На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 08.10.2007, 21:02   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию брак

Здравствуйте,
купил в одном из салонов цифровой техники плеер.
через месяц эксплутации он у меня перестал работать.
Что должны сделать представители этого салона, когда я принесу им его?
Могу ли я рассчитывать на возврат денег если установится, что поломка произошла по вине производителя?
какой предельный срок технической эксперитизы?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 22:32   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а на мой вопрос когда-нибудь ответят? кто-нибудь?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 22:35   #3
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

А вам зарегистрироваться сложно что-ли.Не интересно помагать неизвестно кому.Особенно если человеку жаль 2-х минут времени на регистрацию,а сам он при этом требует незамедлительной реакции на свою проблемму.Нет желания регистрироваться-не надо.щелкните по ссылке поиск,наберите плеер.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:04   #4
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Итак, я зарегистировался.
но все же я не понимаю что от этого поменялось?
и я вовсе не требовал немедленного ответа...я обратился за помощью на форум, который оказывает помощь всем людям, и это должно быть как я считаю, не зависимо от того, зарегистирован он на форму или нет...

теперь как зарегистированному пользователу, хотелось бы получить ответ на описанную мною выше ситуацию
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:21   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну поздравляем с регистрацией!
Зайдите на главную страницу сайта в Юридический ликбез - образцы документов - образцы претензий. Найдите что-то похожее на Ваш случай, переделайте под себя. Определитесь с Вашими требованиями возврат или обмен. Составляете в двух экземплярах и под роспись вручаете продавцу, если отказываются брать отправляете по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Продавец имеет право забрать у Вас товар для проведения проверки качества или при необходимости экспертизы. Положенные сроки: возврат денег - 10 дней, замена - до 30 дней.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:29   #6
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Что должны сделать представители этого салона, когда я принесу им его?
Могу ли я рассчитывать на возврат денег если установится, что поломка произошла по вине производителя?
В идеале выполнить требование,которые вы предъявите.Как понятно из вашего поста вы хотите денег.Подайте претензию об отказе от исполнения ДКП и возврате денег.Продавец имеет право(это даже входит в его обязанности) провести экспертизу,если возникнет спор о причинах возникновения недостатков.По результатм эспертизы ваше требовани будет выпонено или вам будет отказано.В случае,если экспертиза покажет что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец,то вам необходимо будет возместить продавцу затраты на ее проведение.Но это не лишает вас права оспорить экспертизу в суде. Данный случай описан для ситуации,когда товар находиться на гарантиию.В случае,если гарантийный срок не установлен или истек,но в пределах 2-х лет,то алгоритм примерно такой же,за исключением того,что экспертизу вы проводите сами,а лишь потом идете к продавцу.

какой предельный срок технической эксперитизы?
Смотря кто ее будет проводить.Если продавец,при получении требования о возврате денег, то срок исполнения такого требования 10 дней,т.е. в этот срок и должна быть проведена экспертиза и возврат(отказ).
Если вы сами проводите экспертизу,то сроки согласовывайте с экспертной организацией,ЗоЗПП - этот случай не регламентируется
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:30   #7
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо.)

Плеер мои в салоне приняли и сказали что отправят его на экспертизу, выдав мне какою-то квитанцию, сказав что через 20 дней(срок проведеиня экспертизы) они мне позвонят.
Но я поговорил с несколькими людьми, у которых была аналогичная ситуация в этом же салоне цифровой техники, и они мне сказали что, салон в обоих случаях не укладывался в сроки экспертизы.

и я хотел бы сразу узнать(так сказать на будущее), какие меры я должен буду предпринять, если и в моем случае будет просрочен данный срок?
а также я хотел бы узнать имею ли я право потребовать возвращения денег за плеер?
заранее спасибо.)
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:33   #8
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Положенные сроки: замена - до 30 дней.
По срокам замены,как мне кажется,продавец должен определиться в течении 20 дней,а потом,в случае положительного для покупателя решения и в случае отсутствия товара этот срок увеличивается еще на 10 дней.
Но повторюсь,это лишь мое мнение.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:34   #9
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

благодарю за столь подробный ответ.)
но я не подал требование на возврат денег...
могу ли я подать его после экспертизы, если будет установлено что вина - производителя.
на счет гарантийного срока - он еще не истек. прошел только месяц со дня приобретения, а гарантия - 12месяцев
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:34   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Так Вы уже сдали плеер продавцу в салон? А какое требование Вы выдвигали? Требование было в письменном виде? В зависимости от того, какое было выдвинуто требование, разные сроки его удовлетворения (уже писала в предыдущем посте). Сверх этого срока по 1% в день неустойки за каждый день просрочки.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:35   #11
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

SySaniN, а когда вы сдавали плеер,какое требование вы предъявили?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:36   #12
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Анфиса_продавец,что наши посты чуть ли не дублируют друг-друга.
Уступаю вам
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:36   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

А Вы его для чего на экспертизу отправляли? У Вас изначально какое требование было? Или пришли и сказали - Вот сломался, чего хочу не знаю, заберите на экспертизу?
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:37   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Нет.... Ухожу-ухожу-ухожу...
А то мы даже печатаем с одинаковой скоростью ))))
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:39   #15
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

я пришел и сказал что плеер перестал работать, а точнее - включаться

продавец сказал, что надо отправлять на гарантийную экспертизу, на что я согласился.
и он оформил две квитанции, одну из которых он отдал мне.

вот весь разговор...
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:47   #16
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Ну что ж.Поздравляю вас.Теперь если СЦ установит,что вашей вины в поломке нет,то вам его скорее всего,в соответсвии со ст.320 ГК,отремонтируют.Хотя могут и поменять и вернуть деньги(все зависит от целесообразности ремонта).А если снимут с гарантии,то взвесив все за и против,проводите новую экспертизу и,если она опровергнет заключения СЦ, в суд.
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:51   #17
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо
будем надеятся

а я вот на первой стр описал одну ситуацию...как мне поступить если она произойдет и со мной?
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.10.2007, 23:59   #18
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SySaniN Посмотреть сообщение
спасибо
будем надеятся

а я вот на первой стр описал одну ситуацию...как мне поступить если она произойдет и со мной?
Ссылку,плиз.Что-то не пойму о чем речь
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 00:03   #19
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SySaniN Посмотреть сообщение
спасибо.)

...я поговорил с несколькими людьми, у которых была аналогичная ситуация в этом же салоне цифровой техники, и они мне сказали что, салон в обоих случаях не укладывался в сроки экспертизы.

и я хотел бы сразу узнать(так сказать на будущее), какие меры я должен буду предпринять, если и в моем случае будет просрочен данный срок?
а также я хотел бы узнать имею ли я право потребовать возвращения денег за плеер?
заранее спасибо.)
причем не укладывается...не на 5 дней..а на месяц, полтора....и вообще приходилось самим ездить в сервисный центр и разбираться с его работниками...
вот.
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 00:10   #20
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

А я уже писал,что раз вы не выдвинули никакого требования,то продавец имеет право сам выбрать какое из требований испонять,а сроки для них различны.Так что определяйтесь с требованием и письменно,с отметкой о приеме к продавцу.За нарушение сроков испонения неустойка 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.Советую ознакомится на этом сайте со ст.18-24 ЗоЗПП
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 00:22   #21
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

на квитанции которую мне выдали написано, что срок экспертизы - 20 дней,
срок удовлетворения требований - 10 дней,

т.есть по логике вещей, неустойка начет действовать через месяц после того, как я сдал плеер на экспертизу, правильно я понимаю?
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2007, 00:34   #22
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Понимете,что отсутствие вашего требования затрудняет определение сроков.
Потом непонятно о чем речь
Цитата:
срок удовлетворения требований - 10 дней,
Если имеется ввиду возврат товара,то и экспертиза должна быть проведена в этот срок
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 15:38   #23
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Здравстввуйте, я снова пишу вам с той же пороблемой

после тогоа как я здал плеер мне его вернули через недели 2 отремонтированным. это хорошо, НО
ровно вот сейчас через месяц...он снова сломался, причем тип поломки одинаковый - он просто не включается....

посоветуйте, что мне сделать в данной ситуации, потому что ходить носить каждый месяц плеер в ремонт по гарантии мне не очень хочется...

теперь я хочу сначала посоветоваться с вами, а потом уже нести плеер в салон...
канешно теперь очень хотелось бы вернуть деньги....на сколько это возможно?
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2007, 15:47   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Пишется претензия продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи и о требовании возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. И в ней еще пишется, что от ремонта категорически отказываетесь.
Претензия вручается с отметкой о получении на втором экземпляре, или, если не принимают, отправляется на юридический адрес заказным письмом с уведомлением о вручении.
Дальше срок отсчитывается от даты вручения (либо сообщения почты о невозможности вручения) и подается иск в суд.
За превышение 10-дневного срока продавец будет платить 1% в день.
Отправлять ли на экспертизу, или нет - это дело продавца, его право и его забота. На срок удовлетворения претензии это не влияет.
Можно поискать образец претензии тут http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=8069
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2007, 00:37   #25
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо!

Когда я пришел в салон(уже с составленными претензиями по образцу) они мне сказали, что такие не принимают...
и дали свой бланк, который я заполнил, выдвигая требование возврата денег.
Заявление они забрали, забрали и плеер, выдав мне бумажку, что плеер сдан в мастерскую.
Правильно ли в данной ситуации все произошло(законно ли)?
и какие действия мне надо будет предпринять, если через 10 дней, со дня подачи претензии они мне не ответят?
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2007, 11:14   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Вообще никакого права отказывать в приеме вашей претензии они не имели. Тут вполне может крыться подвох. Насколько внимательно вы прочли текст, который подписали и остался ли у вас второй экземпляр?
А то вполне можете получить обратно отремонтированный плеер. Никто не мешает им выкинуть эту бумажку на помойку и сказать в суде, что вы ничего не писали.
Если же все сделано правильно, то через 10 дней надо составлять исковое заявление в суд и показывать продавцу. Если не пойдут на добровольное удовлетворение заявленных требований - нести в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2007, 14:34   #27
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

нет, они не приняли мое на основани, того что оно было неправильно адресовано(ну т.е. у них др Юридическое название фирмы)
и выдали мне пустой бланк, на который я перенес все, что было у мея уже написано

нет, второго экземпляра мне не выдавалось, т.к. только тот, что я заполнил, менеджер, подписав взял себе, сказав, что в течение 10 дней мое заявление будет рассмотрено...и мне позвонят и сообщат ответ.
и выдал мне просто бумажку,на котротой написано "Сервисный центр ООО....,"потом "Квитанция №..." потом данные моего плеера, заявленная мною неисправность, и написано "Вид услуги - проверка качества." далее я подписал графу "Бланк заполнен верно, с условиями оказания услуги и ознакомлен и согласен."
воть...
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2007, 15:33   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Надо было заполнить и второй экземпляр и на нем получить подпись и штамп. Иначем чем вы докажете, какое требование предъявили.
А квитанция с незаконной услугой "проверка качества" только может засвидетельствовать дату.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.12.2007, 17:45   #29
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

хм...они мне дали только один экземпляр....

а то, что в салоне ведется видео наблюдение, не будет док-ом?....
хотя...это видео может быть уже удалено....

ну что ж...теперь остается только ждать 10-ого дня? и надеяться, на лучшее?
я правильно понимаю...?
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.12.2007, 18:38   #30
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

мне кто нибудь ответит?...
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 15:32   #31
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Значит так, сегодня получил ответ на мою претензию...

Мне сказали, что заводской деффект не подтвердился, я просто "забыл зарядить плеер" поэтому мне сказали чтобы я приезжал за ним обратно...

что мне теперь делать?
ну ведь согласитесь, что версия "я был его зарядить" на реальность не оч смахивает, если я точно помню что зарядил его вечером, а утром он не включался...
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 15:48   #32
Sagita
Участник
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 42
Репутация: 60
По умолчанию

А не пробовали проверять его(т.е включать с зарядкой)?Может действительно не был заряжен?
Sagita вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 16:11   #33
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

ну естественно...я же не сразу, как только он у меня с первого раза не включился, побежал в салон...

я его еще целый день пытался включить, в том числе и с зарядкой..
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 17:10   #34
dimon2222
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

плеер забрали?
серийник совпадает?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 17:28   #35
SySaniN
Новичок
 
Регистрация: 02.09.2007
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

нет еще не забирал..ток в начале недели они сказали, что бы я за ним подъехал...
прост я не хочу уже вновь его назад....потому что я уже скокрей всего уверен что через месяц он снова сломается....
SySaniN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 22:54   #36
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,103
Репутация: 76254414
По умолчанию

Забирайте. Оснований протестовать у вас нет, поскольку никаких доказательств на руках. Когда снова сломается, подавайте претензию как положено, чтобы второй экземпляр был у вас.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика