На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.11.2006, 00:51   #1
futuris
Junior Member
 
Регистрация: 13.11.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Здраствуйте! Вот какой у меня вопрос.
В банке Ренессанс-капитал имею кредитную карту. Вернее, карту уже не имею - потерял и заблокировал, а вот по счету продолжаю платить платежи.
Излагаю суть ситуации:
Каждый месяц в соответствии с п 7.1.4. Порядка предоставления и обслуживания кредитных карт КБ "Ренессанс Капитал" мне приходит отчет о задолженности по кредиту. В последнем отчете, пришедшем 7 ноября 2006 года, сообщается следующая информация: сумма кредита 10 133. 85 руб, сумма начисленных процентов 255.87 руб., ежемесячная коммиссия за обслуживание кредита 597.11 руб. (Ежемесячная комиссия по Договору составляет 1,99% годовых). Никаких пунктов о начислении штрафов, дополнительных услугах и статьях расходов в отчете не содержалось. Размер начисленной комиссии за обслуживание кредита, на мой взгляд, является необоснованным. Поскольку в соответствии с пунктом 2 статьи 12 Закона о защите прав потребителей я имею право на получение достоверной информации об услуге, оказываемой Банком, и Банк, соответственно, несет ответственность за предоставление недостоверной информации об услуге, я сообщаю следующее:
1. Я не согласен с размером ежемесячной комиссии, указанной в отчет за период 25/09/2006 - 24/10/2006.
2. До урегулирования вопроса о размере вышеуказанной комиссии я приостанавливаю платежи в адрес Банка во избежание ошибочного списания средств в счет погашения вышеуказанной оспариваемой комиссии.
3. Я отказываюсь выполнять п. 6.2. порядка предоставления и обслуживания кредитных банковских карт КБ "Ренессанс капитал" об оплате мной рассмотрения заявления по спорной расходной операции, т.к. он противоречит пунктам 1, 2 и 3 статьи 16 Закона о защите прав потребителя.
(у них есть такой пункт - если возникает спорная ситуация - банк взимает за ее рассмотрение комиссии и платы согласно тарифам - беспредел какой-то!)

Как Вы думаете, такое заявление в адрес Банка уместно?
Сначала я позвонил в Банк. Девушка-консультант говорила что-то о комиссиях за обналичку денег, об операциях за границей и тоже комиссиях за них, но когда я ей сказал, что в начале сентября (а спорный период начинается с 25.09) карту потерял, заблокировал и больше никаких операциях с ней не проводил, в трубке извинились, замолчали на 10 минут и сказали, что перезвонят мне вечером. Разумеется, не перезвонили.
Фактически, мне непонятен следующий момент, как мне быть: мне не нравится не платить по кредиту, потому что они на меня наложат штраф за просрочку платежа. Но если я заплачу по кредиту - они автоматом спишут часть полученных денег на погашение этой спорной комиссии, что меня тоже совершенно не устраивает.

Как вообще мне правильно поступить в этой ситуации и какие у нее перспективы?
futuris вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2007, 08:33   #2
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down жалоба

Цитата:
Сообщение от Гость Посмотреть сообщение
UP
ЖАЛОБА
17.08.07 Я приехала в магазин «М Видео» чтобы приобрести видео камеру. Подобрав нужную мне модель я обратилась к кредитному специалисту КБ «Ренессанс Капитал» Лавриненко Алексею Сергеевичу(далее КС) за оформлением кредита. На момент покупки в «Ренессанс Капитал» была объявлена акция «10.10.14.», что означало кредит без первоначального взноса, без переплаты, на 14месяцев. С начала оформления договора кредитным специалистом (далее КС) не однократно была предпринята попытка оформить кредит не на 14 месяцев, а на 10. По окончанию оформления мне была названа сумма ежемесячного платежа существенно отличающаяся от стоимости товара поделенного на 14м. На мое недоумение мне было разъяснено, что к стоимости товара было прибавлено обязательное страхование (1900р). На вопрос можно ли без страховки был категорический отказ. В этот момент в разговор вмешался мой муж находившийся не далеко с нашим ребенком. За несколько минут до этого он попытался оформить кредит на себя и ему сказали, что можно без страховки. Неохотно КС стал пересчитывать сумму. Спустя некоторое время мне сообщили, что без страховки мне пришел отказ, и оформить договор мы сможем только со страховкой. Я попробовала оформить кредит в КБ «Русский Стандарт» там мне пришел отказ, и я вернулась к Алексею Сергеевичу для продолжения оформления договора со страховкой, а значит с переплатой равной 1900руб. что не соответствовало акции. К сожалению его не оказалось на месте. Я обратилась с просьбой пригласить Алексея Сергеевича к его коллеге. На что мне ответили, что он сейчас подойдет. Спустя 30 минут девушка все-таки позвонила ему и сказала, что его ждут. В общем, прождали мы его около 45-50 мин. Быстро оформив договор и видя, что ребенок уже капризничает, подошло время кушать и сна, не прочитав договор, получив видео камеру мы поспешили домой.
18.08.07 На мой сотовый телефон поступил звонок от КС. Алексей Сергеевич сообщил нам что «мы должны подъехать переоформить договор», без возврата товара. При оформлении им была допущена ошибка и указанна неверная сумма. На мой отказ приехать мне было сообщено «это в ваших интересах, если вы не приедете будете платить кредит на порядок больше». Спустя час поступил еще один звонок где КС напомнил мне о том что мне с собой нужно взять паспорт и документы на кредит, я в свою очередь попросила подготовить все документы (что бы опять не мучить ребенка в очередях в магазине). и сказала что мы уже выезжаем, Муж отпросился с работы и мы вновь поехали в «М видео» где провели еще не менее часа, пока КС водил меня по залу от кассира к пункту выдачи товара разбираясь кто и какие документы должен подписать и как это все оформить. В заявлении на возврат товара КС была указана следующая причина «несоответствие технических характеристик» вместо «неправильно оформлен договор». Аннулируя старый договор, мы отправились домой.
Спустя 5 часов на мой телефон снова поступил звонок от КС. Алексей Сергеевич сообщил что мы должны в ближайшее время снова подъехать в магазин что бы вернуть видео камеру. На мой категорический отказ в связи с тем что муж «уже и еще» на работе, а я укладываю ребенка спать он мне пригрозил что меня закидают телефонными звонками и требованиями с магазина и из банка. Я спросила «с магазина понятно зачем, а почему из банка? Ведь договор мы аннулировали», на что мне ответили «значит из магазина и от меня». В итоге разговора я сказала, что смогу приехать только 21.08.07 утром т.к. до этого времени муж находится в командировке и мне не с кем оставить ребенка, в противном случае приезжайте сами.
21.08.07 Мы вновь отправились в магазин «М видео» для переоформления договора, предварительно попросив все подготовить. Зайдя в кредитный отдел КС вырвал у меня из рук пакет где кроме камеры находились мои личные вещи и направился на возврат товара. Еле успев его остановить, я предложила сначала оформить «заново» кредит и может возврат не нужно будет делать. Алексей Сергеевич Лавриненко сев на свое рабочее место отправил мою старую заявку не попросив у меня ни паспорта ни каких-то других документов или сведений, что по моему мнению он мог сделать до моего приезда. После этого он встал из за стойки и сообщил что сейчас мы должны вернуть товар в магазин, а через пару дней когда прейдет согласие на оформление кредитного договора мы должны будем приехать еще раз, о времени он сообщит по телефону позже.
Прейдя в бешенство от такой альтернативы я спросила чем мой первый кредит отличается от второго если на первое оформление ушло 5 мин, то почему сейчас я должна ждать неопределенное количество дней (сроки кстати он не уточнил). На что мне КС ответил что при оформлении кредита в первый раз на нас не было информации в банке, а сейчас повторное оформление значит нас уже будут рассматривать в ручную. В процессе скандала от КС посыпались обвинения в адрес магазина что это и их вина, что кассир пропустил документ. И если мы хотим обладать видео камерой то нужно приехать еще раз и оформить кредит «заново».

По дороге домой у ребенка в такси открылась рвота, наверно укачало в машине, за что мы не очень вежливые слова услышали от водителя. А еще он наверно очень хотел кушать и спать, и я долго не могла его успокоить дома. Плач и муки ребенка еще более усугубил ситуацию. Ведь мама с папой только хотели приобрести видео камеру чтобы снимать детские праздники, отдых у бабушки и у дедушки. Но наткнувшись на настолько непрофессионального кредитного специалиста КБ «Ренессанс Капитал», и как мне кажется на липовую акцию «10.10.14» - радость от приобретения дорогой видео камеры с жестким диском и 14 часов непрерывной записи, куда-то улетучилась. Настроение испорченно, камера вернулась в магазин. Пытаясь хоть как-то наладить ситуацию, я позвонила руководителю кредитного отдела и вновь услышала, что мне все-таки нужно вновь приехать в магазин для повторного оформления кредита (и наверняка к Алексею Сергеевичу), оказывается руководитель более или менее в курсе нашей ситуации и что Алексей Сергеевич должен был позвонить и сообщить что нам не нужно было приезжать 21.07. и как он объяснил ситуацию-это мы отказались от камеры, а сейчас вновь оформляем ее.
Еще в магазине я написала жалобу на имя директора «М видео» мне сказали просто оставить ее в пункте выдачи товаров, и как мне кажется, там она и осядет, а не профессионализм и даже более того нежелание быть профессионалом своего дела останется безнаказанным.

Г.Новосибирск
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2007, 22:26   #3
ionelia
 
Аватар для ionelia
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2007
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от futuris Посмотреть сообщение
Как вообще мне правильно поступить в этой ситуации и какие у нее перспективы?
Ситуация действительно любопытная, но то, что Вы написали, скорее всего, говорит в пользу банка. То, что карта заблокирована, не освобождает от оплаты комиссии за обслуживание кредита. За карту Вы платите отдельно, ежегодно за обслуживание "пластика" банк снимет с Вашего счета небольшую сумму. А счета у Вас активны, Вы ими пользуетесь, поэтому банк вправе брать комиссию за обслуживание. Тем более, что в документации данный платеж, скорее всего именуется комиссией за обслуживание ссудного счета. Т.е. в данном случае это никак не платеж за заблокированную карту.
ionelia вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика