На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.08.2013, 13:35   #5801
майк1787
 
Аватар для майк1787
Участник
 
Регистрация: 14.04.2013
Сообщений: 54
Репутация: 6440
По умолчанию

по какому поводу связной снимает товар с гарантии? с гарантии снимать не имеют права, а только отказ делать гарантийный ремонт. если не так поправьте.
майк1787 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2013, 12:42   #5802
Naelle
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

1. Почему по продленной гарантии на телефон не предоставляется телефон на время ремонта?
2. Имел ли продавец Связного право взять телефон на ремонт вместе с сим-картой?
Naelle вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2013, 12:49   #5803
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Naelle Посмотреть сообщение
1. Почему по продленной гарантии на телефон не предоставляется телефон на время ремонта?
Читайте условия ПДО, если там не написано о подмене на время ремонта, значит она не положена.
Цитата:
2. Имел ли продавец Связного право взять телефон на ремонт вместе с сим-картой?
Свою сим карту вы отдавать в ремонт вместе с телефоном были не обязаны.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2013, 14:32   #5804
Jetsama
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый связной и все, кто поможет прояснить ситуацию!

Мы в субботу 17 августа купили в пункте выдачи интернет-магазина связного iphone4. При покупке этого аппарата невозможно полностью проверить его работу, так как его нужно активировать, а сотрудники сказали, что для этого необходимо заплатить за услугу активации. Мы отказались, активировали его сами дома и оказалось, что не работает слуховой динамик. Имею ли я право обменять устройство на исправное без лишних танцев с бубнами? Ведь, магазин отказал в проверке устройства при его покупке?
Jetsama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2013, 14:47   #5805
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Jetsama Посмотреть сообщение
Имею ли я право обменять устройство на исправное без лишних танцев с бубнами?
Нет, придется потанцевать, если продавец не захочет сразу заменить.
Демонстрируйте недостаток в магазине и лучше требуйте возврат денег, срок исполнения такого требования меньше, чем замены. Всего 10 дней, а на замену дается по закону при дополнительной ПК 20 дней.
Обязательно пусть опишут внешнее состояние телефона в заявлении на ПК, что нет потертостей, царапин, следов попадания влаги и т.д., а не просто вид Б\У.
В дополнительном приложении к заявлению на ПК должно быть написано ваше требование и что от ремонта вы отказываетесь.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2013, 15:00   #5806
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,318
Репутация: 120209741
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Jetsama Посмотреть сообщение
Имею ли я право обменять устройство на исправное без лишних танцев с бубнами? Ведь, магазин отказал в проверке устройства при его покупке?
Без, как Вы говорите "танцев с бубнами", не получится, вся тема такая "танцевальная". Готовьте претензию, предъявляйте в ней требование из п.1 ст. 18 ЗоЗПП, т.к. 15 дней не прошло, то с любым недостатком
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
То, что продавец отказал при покупке в проверке качества товара, то тем самым нарушил п. 49 и п. 50 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 №55. За данное нарушение предусмотрена ответственность по ст. 14.15 КоАП РФ (штраф от 10 до 30 тыс. рублей).
А то обстоятельство, что за проведение проверки качества товара потребовал еще и деньги, то это можно рассматривать как нарушение требования ст. 16 ЗоЗПП и можно применить ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ (штраф от 10 до 20 тыс рублей).
Все эти вопросы решает Роспотребнадзор, для этого нужно просто подать жалобу на данного продавца.
А так как о Связным все время прроблемы по этим вопросам, то полагаю жалобу нужно готовить одновременно с претензией.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2013, 15:04   #5807
Jetsama
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Neo, а с чего ремонт-то? 15 дней не прошло.

Меня больше ставит под вопрос ситуация, что при покупке, сам продавец отказал в проверке аппарата на исправность. А теперь отказывается возвращать деньги или менять товар. Неужели данный инцидент никак не описан в законе?

Ник, спасибо. Подали жалобу на госуслугах

Последний раз редактировалось Jetsama; 19.08.2013 в 15:17..
Jetsama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2013, 15:22   #5808
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Jetsama Посмотреть сообщение
Neo, а с чего ремонт-то? 15 дней не прошло.
Так в этот срок вы можете с любым требованием обратиться, так же и с требованием устранения недостатков.
И я про ремонт не писал, а чтобы было написано ,что от ремонта вы отказываетесь, если его не хотите. Можете и с своей претензией обратиться в магазин, только её могут не принять. Тогда придется посылать заказным письмом с описью вложения и уведомлением на юр.адрес продавца.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2013, 17:02   #5809
майк1787
 
Аватар для майк1787
Участник
 
Регистрация: 14.04.2013
Сообщений: 54
Репутация: 6440
По умолчанию

извиняюсь за вопрос не по теме. у всех форум временами становится недоступным или только у меня (пишет соединение было сброшено)? впервые за несколько дней нормально зашел.
майк1787 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2013, 20:02   #5810
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от майк1787 Посмотреть сообщение
впервые за несколько дней нормально зашел.
Форум у всех не работает нормально. Не грузятся страницы постоянно или появляется ошибка 500
В субботу и воскресенье так вообще не работал форум, а только сайт открывался.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2013, 06:26   #5811
Feniknik
Новичок
 
Регистрация: 16.07.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Feniknik Посмотреть сообщение
Доброго времени суток ! 25 апреля 2013 г. я сдал свой планшет на гарантийный ремонт. В середине мая планшет пришел на точку, где я его сдавал, но без сопроводительных документов и так же нерабочий.

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение

Здравствуйте Feniknik!

Приносим наши извинения. Мы занимаемся Вашей ситуацией, ответим Вам в кратчайшие сроки, ориентировочно через три дня.
Ну вот воз и ныне там. Никто со мной не выходил на связь. Проблема так и не решена
Feniknik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2013, 09:17   #5812
kostik60
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2013
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день.

Посмотрите пожалуйста тему
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...=1#post1786109

что Вы можете посоветовать в данном случае?

Спасибо.
kostik60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2013, 20:00   #5813
kostik60
Новичок
 
Регистрация: 13.08.2013
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Я конечно дико извиняюсь, но здесь кто нибудь отвечает на вопросы по связному или я что то перепутал? )))
kostik60 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2013, 23:28   #5814
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,814
Репутация: 132658859
По умолчанию

представитель связного тут отвечает, но не круглосуточно и даже не каждый день.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2013, 21:09   #5815
E-v-g-e-n-i-y
Новичок
 
Регистрация: 27.03.2012
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Acer a101

Добрый день. Подскажите пожалуйста:
14.07.12г.в Связном купил планшетный компьютер Acer a101 . На первый гарантийный ремонт , я сдал его 17.03.13.С диагнозом замена сенсорного стекла получил 17.04.13.
На второй ремонт сдал планшет 20.05.13г,готовый получил 11.06.13г с диагнозом замена сенсорного стекла и замена материнской платы .
Сегодня снова сдал планшет в ремонт, а гарантия стремиться к “0”. Подскажите, как мне быть в моей ситуации? Можно вернуть деньги или заменить на аналогичный т.к после каждого ремонта его внешний вид становится все хуже и хуже.
E-v-g-e-n-i-y вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2013, 21:16   #5816
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию E-v-g-e-n-i-y

Ну теперь остается ждать, когда опять отремонтируют. Вы же уже обратились с требованием устранения недостатков, у продавца есть срок выполнения вашего требования до 45 дней.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2013, 17:02   #5817
Trigger
Участник
 
Регистрация: 15.12.2011
Сообщений: 66
Репутация: -922367
По умолчанию

Коллега 13 дней назад приобрел iphone5, но активировать не смог, техподдержка эйпл порекомендовала обменять аппарат.
Консультант в салоне связи показал itunes где необходимо восстановить телефон.

Мы потребовали расторгнуть договор купли-продажи. Консультант заявил, что необходима экспертиза, срок 45 дней. Однако распечатал бланк на проверку качества, срок 10 дней.

Вопросы:
1.Почему консультант заявляет исключительно об экспертизе сроком 45 дней? Ссылки на конкретные пункты ЗЗПП игнорирует, отсылает в службу качества, юридическую службу?
2.Почему заявляет об экспертизе сроков 45 дней, а по факту распечатывает ПК сроком 10 дней? Заявляет, что в программе указанно исключительно экспертиза.
3.Почему состояние "мелкие царапины" по умолчанию? Аппарат новый, с пленками, даже не активированный.
Trigger вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2013, 17:12   #5818
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Trigger Посмотреть сообщение
Мы потребовали расторгнуть договор купли-продажи.
Письменно?
Цитата:
Консультант заявил, что необходима экспертиза, срок 45 дней.
Посмотрите квитанцию приема, в ней слова про ремонт или сервисное обслуживание есть, а то может вы в ремонт сдали телефон.
Цитата:
а по факту распечатывает ПК сроком 10 дней?
Если слов про ремонт нет, такой срок на ПК отводится при требовании возврата денег. Срок проведения экспертизы зависит от заявленного требования. Отдельного срока на экспертизу нет.
Цитата:
Почему состояние "мелкие царапины" по умолчанию?
Ну наверное увидели царапины и вы с этим согласились.
Цитата:
Аппарат новый, с пленками, даже не активированный.
Это не значит ,что на нем не может быть мелких царапин.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2013, 15:12   #5819
Enfant
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! 28 декабря 2012 года я приобрела в "Связном" смартфон "SONY Xperia tipo DUAL" через некоторое время выяснилось, что мне продан товар ненадлежащего качества (не работал будильник, телефон самопроизвольно отключался, в результате выключился окончательно). Продавец магазина, в котором я приобрела телефон направил меня в сервисный центр, где был выполнен ремонт моего телефона: заменили soft. через две телефон перестал работать, отключился. я снова отнесла его в сервис, где мне снова выполнили ремонт: замена soft. телефон работал два месяца с некоторыми перебоями. 11 июля 2013 года отключился. я отнесла его в магазин с претензией на возврат денег. претензию не приняли, предложили провести проверку качества. я согласилась. по результатам проверки был составлен акт по итогам выполненого ремонта хотя в заявлении написано, что я от ремонта отказываюсь. в акте написано, что заявленная неисправность выявлена и далее написано : в процессе ремонта были выполнены следующие работы - смена ПО. я не просила о ремонте. в заключении к акту сказано, что заявленная неисправность устранена. в целом я не могла использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности 50 дней вследствие неоднократного устранения его недостатков. акт и телефон мне были выданы 19 августа, после моего звонка в поддержку, магазин не уведомил о необходимости забрать товар. 27 августа телефон самопроизвольно отключился, включился, перестал принимать звонки. я отнесла претензию на возврат денег за телефон, на что мне было предложено провести провеку качества. претензию не приняли. подскажите, как вернуть деньги, для приобретения другого телефона, ибо этим пользоваться невозможно.
Enfant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2013, 15:36   #5820
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию Enfant

Можете выложить здесь сканы документов о ремонтах телефона?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2013, 16:19   #5821
Enfant
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

да, вот акты
Вложения
Тип файла: pdf акт экспр.pdf (40.5 Кб, 138 просмотров)
Тип файла: pdf акты сервис.pdf (65.2 Кб, 120 просмотров)
Enfant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2013, 17:52   #5822
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,318
Репутация: 120209741
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enfant Посмотреть сообщение
да, вот акты
А где претензии, заявления? Что там еще было?
Эту тему прочтите http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388 и эту http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=26434
А лучше отсюда начать Советы потребителям.
Также в этой теме со стр. 112 не поленитесь почитать, обсуждали нюансы.

Последний раз редактировалось Nick0303; 28.08.2013 в 18:41..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2013, 18:03   #5823
Enfant
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

вы просили сканы о ремонтах. Хорошо, спасибо за ответ. Претензию направляю в главный офис в Москву по почте и копию в нижегородское отделение "Роспотребнадзора"
Enfant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 14:42   #5824
Ирина Сага
Новичок
 
Регистрация: 29.08.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
Мною куплен телефон Apple iPhone 5 16 Gb 16.06.13г. в компании связной. 31.07.13 г. я обратилась в компанию «Связной» с претензией о браке. Сотрудники компании «Связной» настояли на проведение проверки качества. Претензию и неисправный телефон Apple iPhone 5 16 Gb, приняли 31 июля 2013г. Прошло более 20 дней , ответ так и не поступил. Прихожу в связной 28.08.13 где был куплен телефон, мне отвечают, что телефон снят с гарантии!! На вопрос почему? , ответ ...звоните по горячей линии.. на вопрос когда будет телефон? ..ответ .. мы позвоним. Я позвонила по горячей линии, ответ меня убил. Мне сказали, что телефон уже ремонтировался, и открыта крышка корпуса...и на этом основании снят с гарантии! Что делать? Телефон куплен в кредит. Конечно я его не ремонтировала и точно не вскрывала!! Зачем??? есть же гарантия! Тогда я так понимаю мне продали телефон б/у...... ?? что делать??
Спасибо заранее!! Можно ответ по скорее). спасибо!
Ирина Сага вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 14:55   #5825
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,318
Репутация: 120209741
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ирина Сага Посмотреть сообщение
Конечно я его не ремонтировала
Можно ответ по скорее)
Конечно, Вы его не ремонтировали.
Насчет поскорее, а куда теперь спешить?
Выкладывайте сюда фото (скан) заявления, которое подавали, акты и т.п. Посмотрим, что там.
И наверху есть "Поиск в теме", например http://forum.ozpp.ru/search.php?searchid=4933317, тоже прочтите Вы не одна такая http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...26#post1737626
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 15:08   #5826
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию Ирина Сага

В дополнительном приложении к заявлению на ПК какое требование из ст.18 п.1 было написано?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 20:03   #5827
Татьяна Юрьевна1
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, представители компании Связной и форумчане.
Возможно я повторюсь, т.к. читать все нет времени, но все же...
Мною был куплен смартфон в вашем магазине 21.06.2013г., 4.07.2013г. я подала заявление о замене аппарата ввиду обнаружения в нем дефекта (при запуске приложений появлялась красная рамка). Телефон забрали на проверку качества. Однако по истечении 20 дней мое требование выполнено не было. На что мною была подана претензия о выплате неустойки. Телефон вернули 30.07.2013г. заявив, что он исправен, ему было переустановлено программное обеспечение. На счет неустойки недели через 2 пришло письмо, суть которого в том, что в законодательстве нет информации о сроке возрата товара надлежащего качества.
Так вот мой вопрос в следующем, если над телефоном были произведены работы (переустановка программного обеспечения наврядли бы понадобилась исправному телефону, да и продавцы бы исправный телефон не приняли, они же просят продемонстрировать дефект), разве не должны быть соблюдены сроки?????????
Ведь дело не в выплате смешной суммы неустойки, а в неуважении к покупателю, в глупых отписках. Неужели так сложно уложиться в 20 дней? Как я поняла ваша компания не соблюдает эти сроки даже при неисправном телефоне, и ремонт длится далеко не 45 дней.
Впервые с таким столкнулась, очень неприятный осадок остался от вашей компании!
Татьяна Юрьевна1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2013, 20:35   #5828
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Татьяна Юрьевна1 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, форумчане.
Здравствуйте.
У вас проблемы возникли возможно из-за установленных приложений. Сброс на заводские настройки или обновление ПО вы могли и сами сделать. У вас как это сделать должно быть написано в инструкции к телефону в разделе неполадки и ремонтом не считается. А так как телефон ваш оказался надлежащего качества, то и срока исполнения требования замены нет.
Цитата:
они же просят продемонстрировать дефект)
Вы недостаток продемонстрировали, только он оказался не производственный, раз после обновления ПО не подтвердился.
Цитата:
Как я поняла ваша компания не соблюдает эти сроки даже при неисправном телефоне, и ремонт длится далеко не 45 дней.
Если недостаток будет производственный и потребитель на 46 день обратится с новым требованием в связи с превышением срока ремонта или после окончания ремонта требует неустойку письмено, Связной обязан выполнить такое требование по закону.

Название и модель телефона напишите.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 11:45   #5829
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
По умолчанию

Друзья, подскажите пожалуйста, кто знает, в каком банке счет у ЗАО "Связной Логистика"
Как-то видел на этом форуме, кажется даже в этой теме, но найти не смог
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 12:00   #5830
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

В сообщениях участника Ник(а) посмотрите, он давал ссылку.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 12:01   #5831
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,318
Репутация: 120209741
По умолчанию

Вот реквизиты Связного, нашлись http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...90#post1765790
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 12:04   #5832
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
В сообщениях участника Ник(а) посмотрите, он давал ссылку.
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вот реквизиты Связного, нашлись http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...90#post1765790

Да, это я находил, спасибо.

Только там нет Связной Логистика
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 12:10   #5833
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,318
Репутация: 120209741
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
Только там нет Связной Логистика
Была еще ссылка на этот ресурс http://www.fabrikant.ru/firms/view_firm.html?id=122352 в этой теме.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.08.2013, 13:04   #5834
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Была еще ссылка на этот ресурс _http://www.fabrikant.ru/firms/view_firm.html?id=122352 в этой теме.
спасибо, попробую
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2013, 16:32   #5835
Enfant
Новичок
 
Регистрация: 28.08.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

У меня вопрос. Почему Смена ПО не считается ремонтом? есть на него конкретный ответ? статья из закона, например?
Enfant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2013, 16:36   #5836
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Enfant, есть тема http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=27836
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2013, 18:18   #5837
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,318
Репутация: 120209741
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enfant Посмотреть сообщение
Почему Смена ПО не считается ремонтом? есть на него конкретный ответ? статья из закона, например?
Это смотря с какой стороны подойти к вопросу.
Если Вас устроят такие ответы, то прочтите их на стр. 104,112 в данной теме.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2013, 11:22   #5838
Anna Inozemtseva
Новичок
 
Регистрация: 07.08.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от svyaznoy_team Посмотреть сообщение
Уважаемая Anna Inozemtseva!

Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно проведём работу с сотрудниками магазина.

По Вашей же ситуации мы можем сообщить, что все технические ограничения устранены, Вы можете обращаться в магазин. Ваш аппарат примут для проведения гарантийного ремонта и восстановления внешнего вида.
Уважаемые сотрудники Связного!

Телефон был сдан для восстановления гарантии и осуществления ремонта в магазин 13.08. На сегодняшний день статус ремонта на сайте Связного таков:
Диагностика Вашего аппарата завершена, аппарат снят с гарантии. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 6 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной».

В чем дело?
Anna Inozemtseva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2013, 12:50   #5839
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,318
Репутация: 120209741
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anna Inozemtseva Посмотреть сообщение
В чем дело?
В претензии, которую Вы представили в Связной 16.07.2013, указали: "прошу принять .... на повторное проведение гарантийного ремонта и восстановление гарантийного обслуживания". Вот в Связном и приняли на ремонт по такому требованию, а АСЦ снова отказал в гарантийном обслуживании по условиям гарантии производителя (есть в гарантийном талоне и на сайте).
Надо полагать акт осмотра аппарата и фиксация наличия механических повреждений (кроме фото) в присутствии руководства магазина (ЦМС 400) и свидетелей не составлялся. Письменное требование (претензия) устранить полученные товаром повреждения по вине продавца (ст. 900-902 ГК РФ) не выдвигалось.
А между тем, в ст. 18 ЗоЗПП указано
Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
и продавцом, кстати, таких доказательств после проведения экспертизы товара в АСЦ представлено не было, был отказ по формальным признакам.
Продавцом же, независимо от его организационно-правовой формы преамбула ЗоЗПП), является ЦМС 400 ЗАО "Связной Логистика", уполномоченный ЗАО "Связной Логистика" заключать договоры розничной купли-продажи (ст. 55 ГК РФ). Вся информация об этом должна быть предоставлена потребителю (ст.ст. 8 и 9 ЗоЗПП). Отказ в предоствлении такой информации является нарушением ЗоЗПП и ППОВТ № 55.
Поэтому всегда очень важно четко формулировать свои требования в соответствии с нормами соответствующух статей законодательства.

Последний раз редактировалось Nick0303; 05.09.2013 в 13:13..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2013, 13:12   #5840
Anna Inozemtseva
Новичок
 
Регистрация: 07.08.2013
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Ник, я раньше не сталкивалась с такой компанией. Да, в претензии было написано про повторный гарантийный ремонт. Но 13.08 меня попросили заполнить стандартный бланк заявления на проведение ремонта. У них в этом заявлении подпись заявителя в строке "Я отказываюсь от предоставления подменного фонда" и без нее принимать заявление отказываются. И в свободной форме его тоже написать нельзя. В написании претензии я допустила ошибки с "повторным ремонтом". А вот свидетелей я не забыла. даже сотрудник магазина подписал.


Последний раз редактировалось Alex133; 05.09.2013 в 16:11..
Anna Inozemtseva вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2013, 13:23   #5841
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,318
Репутация: 120209741
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Anna Inozemtseva Посмотреть сообщение
Да, в претензии было написано про повторный гарантийный ремонт. Но 13.08 меня попросили заполнить стандартный бланк заявления на проведение ремонта.
Я Вам все это описал в предыдущем посте. Поэтому, заполнив стандартный бланк о ремонте, Вы сами, по умолчанию, поставили себя в такую ситуацию.
Пока не будет четкого письменного требования (претензия) с четкими формулировками, ничего не сдвинется.
Все должно быть зафиксированно письменно.
Цитата:
...без нее принимать заявление отказываются.
И в свободной форме его тоже написать нельзя.
Претензия пишется в свободной форме. Бланк - это своего рода акт приема-передачи товара.
Претензию (письменное требование) устранить повреждения товара Вы не подавали, просили только произвести ремонт.
Вам же только в гарантийном ремонте отказали (см. выше).
Какие еще вопросы. Что спросили, то и ответили.
Акт, фиксирующий выявленные повреждения с их описанием, в магазине не составляли. Когда сдавали в ремонт продавец зафиксировал в своем бланке "мелкие царапины", а в ходе проведения экспертизы (диагностики) товара в АСЦ обнаружены уже "механические повреждения корпуса" без их описания и непонятно, в чем выражающиеся.
Техническое заключение с отказом МТ Сервиса датировано 29.06.2013.
Вы утверждали, что МТ Сервис не имел права производить гарантийный ремонт в этот период, в таком случае ищите документальные доказательства этому (письменный запрос производителю, например).
Теперь придется начинать сначала.
Прочтите посты на стр. 112 про эти бланки заявлений. Здесь прочтите http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=70388
С чем еще ознакомиться, также предлагал после Вашего первого поста в этой теме на стр. 116.
Также можете набрать в поиске в этой теме слово "повреждения", например http://forum.ozpp.ru/search.php?searchid=4949285

Последний раз редактировалось Nick0303; 05.09.2013 в 14:15..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2013, 19:30   #5842
Татьяна Юрьевна1
Новичок
 
Регистрация: 22.08.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение

Название и модель телефона напишите.
LG Optimus L3 II dual
Татьяна Юрьевна1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2013, 20:00   #5843
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию Татьяна Юрьевна1

Ваше требование замены было неправомерное, Ваш телефон с сенсорным экраном и вы имели право требовать только устранение недостатков, потому что после покупки прошло больше 15 дней и ваш телефон есть в перечне ТСТ №924 http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Цитата:
п.6 Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
к ст.18 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Цитата:
Неужели так сложно уложиться в 20 дней?
Если требование неправомерное, срока исполнения нет. И обновление ПО является ремонтом или нет, мнения разделились.
Есть целая тема http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=27836
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2013, 14:20   #5844
Alexey2221
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2013
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию Город Курск

Уважаемый "Связной", подскажите пожалуйста. Я 7 августа приобрел у вас телефон sony xperia z. 8 августа после обновления програмного обеспечения через официальную программу данный аппарат начал перезагружаться и больше не включился. 9 августа сдал на проверку качества. Подменный телефон предложили совершенно не обладает теми же потребительскими свойствами как указано в ст. 20 ЗОЗПП а именно siemens m55, да еще и под залоговую сумму в 1500 рублей, хотя рыночная цена данного аппарата 100 рублей не больше. Я естественно отказался, но это только начало! Продавец проинформировал меня что телефон с проверки качества придет через 10 дней. Сегодня 6 сентября, телефона нет до сих пор. Зашел в салон мне там сказали, что он прошел проверку качества, сделан и в пути. Так же добавили что идти он может и месяц. У меня вопрос. Почему не соблюдаются установленные законом о защите прав потребителя сроки, а именно ст. 21 ЗОПП.?? И где мой телефон? И вообще как он мог пройти проверку качества если он не соответствует данным производителя, а именно встроенная память в нем 8гб вместо 16 заявленных???? Единственное, что я забыл указать это в описании дефекта на проверке качества Видимо придется писать претензию делать свою независимую экспертизу и подавать в суд, забирать неустойку?????? Или идти писать претензию на обмен в соответствии со ст.18 ч. 1 в связи невозможностью использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Вариантов масса! Что вы мне можете сказать по этому поводу? заявление №674214082

Последний раз редактировалось Alexey2221; 06.09.2013 в 14:44..
Alexey2221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2013, 14:51   #5845
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2221 Посмотреть сообщение
Видимо придется писать претензию делать свою независимую экспертизу
для своей экспертизы сначала надо свой телефон у них забрать.

Вы требование в своем заявлении какое указали?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2013, 14:54   #5846
Alexey2221
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2013
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Обмен

Последний раз редактировалось Alex133; 06.09.2013 в 15:38..
Alexey2221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2013, 15:08   #5847
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2221 Посмотреть сообщение
Обмен
Такое требование продавец обязан удовлетворить не позднее тридцати дней.
В Вашем случае - не позднее понедельника, 9 сентября.
За нарушение - неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.
Можете смело готовить исковое заявление в суд.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2013, 15:24   #5848
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,318
Репутация: 120209741
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexey2221 Посмотреть сообщение
Зашел в салон мне там сказали, что он прошел проверку качества, сделан и в пути. Так же добавили что идти он может и месяц.
Почему не соблюдаются установленные законом о защите прав потребителя сроки, а именно ст. 21 ЗОПП.??
заявление №674214082
Сроки соблюдаются, когда требование потребителя правомерно.
А Ваш аппарат исправен, т.е. в нем нет недостатков.
Зашли бы на сайт Связной-Поддержка http://service-ok.svyaznoy.ru/repair_status/, ввели бы номер заявления и все бы узнали
Цитата:
Проверка качества Вашего аппарата завершена, аппарат исправен. На данный момент аппарат получен из Авторизованного сервисного центра и отправлен в магазин, где был сдан на проверку качества. В течение 9 дней Ваш аппарат будет доставлен в магазин. По факту поступления аппарата в магазин на указанный вами номер будет отправлено смс сообщение. Более подробную информацию о сроках доставки можете уточнить в магазине. Спасибо за обращение в компанию «Связной».
А по этому поводу
Цитата:
Видимо придется писать претензию делать свою независимую экспертизу и подавать в суд....
Или идти писать претензию на обмен... вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Вариантов масса!
нет ни одного варианта.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2013, 15:29   #5849
Alexey2221
Новичок
 
Регистрация: 06.09.2013
Сообщений: 15
Репутация: 60
По умолчанию

Как он может быть исправен, если в нем память не соответствует данным изготовителя?
Alexey2221 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.09.2013, 15:29   #5850
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,697
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
А Ваш аппарат исправен, т.е. в нем нет недостатков.
Не факт. Возможно починили. Со связным это запросто. Проходили уже:
http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=5477
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:07. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2019, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot