![]() |
На OZPP.RU |
|
![]() |
|
Опции темы | Опции просмотра |
![]() |
#1 | ||
Новичок
Регистрация: 06.08.2014
Сообщений: 7
Репутация: 60
|
![]() Добрый вечер.
Я являюсь продавцом одного магазина цифровой электроники. полгода назад один клиент приобрел iPhone 4S и сейчас предъявляет требования о возврате денежных средств мотивируя, что до продажи данный смартфон был вскрыт(т.е. якобы было неквалифицированное вскрытие, разборка телефона). от ремонта клиент отказывается, хочет чтобы тел.приняли на проверку качества. подскажите как можно разрулить данную ситуацию. о том что это ТСТ и входит в перечень №924 я знаю. но клиент говорит о не недостатке товара(дефекте). так что ни к какой статье данную ситуацию не могу отнести. прошу от вас совета. p.s.: с/ф оригинальный. сверяли SN и дату продажи на сайте. |
||
![]() |
|
![]() |
#2 | ||
Активный участник
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,776
Репутация: 69421318
|
![]() Evgen173, на будущее, на форуме есть отдельный раздел для продавцов. Соответственно, там могут быть темы, аналогичные Вашей, которые стоит почитать. Тему попросим модератора перенести.
Что касается вашего вопроса, то Вы неполно изложили ситуацию. Вы не указали, было ли обращение потребителя письменным, чем конкретно мотивирует, как выяснилось то, на что он ссылается и прочее. Подробности в таких делах важны. В данном случае речь могла бы идти о применении потребителем положений Статей 10 и 12. Полгода - значительный срок, разумным его посчитать сложно, но, ведь, обстоятельства пока вообще не ясны. Может, визуально, и не было видно, что товар подвергался ремонты, а у потребителя есть весомые доказательства того, что товар ремонтировался до того, как был продан Вами. Последний раз редактировалось СветланаСми; 06.08.2014 в 20:23.. |
||
![]() |
|
![]() |
#3 | ||
Новичок
Регистрация: 06.08.2014
Сообщений: 7
Репутация: 60
|
![]() пардон, не знал про раздел для продавцов. обращение со стороны клиента было письменным. в ответ на заявление был предоставлен письменный ответ в соответствии п.2 ст.18.
как клиент пришел к такому мнению? поясняю. в нижней части тел.за пределами корпуса торчит пленка(где-то с миллиметр), в разъме jack видно как горит подсветка(т.е. виден просвет от экрана). |
||
![]() |
|
![]() |
#4 | ||
Бывалый потребитель
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
|
![]() Вам надо принять товар на проверку качества и по результатам ПК составлять АКТ, в котором будет указано, что дефект устранимый в срок предусмотренный ЗоЗПП и предложить провести ремонт, либо дефект эксплуатационный и Вы за него ответственности не несете.. В общем то и все пока.
Если же товар уже у Вас, то составляйте акт и вручайте потребителю. ремонт до его согласия не проводите. Хочет идти в суд, пусть идет. Понятно же, что клиент хочет Айффоню 6 и выискивает пути для сбагривания своего старого девайса и получения денег за оный. Не забудьте при проверке качества девайса уделить особое внимание нарушению условий эксплуатации изделия. Частенько такие вумные потребы сами прикладывают руки к возникновению недостатка. Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#5 | ||
Новичок
Регистрация: 06.08.2014
Сообщений: 7
Репутация: 60
|
![]() клиенту не важно про просвет и т.д. он делает акцент на неквалифицированное вкрытие до продажи
а то что он 6-й хочет...тут и без гадалки ясно. на проверку качества я тоже данный товар не могу принять. нет оснований. еще раз повторюсь, клиент не говорит, что в айфоне есть дефект. он придумал похитрее: "разбирали до продажи". Последний раз редактировалось plover; 07.08.2014 в 06:46.. |
||
![]() |
|
![]() |
#6 | ||
Бывалый потребитель
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
|
![]() Цитата:
Мало обвинить, еще и доказать бы надо. Суд не лавка около подъезда. Ему Факты нужны. |
||
![]() |
|
![]() |
#7 | ||
Новичок
Регистрация: 06.08.2014
Сообщений: 7
Репутация: 60
|
![]() акты проверки мы не выдаем. если покупатель обращается с ТСТ в течении 14 дней и есть какие-либо сомнения о возникновении дефекта, то товар отправляется на проверку качества в наш СЦ.
авторизация на бренд APPLE у нас отсутствует. что касаемо данного бренда, все товары отправляются в АСЦ APPLE курьерской почтой в город-герой Москва. он не приводит факты вскрытия. дескать есть предположения...друзья наболтали и прочее. тем неменее нужно по этому поводу предоставить какой-то грамотный ответ или принять разумное решение. Последний раз редактировалось plover; 07.08.2014 в 06:47.. Причина: 2 |
||
![]() |
|
![]() |
#8 | ||||
Бывалый потребитель
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
|
![]() Цитата:
Цитата:
Цитата:
Но если Вам проще курьером до Москвы, то не забывайте, чтосрок по Закону не так уж и длителен. И Вам в любом случае придется придумывать схему, что если не нарушить Закон, то хотя бы его обойти, например, подсовывая потребителю допник по проведению ПК и оговаривания срока по проведению сей процедуры. Цитата:
|
||||
![]() |
|
![]() |
#9 | ||
Активный участник
Регистрация: 17.12.2009
Сообщений: 20,520
Репутация: -2548549
|
![]() Цитата:
__________________
Важно не то что Вы знаете, а то что сможете доказать! |
||
![]() |
|
![]() |
#10 | ||
Новичок
Регистрация: 06.08.2014
Сообщений: 7
Репутация: 60
|
![]() нет. товар был абсолютно новый.
Последний раз редактировалось plover; 07.08.2014 в 06:48.. |
||
![]() |
|
![]() |
#11 | ||
Активный участник
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,776
Репутация: 69421318
|
![]() Цитата:
Цитата:
|
||
![]() |
|
![]() |
#12 | ||
Новичок
Регистрация: 06.08.2014
Сообщений: 7
Репутация: 60
|
![]() сканы и фото предоставить не могу, т.к. нахожусь дома. торчащая пленка не о чем не свидетельствует. просто клиент хочет вернуть капусту. зациклился на вскрытии и все. реального то дефекта нет. ремонт не хочет. пудрит мозги просто вообщем то.
|
||
![]() |
|
![]() |
#13 | ||
Активный участник
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,776
Репутация: 69421318
|
![]() Ну, Вас не просят же немедленно выложить. Позже сможете? Это же в Ваших интересах.
Порой "тексты" могут принести пользу или вред, как одной стороне, так и другой. Откуда вообще взялась плёнка? Желания потребителя понятны. Важно понять, какие есть подводные камни, если они присутствуют. |
||
![]() |
|
![]() |
#14 | ||
Новичок
Регистрация: 06.08.2014
Сообщений: 7
Репутация: 60
|
![]() позже уже будет не актуально, т.к. завтра буду давать устный отказ. принемать на ПК смысла нет(ТСТ, аппарат не раз не был в ремонте , прошло более 14 дней). по ЗоЗПП ст.18 в данном случае покупатель имеет только право на бесплатный гарантийный ремонт. в этом я ему не отказываю. по поводу вскрытия пускай доказывает. это все домыслы клиента. для меня(продавца)это не аргумент. где он был эти 6 мес.?почему раньше не обратился? может он вообще его сам разбирал? доказать это ему будет сложно. я думаю это очередная попытка на развод.
если ко мне завтра придет другой покупатель с тел. допустим UltraHD с 65 диагональю за 200000 руб по истечению 11 месяцев эксплуатации с претензией якобы ему показалось, что до продажи его заднюю часть вскрывали, открывали крышку, снимали матрицу....и т.д. мне что тоже нужно будет принимать его ПК?? я считаю, что это все хитропридуманные схемы разводов. а вдруг прокатит на авось. "мне кажется его вскрывали до продажи..." хитро... Последний раз редактировалось plover; 07.08.2014 в 06:49.. Причина: 2 |
||
![]() |
|
![]() |
#15 | ||
Активный участник
Регистрация: 29.07.2009
Сообщений: 2,355
Репутация: 20139483
|
![]() Именно так и есть, пробуют новые схемы обмана продавцов. Но что-то мне кажется, что увидеть "что-то" через полгода эксплуатации, выдумать причину и принести это уже перебор. Спросите его, зачем он вскрывал телефон, засовывал туда пленки и плохо собирал его обратно.
|
||
![]() |
|
![]() |
#16 | ||
Активный участник
Регистрация: 14.06.2011
Адрес: Москва/Сочи
Сообщений: 2,126
Репутация: 3058526
|
![]() а не гнутый ли часом аппарат у клиента?
__________________
в данной дискуссии реальные аргументы мало кого интересуют, поэтому, в целях экономии времени, сразу перейдем к оскорблениям ![]() |
||
![]() |
|
![]() |
#17 | ||
Бывалый потребитель
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
|
![]()
Да не принимайте, никто не заставляет. Но вот устно общаться я бы не рекомендовал, лишь нервы портить. Да и при свидетелях это будет уже официально. Надо будет следить за своими словами очень внимательно.
Составьте письменный ответ и сведите Ваш диалог к следующему. Общение ведется в письменном виде. И УСЕ. |
||
![]() |
|
![]() |
#18 | ||
Продавец
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,327
Репутация: 7618304
|
![]() И забудьте про 14 дней, к вам они не относятся. Учите матчасть и выкладывайте претензию.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро. Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт © |
||
![]() |
|
![]() |
#19 | ||
Активный участник
Регистрация: 10.10.2012
Адрес: УФа
Сообщений: 1,482
Репутация: 8375920
|
![]()
Можете показать ему на сайт эппл, где будет показана дата первой активации устройства. Предполагаю, что вскрывать новый айфон вряд ли кто-то будет до продажи, по крайней мере это лишний аргумент.
Цитата:
Также сообщаем, что уклонение от передачи товара будет рассматриваться как препятствование рассмотрению Вашей претензии"
__________________
Единственная причина по которой существуют законы - желание каждого человека жить за счет другого. Но создав их, люди научились обманывать друг друга и здесь. ![]() |
||
![]() |
|