На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 07:13   #1
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию Из-за тараканов отказали в гарантийном ремонте.

Товарищи, подскажите как быть? Отказали в ремонте по гарантии посудомойки из-за тараканов. Дело в том, что посудомойку покупали в магазине б/у и её уже сдавали в сервис. После чего появились тараканы. А у нас дома тараканов не было лет 15.
Как отстоять ремонт по гарантии?
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 07:22   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,107
Репутация: 143658486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
Как отстоять ремонт по гарантии?
если доказано, что причина возникновения неисправности деятельность тараканов, то никак. Это нарушение правил эксплуатации. По любому - к сервису претензии предъявлять нет оснований.
Ну а к продавцу.... Что тараканы попали в машинку до продажи - это вряд ли докажешь...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 07:27   #3
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,382
Репутация: 86622739
По умолчанию

Совсем недавно такая тема была.
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...FB#post2511534
Сам отказ в гарантийном обслуживании должен быть прямо связан с жизнедеятельностью насекомых.
Т.е. коррозия из-за дерьма, замыкание, залипание и т.д.
Одного обнаружения не достаточно. Но только при сдаче в ремонт непосредственно продавцу, в СЦ правильно откажут.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 07:30   #4
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Машинка б/у. От старых хозяев могли попасть. Плюс была до этого в сервисе. После этого поползли.

Последний раз редактировалось Alex133; 19.12.2017 в 09:58..
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 07:33   #5
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,382
Репутация: 86622739
По умолчанию

Да никому это сейчас не интересно, когда и как они туда попали.
Это не доказать.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 14:31   #6
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Есть ещё советы?
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 15:54   #7
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,687
Репутация: 48782207
По умолчанию

Совет не заморачиваться и производить платный ремонт изделия. Естественно, если нет документально подтвержденных и неопровержимых доказательств того что что тараканов вам подсадили в сервисном центре для отказа в гарантийном обслуживании.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 16:35   #8
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Может подскажете образец претензии?
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.12.2017, 16:54   #9
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,863
Репутация: 63307700
По умолчанию

Как продавец обосновал отказ ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 00:37   #10
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Как продавец обосновал отказ ?
В связи с наличием тараканов и их следов жизнедеятельности.
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 00:43   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,781
Репутация: 61612055
По умолчанию

вы наверное важный военный ??? что вам тараканов подсовывают.

я не буду утверждать наверняка, но если в сервисе вскрывали до продажи вам, то почистить от тараканов могли легко и непринужденно.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 12:00   #12
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Кто-нибудь может дать дельный совет?
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 12:28   #13
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,682
Репутация: 108738914
По умолчанию

Нужно поймать самого главного таракана,и допросить с пристрастием. Как и когда он свое стадо привел в посудомойку. Показания записать на магнитофон. В суде пригодится.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 12:58   #14
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,687
Репутация: 48782207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
Кто-нибудь может дать дельный совет?
Какого совета вы ждёте? Как не платить деньги за товар с не гарантийными недостатками? Это вам в гугл надо обращаться. Наберите в поисковой строке браузера (как обмануть сервис, тараканы в блоке управления) А на самом деле сервису выгоднее произвести вам гарантийный ремонт, нежели отказывать в сервисном обслуживании. За диагностику сервис от производителя получает копейки. Им выгоден ремонт. Если отказали, значит было на то основание. Как возвращать производителю электронный блок с следами жизнедеятельности насекомых? Что интересно, в сервисах тараканов нет, им там просто жрать нечего. Если и временно появляются, то только из техники клиентов.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 13:33   #15
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,382
Репутация: 86622739
По умолчанию

Тараканов нет. А в подвале бегают(плавают) крысы!!!
Ныряют в соседнем помещении, плывут под водой в трубе и выныривают за 10-15 метров. Затем туда откуда приплыли.
Но техники в подвале нет.
Вот так.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 14:37   #16
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,266
Репутация: 86638489
По умолчанию

купить новую посудомойку не б/у, это лучше, чем платить за ремонт б/ушной посудомойки, да ещё и с тараканами.
ну или заставить тараканов платить за порчу машинки))) у вас договор с ними был?
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 16:37   #17
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Если отказали, значит было на то основание
Но вот именно после сервиса из машинки полезли тараканы в огромных количествах.
Тут у меня ещё претензия к тому, что СЦ занёс тараканов в машинку, которые в свою очередь могли испортить её.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 20.12.2017 в 17:32..
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.12.2017, 20:15   #18
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,682
Репутация: 108738914
По умолчанию

Цитата:
после сервиса из машинки полезли тараканы в огромных количествах
.
То есть, лезли и раньше, но в малых? Их наверное, подкормили в сервисе.

Цитата:
Ныряют в соседнем помещении, плывут под водой в трубе и выныривают за 10-15 метров
Цитата:
Но техники в подвале нет.
Зачем техника? Там РЫБА.
__________________
shaman2745@gmail.com

Последний раз редактировалось Шаман777; 20.12.2017 в 20:32..
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 07:53   #19
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Тогда у меня следующий вопрос: могу ли я вернуть технику в магазин без привязки к неисправности?
Хочу подчеркнуть, что СЦ говорит о следах насекомых, а не о поломке в следствие насекомых.
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 08:09   #20
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,107
Репутация: 143658486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
могу ли я вернуть технику в магазин без привязки к неисправности?
Если без "привязки к неисправности", то на каком основании?
Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Что тараканы попали в машинку до продажи - это вряд ли докажешь...
Вы машинку когда купили? Теоретически наверное можго провести экспертизу говна тараканов а машинке на предмет давности, но это если говно весьма старое, а машинку купили сравнительно недавно. Я видел как то обстоятельную экспертизу по электрохимической коррозии - там пришли к выводу, что не могла такая коррозия произойти за время нахождения товара у потребителя при условии, что он доступа к очагам коррозии не имел.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 08:24   #21
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Основание для возврата-неудовлетворён качеством мойки.
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 09:37   #22
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,863
Репутация: 63307700
По умолчанию

Это не основание.
Требуйте ремонт у продавца, зачем вы с СЦ связались ?
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 10:07   #23
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

А какая разница? Магазин в этот же СЦ повезёт.

Последний раз редактировалось Alex133; 23.12.2017 в 13:31..
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 10:42   #24
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,687
Репутация: 48782207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
Основание для возврата-неудовлетворён качеством мойки.
Ваша машина в базе производителя по серийному номеру зарегистрирована с отказом в гарантии. После этого не важно кто ее будет возить в сервис, вы или продавец. В этот сервис или в другой. Ответ будет один. Отказ в гарантийном обслуживании. Не вы первый, не вы последний с тараканами на модуле управления. Любят они там жить, тепло там, сухо и комфортно. А их, тараканьи фикальки токопроводящие и при попадании нс контакты процессора вызывают выход его из строя. А при попадании на импульсный трансформатор блока питания, короткое замыкание. Почему спрашивается производитель должен платить за проделки живущих с вами в одной квартире насекомых? Я бы за такие дела, давно их потравил. Лично я от подобных соседей раз и навсегда избавился лет дватцать назад. Чего и вам рекомендую
Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Это не основание.
Требуйте ремонт у продавца, зачем вы с СЦ связались ?
А захотите везти через продавца. Велком. Я на месте этого продавца и после подтверждения не гарантийного случая повесил на вас транспортные расходы. А вы потом эти расходы сможете выставит вашим соседям. В смысле тараканам. А на самом деле ПММ не ремонтируются в стационаре, все дефекты и недостатки можно устранить на дому у заказчика.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 12:55   #25
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Тараканы, как писал выше, не у меня дома, а в СЦ. Это и обидно, что они сами занесли тараканов в машинку. У меня их нет лет 15-20.

Ещё напомню, что они не написали, что поломка из-за тараканов.

Отремонтировать на дому можно любые дефекты? И это будет целесообразно?

Последний раз редактировалось Денис79; 23.12.2017 в 13:49..
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 14:40   #26
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,687
Репутация: 48782207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
Отремонтировать на дому можно любые дефекты? И это будет целесообразно?
Конечно. Так и происходит. Зачем гонять автотранспорт, содержать большие площади для хранения неисправной техники, царапать и бить эту технику при транспортировке. Когда ее можно отремонтиртировать по месту подключения и установки. Так все работают.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 15:21   #27
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,863
Репутация: 63307700
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
А какая разница? Магазин в этот же СЦ повезёт.
Найдите в законе обязанности перед вами СЦ и продавца, тогда и может разница найдется.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 15:29   #28
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,773
Репутация: 37449932
По умолчанию

А сколько машинка находилась в СЦ?
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 15:44   #29
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,107
Репутация: 143658486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
Тараканы, как писал выше, не у меня дома, а в СЦ.
Вы машинку продавцу сдавали или в СЦ? Если в СЦ, то причем здесь продавец? Ну если у вас только нет письменного направления от продавца именно в этот СЦ или СЦ и продавец одно юр. лицо.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 15:53   #30
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Toria Посмотреть сообщение
А сколько машинка находилась в СЦ?
Недели 3.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Вы машинку продавцу сдавали или в СЦ?
Машинку забрал СЦ, указанный в гарантийном талоне. Юрлица наверно разные.

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Найдите в законе обязанности перед вами СЦ и продавца, тогда и может разница найдется.
А Вы не могли бы пояснить, если есть кардинальная разница для моей ситуации?

Последний раз редактировалось Alex133; 23.12.2017 в 18:45..
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 16:30   #31
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,107
Репутация: 143658486
По умолчанию

Ну как... Если бы удалось доказать, что тараканы были в машинке до продажи (например какая нибудь экспертиза на давность обитания тараканов в машинке, типа так изгадить могли, если живут не меньше года... а вы месяц назад машинку купили) - отвечать продавцу, ибо наличие тараканов в товаре вряд ли есть обычно предъявляемые к товару требования, а значит недостаток. Ну а как вы докажите, что тараканы заселилсь в машинку именно в период относительно кратковременного нахождения ее в СЦ, чтобы претензии СЦ предъявить - не представляю. Можно было бы, если сразу по возврату машинки из СЦ вызвать спецов, чтобы те акт составили, что тараканы только в машинке и нигде более в квартире следов тараканов нет. Да и то никто не скажет, как суд к такому акту отнесется. Может машинка у вас по другому адресу стояла ранее, где тараканы и заселились.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.12.2017, 18:46   #32
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,700
Репутация: 111142164
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 02:50   #33
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Раз такое дело, редактируйте, пожалуйста, сообщения насмешливого характера и не относящиеся к теме. Например, про "договориться с тараканами", крыс в подвале.
А что касается моих сообщений в другой теме, так оно как раз в соответствии с той темой.
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 03:06   #34
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 5,682
Репутация: 108738914
По умолчанию

Чего ж там насмешливого ? Надо купить китайский карандаш. И крупно написать внутри самой посудомойки :
TARANY- GO HOME!!!!!
Вот увидите, эффект будет потрясающий.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 10:06   #35
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,329
Репутация: 44469055
По умолчанию

Блин, вот тема-то. Всё-таки какая сфера многогранная - права потребителей. Наши Законы, дающие неограниченные права уже и с законами физики спорят, теперь вот спор с законами биологии начался.
Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
Но вот именно после сервиса из машинки полезли тараканы в огромных количествах.
Достаточно почитать про тараканов хотя бы даже в той-же Википедии, чтобы понять, что тараканы просто так в огромных количествах враз не появляются. В новое чистое место сначала идут разведчики, потом обрисовывают места корма и тепла (чуяли тараканий запах? - это тараканья ссанина и сранина, которой они метят дорожки и которая разъедает защитный лак печатного монтажа на электронных платах, и являясь токопроводящей средой, изменяет сопротивления между участками схемы, в результате электрические потенциалы идут по ветвям схемы не так как нужно и электроника выходит из строя. Зря что-ли производители сразу в гарантийных условиях указывают на следы жизнедеятельности насекомых - если от них не было бы доказанного вреда?), потом уже идут матки на кладку опоки и появляются мелкие тараканчики. У которых тоже есть срок роста (также как и есть срок носки опоки тараканихой).
Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
Недели 3.
За три недели нахождения в СЦ никак огромное количество тараканов в чистом аппарате не появится. Значит это одно: тараканы и следы их жизнедеятельности были до момента появления аппарата в этом СЦ, на который вы хотите всех собак спустить.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 11:38   #36
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Возможно и так. Но машинку я брал, бывшую в употреблении.
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 12:44   #37
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,700
Репутация: 111142164
По умолчанию

Ну стало быть это не ваши тараканы.
Однако это надо доказать.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 13:01   #38
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

Так всё-таки, в чём преимущество обращения в магазин?
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 14:03   #39
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,687
Репутация: 48782207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис79 Посмотреть сообщение
Так всё-таки, в чём преимущество обращения в магазин?
Преимущества есть, только не в вашем случае, т к ваш случай не гарантийный. Я писал вам выше
Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
А захотите везти через продавца. Велком. Я на месте этого продавца и после подтверждения не гарантийного случая повесил на вас транспортные расходы.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 14:20   #40
Денис79
Активный участник
 
Регистрация: 17.01.2010
Сообщений: 114
Репутация: -897756
По умолчанию

А если предположить, что гарантийный случай, то чем магазин лучше?
Денис79 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 15:32   #41
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,687
Репутация: 48782207
По умолчанию

Сугубо мое личное мнение, обращаться в сервис быстрее и правильнее. Хотя многое участники скажут вам обратное. Обращаясь к продавцу с требованием гарантийного обслуживания вы получаете посредника и тем самым затягиваете решение вопроса. В жизни немного по другому нежели так как прописано в Законе. Лично я за 17 год ни разу не принимал технику от покупателя для сервисного обслуживания. И это при активных продажах 6 розничных магазинов и одного интернета. Рекомердуют вам обращаться к продавцу потому что, им манипулировать проще. Продавец с точки зрения Закона - это мальчик для битья.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 16:36   #42
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,611
Репутация: 60942096
По умолчанию

А сервис Вам ничем не обязан
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 17:04   #43
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,329
Репутация: 44469055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Продавец с точки зрения Закона - это мальчик для битья.
Не так просто... Продавец - это ещё и фигура в нашем диком капитализме в РФ, кормящая своими накрутками в цене и себя с арендой дорогих торговых центров, и надзорные органы всех мастей от ОЗПП и Роспотребнадзора до пожарных инспекторов и судебных и налоговых органов, и потребители, которым посчастливилось выдрать с продавцов какие-то дивиденды для себя любимого по тем или иным причинам, а иногда и просто без причин (есть такой способ ловить хайп и "зарабатывать" деньги - искать лохов-продавцов, уважающих принцип "клиент всегда прав").
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 22:00   #44
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 533
Репутация: 5761201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
..выдрать с продавцов какие-то дивиденды для себя любимого по тем или иным причинам,
А если эта причина такая прозаическая, как ЗАКОН ?
Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Обращаясь к продавцу с требованием гарантийного обслуживания вы получаете посредника и тем самым затягиваете решение вопроса.
А на каком основании требовать в сервисе подменный товар на период устранения недостатка?
А как предъявить сервису иное требование из ст.18 Закона, если сервис превысил максимальный срок ремонта?
Цитата:
Лично я за 17 год ни разу не принимал технику от покупателя для сервисного обслуживания.
Лично? Возможно. Вы один в 7 магазинах напрягаетесь?
Цитата:
Рекомердуют вам обращаться к продавцу потому что, им манипулировать проще.
Вовсе не поэтому. А потому, что в отличии от АСЦ, на продавца Законом возложена ОБЯЗАННОСТЬ удовлетворять ВСЕ требования ч.1,ст.18.
АСЦ только ремонтирует.
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)

Последний раз редактировалось olimpik; 24.12.2017 в 22:18..
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 23:06   #45
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,687
Репутация: 48782207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olimpik Посмотреть сообщение
А как предъявить сервису иное требование из ст.18 Закона, если сервис превысил максимальный срок ремонта?
А что мешает потребителю обратиться к продавцу, даже если он обратился в сервис напрямую для гарантийного ремонта и в процессе которого обнаружился существенный недостаток? Мы подобные требования удовлетворяем и подобные случаи не редкость. Другое дело, сервисы часто выдают справку о неремонтопригодности товара не дожидаясь 45 дней.

Цитата:
Сообщение от olimpik Посмотреть сообщение
Вы один в 7 магазинах напрягаетесь?
Почти. Есть девочка которая выполняет рутинную работу. Почта, написание стандартныз писем, ответы на аналогичные звонки. Сложные клиенты, суды и Роспотребнадзоры на мне. Справляюсь. Мне за это хорошо платят.
Цитата:
Сообщение от olimpik Посмотреть сообщение
в отличии от АСЦ, на продавца Законом возложена ОБЯЗАННОСТЬ удовлетворять ВСЕ требования ч.1,ст.18.
АСЦ только ремонтирует.
Это в тему про мальчика для битья. Возложено. И эти требования мы выполняем и не важно, обратился потребитель к нам или в АСЦ.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.12.2017, 23:50   #46
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,107
Репутация: 143658486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
А что мешает потребителю обратиться к продавцу, даже если он обратился в сервис напрямую для гарантийного ремонта и в процессе которого обнаружился существенный недостаток?
Хотя бы то, что два раза ездить - один раз в сервис, другой раз к продавцу. Мне это надо? Так что я лучше товар продавцу сдам, "посреднику", а он уж пускай сам с сервисом общается. А спрошу я с продавца и не как с посредника...
Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Обращаясь к продавцу с требованием гарантийного обслуживания вы получаете посредника
Так что здесь вопрос - кто посредник то. Не сервис ли? Кстати вы не ответили на вопрос - сервис просрочил ремонт. Вы, продавец, выплатите мне неустойку за просрочку ремонта, если я в сервис обратился, а не к вам?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 09:13   #47
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,687
Репутация: 48782207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
сервис просрочил ремонт. Вы, продавец, выплатите мне неустойку за просрочку ремонта, если я в сервис обратился, а не к вам?
Нет конечно. Но такого ни разу не было а работаю я уже давно. Если возникает просрочка и потребитель обращается к нам с какими либо требованиями. Я прошу его получить от сервиса акт о неремонтопригодности товара или акт ТС о наличии существенного недостатка. При наличии данных документов выполняю требования покупателя незамедлительно. Ибо чревато. В сервисах тоже не дураки работают. Выдают справку о неремонтопригодности до исхода 45 дней. В Москве во всяком случае. С точки зрения закона вы абсолютно правы, на практике все по другому. Я уже забыл, когда возил клиентскую технику в сервис для гарантийного ремонта.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 09:19   #48
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 20,107
Репутация: 143658486
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Нет конечно.
Сервис тоже не выплатит. Вот и ответ на вопрос "почему лучше к продавцу обратиться". Я не говорю о случаях, если вам ремонт некачественно сделают или если вам товар повредят при ремонте.Так что сказано абсолютно верно - продавец перед вами за всё по ЗоЗПП ответственен без всяких экивокок, а что за зверь АСЦ и чем обязан - будете каждый раз через суд доказывать, чаще безуспешно. Зачем портребу приключения на жопу искать? Я в АСЦ советовал в одном случае обращаться - на товаре есть следы вскрытия (например ноутбук - чистили, или меняли диск, память или еще что). У продавца сразу соблазн - написать, что есть следы вскрытия и самому залезть в ноут со всеми вытекающими. Иногда в прямом смысле слова - налить что нибудь в ноут, дабы "доказать", что за недостаток не отвечает. А АСЦ в этом случае более адекватен. Ну напишет, что есть следы вскрытия, но специально ломать вряд ли будет, ему именно за ремонт платят, а не за то, что он нассыт в ноут. Хотя и продавцы надо сказать, по крайней мере "с именем", последнее время такой хренью все реже занимаются.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 15:59   #49
olimpik
 
Аватар для olimpik
Активный участник
 
Регистрация: 10.08.2013
Сообщений: 533
Репутация: 5761201
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Нет конечно. .
А подменный товар на период ремонта, если товар в АСЦ сдан минуя ваш магазин?
__________________
Просите, и дано будет вам; ищите, и найдете;стучите, и отворят вам, ибо всякий просящий получает, и ищущий находит, и стучащему отворят. (Евангелие от Луки)
olimpik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.12.2017, 16:44   #50
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,687
Репутация: 48782207
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olimpik Посмотреть сообщение
А подменный товар на период ремонта, если товар в АСЦ сдан минуя ваш магазин?
Даем. У нас большой подменный фонд.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика