На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 22:16   #1
DrSmiley
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
Unhappy Снова туфли)

Доброго времени суток. сразу извиняюсь за много буковок, но без этого на мой взгляд ни как, так что наберитесь терпения))
в общем сразу к сути -
Купил туфли в обувном относил их примерно 3 недели и у них появился дефект, точнее в левом туфле - супинатор стал больно колоть в ступню при ходьбе, особенно по лестницам. Ну в общем не долго думая, собрался и пошел в магазин с возвратом.
Продавец была мне не то чтобы рада, но и не грубила. предложила заполнить их форму. форма была следующего содержания: http://s47.radikal.ru/i118/1210/03/11ae00a642a5.jpg . это та что у меня на руках осталась, в той что у них осталась есть еще и мои паспортные данные. Меня смутила данная форма, но по моему не знанию для них "прокатило" еще они потребовали товарный чек (теперь знаю что нужно было только копию чека отдать и написать претензию в 2-х экземплярах на возврат денежных средств по таким-то статьям в течении 10 дней). в итоге на руках у меня осталась только вот эта вот расписка с подписью продавца. Знаю что "малость" ступил тут. Есть еще один нюанс, на обоих туфлях полу оторванные стельки, условно будем считать что по моей вине. Но они сразу же этого не заметили.
Далее события развивались следующим образом: они мне пообещали позвонить в течении пары дней для уточнения каких-либо деталей, но спустя примерно 10 дней, так и не дождавшись от них звонка, я сам наведался к ним. Оказалось что они мои туфли закинули в общую массу товара и забыли про них. Ну естественно они тут же засуетились. Сказали что сегодня же они их отдадут администратору. Я взял у них номер телефона. они опять пообещали позвонить.
Ну в общем как вы уже догадались спустя 3 дня я снова позвонил и опять безрезультатно, что-то мямлили что отправили их в экспертизу, ну не суть. Прошло уже примерно 13 дней со дня всей этой катавасии. В общем я еще пару раз звонил с теми же успехами. Затем когда прошло уже 19 дней, меня переклинило (лучше б сразу это произошло) и я решил порыться в законе о правах потребителей, полазил по форумам и пришел к выводу что я туплю и сильно. Я пришел к следующим выводам что если бы я просил возврат средств, то они должны были бы сделать это в течении 10 дней, а если бы потребовалась экспертиза, то 20 дней. Ну я ж как порядочный выждал 21 день и о чудо они сами мне позвонили, и сказали что там у них сегодня администратор и вам нужно подъехать.
Ну я ж радостный подорвался вечером после работы и к ним. Итог встречи оказался печальным: оказалось что на экспертизу туфли сдали совсем не давно и нужно ждать, я сказал что по закону у них 20 дней на рассмотрение моей претензии, а она мне упорно твердила что 30 дней. ну мне не чем было апеллировать, т.к под рукой книги с законом не оказалось(. она сказала что мне позвонят как только экспертиза будет готова, наехала что типа она вообще могла не принимать туфли т.к. у них порваны стельки и типа она мне сейчас делает большое одолжение то что их забрали. Все это в довольно грубой форме.
Но что-то меня не покидает чувство что меня водят за нос. и через 30 дней ни чего не изменится. Еще я вычитал что я имею право на т.н. пеню в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день ожидания. в общем у меня возникли следующие вопросы:
1. Сколько в действительности я должен ждать дней
2. если 20, то имею ли я право на пеню и как это им правильно преподнести, что бы они не отвертелись. (нужно же учить продавцов за их хамство и не профессионализм, без обид)
3. Как вообще правильно поступить в данной ситуации, т.к. косяков по незнанию наворотил вагон и маленькую тележку...
буду рад Вашей помощи....
DrSmiley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 22:27   #2
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,551
Репутация: 79558796
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DrSmiley Посмотреть сообщение
...я решил порыться в законе о правах потребителей ...
Не надо рыться, надо прочитать внимательно.

Цитата:
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
...
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
...
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
...
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Гарантийный срок на товар установлен?
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 22:30   #3
DrSmiley
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

да установлен, один месяц с 23.08.12. отнес 20.09.12
это я все читал что вы мне выше кинули. и понял. Но как теперь до администратора это донести правильно и корректно?
DrSmiley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 22:40   #4
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,551
Репутация: 79558796
По умолчанию

Насколько я поняла, Вы вообще никакого требования не предъявили? Просто сдали обувь на экспертизу. Такого требования, как Вы уже поняли в Законе - нет. Поэтому и сроков тоже нет.
Так что, про неустойку мечты отбросьте.
Если обувь действительно отдали на экспертизу, остается только ждать результат и надеяться, что он будет в Вашу пользу.
Чаще ходите, звоните, поторапливайте.
Можете припугнуть, что жаловаться будете в РПН.
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 22:42   #5
Дюймовочка
 
Аватар для Дюймовочка
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 15.05.2008
Адрес: Schweiz
Сообщений: 1,143
Репутация: 370818
По умолчанию

Судя по данной бумаженции вы отдали им товар на экспертизу. Законом требование проведения экспертизы не предусмотрено, значит и просрочки нет, т.е. держать вашу обувь у себя о ни могут сколь угодно долго. Пишите претензию с требованием из ст.18 и вручайте под роспись
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!

Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью.
Дюймовочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 22:45   #6
DrSmiley
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

а если еще раз попробовать. и написать претензию как полагается? или уже не поможет? Я думаю подождать уже до конца эти 30 дней а потом сходить к ним, если не будет результатов. А требования получается были только вот в той форме что выше) http://s47.radikal.ru/i118/1210/03/11ae00a642a5.jpg
DrSmiley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 22:49   #7
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,551
Репутация: 79558796
По умолчанию

Вам Дюймовочка уже написала.
Вы вообще никакого требования не заявляли.
Требования заявляют таким образом: прошу/требую и так далее.
А у вас не претензия, а расписка, что сдали обувь на экспертизу не известно зачем. Там даже недостатки не указаны.
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 22:52   #8
DrSmiley
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

недостатки были указаны. это точно помню. жаль ума не хватило копию сделать того что выше было.
DrSmiley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 22:57   #9
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,551
Репутация: 79558796
По умолчанию

Пишите таки претензию и несите в магазин. Со строгим видом. Если не возьмут, шлите почтой. Про РПН упомянуть не забудьте, не в претензии, а устно, может испугаются.
Какие-то странные они, то забыли, то про стельки ахинею нести начали.
Только претензию напишите нормально, не повторяйте ошибки.
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 23:01   #10
DrSmiley
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

и снова ждать 10-20 дней?
а претензию по такой форме писать?
:http://blanker.ru/doc/pretension-vozvrat-tovara или есть более лучше?
DrSmiley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 23:08   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,551
Репутация: 79558796
По умолчанию

На возврат денег - 10 дней. Еще раз перечитайте Закон, в частности статьи 18 и 22.
Вы название претензии читали?

Цитата:
(возврат (обмен) товара надлежащего качества)
У вас разве обувь надлежащего качества? Посмотрите образцы здесь на сайте, в верхнем правом углу.
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 23:22   #12
DrSmiley
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

у меня еще один вопрос. число получается нужно ставить то когда я принесу им претензию? но по сути гарантия уже закончилась. не отразится ли это как-то в дальнейшем?
DrSmiley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 23:27   #13
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,551
Репутация: 79558796
По умолчанию

Даже если укажите другое число, продавец то поставит дату приема претензии фактическую. Сделайте так. Укажите в тексте дату , когда был обнаружен недостаток и дату сдачи товара на экспертизу. Так и пишите: товар с недостатком передан продавцу такого-то числа, о чем имеется расписка.

И собственно, даже если гарантийный срок истек, то все равно имеете право предъявить требование

Цитата:
5. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 23:33   #14
DrSmiley
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за консультацию. буду пробовать завтра. позже отпишусь как прошло....
DrSmiley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2012, 23:35   #15
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,551
Репутация: 79558796
По умолчанию

Удачи !
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2012, 20:50   #16
DrSmiley
Новичок
 
Регистрация: 15.10.2012
Сообщений: 10
Репутация: 60
По умолчанию

В общем все разрешилось как нельзя лучше. Я когда пришел в магазин, продавец позвонила администратору, и мне вернули деньги без всяких проблем. но мне так кажется что продавец все таки успела обмолвиться администратору о том что я пришел с претензией. Вот она и не долго думая отдала деньги. Но я надеюсь все же на то что на самом деле все не так плохо с ее стороны)
еще раз большое спасибо за помощь.

тему можно закрыть...
DrSmiley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.10.2012, 20:54   #17
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 29,551
Репутация: 79558796
По умолчанию

Ну и отлично! Поздравляю.
__________________
Пришел я к горестному мнению от наблюдений долгих лет:вся сволочь склонна к единению, а все порядочные - нет ©
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика