На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.05.2018, 18:41   #1
avesatan
Новичок
 
Регистрация: 02.05.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Возврат маршрутизатора

Здравствуйте. Почти год назад приобрел сетевое оборудование в DNS. Недавно начались сбои и товар был передан в магазин. Они отправили его в ремонт по гарантии(осталось еще 2мес) в сервисный центр в другой город и сказали ждите до 45 дней. Через 15 дней забрал его, читаю "Проблема устранена, обновили ПО"(типо была проблема в прошивке роутера и они ее обновили). После тестирования дома оказалось что проблема осталась, более того, судя по записям оборудования, времени обновления и версии прошивки никакого обновления ПО и естественно ремонта не было Сейчас опять возвращать в магазин? пусть посылают обратно? придет он снова "отремонтированный", а после получения писать претензию на возврат денег?

Последний раз редактировалось avesatan; 02.05.2018 в 19:17..
avesatan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2018, 20:24   #2
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 1,145
Репутация: 60921338
По умолчанию

Пишите претензию на возврат денег сразу. Это и быстрее (10 дней) и в данном случае предпочтительнее, чем терзать трупик сомнительного качества, гарантии на который осталось пара месяцев. А то подшаманят за 45 дней, он две недели кое-как протянет и благополучно подохнет с концами аккурат по окончании гарантийного срока =)
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2018, 20:45   #3
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

На самом деле нет никаких гарантий, что продавец признает наличие недостатка теперь, при попытке выставить требование вернуть деньги. В первом случае, о чем думал автор, забирая товар из ремонта, не проведя проверку качества при его приемке обратно? Отсутствие недостатка должны продемонстрировать. Равно также как он его демонстрировали при сдаче. Иначе откуда им знать, что исправлять? Во-вторых, зачем ждать ремонта столько времени? Он проводится незамедлительно, если иное не оговорено в письменном договоре (вы на это должны согласиться, но не обязаны, если не договоритесь - незамедлительно, согласно определению в законе). Сразу после того, как продавец признает наличие недостатка и свою вину в его появлении, т.е. у вас должен быть на руках акт проверки качества от продавца, с признанием недостатка и он формально принимает товар в ремонт, надо писать требование на подмену товара на время ремонта/замены в течение 3 дней с выставления такого требования. Тогда вся процедура или завершается за 3-4 дня или вам платят пеню в 1% в день. И чем дороже товар, тем шустрее двигает попой продавец или АСЦ. Именно потому, что неверно выстроил процедуру сдачи в ремонт и приемки из ремонта, его и продинамили.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2018, 21:01   #4
avesatan
Новичок
 
Регистрация: 02.05.2018
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Пишите претензию на возврат денег сразу.
А не будет типо "Мы отправим его на экспертизу" а потом выяснится что по их словам все работает.

Цитата:
Сообщение от BBuy Посмотреть сообщение
В первом случае, о чем думал автор, забирая товар из ремонта, не проведя проверку качества.
О какой проверке качества идет речь? Если магазин должен был проверить товар после ремонта, то это невозможно по техническим соображениям. Они только тыкают в сторону бумаг от СЦ в которых написано что ремонт произведен и проблема решена.

Последний раз редактировалось Alex133; 02.05.2018 в 22:14..
avesatan вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2018, 21:33   #5
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

//А не будет типо "Мы отправим его на экспертизу" а потом выяснится что по их словам все работает.
Так почитайте закон вначале. Часа 1-2 времени уделите. Сразу придет понимание. Что они могут, а что нет и как надо поступать грамотно. Закон ведь называется "о защите прав потребителей", т.е. написан с целью вас защитить, но вы не хотите его прочитать и понять, прежде чем совершать хоть какие-то покупки? Вот люди библию зачем-то читают. А то, что нужно не читают...

//Если магазин должен был проверить товар после ремонта, то это невозможно по техническим соображениям. Они только тыкают в сторону бумаг от СЦ в которых написано что ремонт произведен и проблема решена.

Ну тогда пишите требование вернуть деньги. Может из-за такой ерунды, как роутер никто не будет париться и вам их отдадут без боя.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.05.2018, 22:15   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,703
Репутация: 111142164
По умолчанию

Автор, пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 15:29. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика