На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 14:45   #1
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию 10 дней с момента подачи претензии. Что делать дальше?

Добрый день.
24 февраля 2019г в магазине RBT купил смартфон Huawei.
После 5 месяцев (в июле) в результате использования на смартфоне в верхнем правом углу дисплея стали появляться подтеки, что замедляло его работу. 4 августа 2019г. я обратился в магазин, откуда 9 августа 2019г. смартфон за проведением гарантийного ремонта был доставлен в Сервисный Центр продавца, где был обнаружен дефект дисплейно-сенсорного модуля и потребовалась его замена.
Спустя 2 месяца (в октябре), после проведенного ремонта по замене дисплейно-сенсорного модуля, обозначенные дефекты выявились повторно!

7 ноября 2019г обратился снова в магазин и подал претензию, о расторжении договора купли-продажи и возврата денег за смартфон, составленную в двух экземплярах (магазину и мне, заверенную печатью магазина о принятии). Смартфон забрали на диагностику.

Подходит к концу 10 рабочих дней, - "Ни ответа, ни привета" от магазина нет!
Подскажите пожалуйста, если до понедельника (18 ноября 2019г) не будет от магазина ответа, КАК МНЕ ДАЛЬШЕ БЫТЬ? ЧТО ДЕЛАТЬ?
Если подавать исковое заявление в суд, то письмо-ответ о рассмотрении претензии от магазина нужен?
Спасибо.
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 14:52   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,968
Репутация: 141123893
По умолчанию

Цитата:
Если подавать исковое заявление в суд, то письмо-ответ о рассмотрении претензии от магазина нужен?
Нет. Достаточно вашего требования, с отметкой магазина о его принятии. Однако имейте ввиду, что согласно новому ГПК РФ, вы теперь сами обязаны направить иск ответчику, и приложить к иску доказательства такого направления. Ну, например, почтовый трекер и почтовую квитанцию.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 14:59   #3
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

спасибо. Что (сколько) можно потребовать от магазина, в качестве морального вреда и того, что меня оставили без связи?

В какой суд обращаться: Районный по месту регистрации или?

Последний раз редактировалось Alex133; 14.11.2019 в 19:18..
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 15:24   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,968
Репутация: 141123893
По умолчанию

То есть, вы собрались подавать иск, но при этом не имеете понятия никакого,как это сделать?
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 16:00   #5
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

Как будто, Вы - юрист. Сомневаюсь!

А может получиться так, что магазин за 10 дней отремонтирует смартфон и вернет его, сказав, что он в полностью исправном состоянии?

Последний раз редактировалось Alex133; 14.11.2019 в 19:18..
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 16:10   #6
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 711
Репутация: 34990588
По умолчанию

Может получиться так, что телефон вернут в неисправном состоянии. Ну, типа Вы его сами сломали. А еще могут неисправности не обнаружить... Много чего может случиться. Прежде чем в суд идти, не хотите в магазине выяснить суть да дело?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 16:14   #7
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

Хочу и жду max до понедельника. Не могу сидеть без связи! Мне под замену смартфон не предоставили.

Последний раз редактировалось Alex133; 14.11.2019 в 19:19..
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 16:26   #8
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 711
Репутация: 34990588
По умолчанию

А Вы требовали подмену 4 августа 2019г? Сейчас она Вам, в принципе, не положена (ст. 20 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/20.php и ст.21 ЗоЗПП http://www.ozpp.ru/laws/zpp/21.php).
Ждите ответ от магазина. Только не письма, естественно. А сами - ножками. Исходя из ответа, дальше и будете действовать.
Хотя, почему - ждите?? Собственно, а что Вам мешает позвонить (сходить) к им сейчас?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 17:26   #9
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 808
Репутация: 35111628
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
7 ноября 2019г обратился снова в магазин и подал претензию, о расторжении договора купли-продажи и возврата денег за смартфон, составленную в двух экземплярах (магазину и мне, заверенную печатью магазина о принятии).
Можете сюда этот документ выложить? (персональные данные только закройте)
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 17:42   #10
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PolMu Посмотреть сообщение
А Вы требовали подмену
Нет. Я не знал, что магазин обязан дать подмену. И они не предложили.
Завтра позвоню и узнаю решение по поданной претензии и, если ничего не ответят, скажу, что жду до понедельника (будет 10 дней), а потом иду в суд.

Цитата:
Сообщение от Уралец Посмотреть сообщение
Можете сюда этот документ выложить? (персональные данные только закройте)
Моя претензия в магазин (прикрепление)
Вложения
Тип файла: doc претензия.doc (18.7 Кб, 10 просмотров)

Последний раз редактировалось Alex133; 14.11.2019 в 19:19..
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.11.2019, 19:19   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,191
Репутация: 137780959
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 09:38   #12
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

Здравствуйте, форумчане.
Позвонил сегодня в магазин, - претензию не рассмотрели (ответа нет и не знают, когда будет). Смартфон на диагностике. При этом подходит к концу 10 дней. "Не чешутся!"
Позвонил в суд, сказали, что ответ о рассмотрении претензии магазином обязательно нужен, как и все документы на смартфон. Документы есть, вкл.претензию с пометкой о принятии на рассмотрение, а ответа от магазина нет, и похоже не дождаться...
Подскажите пожалуйста, как правильно составить исковое заявление (образец) в суд о расторжении договора купли-продажи смартфона и возмещению морального вреда

Последний раз редактировалось MAHA90; 15.11.2019 в 10:11..
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 11:25   #13
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
претензию не рассмотрели (ответа нет и не знают, когда будет). Смартфон на диагностике.
подходит к концу 10 дней.
Начнем сначала:
Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
7 ноября 2019г... подал претензию, о расторжении договора купли-продажи ....
Подходит к концу 10 рабочих дней ....
Первое. На дату создания темы (14.11.2019) прошло 7 (семь) календарных дней. Сегодня (15.11.2019) - идет 8 (восьмой) день.
Так что рано говорить о конце.

Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
если до понедельника (18 ноября 2019г) не будет от магазина ответа ...
Второе. Срок истекает 18.11.2019 (по удовлетворению требования, изложенному в претензии). Во вторник (19.11.2019) приходите за результатом:
Цитата:
В случае отклонения неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней, я буду вынужден провести экспертизу смартфона в сервисном центре и ...
Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
Смартфон забрали на диагностику.
Третье. Забрали или вы добровольно передали?
Показывайте полный текст акта приема-передачи товара "на диагностику" ... либо на гарантийное обслуживание (безвозмездное устранение недостатков товара), в зависимости от содержания документа.
Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
Хочу и жду max до понедельника.
Четвертое. Вы без дела-то не сидите (до вторника), покажите документы о предыдущем ремонте.
Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
как правильно составить исковое заявление
Пятое. Спешка нужна в трех случаях. Ваш случай к этому не относится.
Образцы исковых заявлений (и т.п.) в правом верхнем углу страницы.

И шестое. Все поставленные вами вопросы десятки раз обсуждались на форуме, воспользуйтесь поиском, например, Неисправный телевизор признали исправным. Что делать?, Магазин не признаёт дефект смартфона, Сразу в суд, без подачи продавцу претензии, Ноут не отходил срок службы, Отказ в возврате денежных средств. и т.д.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 13:17   #14
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Четвертое. Вы без дела-то не сидите (до вторника), покажите документы о предыдущем ремонте.
Пятое. Спешка нужна в трех случаях. Ваш случай к этому не относится.
Образцы исковых заявлений (и т.п.) в правом верхнем углу страницы
Кому показать? Магазину предоставила копию документа о предыдущем ремонте.
Исковое заявление на расторжение договора купли-продажи смартфона и возмещению морального вреда не нашел! Извините.
Прикрепите пожалуйста файл.
Суд сказал, что не оказывает консультации. Обращайтесь к юристу!
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 14:00   #15
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,968
Репутация: 141123893
По умолчанию

Цитата:
Обращайтесь к юристу!
И это самый верный и правильный совет. Неча соваться в воду, совершенно не зная броду.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 14:04   #16
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

средств нет. На ипотеку почти все уходит.
Поэтому, и обратился на форум за помощью

Последний раз редактировалось Alex133; 15.11.2019 в 15:20..
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 14:08   #17
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,968
Репутация: 141123893
По умолчанию

Форум на заседание не прибежит. И на возможные провокационные вопросы судьи не ответит.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 14:12   #18
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

Сам отвечу. Пользовался смартфоном я, а не форумчане)

Последний раз редактировалось Alex133; 15.11.2019 в 15:20..
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 15:59   #19
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,636
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
Кому показать?
Врачу
Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
Магазину предоставила копию документа о предыдущем ремонте.
Мы не в магазине.

В этой теме опубликуйте (см. Управление вложениями) документы о предыдущем ремонте (копию акта выполнения работ; копию расписки №050004384 о передаче товара в СЦ) и документ о приеме товара "на диагностику" от 07.11.2019.
Цитата:
Сообщение от MAHA90 Посмотреть сообщение
Исковое заявление .... не нашел!
Прикрепите пожалуйста файл.
Образцы претензий (ссылка кликабельна, находится в правом верхнем углу, четвертая строка сверху либо третья снизу), перейти, отсчитать 12-ю строку сверху (либо 1-ю снизу) в разделе Образцы исковых заявлений
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 16:09   #20
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Образцы претензий(ссылка кликабельна, находится в правом верхнем углу, четвертая строка сверху либо третья снизу), перейти, отсчитать 12-ю строку сверху в разделе Образцы исковых заявлений
Это не исковое заявление в суд! Скопированы статьи из «О защите прав потребителей». У меня такая претензия!

Документы не буду публиковать!
Заключение акта выполненных работ написал в первом сообщении темы форума!

Мне нужно исковое заявление в суд, а не галиматья, предложенная в качестве образца!
То, что у вас там называется исковым заявлением, у меня было претензией и то лучше!

Последний раз редактировалось Alex133; 15.11.2019 в 23:20..
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 16:35   #21
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,968
Репутация: 141123893
По умолчанию

Понятно. Сейчас придет Ник, и быстренько вам накатает его. Бесплатно, разумеется. Как ипотечнику со стажем.
Кстати, вас предупреждали, чтоб вы не писали сообщения подряд. Не удивляйтесь теперь, если они исчезнут.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2019, 23:22   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,191
Репутация: 137780959
По умолчанию

MAHA90
Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Это последнее предупреждение.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2019, 10:46   #23
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,894
Репутация: 78329009
По умолчанию

Вы действительно полагаете, что после ответов в таком тоне Вам захотят бесплатно помогать?
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2019, 11:03   #24
MAHA90
Новичок
 
Регистрация: 14.11.2019
Сообщений: 11
Репутация: -2520285
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Вы действительно полагаете, что после ответов в таком тоне Вам захотят бесплатно помогать?
В каком тоне? Как со мной, так и я с вами!
Я никого первый не оскорблял! Так, что закрой свой "скворечник"
MAHA90 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2019, 11:18   #25
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,894
Репутация: 78329009
По умолчанию

Ясно, удачи
Очередной персонаж из категории "я бог, а вы говно"
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:16. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot