #1043
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,551
Репутация: 83799205
По умолчанию

Билайн, сволочи, внесли такие изменения в личный кабинет на прошлой неделе, что разработчики программы mobilebalance уже 6 дней не могут восстановить работу программы с билайном.
А без этой поистине незаменимой программы мне с билайном не по пути.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2016, 20:03   #1044
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,019
Репутация: 10636695
По умолчанию

А у меня Мегафон уже почти полгода не работает с мобилбалансом. Тенденция, однако
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2016, 20:49   #1045
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,007
Репутация: 28349466
По умолчанию

А зачем нужен мобилбаланс? Каждый день проверять л/с? Вы содержимое своего бумажника каждый час пересчитываете? И каждый час контролируете состояние банковского счета?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2016, 21:56   #1046
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,551
Репутация: 83799205
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plover Посмотреть сообщение
А у меня Мегафон уже почти полгода не работает с мобилбалансом. Тенденция, однако
А у меня мегафон работает без проблем. Там же несколько вариантов. Кстати, они и неработавший ЛК сегодня поправили. Вот с Билайном засада.

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
А зачем нужен мобилбаланс? Каждый день проверять л/с? Вы содержимое своего бумажника каждый час пересчитываете? И каждый час контролируете состояние банковского счета?
Бумажник мне незачем проверять. У меня там ничего нет. Наличными не пользуюсь.
А банковские счета каждый день проверяю. Хотя бы те, которыми активно пользуюсь, а не только вклад маленький лежит.
Баланс проверял дважды в сутки, но в последние месяцы только раз - дома перешел на линукс, а в линуксе ни одной и близко похожей программы нет. Так что только на работе в 9 утра идет запрос по всем 9 аккаунтам. На работу прихожу и вижу результаты.
Четыре билайна, два МТС, один мегафон, интернеты от qwerty и onlime.
А как можно не проверять этих жуликов ежедневно? Того и гляди чего подключат.

Впрочем, как резерв, купил еще Anybalance на смартфон, но это не так удобно, на комп я смотрю постоянно, а про телефон еще вспомнить надо, чтобы достать и посмотреть. Да и не показывает он очень важную вещь - сколько дней баланс не менялся. А это теперь очень важный параметр, особенно на мегафоне.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2016, 18:01   #1047
plover
 
Аватар для plover
Модератор
 
Регистрация: 13.09.2010
Адрес: Сызрань
Сообщений: 7,019
Репутация: 10636695
По умолчанию

Цитата:
МегаФон изменяет некоторые административные услуги. Поволжский филиал

С 15.12.2016 меняются условия предоставления некоторых административных услуг, а также их стоимость.
  1. Переоформление договора — стоимость услуги становится 100 ₽;
  2. Блокировка номера по утрате SIM-карты — после льготного периода 7 дней начинает начисляться абонентская плата в размере 1 ₽ в сутки;
  3. Добровольная блокировка — с абонента ежесуточно будет списываться абонентская плата в размере 1 ₽;
  4. Периодическая детализация — размер абонентской платы становится 60 ₽ в месяц;
  5. Детализация счёта в салонах связи «МегаФон Ритейл» — стоимость детализации за сутки анализируемого периода составляет 10 ₽;
  6. Замена номера — стоимость услуги составит 60 ₽.
http://corp.megafon.ru/press/news/sa...1205-0956.html
Короче, уху ребята ели! Абонплата за блокировку номера, платная детализация... И самое главное - уже подключенную в незапамятные времена детализацию самому отключить через новый личный кабинет никак нельзя.
__________________
Я другой такой страны не знаю, где так...
SIM-меню и как с этим бороться, Новая редакция ПОУПС, Вниманию абонентов МТС!, Осторожно - модем от Мегафона!
"Не кормите троллей!" (с) п.3.3.24 Правил форума

Последний раз редактировалось plover; 05.12.2016 в 18:16..
plover вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2016, 18:58   #1048
BDBD
 
Аватар для BDBD
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2010
Сообщений: 1,202
Репутация: 5471274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от plover Посмотреть сообщение
http://corp.megafon.ru/press/news/sa...1205-0956.html
Короче, уху ребята ели!
всегда так считал...

Последний раз редактировалось BDBD; 05.12.2016 в 19:20..
BDBD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.12.2016, 19:19   #1049
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,007
Репутация: 28349466
По умолчанию

Святое для лойера - закон - нарушен? Нет? Тогда выберите иного оператора - и будет вам счастье! Ну, до тех пор, пока все операторы не введут такие правила. Что правильно! А зачем вообще нужны люди, как не для того, чтобы делать на них деньги????
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2016, 07:22   #1050
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,916
Репутация: 12289171
По умолчанию

Да уже сколько весь телеком говорит, что цены операторы начнут вот-вот поднимать. Напрямую тарифы не дорожают - это просто время оттягивают, пытаются пока таким мелким карманничеством выплыть)
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика