На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 11:27   #1
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
Question Отказывают в гарантии

Приветствую.
Суть такова, 1,5 месяца назад купили стиральную машину Hotpoint Ariston в интернет-магазине М.Видео. Месяц стиралка работала без проблем, но внезапно порвалась манжета люка. Произошло это при стирке пары футболок и пары шорт.
Пошли в ближайший магазин м.видео, написали заявление на ремонт или обмен. В сервисе м.видео нас настоятельно направляли в АСЦ напрямую, но заявление приняли. Запросили фото машинки, мы отправили.
Вчера пришел мастер из сервиса сделал такие же фотографии и выдал акт, где написано, что манжета порвана. Меж тем заявил, что это случай не гарантийный. Якобы манжета - это расходник и на него гарантии нет, о чем, якобы, говорится в гарантийном талоне.
Добавил, что он решения все равно не принимает и ушел.
Отсюда вопрос, может ли сервисный центр отказать в гарантии на этом основании?
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 12:24   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,732
Репутация: 133307491
По умолчанию

Вы требование заявили продавцу, ждите ответ. Вот откажет продавец, тогда и спросите, что делать дальше.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 12:38   #3
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

Сегодня из этого сервиса пришла смс, что акт готов, забирайте (ну и указан какой-то их адрес). Я правильно понимаю, что могу никуда не дергаться и ждать ответа от магазина?
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2018, 14:28   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,732
Репутация: 133307491
По умолчанию

Да. Кому написали претензию, от того и ждите ответа.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 09:45   #5
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 147
Репутация: 10069221
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kulebyachishe Посмотреть сообщение
Сегодня из этого сервиса пришла смс, что акт готов, забирайте (ну и указан какой-то их адрес). Я правильно понимаю, что могу никуда не дергаться и ждать ответа от магазина?
можете. только магазин честно скажет: проверку качества проводил специалист СЦ - какие результаты? конечно можно покозлить и заставить их как минимум узнать результаты самому, но я бы хотел сам знать результаты проверки, прежде чем что-то решать..
а по факту поломки: очень хочется увидеть фотки. Манжета одной стороной закреплена на неподвижном корпусе, другой на баке. Чтобы ее порвать при отжиме с дисбалансом, бак должен расфигачить заднюю стенку, ИМХО в шортах лежало что-то острое... ну не могу я представить заводской брак, приводящий к прорыву резинки.. без фоток можно только предположения строить.

p.s. у компании whirpool (владельца hotpoint-ariston) интересная политика: я не могу, как продавец, взять стиралку и отвезти в АСЦ на проверку и ремонт, ТОЛЬКО после личного обращения клиента на горячую линию производителя по телефону и оформления заявки.. понимаю, что бред и нарушение законов (наверное), но как с этим бороться за много лет не придумал.. если спорный вопрос с заключением асц, который выезжал на дом, договаривался с клиентами, что они при мне делали заявку еще одну в вирпул, с просьбой переадресовать заявку в конкретный АСЦ, куда мы отвезем уже сами.
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 10:09   #6
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

В шортах даже карманов нет, чтобы забыть там что-то острое. Да и манжета лопнула в месте, где она прилегает к люку. Фото по ссылкам https://photos.app.goo.gl/9YFqyaACtaazALnm8 https://photos.app.goo.gl/4DbQz6cqvxZ71HMM7
И да, в месте, где образовалась дырка проходит сгиб манжеты, резина там заметно тоньше, чем по остальной. При чем, стекло люка при закрытии оттягивает манжету в этом месте. На мой взгляд, это и послужило причиной разрыва.

Последний раз редактировалось Kulebyachishe; 15.11.2018 в 10:22.. Причина: Дополнил
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 10:56   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,471
Репутация: 152992025
По умолчанию

А что вы сейчас то пыжитесь доказать? Ну предположим действительно недостаток производственный. Дальше то что? У продавца 45 дней (вы ремонт же просили?) на ремонт. Пройдут 45 дней - будет просрочка продавца, если выяснится, что он за недостаток отвечает. А пока все в правовых рамках... Ждите когда срок удовлетворения заявленного требования истечет или отказ будет от того, кому вы требование заявили. Вон лучше напишите требование вам подмену предоставить на время ремонта/ замены. Все таки 1% от чека в день, пока они там вопрос решают.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 11:58   #8
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
А что вы сейчас то пыжитесь доказать?
Заявление на предоставление замены написано. В данный момент я ожидаю ответа продавца и ничего доказать не пыжусь.
Тема создана для консультации относительно позиции сервиса. Совсем идеально будет, если отпишется кто-то, кто уже имел подобный опыт. Только и всего.
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 12:10   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,471
Репутация: 152992025
По умолчанию

А что сервис? Сервис вам никто в аспекте ЗоЗПП. Не УО продавца, о которой ЗоЗПП толкует. Было бы заключение АСЦ в вашу пользу, то его можно бы было продаву предъявить, как доказательство недостатка за которыq отвечает продавец. А коль оно видимо против вас, то какой с него прок то? Причем его даже как отказ продавца не используешь...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 13:55   #10
oldgod
Активный участник
 
Регистрация: 10.04.2015
Сообщений: 147
Репутация: 10069221
По умолчанию

в этом месте на резинку оказывает воздействие только стекло люка в момент открывания-закрывания. данное повреждение возможно при прилипании стекла к резинке и-за имеющихся на них липких загрязнений и последующем открытии дверцы с отрывом части резинки.

в акте асц скорее всего будет написано: обнаружено механическое повреждение не подпадающее под гарантийный случай..

как доказать что это заводской недостаток не имею представления.
если решите получать акт в асц - выложите, его сюда, пожалуйста, для моего развития
oldgod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 13:55   #11
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,732
Репутация: 133307491
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Kulebyachishe Посмотреть сообщение
Заявление на предоставление замены написано.
У МВ традиция уже вроде как: подмену не дают, платят неустойку.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2018, 14:17   #12
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от oldgod Посмотреть сообщение
в акте асц скорее всего будет написано:
У них вообще позиция, что манжета - это расходник и гарантии на него нет, так что да, попробуют съехать, что это не гарантийный случай.

Но, как написали выше, АСЦ - не значит ОУ, так что написать в акте они могут все, что угодно. ЗоЗПП на них не распространяется.

Так что, пожалуй, буду ждать ответа М.Видео

Последний раз редактировалось Alex133; 15.11.2018 в 15:38..
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2018, 13:38   #13
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию Обновление истории

СЦ, как и ожидалось, выдал следующее заключение "Порыв манжеты люка. Механическое повреждение. Негарантийный случай". Т.е. причины по которым манжета порвалась никого не интересуют.
Написали обращение в клиентский отдел М.Видео, от туда пришел отказ. На днях пойдем забирать официальную бумажку с отказом.
Следовательно, встает вопрос о проведении экспертизы. В законе написано, что она должна проводиться в случае спора о причинах возникновения неисправности.
Я могу провести экспертизу только в случае, если в отказе напишут, что манжета порвалась по моей вине?
И второй вопрос, в случае, если отказ будет основываться на том, что манжета - расходник и гарантии на нее нет, нужна ли экспертиза?
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2018, 13:43   #14
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,732
Репутация: 133307491
По умолчанию

В случае отказа можете провести, без разницы, что там будет написано. А что, в условиях гарантии написано, что манжета - расходник, типа порвалась - Ваши проблемы? Если нет, то пусть пишут, что хотят.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2018, 14:14   #15
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

Нет, в условиях гарантии написано, что на расходники гарантия не распространяется, а тот момент, что манжета им является не указан. Но по телефону представители хотпоинта именно так и отвечают)
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2018, 15:24   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 21,471
Репутация: 152992025
По умолчанию

ну так у вас 2 года чтобы претензии предъявить продавцу - см. п. 5 ст. 19. Просто, коль ГС нет, то доказвать, что в манжете производственный недостаток вам. Проводите свою экспертизу, если уверены. что манжета порвалась по причине врожденной чахлости.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2018, 15:46   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 54,054
Репутация: 118832481
По умолчанию

С какого лешего манжета стала расходником?
У меня ни в одной стиралке ничего с манжетами не делалось за 10 и более лет, даже в советской Вятке.
Вообще расходными материалами в стиралке могут быть только порошок и вода, иначе надо и сальники с подшипниками туда записывать, и вообще бак в сборе...
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2018, 15:47   #18
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,732
Репутация: 133307491
По умолчанию

Да и Hotpoint Ariston вроде как откровенное говно не делают))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2018, 16:07   #19
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

Да вот и я откровенно офигел от такого заявления, но тем не менее, хотпоинт придерживается такой точки зрения.
Кстати, может, кто прояснит момент с доказательством брака? Если машинка на гарантии, разве я должен доказывать, что не по моей вине это произошло? И следующий вопрос, что если однозначно установить причину возникновения разрыва не представляется возможным?
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.11.2018, 20:01   #20
Telepat
Новичок
 
Регистрация: 28.04.2018
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Недавно имел подобный опыт общения с м.видео и СЦ. Мне тоже, как и вам, отказали в ремонте, обвинив в поломке. Я прошел путь от обращения в м.видео до суда. В итоге сегодня получил в общей сложности 3 стоимости моей посудомойки. До подачи в суд, я консультировался с юристами, поэтому советую вам следующий алгоритм действий:

1. Не надо самостоятельно проводить экспертизу. Не надо требовать это от магазина. Обращайтесь сразу в суд, там будет назначена судебная экспертиза за счет продавца. Дело в том, что если вы сейчас начнете требовать от магазина проведение экспертизы до иска в суд, можете наткнутся на подводные камни.
Во-первых, магазин скорее всего поручит проведению экспертизы тому СЦ, который уже смотрел вашу стиралку и отказал вам в ремонте. Не думаю, что они поменяют свое решение.
Во-вторых, суд назначит экспертизу в той организации, которой он доверяет, а если вы будете действовать самостоятельно, есть вероятность того, что судья поставит под сомнение результат вашей экспертизы и все равно назначит еще одну.
2. В суде уже требуйте расторжения договора купли-продажи и возврат денег за стиралку в полном объеме, возмещение расходов за доставку, моральный ущерб и неустойку.
3. Вам так же надо осознать, что если решение будет не в вашу пользу, придется оплатить магазину экспертизу. Не знаю, сколько это будет в вашем регионе, там где живу я, это примерно 5000 р.
Telepat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.12.2018, 18:00   #21
Kulebyachishe
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2018
Сообщений: 14
Репутация: 24426
По умолчанию

А вот это уже крайне интересно. Сколько времен занял весь процесс? Что в официальном отказе магазина было написано?
Kulebyachishe вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.12.2018, 12:25   #22
IamKirill
 
Аватар для IamKirill
Новичок
 
Регистрация: 04.12.2018
Сообщений: 2
Репутация: 860145
По умолчанию

Я являюсь мастером по ремонту бытовой техники. Такие случаи мне знакомы. Разрыв произошёл по причине защемления белья люком, что иногда действительно может привести к повреждению манжеты. Остаётся только чинить за свой счёт
IamKirill вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика