На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.07.2018, 16:29   #1
maxxxgawr
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 4
Репутация: -1819188
Thumbs up Магазин онлайн-трейд ру нарушает мои права

Здравствуйте, уважаемые!

Столкнулся с неприятной ситуацией.
В магазине онлайн-трейд.ру был приобретен очень дорогостоящий профессиональный фотоаппарат. На следующий день после приобретения на матрице были обнаружены странные следы, казало это либо грязь либо царапина.
На следующий день после приобретения товар был передан обратно продавцу. В этот-же день было написано заявление на возврат средств и на выдачу подменного товара.
Продавец сказал, что без диагностики в СЦ не может вернуть деньги, забрал товар и выдал Акт приема-пердачи товара в котором указано что товар отправлен на диагностику до 20 дней (+ написано что в случае ремонта могут увеличить срок до 45 дней).
Через неделю звонок, говорят это была просто грязь, возвращаем товар или деньги? Я выбрал товар.
Прошло уже 2 недели, товар так и не вернули. На мои звонки в магазин, говорят вот завтра после-завтра уже точно придет ваш товар, он то на одном складе, то на другом, но товара нет уже 2 недели.

Срок в 20 дней уже нарушен. Сегодня 22 день.
Подменный товар не был выдан.

Как мне поступать в этом случае? Хотелось бы проучить магазин финансово за свое отношение к клиентам. Постоянного клиента, коим был я, они уже потеряли, но мне кажется этого мало. Товар стоит 200 тысяч рублей и за эти деньги я плучил только головную боль.


Могу ли я требовать от магазина какие-либо компенсации по закону? Ведь срок диагностики нарушен, подмена не выдана, деньги до сих пор не возвращены.

Повторюсь, были написано в день обращения 2 заявление на обмен товара на новый или возврат средств + заявление на выдачу подмены.
maxxxgawr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2018, 17:05   #2
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 643
Репутация: 23276440
По умолчанию

Вы бы документы показали какие у Вас есть на руках.
Личные данные только замажьте в граф.редакторе (либо бумажками прикройте).
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2018, 17:08   #3
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,810
Репутация: 138232708
По умолчанию

Ну, если вы заявили требование возврата денег, то никакая подмена вам не положена. Ну а остальное... совсем недавняя тема Сроки проверки качества при сдаче планшета с требованием возврата денег. - Главный форум потребителей России
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 08:52   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,808
Репутация: 60121334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
Срок в 20 дней уже нарушен. Сегодня 22 день.
Подменный товар не был выдан.
Сроков 20 дней не существует, он дается только при требовании обмена.
Учитывая, что вы согласились на ремонт, то у вас идут 45 дней. Отдельного требования "диагностика" законом вообще не предусмотрено.
Вы бы продавцу письменное требование вручили о подмене всвязи с ремонтом, а то пока вам ничего не положено.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 08:59   #5
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,810
Репутация: 138232708
По умолчанию

Ахинею касательно подмены не пишите! Потреб заявил продавцу требование подмены. И НЕ ВАЖНО В СВЯЗИ С ЧЕМ! Это отдельное, самостоятельное требование! Если продавец осуществляет ремонт или замену, то он обязан предоставить подмену. Если возврат - не обязан. "В этот-же день было написано заявление на возврат средств и на выдачу подменного товара." Требование - возврат. Если продавец вернет деньги, то подмена не положена.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 09:46   #6
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,122
Репутация: 79521623
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
это была просто грязь
Грязь является браком?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 10:15   #7
maxxxgawr
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 4
Репутация: -1819188
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Грязь является браком?
Нет, конечно. Но эта грязь ВНУТРИ фотоаппарата. И было не понятно, грязь это или брак.
И у меня есть законное право в течении 14 дней отказаться от товара, что было сделано в течении 1 дня.

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Ахинею касательно подмены не пишите! Потреб заявил продавцу требование подмены. И НЕ ВАЖНО В СВЯЗИ С ЧЕМ! Это отдельное, самостоятельное требование! Если продавец осуществляет ремонт или замену, то он обязан предоставить подмену. Если возврат - не обязан. "В этот-же день было написано заявление на возврат средств и на выдачу подменного товара." Требование - возврат. Если продавец вернет деньги, то подмена не положена.
А если продавец вернет фотоаппарат, а не деньги, пусть и с нарушением сроков диагностики, получается когда заберу фотоаппарат,
я имею право требовать компенсации 1% в день за непредставление подменного товара? Меня вот этот вопрос больше интересует.

Т.е можно настаивать на возврате денег, тогда получается я за свои же деньги купил головняк на 20+ дней.
А если забрать товар этот-же, можно по закону требовать компенсацию, за то что так долго фотоаппарат был у них и за то что они не выдали подмену, вот в чем вопрос!

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Сроков 20 дней не существует, он дается только при требовании обмена.
Учитывая, что вы согласились на ремонт, то у вас идут 45 дней. Отдельного требования "диагностика" законом вообще не предусмотрено.
Вы бы продавцу письменное требование вручили о подмене всвязи с ремонтом, а то пока вам ничего не положено.
Я же написал, что вручил это требование! ВЫ читать умеете?
maxxxgawr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 10:23   #8
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,122
Репутация: 79521623
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
Нет, конечно.
Выходит, товар надлежащего качества?

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
И у меня есть законное право в течении 14 дней отказаться от товара, что было сделано в течении 1 дня.
Откуда Вы это берёте?
14 дней - право на обмен не бывшего в употреблении товара.
При дистанционной торговле - есть право на возврат, но 7 дней.

Если Вы признаёте, что заводского брака нет, то и обязательств продавца переда Вами нет, о каких 1% идёт речь?
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 10:24   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,417
Репутация: 104857746
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, и не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 10:38   #10
maxxxgawr
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 4
Репутация: -1819188
Exclamation

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Выходит, товар надлежащего качества?
Давайте если вы вставляете свои комментарии, вы будете говорить о данной ситуации ссылаясь на конкретные пункты закона.
Я пришел на этот форум за правовой помощью, а обсудить эту ситуацию типо "откуда вы это берете", я могу на лавочке с бабульками.

Вы меня сейчас пытаетесь убедить что у меня вообще никаких прав нет? И что не выдача подмены (бог с ней) и нарушение сроков диагностики - это все мои проблемы. Может быть они вообще теперь могут мне год товар не отдавать?

Вся суть в том, что был звонок от магазина в течении 7 дней после того как товар отдали, и они спрашивали, вернуть деньги или товар. Я сказал давайте товар раз все с ним хорошо. После чего прошло уже 2 недели, товар не отдают!!!

И грязь ВНУТРИ фотоаппарата на СЕНСОРЕ, обнаруженная в день покупки (купил вечером, вернул утром), тоже мои проблемы.
Вы случайно не представитель магазина? Или я наивный мальчик и не имею никаких прав?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.07.2018 в 14:33..
maxxxgawr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 10:49   #11
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,810
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
Я сказал давайте товар раз все с ним хорошо.
Ну тогда получается, что у вовсе недостатка не было.... вам вообще ничего не положено...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 10:51   #12
шанс
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2012
Сообщений: 6,956
Репутация: 77353620
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
...Или я наивный мальчик ...
Вы наивный мальчик...
__________________
Представители Администрации форума имеют право:
...
2.3. Удалять сообщения ...(в случае явного или грубого нарушения правил форума участником).
...3.3.2. Использовать "переход на личности". Можно в сколь угодно жестких, но цензурных выражениях ...
шанс вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 11:03   #13
maxxxgawr
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2018
Сообщений: 4
Репутация: -1819188
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Ну тогда получается, что у вовсе недостатка не было.... вам вообще ничего не положено...
И возвращать товар они могут сколько угодно долго????

Цитата:
Сообщение от шанс Посмотреть сообщение
Вы наивный мальчик...
Забыли добавить из того-же предложения, что еще и бесправный, видимо, в рамках нашего закона о правах потребителя.
maxxxgawr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 11:10   #14
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 18,810
Репутация: 138232708
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
И возвращать товар они могут сколько угодно долго????
ч. 2 ГК РФ Статья 314. Срок исполнения обязательства / КонсультантПлюс
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 11:23   #15
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,122
Репутация: 79521623
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
Давайте если вы вставляете свои комментарии, вы будете говорить о данной ситуации ссылаясь на конкретные пункты закона.
Адрес кассы подсказать?

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
Вы меня сейчас пытаетесь убедить что у меня вообще никаких прав нет? И что не выдача подмены (бог с ней) и нарушение сроков диагностики - это все мои проблемы.
ДА!!!!!!!
Нет такого понятия, как "срок диагностики".
Осмотрели, убедились в отсутствии брака - обязательства закончились.

Вернуть обязаны по первому требованию.
Если товар уехал в СЦ - должны либо дать адрес, либо в разумные сроки привезти.

Цитата:
Сообщение от maxxxgawr Посмотреть сообщение
Забыли добавить из того-же предложения, что еще и бесправный, видимо, в рамках нашего закона о правах потребителя.
Ваши требования стоят вполне конкретных денег. Отвези/привези/выдай/поцелуй. Продавец не обязан нести расходы на простые хотелки потребителей. Сроки и обязательства только в рамках Закона при наличии заводского недостатка.

Последний раз редактировалось ermiht; 02.07.2018 в 11:34..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 12:00   #16
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,122
Репутация: 79521623
По умолчанию

Закон о защите прав потребителей в равной степени защищает всех участников рынка.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2018, 18:53   #17
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 35774427
По умолчанию

Цитата:
В этот-же день было написано заявление на возврат средств и на выдачу подменного товара.
Не положено подмены при возврате средств.
Цитата:
Срок в 20 дней уже нарушен. Сегодня 22 день.
Подменный товар не был выдан.
Ничего не нарушено.
Сроков диагностики в законе не предусмотрено. Заявили возврат средств - 10 дней на все. Когда вам предложили деньги в течение 7 дней, надо было их брать. В законные сроки они укладывались. Вы изменили требование, причем без документального оформления этого. Товар отправили в ремонт скорее всего. Теперь эту грязь они имеют право чистить 45 дней.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика