На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.02.2015, 14:28   #1
sarrrran4a
Новичок
 
Регистрация: 05.02.2015
Адрес: Moscow
Сообщений: 1
Репутация: 60
Smile ПРЕТЕНЗИЯ НА ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ИЗ АВТОШКОЛЫ (!!!!)

Добрый день, форумчане.

Решила выложить текст претензии к автошколе. В двух словах обрисую ситуацию: 24.01.15 оплатила дистанционное обучение (теория) в автошколе по спецпредложению 3000 руб., после была получена скидка на "Пакет сопровождения в ГИБДД" в размере 2000 руб., действовала она 2 дня с момента оплаты теории. Подумав, оплатила и ГИБДД в тот же день. Замечу, что факт оплаты служил соглашением с публичной офертой. Осталось оплатить вождение, на сайте цена фигурировала от 21 980 (в эту цену входил стандартный необходимый набор часов по законодательству, хотите больше - доплачивайте). Так же было указано, что при выборе даты, времени и места практических занятий учитываются пожелания обучающихся, на деле выяснилось - хотите заниматься в удобное Вам время - платите +40000 руб. Такой развод меня не устроил и 26.01.15 написала я заявление на расторжение договора и возврат денег. Рассматривали его 5 дней, после чего (30.01.15) в возврате денег отказали, мотивируя тем, что якобы услуги, оплаченные мной были предоставлены мне в полном объёме.... и это за целых 2 дня обучения. Если бы все у нас в России так работали %) Итог: 3.02.15 направила в центральный офис автошколы претензию. 05.02.15 она возымела действие и деньги были мне возращены в полном объёме.
Вот сама претензия, за которую пришлось оплатить услуги юриста, но это того стоило. Так что пользуйтесь на здоровье

ООО «Альфа образование»
ОГРН 1067746581968, ИНН 7709676909
109316, г. Москва, ул. Мельникова, д. 2 стр. 1

Заявитель: ___ФИО_______________________________
Адрес регистрации/проживания
тел.: ___________________________________ e-mail: __________________________________
03 февраля 2015 года.


ТРЕБОВАНИЕ (ПРЕТЕНЗИЯ)
об отказе от исполнения договора и возврате денежных средств

24.01.2015 года между мной, ______________________________, и ООО «Альфа образование» был заключен договор об оказании платных образовательных услуг (теоретическое дистанционное обучение в автошколе ООО «Альфа образование»).
Данный договор был оплачен мной в размере 3 000 (три тысячи) рублей, что подтверждается квитанция об оплате № 85822077.
Согласно п. 3.1.1 договора исполнитель обязуется зачислить обучающегося на обучение, на основании настоящего договора и в случае поступления предварительной оплаты за услуги, что будет являться акцептом настоящей оферты.
Договор является публичной офертой и размещен на сайте www: http://education.auto-online.ru/ принадлежащий ООО «Альфа образование».
Согласно п. 2 ст. 437 ГК РФ: Содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта).
Оплатив дистанционные образовательные услуги, мною был получен доступ к порталу с видео уроками и другими обучающими материалами. После того, как я заполнила регистрационные данные на данном портале, мне была предложена скидка на услугу «Пакет сопровождения и экзаменов в ГИБДД» (включающий в себя регистрацию ученика в ГИБДД; оформление для него всех документов, требуемых в ГИБДД от автошколы для допуска к сдаче экзаменов; проведение внутренних квалификационных экзаменов; свидетельство об окончании автошколы с отметкой ГИБДД; подача машины на экзамены в ГИБДД, на которой обучался слушатель) в размере 2000 (две тысячи) рублей, которая сохраняла своё действие в течение двух последующих дней с момента предложения. Я решила воспользоваться данной скидкой и совершила еще один платеж на данном сайте в безналичной форме в размере 6000 (шесть тысяч) рублей, что подтверждается квитанцией № 85829936.
После чего, я решила позвонить в автошколу и узнать прошли ли платежи. В ходе разговора с сотрудником автошколы мне стал известен факт того, что стоимость практических занятий указанная на сайте и стоимость занятий в действительности не соответствуют друг другу. На сайте автошколы www: http://education.auto-online.ru/ пакет услуг "Макси" на МКПП стоит от 21 980 (двадцать одна тысяча девятьсот восемьдесят) рублей и зависит лишь от количества занятий, площадки и марки автомобиля. Однако, сотрудник автошколы пояснил, что 21 980 (двадцать одна тысяча девятьсот восемьдесят) рублей - это стоимость пакета «Эконом», при покупке которого, у обучающегося не будет возможности самостоятельно выбрать удобное для него время, день и место проведения практических занятий. Хотя на сайте автошколы www: http://education.auto-online.ru/ указано: «График занятий составляется на основании пожеланий слушателя и графика вождения инструктора. Все инструкторы работают с 7:00 до 22:00, в т.ч. по выходным». Для того, чтобы Ваши пожелания были приняты во внимание, необходимо оплатить пакет «Макси», в котором предусмотрена возможность самостоятельного выбора дня (включая выходные дни), времени и расположения учебной площадки, нужно доплатить около 40 000 (сорока тысяч) рублей.
Мне не понятно, по какой причине у Вашей организации цены и информация, указанные на сайте не соответствуют ценам и информации, указанным в офисе компании.

Согласно п. 3.1.15 договора увеличение стоимости платных образовательных услуг после заключения договора не допускается, за исключением увеличения стоимости указанных услуг с учетом уровня инфляции, предусмотренного основными характеристиками федерального бюджета на очередной финансовый год и плановый период либо при увеличении количества занятий по желанию Заказчика.
Считаю, что в ваших действиях усматривается обман потребителей, и цены на обучение сильно завышены.
В договоре публичной оферты об оказании платных образовательных услуг в п. 7.2 указано, что обучающийся вправе досрочно расторгнуть настоящий договор.
П.7.2.1 договора гласит: При расторжении договора менее чем через 7 дней с момента его заключения, возврат денежных средств производится за вычетом фактически понесенных расходов Исполнителя, в соответствии со ст.32 закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей".

26 января 2015 г. мною было подано заявление на расторжение данного договора и возврата денежных средств в офисе вашей компании.
30 января 2015 г. мне позвонил сотрудник вашей компании и сообщил, что мое заявление рассмотрено юристом и по нему вынесен отказ в расторжении договора и отказ в возврате денежных средств по договору. Мотивировав свое решение тем, что оплаченные мною услуги были мне предоставлены в полном объеме.
Однако, в своем заявлении я просила предоставить мне письменный ответ с подробным указанием понесенных расходов на мое обучение с 24.01.2015г. по 26.01.2015 г., данный письменный ответ вашей компанией мне направлен не был. Также я не согласна с решением, вынесенным вашим юристом, считаю его решение не законным и не правомерным.

Вследствие всего вышеизложенного, я вынуждена повторно направить вам претензию с требованием о расторжении договора и возврате уплаченных мной денежных средств.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992: Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
Согласно ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель вправе отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной суммы и возмещения других убытков. При этом потребитель обязан возвратить исполнителю результат работы (услуги), если это возможно по их характеру.
Ч. 2 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей» гласит: Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную п. 1 - 4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
В соответствии с п. 9 Правил оказания платных образовательных услуг утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706 Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия предоставлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.
П. 10 Правил оказания платных образовательных услуг утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.2013 № 706: Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации».
П. 15 Правил оказания платных образовательных услуг: Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на дату заключения договора.
В соответствии с п. 18 Правил оказания платных образовательных услуг: Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора.
Ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» Потребитель имеет право на взыскание морального вреда: Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

На основании вышеизложенного и руководствуясь ст. 10, 12, 32 Закона «О защите прав потребителей», я – _____________________ – отказываюсь в одностороннем порядке от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг (теоретического дистанционного обучения в автошколе ООО «Альфа образование» и услуги «Пакет сопровождения и экзаменов в ГИБДД») стоимостью 9 000 рублей, заключенного между мною и ООО «Альфа образование».

Кроме того,
ТРЕБУЮ:
1. Произвести возврат уплаченных мною денежных средств за обучение в размере 9000 (девять тысяч) рублей.
2. Компенсировать моральный вред в размере 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей.
3. Возместить расходы на составление данной претензии и юридическую консультацию в размере 7 000 (семь тысяч) рублей.
4. Дать письменный ответ в течение 10 (десяти) дней с момента предъявления данного требования.

В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.
Также своим решением, при удовлетворении иска, суд взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.
Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Приложение:
Квитанция об оплате на сумму 3 000 (три тысячи) рублей.
Квитанция об оплате на сумму 6 000 (шесть тысяч) рублей.
Договор об оказании юридических услуг (включая доказательства оплаты и акт об оказанных юридических услуг).
Реквизиты банковского счета для перечисления денежных средств на имя ____________.


«____»__________________ 2015 г. ___________ /ФИО/


П.С.: Конечно, я понимала, что компенсации морального ущерба и юридических услуг без суда не получить, и, на самом деле, приписано это было с целью устрашения, дабы мотивация сработала быстрее и они не затягивали с ответом. Им хватило 2 дня)) И, кстати, народ, берегитесь этой автошколы...куча негатива во всех форумах о них.

Всем удачи, надеюсь, что кому-то пригодится этот пост
sarrrran4a вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:38. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика