На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 09:10   #1
sanek9437
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: -477142
Unhappy Должен ли магазин оповещать потребителя при написании заявления на подменный товар

Добрый день! Купил в магазине ДНС смартфон, через 8 месяцев начались проблемы с зарядкой, соответственно пошел в магазин и сдал в сервисный центр, мне сообщили что это займет до 45 дней. Я написал заявление на подменный товар от 8.04. Прошло 5 дней и опомнился о нем, и странно что так долго, пробил в интернете и узнал что предоставить должны в течение трех дней. Поехал в магазин 13.04 с возмущениями долго ли ждать еще. Мне сказали есть такой то телефон(никак не аналогичный моему) и начал узнавать почему не сообщили о аппарате, пошли доводы, а может вам СМС не дошла и тп. По возмущался и написал претензию за просрочку, принял аппарат и написал претензию о не соответствии телефона и отдал обратно. Дальше мне пришло СМС, что другой телефон можете забрать 15.04. Принял телефон и мне сказали ждать ответа на претензию. Пришел ответ, в котором описывается претензия и прописано Вы сами не пришли за подменным аппаратом, а закон О защите прав потребителя их не обязывает оповещать (хотя сотрудник сказал в шапке заявления прописать адрес и номер телефона для связи, т е все данные у них были). Что теперь нужно делать? Ведь их что то должно обязывать сообщить и тп.
sanek9437 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 09:18   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 5,819
Репутация: 73077460
По умолчанию

Да ничего не обязывает. Прождали 3 дня и явились или позвонили, коли из магазина тишина. Можете пеню за просрочку потребовать и все. Некоторые тупо не держат подменный фонд, а платят пени.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 09:24   #3
sanek9437
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: -477142
По умолчанию

В притензии я требовал пени и звонил я перед посещением на 5 день (сотрудники мне и сказали приходите пишите притензию), хотя по факту получил вообще на 7. А на притензию ответили, что это мои проблемы, что я не пришел. и защита прав потребителей их не обязывает позвонить мне или смс отправить, что б получить телефон
sanek9437 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 09:32   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 13,535
Репутация: 83766373
По умолчанию

Если бы вам 13-го выдали подмену, то просрочки не было бы. Ну а так как не выдали (и, как я понимаю, у вас это документально подтверждено), то просрочка с 12 апреля (8-го заявление, три дня текут с 9-го, 11 последний день исполнения) по 15 апреля. 4 дня.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 09:41   #5
sanek9437
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: -477142
По умолчанию

Да, но я не знаю что делать, т к зам директора в ответе написал, вина не наша, вы сами не пришли.
Они не на что не ссылаются, просто закон о защите прав потребителя их не обязывает уведомлять. Что то же их должно обязывать обзванивать клиентов, ведь в заявление пишется номер телефона не просто так
sanek9437 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 10:00   #6
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 13,535
Репутация: 83766373
По умолчанию

Вы пришли 13-го. Подмены не было. Потекла неустойка с 12-го. И будет течь, пока должник не предложит надлежащее исполнение. Он вам его предложил 15-го. Исполнение приняли (неважно когда) пеня прекратила начисляться со дня предложения надлежащего исполнения.
Обязанность предложить надлежащее исполнение следует из ГК РФ Статья 406. Просрочка кредитора / КонсультантПлюс. Если срок исполнения обусловлен договором (ну в нашем случае законом - 3 дня) и место исполнения подразумевается магазин, то действительно никто вас уведомлять не должен. Подразумевается, что продавец, действуя добросовестно, приготовил вам подмену в срок и она ждет вас в магазине, это и будет предложением исполнения. Но в вашем случае это не так. Подмены в срок подготовлено не было. Теперь сроков нет, продавец сам должен вас уведомить, когда будет готов исполнить обязательства. Все аналогично как с просрочкой ремонта. просрочили ремонт, потреб это зафиксировал, капает пеня с 46-го дня. Уведомили вас, что ремонт окончен такого то числа, то и пеня прекращает капать с этого числа, если косяков нет и вы в итоге примите товар их ремонта.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 10:06   #7
sanek9437
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: -477142
По умолчанию

Сегодня пойду писать снова притензию


Посмотрите, пожалуйста, док-ты есть на то что получил я телефон 16.04, а 15.04 пришла смс о том что можно забрать, а 14.04 как написано в ответе (сам пришел, никто мне не звонил о готовом аппарате), я отказался от подмены, так как она не соответсвовала потребительским требованиям (дешевый телефон). ЧТо им на это ответить можно?

Последний раз редактировалось Alex133; 27.04.2017 в 13:22..
sanek9437 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 10:30   #8
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 13,535
Репутация: 83766373
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sanek9437 Посмотреть сообщение
я отказался от подмены, так как она не соответсвовала потребительским требованиям
Ну если можете это доказать, то так и пишите, что 14-го вы подмену не получили, ибо она не соответствовала законным требованиям - подмена с такими же ОПС.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 10:33   #9
sanek9437
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: -477142
По умолчанию

Это же логично, что подобного аппарата у них не было, следовательно просрочили

Есть документ приема плохого телефона, с датой

Последний раз редактировалось Alex133; 27.04.2017 в 13:22..
sanek9437 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 10:43   #10
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 13,535
Репутация: 83766373
По умолчанию

Так вы его приняли? Тогда формально ваши требования по подмене были удовлетворены и продавец прав...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 11:17   #11
sanek9437
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: -477142
По умолчанию

НУ мы от него отказались, так как не соответствовал потреб требованиям

Последний раз редактировалось Alex133; 27.04.2017 в 13:22..
sanek9437 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 11:46   #12
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 13,535
Репутация: 83766373
По умолчанию

Это уже не важно. У продавца есть ваша подпись, что подмена выдана. Фсё... Ну а то что потом отказались... ну представьте, вам выдали подмену, а она сломалась. Пусть по вине продавца. Значит ли это, что вы можете неустойку требовать, за непредставление подмены? Нет, вы можете требовать или отремонтировать подмену в разумный срок, или заменить на исправную... тоже в разумный срок... Не заменят/ отремонтируют - отказаться от подмены и выдвинуть новое требование о предоставлении подмены уже с новыми сроками.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.04.2017, 11:51   #13
sanek9437
Новичок
 
Регистрация: 27.04.2017
Сообщений: 7
Репутация: -477142
По умолчанию

Ну ладно, значит оставим как есть, просто где то мы прочитали что нужно брать подмену, а потом писать о том, что не устраивает
sanek9437 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика