На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.09.2019, 11:52   #1
serg1277
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 22
Репутация: 8781
По умолчанию Возврат товара. Какой срок, и кто прав?

Приветствую! И снова приходится обращаться за советом к палочке выручалочке - этому форуму
Ситуация: решил сэкономить как обычно и купил перфоратор ЗУБР 20.08 через несколько дней он решил что свое отработал и перестал включаться. 27.08 я привез его в магазин и сказал что хочу назад свои деньги. Мне выдали Заказ наряд на передачу изделия в сервисный центр где я отметил что ремонт не нужен а хочу назад свои деньги. В магазине уговаривали ехать самому так как якобы мне сразу сделали диагностику. но я не был уверен что это правильно. По факту. у меня на руках заказ-наряд и магазин говорит что статья 22 указывает о том, что магазин вернет деньги в течении 10 дней после диагностики сервис центром. Подскажите уважаемые, кто прав и что делать?
serg1277 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2019, 12:17   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,330
Репутация: 189951047
По умолчанию

вы правы (потому как 15 дней со дня покупки не прошли). Что делать - ждать развития событий. С 7-го сентября идет просрочка (если ваши требования обоснованы и в товаре действительно будет выявлен недостаток), но надо и продавца понять, что 10 дней на все про все, причем даже не рабочих, а календарных! (АСЦ, банки, прочие контрагенты продавца имеют привычку отдыхать по выходным... да и продавец право на отдых имеет) объективно мало. Так что, если к концу месяца вопрос не разрешится, можно и последующие действия предпринимать и про неустойку припомнить. А пока подождите.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2019, 12:23   #3
serg1277
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 22
Репутация: 8781
По умолчанию

minos66, спасибо, а вобще это правда что мне надо было бы самому ехать в СЦ и тогда вопрос был бы решен сразу на месте? Я просто решил что магазин увиливает от своих обязанностей и поэтому не поехал
serg1277 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.09.2019, 12:38   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,330
Репутация: 189951047
По умолчанию

ну и правильно решили. Впредь всегда так решайте. Бегает по АСЦ пускай продавец (ну если он не исчез вдруг).
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2019, 10:48   #5
serg1277
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 22
Репутация: 8781
По умолчанию

По вашему совету позвонил в магазин спустя месяц, они говорят что звонили в сервис центр и торопили их как могли, но сервис центр магазину отвечает что на диагностику отводится 45 дней от юрлиц, вот еслиб я поехал как физлицо в центр, то они прям при мне все оформили бы. Я им обьясняю, что в соответствии с 22 статьей срок дожен быть 10 дней, но магазин не знает или делает вид что не знает как поторопить сервис центр. Как быть в этой ситуации? Что то магазину посоветовать как общаться с сервис центром или писать уже притензию в магазин? Вроде как и жалко магазин а с другой стороны уже терпение кончилось
serg1277 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2019, 10:59   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,882
Репутация: 108115847
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serg1277 Посмотреть сообщение
сервис центр магазину отвечает что на диагностику отводится 45 дней от юрлиц, вот еслиб я поехал как физлицо в центр, то они прям при мне все оформили бы
Это они такой договор с АСЦ заключили - их проблемы.
Цитата:
Что то магазину посоветовать как общаться с сервис центром или писать уже притензию в магазин?
Проблемы индейцев шерифа не волнуют.
Ждите свой товар, но потом не подписывайте ничего, где написано "претензий не имею", а вручите требование о выплате неустойки - тогда станет понятна конечная дата и ее можно будет рассчитать.
Это если, конечно, товар из АСЦ не вернется отремонтированным.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2019, 11:19   #7
serg1277
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 22
Репутация: 8781
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Это если, конечно, товар из АСЦ не вернется отремонтированным.
Это вряд-ли, я там написал что от ремонта отказываюсь, хочу возврата денег. Другое дело чего я немного опасаюсь, что сц например скажет что я его подключил к биореактору и поэтому он сгорел.

Т.е. вы предлагаете когда магазин позвонит чтобы я пришел за возвратом денег, взять деньги за товар плюс потребовать у них отдельно неустойку? Честно говоря не знаю, какие то эти индейцы жалкие, я бы лучше им совета какого дал чтобы они как то с сервис центра потребовали немедленной диагностики и все...
serg1277 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2019, 11:40   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,882
Репутация: 108115847
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от serg1277 Посмотреть сообщение
я немного опасаюсь, что сц например скажет
... - Мы его включили, а он работает. Наверное розетка у вас плохая или удлинитель битый. И в акте - "Недостатки не обнаружены, слегка б/у".
Цитата:
взять деньги за товар плюс потребовать у них отдельно неустойку?
Да. Получите деньги за товар и - хоба! - письменное требование о выплате неустойки.
Цитата:
я бы лучше им совета какого дал чтобы они как то с сервис центра потребовали немедленной диагностики и все...
Ну какой совет им можно дать, если у них с АСЦ договор с предусмотренными сроками? Правильно, никакой. Это их взаимоотношения.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2019, 17:02   #9
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,158
Репутация: 53314512
По умолчанию

Цитата:
Мы его включили, а он работает.
Это кстати вполне актуальная проблема. Вообще уже давно пора где то жестко прописать, что элементарные проверки качества, не требующие наличия специального оборудования и навыков, находящиеся в рамках действий, описанных в инструкции к товару, должен проводить представитель продавца на месте.
Типа "включается-не включается", сброс настроек на заводские по инструкции и тому подобное. Нечего отправлять товар в СЦ, чтобы там его включили в розетку и нажали кнопку "вкл".
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2019, 17:31   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,882
Репутация: 108115847
По умолчанию

Цитата:
пора где то жестко прописать, что элементарные проверки качества, не требующие наличия специального оборудования и навыков, находящиеся в рамках действий, описанных в инструкции к товару, должен проводить представитель продавца
Ну так в ГК об этом сказано - ст.474.
Цитата:
Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2019, 18:04   #11
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,158
Репутация: 53314512
По умолчанию

Вопрос, можно ли притянуть этот пункт, если продаван начнет дурачка строить, типа я не знаю как включить перф, дрель или телефон. Типа вот только в СЦ все знают и умеют.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2019, 18:24   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,882
Репутация: 108115847
По умолчанию

А продавал как? Не включая?
Сомневаюсь, чтобы автор без проверки согласился принять товар.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.10.2019, 11:29   #13
serg1277
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 22
Репутация: 8781
По умолчанию

При покупке включали, когда обратно принес уже не помню включали или нет, вроде нет
serg1277 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2019, 13:59   #14
serg1277
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 22
Репутация: 8781
По умолчанию

1 октября сказали что готово и либо я забираю деньги либо новое устройство на мой выбор, только вот заключение им привезут... Вот все везут. Подскажите рыбу претензии неустойки, что там важно отметить? И какие могут быть нюансы, типа не захотят принимать ее, или если я откажусь подписывать что нет претензий не отдадут деньги за товар, как себя вести в таких ситуациях? Спасибо!
serg1277 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2019, 22:50   #15
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,894
Репутация: 78329009
По умолчанию

Даже если Вы подпишитесь, что претензии не имеете, Вы все равно можете подать претензию на выплату неустойки.
Не помню как точно звучит, что то вроде: отказ от Ваших прав - незаконен.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2019, 23:52   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,882
Репутация: 108115847
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nikolaych Посмотреть сообщение
Не помню как точно звучит, что то вроде: отказ от Ваших прав - незаконен.
Ст.332 ГК:
Цитата:
1. Кредитор вправе требовать уплаты неустойки, определенной законом (законной неустойки), независимо от того, предусмотрена ли обязанность ее уплаты соглашением сторон.
2. Размер законной неустойки может быть увеличен соглашением сторон, если закон этого не запрещает.
Как вывод: соглашением увеличить можно, уменьшить нельзя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2019, 13:10   #17
serg1277
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 22
Репутация: 8781
По умолчанию

Позвонили сказали приезжайте за деньгами, не забудьте товарный чек. И тут я вспоминаю что когда я делал им возврат они забрали у меня чек и прикрепили его к акту приему передачи, мне отдали только копию этого акта и то на следующий день. Я им по телефону сказал что он у них, но они сказали конечно что он должен быть у меня. Я так понимаю что с неустойкой точно можно попрощаться? За товар то деньги вернут? Что им сказать если без чека не захотят отдать? Деньги платил наличными к сожалению.
serg1277 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2019, 14:02   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,882
Репутация: 108115847
По умолчанию

Цитата:
Позвонили сказали приезжайте за деньгами
Значит признали товар своим.
Цитата:
Что им сказать если без чека не захотят отдать?
Напомнить, что на основании п.5 ст.18 ЗоЗПП
Цитата:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Цитата:
Я так понимаю что с неустойкой точно можно попрощаться?
Это еще почему? Нет, конечно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 23:40   #19
serg1277
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 22
Репутация: 8781
По умолчанию

Спасибо всем большое! Рассказываю: нашел чек и составил претензию. Приехал к ним, они хотели чтобы я подписал бумажку что не имею к ним претензий и стороны достигли финансового соглашения. Я подписал просто акт что получил конкретную сумму за товар. Далее я вручил им претензию о неустойке, и продавец позвонил какому то куратору. Тот начал говорить мне по телефону, что я не знаю законов, и что срок 45 дней и только. Слушать он меня не стал, поэтому я попросил подписать их экземпляр. Продавец подписал, что принял такой то сегодняшним числом, но печать категорически ставить отказался, ссылаясь на то, что они просто пункт выдачи. Срок я там поставил 10 дней. Есть ли сила у такой претензии без печати или надо заказным письмом им на юридический адрес отправлять?
Еще раз спасибо!
serg1277 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.10.2019, 23:42   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,882
Репутация: 108115847
По умолчанию

Неустойку-то вы можете и через суд взыскать, если сможете доказать ее сроки документально.
Печать необязательна.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2019, 11:51   #21
serg1277
Новичок
 
Регистрация: 31.05.2010
Сообщений: 22
Репутация: 8781
По умолчанию

Значит я снова лопухнулся, надо было вчера сфотографировать бумажку где я расписывался в получении суммы. Блин.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 09.10.2019 в 15:25..
serg1277 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot