На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 11:44   #1
kostik-che
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию Мелкая не исправность, не могут устранить по гарантии

Приобрел новый автомобиль, через 4 месяца эксплуатации перестала работать функция открытия багажника ногой (при этом с ключа, кнопкой из салона все прекрасно работает). Обратился по гарантии к диллеру и началась эпопея.
Первое обращение, приговорили блок управления, ждали его 1,5 месяца.
Приехал на замену, поменяли оказалась проблема не в нем разбирались день ничего не нашли.
Приехал в третий раз, разбирались 3 дня опять ничего не нашли.

С какого момента я могу начинать требовать вернуть неисправный автомобиль?
Что для этого нужно готовить?
kostik-che вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:19   #2
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Все "разы" должны быть подкреплены документально. С каким недостатком принят в ремонт, какие работы производились, результат работы.
Возможность расторжения ДКП появится если либо не смогут отремонтировать за 45 дней(если иное не оговорено в договоре приемки в явном виде), либо отремонтируют, а затем точно такой же недостаток возникнет вновь.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:26   #3
kostik-che
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

А что входит в эти 45 дней?
Машина должна на сервисе простоять 45 дней?

В моем случае, с момента моего первого обращения уже прошло 45 дней, и большую часть времени мы ждали деталь.
kostik-che вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:35   #4
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию

Какой же это мелкий ремонт, если его нельзя устранить?
45 дней это в сумме по всем квитанциям. 2+2+2=6 Типа так.
Ждать надо было в условиях СЦ, а не на ходу.
Но, если один и тот же недостаток повторяется, то зачем обращаться за ремонтом в третий или четвёртый раз?
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:38   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,506
Репутация: 81312514
По умолчанию

Нет ли в инструкции к автомобилю информации о том, что данная функция может не работать при определенных погодных условиях, например в дождливую, влажную погоду, при загрязнении, обмерзании датчиков и т.п.?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:45   #6
kostik-che
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Какой же это мелкий ремонт, если его нельзя устранить?
Они не могут исправить. Не могут найти в чем проблема.

На сколько я помню, ничего подобного не было. Но пролистаю инструкцию еще раз.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 30.03.2018 в 16:05..
kostik-che вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:50   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию

Цитата:
Они не могут исправить
значит кто то может заплатить, зависит от вашей лояльности.
Но ТО-2 в подарок-это святое.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:54   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,577
Репутация: 109018539
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 15:54   #9
kostik-che
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 35
Репутация: 60
По умолчанию

Не понял тезис про заплатить? Пока работы делаются по гарантии я ничего не оплачиваю.
kostik-che вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2018, 18:24   #10
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kostik-che Посмотреть сообщение
Приехал на замену, поменяли оказалась проблема не в нем разбирались день ничего не нашли.
Приехал в третий раз, разбирались 3 дня опять ничего не нашли.
А чего искали то? Как багажник ногой открыть? Если недостаток имеется, то какая разница что, если должник не может установить причину его возникновения?
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.03.2018, 17:41   #11
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 758
Репутация: 6278793
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ufalo Посмотреть сообщение
Ждать надо было в условиях СЦ, а не на ходу.
Это еще почему? Потребитель заявил требование об устранении, на проверку предоставил, Продавец заказал запчасти-время тикает, как запчасти пришли уведомил потребителя, автомобиль предоставили, ремонт произвели. На все про все 45 дней. Если не уложился то готовься отвечать.

Странно конечно что блок ждали 1,5 месяца, можно было бы с другого автомобиля перебросить.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2018, 10:55   #12
вгслишдд
Активный участник
 
Регистрация: 26.05.2011
Сообщений: 470
Репутация: 8932809
По умолчанию

Не могу удержаться:

Не открывается ногой - пинайте сильнее.
вгслишдд вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2018, 13:36   #13
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию

barsik297
на проверку предоставил-договор на ПК- проверили-уехал
на ремонт не предоставил - квитанции нет-уехал.
Поэтому и не торопились особо.
Разницу понимаете?
Но бывает и так, на период ожидания запчастей потребитель пишет заявление о продолжении использования товара-
но здесь нет такого.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.04.2018, 15:17   #14
barsik297
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2011
Сообщений: 758
Репутация: 6278793
По умолчанию

Если не было надлежащего документа врученного надлежащему лицу, то согласен и спросу нет, можно и пол года запчасти ждать.

У меня друг покупал автомобиль новый в салоне, оформляли пошли осматривать авто, он увидел царапину снизу бампера (снег чистили и зацепили), он им предлагает скиньте немного за царапину - те не фига, сейчас мы тебе переставим бампер с другого автомобиля, переставили.
barsik297 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.04.2018, 17:19   #15
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
Не открывается ногой - пинайте сильнее.
Если и это не поможет - договоритесь с водилой камаза, чтобы хорошенько разогнался и въехал в зад Тогда не только багажник, возможно еще и двери и капот откроются - обнаружится масса новых функций
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:32   #16
NЮшКа_2012
 
Аватар для NЮшКа_2012
Участник
 
Регистрация: 16.08.2012
Сообщений: 54
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
либо не смогут отремонтировать за 45 дней(если иное не оговорено в договоре приемки в явном виде), либо отремонтируют, а затем точно такой же недостаток возникнет вновь.
Это условие распространяется только на преиод пока авто на гарантии? Т.е.если один раз недостаток проявился в период гарантии, а 2раз после окончании гарантии- есть шансы расторгнуть дкп?
NЮшКа_2012 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 15:42   #17
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

По окончании гарантии в пределах двух лет отвечает продавец. В дальнейшем - только к импортеру/производителю и при наличии документальных доказательств(техническая экспертиза) того, что недостаток присутствовал в автомобиле до передачи его вам.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2018, 18:05   #18
Эксперт-консультант
Активный участник
 
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,543
Репутация: -2548549
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
при наличии документальных доказательств(техническая экспертиза) того, что недостаток присутствовал в автомобиле до передачи его вам.
Откуда такой вывод?
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать!
Sam64 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 13:29   #19
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Ст. 19 п. 6
В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика