На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.08.2014, 18:24   #1
Анатолий3
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2014
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Хотят вернуть использованы лопнуть шланг.

Подскажите пожалуйста, как должен поступить продавец, в данной ситуации: люди купили бухту поливочного шланга со дня продажи прошло 7 дней, они пришли притащили шланг, и начали жаловаться, что он в процессе эксплуатации лопнул, хотя по их нему убеждению они утверждают, что поливали, всего два раза, внешний вид шланга был совсем непрезинтабельным, частичная смена цвета, потертости, вид у него был как будто его варили, естественно продавец отказался менять или возвращать деньги за товар, понятно что кипиш на точке был не малый, однако после скандала они попросили написать на чеке, в возврате отказано, и пошли жаловаться в комиссию прав потребителя. Кстати шланг был недорогой по 25 рублей за метр. Они пожаловались в комиссию, откуда-то данное деяние дошло до директора рынка, и она требует вернуть людям деньги, хотя при чём-то тут она, в общем завтра хозяйку точки ждут в торговом отделе решать вопрос, что нас ждет, и как вести себя в торг отделе?
Анатолий3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2014, 18:26   #2
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Гарантия (письменная) на товар есть?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2014, 18:30   #3
Анатолий3
Новичок
 
Регистрация: 04.08.2014
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Гарантия (письменная) на товар есть?
Нет никакой гарантии, единственное что продавец с дуру написал на чеке в возврате отказано в связи с не гарантийной эксплуатации а так нет.
Анатолий3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2014, 18:44   #4
PZIGOR
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2013
Сообщений: 6,996
Репутация: 2518060
По умолчанию

При неустановленном гарантийном сроке обязанность доказывания производственного недостатка лежит на потребителе, статья 18 пункт 6 ЗОЗПП
Цитата:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
__________________
потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности
PZIGOR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2014, 20:13   #5
manowar
 
Аватар для manowar
Активный участник
 
Регистрация: 14.06.2011
Адрес: Москва/Сочи
Сообщений: 2,126
Репутация: 3058526
По умолчанию

автор, шланг ваш?
недорогой, с псевдоплетением-именно так себя и ведет под солнцем. выгорает, дубеет.
__________________
в данной дискуссии реальные аргументы мало кого интересуют, поэтому, в целях экономии времени, сразу перейдем к оскорблениям
manowar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.08.2014, 20:48   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Цитата:
продавец с дуру написал
Да ладно. Даже сию писульку можно в суде предоставить, как факт проведения ПК товара и выявление нарушений эксплуатации.
Так что не ругайте сильно сотрудника. При получении искового составите грамотный отзыв и используете сию писульку себе в плюс.

Цитата:
автор, шланг ваш?
НУ если только как товар его )).
Раздел форума то для продавцов.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2014, 08:10   #7
Елань-ДВ
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Адрес: Хабаровский край
Сообщений: 3,133
Репутация: 10324539
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от manowar Посмотреть сообщение
автор, шланг ваш?
недорогой, с псевдоплетением-именно так себя и ведет под солнцем. выгорает, дубеет.
Ну, не за неделю же?
Опять-таки, если есть многочисленные потертости, на это тоже время требуется.
Ведь не асфальт из него поливали, надеюсь.

Автор, есть вероятность подмены нового товара на откровенное б/у?
__________________
[COLOR="Indigo"][SIZE="1"][SIZE="2"][I]Лежачих не бьют, их .... добивают[/I][/SIZE][/SIZE][/COLOR]
Елань-ДВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2014, 10:49   #8
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елань-ДВ Посмотреть сообщение
Ну, не за неделю же?
При такой погоде как сейчас за несколько дней.

Цитата:
Сообщение от Елань-ДВ Посмотреть сообщение
Опять-таки, если есть многочисленные потертости, на это тоже время требуется.
Ведь не асфальт из него поливали, надеюсь.
А что, асфальт из него нельзя поливать? Может, как раз его и поливали, чтоб не плавился.
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2014, 13:29   #9
Елань-ДВ
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Адрес: Хабаровский край
Сообщений: 3,133
Репутация: 10324539
По умолчанию

Но, по словам автора покупатели утверждают, что поливали всего два раза. И еще не известно, в какое время это было, ранним утром или в полдень. Опять же погода могла быть с переменной облачностью.
Сомневаюсь, что экспертиза подтвердит возможность такого износа всего за два полива ( пусть даже асфальта).
Это же элементарно проверить. И, просто по факту, у меня похожий шланг с прошлой весны пашет. Ничего не лопнуло и практически не исцарапалось. Да, выцвел маленько, но это явно не будет существенным недостатком.

Автор, можете сами проверить, врут потребы, или нет. Отрежте кусок шланга и положите на два дня на открытое место. А потом уже думате, как быть.
__________________
[COLOR="Indigo"][SIZE="1"][SIZE="2"][I]Лежачих не бьют, их .... добивают[/I][/SIZE][/SIZE][/COLOR]
Елань-ДВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2014, 13:33   #10
Connor1512
 
Аватар для Connor1512
Продавец
 
Регистрация: 19.01.2011
Сообщений: 4,309
Репутация: 44763274
По умолчанию

А какая разница сколько раз из этого шланга поливали? Из него могли вообще ни разу не поливать, а размотать и бросить на дорогу, где он валялся неделю и по нему машины ездили. Не?
__________________
все мы будем в аду, но я там буду с вилами!
Connor1512 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2014, 13:44   #11
Елань-ДВ
Активный участник
 
Регистрация: 12.10.2009
Адрес: Хабаровский край
Сообщений: 3,133
Репутация: 10324539
По умолчанию

Нее. Потребы утверждают, что не на дорогу бросали, а поливали. Аж целых два раза.
__________________
[COLOR="Indigo"][SIZE="1"][SIZE="2"][I]Лежачих не бьют, их .... добивают[/I][/SIZE][/SIZE][/COLOR]
Елань-ДВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2014, 13:49   #12
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

А у нас в доме отверстие. Мы через него шланг на улицу выводим. Понятно, что 20 метрво шлангша трутся о кирпичики дома. И насколько аккуратно протянешь настолько долго шланг и проживет.
Мне думается, что внешние мех. повреждения вообще глупо рассматривать. Предназначение шланга каково? Дальше сравниваем с определением недостатка в преамбуле и однозначно понимаем ответ.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2014, 14:22   #13
шахматистка
 
Аватар для шахматистка
Активный участник
 
Регистрация: 07.12.2010
Сообщений: 25,228
Репутация: 75192171
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анатолий3 Посмотреть сообщение
Они пожаловались в комиссию, откуда-то данное деяние дошло до директора рынка, и она требует вернуть людям деньги, хотя при чём-то тут она, в общем завтра хозяйку точки ждут в торговом отделе решать вопрос, что нас ждет, и как вести себя в торг отделе?
Вести себя спокойно и не скандалить.
Объяснить свою позицию, с точки зрения ЗоЗПП: шланг принесли со следами эксплуатации ( выгорел, грязный). Недостаток не относится к тем недостаткам, за которые отвечает продавец:
Цитата:
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Опять же, слова потребителя, что
Цитата:
2 раза поливали, а потом не смогли
говорят о том, что недостаток возник после передачи товара потребителю, а продавец продал товар без недостатка.

На счет давления руководства рынка. Вот этот момент сможет сыграть отрицательную роль в благополучном решении вопроса для продавца.
Зачастую, руководству рынка, не нужны лишние проверки ( а потреб поперся уже в комиссию по защите потребителей). В связи с чем, директор и вмешалась с требованием уладить вопрос с потребителем, путем возврата ему денег.
Но... Такие действия директора рынка, не правомерны.

Последний раз редактировалось шахматистка; 07.08.2014 в 14:42..
шахматистка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2014, 17:20   #14
manowar
 
Аватар для manowar
Активный участник
 
Регистрация: 14.06.2011
Адрес: Москва/Сочи
Сообщений: 2,126
Репутация: 3058526
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Елань-ДВ Посмотреть сообщение
Ну, не за неделю же?
могу ошибиться, но весьма быстро, меньше месяца
такой и выгорает, дубеет, лопается-трескается в местах изгиба.
сам "налетал".
__________________
в данной дискуссии реальные аргументы мало кого интересуют, поэтому, в целях экономии времени, сразу перейдем к оскорблениям
manowar вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot