На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 17:11   #101
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Посмотреть бумагу, которую Вам выдал мастер, можно?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 17:17   #102
ljalja777
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

смогу ее сфоткать только поздно вечером. сегодня в гости едем, а бумага сейчас у мужа с собой
ljalja777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 17:21   #103
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,312
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Neo, спасибо! значит, сначала я забираю деньги или отказ в их выдаче, а потом отдаю ПММ
Могут добровольно не возвращать деньги , а просить предоставить ппм на экспертизу. Ведь за просрочку требований возврата денег положена неустойка ,если потребуете. Никакой поезд не ушел, машинка ведь у вас дома , а экспертизу дома не проводят. Вам похоже нужно будет обращаться в суд для назначения независимой экспертизы. Если сдадите продавцу, просто отремонтируют по быстрому и все.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 17:57   #104
ljalja777
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

а пока дело идет к суду, я могу не отдавать машинку в магазин? немножко недопонимаю, как мне себя вести дальше.
жду результатов от магазина - если положительный - забираю деньги и все
если отрицательный - беру их письменный ответ - машинку не отдаю - готовлю документы в суд и ОЗПП и подаю иск с просьбой назначить независимую экспертизу
так?
ljalja777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 19:19   #105
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Не нужно пока торопиться. Выложите бумагу. Важно понять, можно ли её считать официальным заключением? И заключением чего и от имени кого?
Подавать нужно "Исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы". Выучите, наконец, Ваши права и требуйте (просите) только то, на что имеете право.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 21:28   #106
ljalja777
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

фотик разрядился. документ простой текстовый. на обычной бумаге:
акт проверки качества
настоящий акт выдан на технику:
тип техники: посудомоечная машина Beko
модель: DFS 5830
серийный номер: ......
принадлежащий:......
адрес: ...................
контактный телефон: .......
заявленный недостаток: продолжительность минуты на таймере ПММ составляет то 30 секунд, то 3-4 минуты в течение цикла. в целом 30-минутный цикл в реальности составляет 23 минуты. температура нагрева воды не соответствует заявленной.
выявленные недостатки (скрытые недостатки): недостатки присутствуют
результат проверки качества: дефект подтвердился, клиент от ремонта отказался
с результатом проверки качества ознакомлен - согласна
потребитель ______/________ (подпись, ФИО)
проверку качества техники провел мастер: .... - ФИО, подпись.
наименование организации, выдавшей акт: ООО "ТКТ" Сервисный центр Орбита ИНН......, адрес, телефон - все указано

дата: 01.11.2011

печать СЦ

и есть отрывной талон, где вбиты данные машинки - заполняется, если отдаю в ремонт в СЦ. в моем талоне написано только "АПК" и дата проверки. печать


и вечером позвонил технический директор. долго разговаривали. препирались, потом пришли к согласию: завтра машинку днем забирают, до вечера определяются с решением и вечером я приезжаю в магазин, где мне говорят, к чему пришли в итоге. письменный ответ мне не дадут (чего-то я, правда, напутала), пени их не пугают. сервисному мастеру особо не доверяют. вот такая петрушка.
ljalja777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 22:55   #107
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Так мастер какой приходил? От директора магазина? Или тот, которого вызывали сами? Оригинал акта не передавайте продавцу ни под каким предлогом, даже просто почитать. Если потреяют тот экземпляр, то продавцу показывайте только копию. Вы на форуме упоминули о том, что после использовании ПММ в режиме 30 градусов от машины шёл пар.
Цитата:
Сообщение от ljalja777 Посмотреть сообщение
в программе 30 градусов вода гораздо выше температурой сейчас. муж тронул сливной шланг во время слива воды. сказал, что горячий. градусов 45-50 не меньше. я еще на это обратила внимание в магазине при ПК - там ставили на эту программу. когда дверь открыли, шел пар. мне продавец сбил с толку, сказав, что типа 30 градусов это горячая вода. а потом про этот момент забыли
В акте как-то плохо это отражено.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 23:11   #108
ljalja777
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

да от директора. в магазин передана копия акта. про температуру в акте написала кратко "в целом 30-минутный цикл в реальности составляет 23 минуты. температура нагрева воды не соответствует заявленной." - кратко, так как в акте просто уже не было места. и так еле впихнула туда описание неполадок - там всего 3 строчечки было выделено
сегодня машинка работала с погрешностью всего в 2 минуты. даже как-то тоскливо стало. завтра заберут ее, а она опять возьмет и заработает нормально в магазине машинка живет по каким-то, только ей известным, законам

в разговоре с техническим директором проскользнуло: и вообще с мастером еще разберемся, зачем он вам все это написал, зачем ТАК написал. он вообще ничего не должен был писать, так как вызвали его мы (магазин), а не вы


еще по поводу температуры воды: только сегодня увидела в доп буклете к инструкции, где приведена таблица по программам (что в них входит), что в программу 30 минут в конце входит горячее ополаскивание. наверное из-за него шел пар. а я лопухнулась. правда, мастер на это внимания не обратил. получилось, что он своей резолюцией согласился с доводом по температуре

Последний раз редактировалось ljalja777; 01.11.2011 в 23:23..
ljalja777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 23:21   #109
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,510
Репутация: 78473648
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ljalja777 Посмотреть сообщение
...сегодня машинка работала с погрешностью всего в 2 минуты. даже как-то тоскливо стало.
А чего тосковать? Наоборот, радоваться надо, машинка приходит "в себя", мойте себе посуду на здоровье.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2011, 23:25   #110
ljalja777
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

так неудобно теперь )) вас тут всех напрягала столько дней. магазину претензии писала. а окажется, что все зря
ljalja777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2011, 01:16   #111
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Что же тут зря ? Сами "развлеклись" и много нового для себя узнали , и другим работу мысли дали?
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2011, 09:04   #112
ljalja777
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Санек37, прикалываетесь надо мной? а мне не до приколов. сейчас машинка работает, можно сказать, нормально, а аккурат 25 ноября (когда кончится ГС) сломается, и попаду я на ремонт в N сумму.
ну да ладно. мои проблемы никому не интересны. чему быть, того не миновать. посмотрим, к чему магазин придет в итоге вечером. ведь мастер тоже не на пустом месте свое заключение дал

Последний раз редактировалось ljalja777; 02.11.2011 в 10:08..
ljalja777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.11.2011, 20:17   #113
ljalja777
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

победа!!!
пришли к согласию с руководством. так как они идут мне навстречу, я покупаю другую ПММ у них - меня это вполне устраивает. выбрала ПММ Бош SRS 43 E 52 EU - цена чуть поменьше (14 с небольшим), попроще. не хочу теперь машинку с "умными" мозгами. правда, тут гарантия 1 год. но, надеюсь, что больше мне моя помощница проблем не доставит

всем огромное спасибо за советы, помощь и даже критику. и она нужна - подстегивает, не дает раскиснуть

сегодня у меня праздник всех благ вам!
ljalja777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.11.2011, 11:28   #114
Санек37
Активный участник
 
Регистрация: 29.08.2011
Сообщений: 7,507
Репутация: 9549615
По умолчанию

Зачем прикалываться? Не смог правильное и емкое слово подобрать поэтому в кавычки поставил.А в целом правду написал без задней мысли.

Поздравляю с победой! Но празднуйте когда вернете и купите...
Санек37 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.11.2011, 21:07   #115
ljalja777
Участник
 
Регистрация: 10.10.2011
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо!
я уже обменяла машинку. завтра мне новенькую привезут жду!
ljalja777 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:51. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика