На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 10:03   #2701
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,312
Репутация: 180258
По умолчанию

А по сертификату соответствия от производителя к чему именно относится ваш мобильник? (ну тот который вы пытались вернуть).
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 12:23   #2702
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,905
Репутация: 1017705
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OKStyle Посмотреть сообщение
А где там указаны сотовые телефоны, смартфоны, PDA и проч.?
А в перечне к статье 25 нет даже холодильников
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 13:45   #2703
Наташа_Женина
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию ПДО_подменный фонд и неустойка

Здравствуйте.
Я покупала в МВидео ноутбук, к нему купила ПДО на 3 года.
Через 3 года, за неделю до окончания ПДО сдала ноутбук в ремонт. Написала заявление на предоставление подменного аппарата. Апарат не выдали. После ремонта, написала заявление с требованием выплатить неустойку. Позвонили сказали, что гарантия производителя закончилась, а по ПДО они ничего не должны.
Сегодня пойду забирать письменный отказ.
Скажите они правы или нет?
Наташа_Женина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 13:54   #2704
medved-
 
Аватар для medved-
Юрист
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 2,905
Репутация: 1017705
По умолчанию

Если в ПДО нет такого условия, то по Закону они правы.
__________________
Управление по управлению всеми управлениями РФ.
http://nick-name.ru/sertificates/952467/
medved- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2013, 14:02   #2705
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Наташа_Женина Посмотреть сообщение
Скажите они правы или нет?
Что Вам должны по ПДО, написано в сертификате. Про подмену на время ремонта ничего не написано в нем.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2013, 12:03   #2706
akharit
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation При интернет-заказе не выдается чек

Всё хорошо, вовремя, вежливо, удобно. Но не понравилось то, что интернет-заказ не предусматривает выдачи чеков - никаких вообще, не говоря уже о кассовом. Раньше такого не было, а впредь я буду узнавать заранее по телефону, дадут ли чек, и, если курьер его не даст, разверну его обратно.
Жаль, что на интернет-магазины не распространается правило, которое часто заведено в кафешках - без чека товар за счет заведения :-)
akharit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2013, 18:56   #2707
соло
 
Аватар для соло
Активный участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 91
Репутация: -16791
По умолчанию

М-Видео,дайте,пожалуйста,ответ на пост № 2674 и № 2689.
По поводу возврата сертификата ПДО. Вопрос от 30 марта.
Спасибо за быстрый ответ.
__________________
Характер у меня золотой, потому и тяжелый...Корона не жмет.
соло вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2013, 19:36   #2708
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от соло Посмотреть сообщение
По поводу возврата сертификата ПДО.
Вот, что написано на сайте http://service.mvideo.ru/pdo/?reff=int_footer_pdo
Цитата:
В случае возврата денег за cертификат ПДО, в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей РФ, исполнитель имеет право удержать фактически понесенные затраты. В затраты исполнителя на исполнение обязательств входят затраты на организацию и обслуживание Программы, рассчитываемые пропорционально сроку действия сертификата.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2013, 19:46   #2709
соло
 
Аватар для соло
Активный участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 91
Репутация: -16791
По умолчанию

Neo,спасибо.Я знаю эту информацию.
Речь идет о конкретном сертификате старого образца.Тамара Захаровна обещала по нему уточнить информацию...и все как-то никак...
Я жду и периодически напоминаю.
Спасибо.
__________________
Характер у меня золотой, потому и тяжелый...Корона не жмет.
соло вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2013, 19:54   #2710
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию соло

Пролистайте назад тему, она уже отвечала на похожий вопрос. Вроде по старым сертификатам возвращают полностью всю сумму.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2013, 22:18   #2711
соло
 
Аватар для соло
Активный участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 91
Репутация: -16791
По умолчанию

Neo.я знаю о чем пишу.
Еще раз: речь идет о КОНКРЕТНОМ сертификате (№...), с определенными нюансами, касающимися именно этого сертификата.
Спасибо за внимание.)))
__________________
Характер у меня золотой, потому и тяжелый...Корона не жмет.

Последний раз редактировалось соло; 12.04.2013 в 22:39..
соло вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.04.2013, 14:54   #2712
dmilsa
Новичок
 
Регистрация: 01.08.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. Ситуацию следующая. Приобрёл в М.Видео (Москва) смартфон LenovoP700i. Через три месяца пришлось сдать обратно в сервисную зону магазина для передачи в гарантийный ремонт - кнопка включения/разблокировки перестала работать. 40 дней был в ремонте. Как оказалось, возили его в СЦ в Рязань! Но не суть. Суть в том, что после возврата телефона из ремонта, кнопка проработала несколько часов и снова стала барахлить, а потом и совсем перестала работать. Это уже существенный недостаток и я пошёл в магазин для расторжения ДКП. Телефон хотели забрать для проверки качества. Я пока отказался и ничего не оформлял, т.к. думаю, что его отправят в тот же СЦ, а если окажется, что схалтурили сервисмены, то вряд ли они в этом признаются. Скорее, что-то там подлатают и скажут, что недостатка нет.
Как мне лучше поступить? Самому провести проверку качества в АСЦ? Проведу. Вопрос в расходах. Возместит ли магазин мне эти расходы, если АСЦ составит заключение о наличии заводского дефекта?
Заранее благодарен за ответ.
dmilsa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2013, 10:23   #2713
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,487
Репутация: 60609689
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от соло Посмотреть сообщение
М-Видео,дайте,пожалуйста,ответ на пост № 2674 и № 2689.
По поводу возврата сертификата ПДО. Вопрос от 30 марта.
Спасибо за быстрый ответ.
По вашему сертификату от 24 мая 2010г. были обращения: в июне 2011 года извлечение постороннего предмета в рамках сертификата (не гарантия) и в ноябре 2011 года - не уложились в срок ремонта, предусмотренный сертификатом. С учетом изложенного, возможен частичный возврат стоимости сертификата. Если вы уже точно решили его вернуть напишите мне на 24@mvideo.ru , в какой магазин удобней обратиться, я организую процесс.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2013, 11:49   #2714
Nikita1
Новичок
 
Регистрация: 14.04.2013
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию 6 битых пикселей на телефоне HTC One X

Привет, МВидео. 31.12.12 я купил телефон HTC One X у себя в городе в МВидео. Недавно появились битые пиксели. Сначала было 3, затем их число увеличилось до 6. Производитель говорит, что допускается до 5 битых пикселей, у меня их 6. Относил в МВИдео, говорят что его нужно отдавать в сервисный центр на ремонт, но я ремонта не хочу, ведь битых пикселей больше нормы, а значит это брак, получается могу потребовать вернуть деньги. Так же слышал что телефон входит в список технически сложных товаров и подлежит только на ремонт, но у меня брак, могу ли я потребовать возврата денег и что мне делать для этого? Спасибо
Nikita1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2013, 12:14   #2715
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию Nikita1

Цитата:
а значит это брак,
Это не брак, а недостаток и он не существенный, который можно устранить заменой дисплея.
Цитата:
получается могу потребовать вернуть деньги.
Не получается. Если не успеют отремонтировать в срок до 45 дней, тогда и сможете требовать возврат денег или замену.
Цитата:
что мне делать для этого?
Обращаться с письменной претензией в магазин с требованием устранения недостатков.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2013, 12:30   #2716
Принципиальный
 
Аватар для СпецРек_446
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Сообщений: 678
Репутация: 261679
По умолчанию

Nikita1, То есть вы предполагаете если бы сами его сломали, то вам бесплатно его должны отремонтировать? А если брак, то поменять или вернуть деньги?
__________________
Ээээх!! Давненько не заходил! Всем привет!!Сообщение проверено, гарантийный талон заполнен!
СпецРек_446 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2013, 17:22   #2717
соло
 
Аватар для соло
Активный участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 91
Репутация: -16791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
По вашему сертификату от 24 мая 2010г. были обращения: в июне 2011 года извлечение постороннего предмета в рамках сертификата (не гарантия) и в ноябре 2011 года - не уложились в срок ремонта, предусмотренный сертификатом. С учетом изложенного, возможен частичный возврат стоимости сертификата. Если вы уже точно решили его вернуть напишите мне на 24@mvideo.ru , в какой магазин удобней обратиться, я организую процесс.
Обращения,зафиксированные Вами,были по стиральной машине Siemens.Она же была заменена на машину AEG, т.к. ваш сервис нарушил сроки ремонта.
Давайте уточним,за какой машиной закреплен сертификат ПДО №4316114?
Что означает "частичный возврат стоимости сертификата" в данном случае и по какому принципу он будет рассчитываться (о какой сумме идет речь?)? Насколько я понимаю,"извлечение постороннего предмета" из сливного шланга (см.акт) не является ремонтом ?
Благодарю за ответ.
__________________
Характер у меня золотой, потому и тяжелый...Корона не жмет.
соло вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.04.2013, 22:22   #2718
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,487
Репутация: 60609689
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от соло Посмотреть сообщение
Обращения,зафиксированные Вами,были по стиральной машине Siemens.Она же была заменена на машину AEG, т.к. ваш сервис нарушил сроки ремонта.
Давайте уточним,за какой машиной закреплен сертификат ПДО №4316114?
Что означает "частичный возврат стоимости сертификата" в данном случае и по какому принципу он будет рассчитываться (о какой сумме идет речь?)? Насколько я понимаю,"извлечение постороннего предмета" из сливного шланга (см.акт) не является ремонтом ?
Благодарю за ответ.
Сертификат ПДО №4316114 сейчас закреплен за машиной AEG. "Извлечение постороннего предмета" - не гарантийный случай, но это выезд и удаление предмета (работа мастера), которые по гарантии изготовителя не выполняются. Расчет будет осуществлен пропорционально сроку действия сертификата.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.04.2013, 00:29   #2719
соло
 
Аватар для соло
Активный участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 91
Репутация: -16791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от МВидео Посмотреть сообщение
Сертификат ПДО №4316114 сейчас закреплен за машиной AEG. "Извлечение постороннего предмета" - не гарантийный случай, но это выезд и удаление предмета (работа мастера), которые по гарантии изготовителя не выполняются. Расчет будет осуществлен пропорционально сроку действия сертификата.
Эта работа оценивается 4,5 т.рублей?
Сертификат "старого образца",таких условий там нет.
__________________
Характер у меня золотой, потому и тяжелый...Корона не жмет.
соло вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2013, 15:05   #2720
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,487
Репутация: 60609689
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от соло Посмотреть сообщение
Эта работа оценивается 4,5 т.рублей?
Сертификат "старого образца",таких условий там нет.
Нет, конечно, эта работа не равняется стоимости сертификата, но был еще и обмен в рамках программы дополнительного обслуживания, к тому же я написала, что будет частичный возврат. В случае возврата денег за cертификат ПДО, в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей РФ, исполнитель имеет право удержать фактически понесенные затраты.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2013, 21:40   #2721
соло
 
Аватар для соло
Активный участник
 
Регистрация: 11.12.2008
Сообщений: 91
Репутация: -16791
По умолчанию

Тамара Захаровна,у МВидео двойные стандарты?))))
30.03.2013 мной был возвращен сертификат ПДО "старого образца" №5839320 (кондиционер).По нему тоже было обращение и вызов мастера.
Деньги вернули полностью,не удержав "фактически понесенные затраты",в соответствии со статьей 32.)))
Прокомментируйте,пожалуйста,по какому принципу отбираются сертификаты к возврату/не возврату денежной суммы,уплаченной за него?
Ситуация аналогичная.
Напомню,что обмен машины был произведен из-за нарушений срока ремонта по вине ВАШЕГО сервиса.
__________________
Характер у меня золотой, потому и тяжелый...Корона не жмет.
соло вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2013, 23:07   #2722
Полина 77
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию фотик

Добрый день. Подскажите, пожалуйста, ответ на такой вопрос. 14 апреля 2013 купила в магазине М.видео (г.Екатеринбург) цифровой фотоаппарат Sony DSC-W710 Black за 3690 р. Принесла домой, проверила. Фотографирует вроде бы нормально и видео снимает тоже. Но смущает один момент. Уровень звука при воспроизведении видео слабый какой-то. Приходится прислушиваться. Полезла в настройки аппарта, выставила на полную. Стало чуть получше, но все равно тихо. Расстроилась конечно, что фотик какой-то не полноценный. И самое главное не понятно это дефект у него такой, или все фотоаппараты этой фирмы такие. В торговом зале когда его выбирала сглупила и сразу не проверила как он работает. Может от волнения все-таки первый ЦФ в жизни, а может по привычке т.к. раньше покупала в этом магазине только электробытовые приборы, которые в магазине не проверишь. И консультант мне тоже ничего проверить не предложил. Да еще на выдаче товара работник магазина сказал, что проверка осуществляется дома в течении 14 дней. Так вот вопрос могу ли я сдать фотоаппарат в магазин и потребовать деньги обратно? Менять не хочется, т.к. на это уйдет много времени. И второй вопрос нужно писать какое-то заявление, чтобы получить деньги? Просто ни разу еще не сдавала вещь обратно и не знаю как эта процедура вообще происходит. Заранее благодарю всех кто поможет ответом.
Полина 77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2013, 23:08   #2723
rus16
Новичок
 
Регистрация: 20.09.2011
Сообщений: 20
Репутация: 3321
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от rus16 Посмотреть сообщение
Только что позвонили с магазина! Сказали что скоро товар прибудет в магазин и мне позвонят
ЗЫ во всех каталогах, а также по номеру 8-800-200-77-75 сообщают, что номер телефона мвидео-челны (8552) 44-66-03 этот номер недоступен
правильный номер (8552) 44-66-07
прошло еще 12 дней, но видимо вашего нагоняя хватило только на один звонок из магазина(((
принципиально подожду еще 11 дней, и 27 апреля готов приехать расторгнуть договор ДКП
rus16 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2013, 10:42   #2724
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,073
Репутация: 135881142
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Полина 77 Посмотреть сообщение
Уровень звука при воспроизведении видео слабый какой-то. .
Вы что, видео на фотоаппарате смотрите что ли? Это же не плеер. Экран в нем только для наведения и контроля.
Смотрите фото и видео на компьютере.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2013, 21:03   #2725
romka-ka
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. 03.04.2013 заказал в М-Видео холодильник LG GA-M589EAKZ. Попал под акцию - сделали скидку 20%. На витрине оказался с вмятиной на дверке, поэтому сказали, что привезут в течении двух недель. Прошло две недели, но из М-Видео никто не позвонил. Пытался полдня дозвониться по телефонам магазина. Номера дали на горячей линии. Бесполезно. Вечером поехал в магазин и оказалось, что по какой-то причине не будет у меня этого холодильника. Взамен предложили либо забрать деньги, либо взять с вмятиной, либо выбрать что-нибудь еще. Могу ли я требовать у магазина именно тот товар, за который заплатил деньги? Была сделана 100% предоплата. Сроки не жмут. Могу подождать доставку и пару месяцев.
romka-ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2013, 21:07   #2726
Полина 77
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вы что, видео на фотоаппарате смотрите что ли? Это же не плеер. Экран в нем только для наведения и контроля.
Смотрите фото и видео на компьютере.
Здравствуйте. Уже смотрела. Звук на компе приходится на максимум включать, чтобы воспроизведение нормально слышать.
Полина 77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2013, 21:09   #2727
akharit
Новичок
 
Регистрация: 12.04.2013
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от akharit Посмотреть сообщение
Всё хорошо, вовремя, вежливо, удобно. Но не понравилось то, что интернет-заказ не предусматривает выдачи чеков - никаких вообще, не говоря уже о кассовом. Раньше такого не было, а впредь я буду узнавать заранее по телефону, дадут ли чек, и, если курьер его не даст, разверну его обратно.
Жаль, что на интернет-магазины не распространается правило, которое часто заведено в кафешках - без чека товар за счет заведения :-)
По факту публикации моего отзыва М-видео связался со мной и урегулировал все вопросы, больше претензий нет.
akharit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2013, 21:16   #2728
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romka-ka Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 03.04.2013 заказал в М-Видео холодильник LG GA-M589EAKZ.
Вы в каком городе покупали холодильник?
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2013, 21:36   #2729
romka-ka
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

г. Орёл
romka-ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2013, 22:01   #2730
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию romka-ka

Посмотрел я и в вашем городе и в других, везде продают такую модель, только витринный образец. Возможно остатки и больше поступлений такой модели не будет может быть.

В вашем городе такого холодильника уже нет в продаже по информации на сайте, но есть похожий LG GA-M589EMQA .
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2013, 22:09   #2731
romka-ka
Новичок
 
Регистрация: 17.04.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
В вашем городе такого холодильника уже нет в продаже по информации на сайте, но есть похожий LG GA-M589EMQA .
Искал модель именно с линейным компрессором.
romka-ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2013, 22:16   #2732
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

У него меньше энергопотребление, я посмотрел.
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2013, 15:40   #2733
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,312
Репутация: 180258
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от dmilsa Посмотреть сообщение
Телефон хотели забрать для проверки качества. Я пока отказался и ничего не оформлял, т.к. думаю, что его отправят в тот же СЦ, а если окажется, что схалтурили сервисмены, то вряд ли они в этом признаются. Скорее, что-то там подлатают и скажут, что недостатка нет.Как мне лучше поступить? Самому провести проверку качества в АСЦ? Проведу. Вопрос в расходах. Возместит ли магазин мне эти расходы, если АСЦ составит заключение о наличии заводского дефекта?
Заранее благодарен за ответ.
Вам нужно провести проверку качества а не выявить причины (это следующий шаг).
Для проверки качества в вашем случае совершенно не нужно обращаться в СЦ, достаточно продемонстрировать "продавцу" (при обращении с претензией),
Цитата:
Сообщение от dmilsa Посмотреть сообщение
что кнопка ...совсем перестала работать
. Продемонстрировали, дали "продавцу" самому убедиться в том, что она не работает и все, пусть этот факт указывает в документах о приеме товара по вашему обращению. Это и есть проверка качества. будет сопротивляться тыкайте в закон:

ГК РФ
Статья 474. Проверка качества товара

"4. Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же."

Т.е. при покупке товара вы убедились что он надлежащего качества (понажимали кнопки и т.п.), что кнопочки все работают. То же самое теперь должен выполнить "продавец" - убедиться что в товаре есть обнаруженный вами недостаток или его нет. Для этого ему не нужно обладать спец. знаниями, так же как и вы ими не обладали при проведении проверки качества, покупке товара.

А вот СЦ или к кому они отправят ваш товар, будет определять, что явилось причинами возникновения недостатка. Таракан в аппарате под кнопочку залез или криворукий мастер что-то там не докрутил, когда его прошлый раз ремонтировал.

Что вам делать? Обращаться с претензией к продавцу и если это необходимо, либо передать им товар для дальнейших действий, или самостоятельно отвезти его на проверку качества/экспертизу, если хотите лично присутствовать при ее проведении.

Компенсировать ваши транспортные расходы на поездки в СЦ для присутствия при ПК/экспертизе продавец не будет, т.к. они у вас возникают не от того, что товар с недостатком, а от того, что вы решили воспользоваться вашими правами. Что- бы восстановить ваше нарушенное право на качественный товар вам не обязательно лично присутствовать при ПК/экспертизе, соответственно это расходы которые вы несете по своему желанию.

А вот расходы на поездку к продавцу, для передачи товара и претензии, можете смело требовать, т.к. как раз эти расходы вы понесли именно из-за не качественного товара, для восстановления своих законных прав.

Цитата:
Сообщение от Neo Посмотреть сообщение
Это не брак, а недостаток и он не существенный, который можно устранить заменой дисплея....Если не успеют отремонтировать в срок до 45 дней, тогда и сможете требовать возврат денег или замену.Обращаться с письменной претензией в магазин с требованием устранения недостатков.
Видимо я что-то пропустил из-за долгого отсутствия на этом форуме с каких пор телефон отнесли к ТСТ, что бы после 14 дней предъявлять требования только о ремонте?

Помниться для телефона можно было предъявлять любое требование из 18 ст. на протяжении всего гарантийного срока.

Нет?

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Вы что, видео на фотоаппарате смотрите что ли? Это же не плеер. Экран в нем только для наведения и контроля.
Смотрите фото и видео на компьютере.
Да нет, человеку видимо просто не нравиться фотоаппарат. А в роли недостатка выступил слабый звук при воспроизведении видео непосредственно с него самого.

Цитата:
Сообщение от Полина 77
Менять не хочется, т.к. на это уйдет много времени. И второй вопрос нужно писать какое-то заявление, чтобы получить деньги? Просто ни разу еще не сдавала вещь обратно и не знаю как эта процедура вообще происходит. Заранее благодарю всех кто поможет ответом.
Полиночка, вы думаете вернуть деньги будет быстрее? Вы ошибаетесь. Как раз скорее всего поменять с доплатой будет быстрее, чем вернуть деньги.
Сразу вам их никто не отдаст. Товар заберут на проверку качества/экспертизу. А затем через энное кол-во дней скорее всего вернуть обратно с отказом от "возврата денег". Это если вы спустите все на тормозах. Если будите долбить, то такое решение можете получить в течении 10 дней, хотя конечно могут и действительно признать товар не качественным и вернуть деньги.

Вы не пробовали поискать инфу по вашему фотоаппарату на соответствующих форумах и определить, может это общая проблема для именно этой модели?


Цитата:
Сообщение от romka-ka Посмотреть сообщение
Вечером поехал в магазин и оказалось, что по какой-то причине не будет у меня этого холодильника. Взамен предложили либо забрать деньги, либо взять с вмятиной, либо выбрать что-нибудь еще. Могу ли я требовать у магазина именно тот товар, за который заплатил деньги? Была сделана 100% предоплата.
ЗоЗПП ст.23.1

"2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
- передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
- возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара."


Но если дело обстоит таким образом, что у них по вашей области остались только витринные образцы, то я бы не советовал вам настаивать на передаче вам именно этого товара, т.к. ИМХО витринные образцы не лучшей вариант покупаемой техники.

Вы будите настаивать, вам с соседнего города привезут именно такой - (не мятый не царапанный), Но витринный.

Хотя конечно дело ваше.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)

Последний раз редактировалось shpakov; 18.04.2013 в 16:16..
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2013, 16:44   #2734
Neo
 
Аватар для Neo
Активный участник
 
Регистрация: 16.09.2009
Сообщений: 15,287
Репутация: 48036684
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Видимо я что-то пропустил из-за долгого отсутствия на этом форуме с каких пор телефон отнесли к ТСТ, что бы после 14 дней предъявлять требования только о ремонте?
Да, видимо вас давно не было на форуме. Телефон-то HTC One X с сенсорным экраном и перечень ТСТ к ст.18 изменился, сейчас действует новый переченьТСТ №924 и телефоны в нем есть.
http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html
Цитата:
6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
Цитата:
что бы после 14 дней предъявлять требования только о ремонте?
И не после 14 дней, а после 15 дней
Цитата:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
Neo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2013, 17:05   #2735
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,312
Репутация: 180258
По умолчанию

Позор на мои седины. Про 14 дней описался, а вот про перечень не знал - стыжусь.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)

Последний раз редактировалось shpakov; 18.04.2013 в 17:23..
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2013, 20:24   #2736
Полина 77
Новичок
 
Регистрация: 15.04.2013
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=shpakov;1696402]

Вы не пробовали поискать инфу по вашему фотоаппарату на соответствующих форумах и определить, может это общая проблема для именно этой модели?


Здравствуйте. Спасибо за ответ. И за совет. Пойду искать инфу.
Полина 77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.04.2013, 23:41   #2737
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,487
Репутация: 60609689
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romka-ka Посмотреть сообщение
Здравствуйте. 03.04.2013 заказал в М-Видео холодильник LG GA-M589EAKZ. Попал под акцию - сделали скидку 20%. На витрине оказался с вмятиной на дверке, поэтому сказали, что привезут в течении двух недель. Прошло две недели, но из М-Видео никто не позвонил. Пытался полдня дозвониться по телефонам магазина. Номера дали на горячей линии. Бесполезно. Вечером поехал в магазин и оказалось, что по какой-то причине не будет у меня этого холодильника. Взамен предложили либо забрать деньги, либо взять с вмятиной, либо выбрать что-нибудь еще. Могу ли я требовать у магазина именно тот товар, за который заплатил деньги? Была сделана 100% предоплата. Сроки не жмут. Могу подождать доставку и пару месяцев.
Уточню информацию по поводу поставок данной модели и отвечу в понедельник. Примите извинения за неудобства, сделаю все от меня зависящее, что бы решить этот вопрос

Цитата:
Сообщение от соло Посмотреть сообщение
Тамара Захаровна,у МВидео двойные стандарты?))))
30.03.2013 мной был возвращен сертификат ПДО "старого образца" №5839320 (кондиционер).По нему тоже было обращение и вызов мастера.
Деньги вернули полностью,не удержав "фактически понесенные затраты",в соответствии со статьей 32.)))
Прокомментируйте,пожалуйста,по какому принципу отбираются сертификаты к возврату/не возврату денежной суммы,уплаченной за него?
Ситуация аналогичная.
Напомню,что обмен машины был произведен из-за нарушений срока ремонта по вине ВАШЕГО сервиса.
По поводу возврата кондиционера по сертификату №5839320, сейчас не смогу прокомментировать, так как нужны подробности - когда и по какой причине это произошло, но я обязательно отвечу на Ваш вопрос. Стандарты не двойные - решения принимаются в соответствие с действующим законодательством.

Цитата:
Сообщение от rus16 Посмотреть сообщение
прошло еще 12 дней, но видимо вашего нагоняя хватило только на один звонок из магазина(((
принципиально подожду еще 11 дней, и 27 апреля готов приехать расторгнуть договор ДКП
Печально, завтра выясним почему молчат и что сделано, с вами свяжется ведущий специалист отдела взаимоотношений с клиентами Кулдошина Ирина.

Цитата:
Сообщение от Полина 77 Посмотреть сообщение
Добрый день. Подскажите, пожалуйста, ответ на такой вопрос. 14 апреля 2013 купила в магазине М.видео (г.Екатеринбург) цифровой фотоаппарат Sony DSC-W710 Black за 3690 р. Принесла домой, проверила. Фотографирует вроде бы нормально и видео снимает тоже. Но смущает один момент. Уровень звука при воспроизведении видео слабый какой-то. Приходится прислушиваться. Полезла в настройки аппарта, выставила на полную. Стало чуть получше, но все равно тихо. Расстроилась конечно, что фотик какой-то не полноценный. И самое главное не понятно это дефект у него такой, или все фотоаппараты этой фирмы такие. В торговом зале когда его выбирала сглупила и сразу не проверила как он работает. Может от волнения все-таки первый ЦФ в жизни, а может по привычке т.к. раньше покупала в этом магазине только электробытовые приборы, которые в магазине не проверишь. И консультант мне тоже ничего проверить не предложил. Да еще на выдаче товара работник магазина сказал, что проверка осуществляется дома в течении 14 дней. Так вот вопрос могу ли я сдать фотоаппарат в магазин и потребовать деньги обратно? Менять не хочется, т.к. на это уйдет много времени. И второй вопрос нужно писать какое-то заявление, чтобы получить деньги? Просто ни разу еще не сдавала вещь обратно и не знаю как эта процедура вообще происходит. Заранее благодарю всех кто поможет ответом.
Полина, рекомендую обратиться в магазин, без осмотра и проверки аппарата сложно принять решение. Если сообщите когда и в какой магазин собираетесь, я предупрежу о вашем визите. Напишите на 24@mvideo.ru .
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru

Последний раз редактировалось евгений валентинович; 19.04.2013 в 00:24..
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 00:27   #2738
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,487
Репутация: 13012955
По умолчанию

Для альтернативно одарённых из "М-Видео": не пишите несколько сообщений подряд. Пользуйтесь кнопкой "изменить". Не цитируйте предыдущее сообщение и не цитируйте сообщение полностью. Оставляйте только необходимую информацию.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 10:09   #2739
soloden
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2013
Сообщений: 7
Репутация: -310
По умолчанию

Имел счастье купить в М-Видео стиральную машину (с вертикальной загрузкой, достаточно дорогую). Пошел туда по старой памяти, т.к. М.Видео отложилось нормальное отношение к потребителю.
В течение гарантийного периода машина перестала работать, а именно, перестал крутиться барабан.
По данному вопросами со всем и документами жена была послана в М-Видео с просьбой написать заявление на возврат товара (именно заявление и отдать под роспись), т.к. считал и считаю до настоящего времени, что данный недостаток является существенным – а именно, не позволяет стиральной машине выполнять свои функции, ремонт сопряжён с существенными расходами, т.к. живем загородом, стиральная машинка одна, стирать будет нечем в период ремонта.
В районе 20.10.2012г. при посещении магазина по.ул.Петербужская в г.Казани. при общении с сотрудником магазина (фамилия типа Белолапкин) моя жена, как потребитель была введена в заблуждение по 2 позициям: сразу же без экспертизы было заявлено, что возврат невозможен,т.к. недостаток существенный, что заявление нельзя написать потому что нет бланка. В качестве изображения участия в проблеме потребителя был попытки продавца совместно с женой звонить на горячую линию Индезит-Аристон, по результатам которой была типа принята заявка на диагностику.
Узнав о подобном, я скептически отнесся к поведению М-Видео и результатам общения, но решил, подождать, вдруг приедут.
Как и ожидалось, никто не приехал и не позвонил.
Т.е. магазин, мягко говоря, меня прокатил.
27.10.2012 мною было подано заявление об обнаружении недостатка товара с просьбой произвести диагностику.
В течение установленного законом ОЗПП срока неисправность не была устранена, не была произведена диагностика товара, он не был забран на диагностику.
Боле того, вместо всех этих действие в ответ на это заявление со стороны М-Видео 7.11.2013был направлен ответ, опять таки вводящий меня в заблуждение, где путем «тонких» формулировок указывается на существенность дефекта (при отсутствии факта его диагностики и проверки возможности его устранения без соизмеримых затрат) и мягко указывается, чтобы я обращался в сервис а не в М-Видео.
После получения такого письма, видя, что никаких действий, предусмотренных законодательством, по решению проблемы клиента, не предпринимается, мною была написана очередная претензия (от 27.11.12) с требованием о расторжении договора купли продажи, на что был получен ответ (28.11.2012), говорящий о неизменности, и соответственно, правильности позиции клиента.
Учитывая необходимость в хозяйстве стиральной машины (в это время использовалась стиральная машина, одолженная у друзей), 17.12.12, мною было подано заявление о безвозмездном устранении недостатков.
Случилось чудо, на следующий день, без заблаговременного предупреждения меня, созвонившись с женой!!! (она оставляла свой телефон ещё в октябре на горячую линию), выехали сервисники. Бумаг по выезду не оставляли (на словах сказани, что сломан мотор и подшипники барабана). На следующий день мне звонят с сервиса и спрашивают, не могу ли я привезти им стиральную машину, чтобы её внутренности могли сфотографировать, на что по телефону был получен отказ (машина за городом). Ещё через день звонят и спрашивают «может быть вы слышали какие нибудь шумы при работе машин и т.п., на что было отвечено что машина работала нормально. Больше с сервиса не звонили.
До настоящего времени – более 4 месяцев жду ответа от М.Видео,т.к. обращался туда, после которого буду, видимо судиться.
Обращаюсь к сотрудникам М-Видео – претензия на данном форуме не Индезит Аристон а к М-Видео в части:
1. Вводят в заблуждение потребителей (как в устной, так и в письменной форме)
2. Не выполняют требования закона ОЗПП в части сроков диагностики и устранения недостатков, что ущемляет мои права.
Со мной органы торговли в первый раз так обращаются (за всю жизнь). При явном дефекте товара в гарантийный период уже полгода не могу пользоваться стиральной машиной купленной за 19т.р.
Предлагаю в рамках досудебного урегулирования силами центрального аппарата М-Видео урегулировать мой вопрос. Всем коллегам на работе уже рассказал эту историю. Оргвыводы о работе М-Видео уже сделаны.
По уже имеющимся фактам нарушения моих прав, в случае отсутствия урегулирования. Буду судиться. Кроме того уже имеющиеся факты
Вложения
Тип файла: pdf переписка.pdf (9.99 Мб, 191 просмотров)
soloden вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 10:41   #2740
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,985
Репутация: 63797896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от евгений валентинович Посмотреть сообщение
Для альтернативно одарённых из "М-Видео"
Валентиныч! Не обижай М.Видео. Они хорошие и практически всегда идут на встречу своему покупателю. Лучше отправить им на 24@mvideo.ru инструкцию как пользоваться мультицитированием.
Цитата:
Сообщение от soloden Посмотреть сообщение
В течение гарантийного периода машина перестала работать, а именно, перестал крутиться барабан.
По данному вопросами со всем и документами жена была послана в М-Видео с просьбой написать заявление на возврат товара
Ваши требования изначально были не верны. 15 дней с даты продажи прошли и после этого срока возможен только гарантийный ремонт. Обмен или возврат возможен только в случае существенного недостатка. Признаков которого мы не наблюдаем. Ответ М.Видео о этом так и говорит с ссылками на Закон. Выходит Вы сами затянули своей перепиской сроки и требовать ещё и пени считаю не верным. Думаю если Вы изначально обратились к продавцу с требованием устранения недостатка то СМ уже давно была отремонтирована.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме

Последний раз редактировалось Андрей Б3; 19.04.2013 в 10:53.. Причина: дополнил
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 11:58   #2741
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,487
Репутация: 60609689
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от soloden Посмотреть сообщение
Имел счастье купить в М-Видео стиральную машину (с вертикальной загрузкой, достаточно дорогую). Пошел туда по старой памяти, т.к. М.Видео отложилось нормальное отношение к потребителю.
В течение гарантийного периода машина перестала работать, а именно, перестал крутиться барабан.

Обращаюсь к сотрудникам М-Видео – претензия на данном форуме не Индезит Аристон а к М-Видео в части:
1. Вводят в заблуждение потребителей (как в устной, так и в письменной форме)
2. Не выполняют требования закона ОЗПП в части сроков диагностики и устранения недостатков, что ущемляет мои права.
Если мы действительно нарушили, ошибку исправим. Сделаем запрос в магазин, сегодня с вами свяжется наш ведущий специалист Кулдошина Ирина. Сожалею, что вопрос так затянулся.
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 12:50   #2742
Кот Да Винчи (Добрый Фей)
 
Аватар для евгений валентинович
Продавец
 
Регистрация: 04.11.2007
Сообщений: 13,487
Репутация: 13012955
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Валентиныч! Не обижай М.Видео. Они хорошие и практически всегда идут на встречу своему покупателю. .
Андрюш, именно потому, что "Они хорошие и практически всегда идут на встречу своему покупателю", мною, хотя и в жесткой форме, сделано всего-навсего замечание безо всяких оргвыводов.
__________________
"Учёным котом и дуб прославился."Н.Полотай
евгений валентинович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 13:33   #2743
andis
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, М-Видео!
24.12.2011 был куплен телевизор Samsung UE-40 D5520RW c ПДО на 2 года.
в середине марта 2013 года телевизор сломался (нет изображения на экране, вроде телевизор включен, но изображения и звука нет).
19.03.2013 обратились по телефонам указанным в ПДО.
21.03.2013 телевизор забрали в сервис центр.
примерно через неделю позвонили в сервис центр с целью уточнить как там наш телевизор. Нам ответили, что "прогар на плате, случай не гарантийный" т.к. механическое повреждение и что за ремон нужно платить (примерно 7800 ~3500 деталь и ~4000 работа). На что мы позвонили опять по телефону М.Сервис, где нам сказали что уточнят и перезвонят. В течении 2х недель мы самостоятельно звонили в М.Сервис и каждый раз нам говорили что с проблемой разбираются, а так же что это гарантийный случай и нам отремонтируют телевизор или заменят на новый. Сегодня (19.04.2013) позвонили из сервис центра и сказали что в понедельник привезут телевизор. НО! не отремонтированный. При звонках в М.Сервис говорят что да, случай не гарантийный, т.к. механическое повреждение.
Я не специалист, незнаю что такое "прогар на плате" и как его можно сделать механически. У меня предположение что телевизор мог сломаться из-за нестабильности работы сети (скачок напряжения) и данный пункт есть в ПДО.
Уважаемые М-Видео, что делать в этой ситуации? В понедельник нам вернут неработающий телевизор, что нам дальше делать?
andis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 13:52   #2744
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,978
Репутация: 28271917
По умолчанию

Ответ очевиден. Если случай не гарантийный, то ремонтировать за деньги.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 14:24   #2745
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,985
Репутация: 63797896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andis Посмотреть сообщение
Я не специалист, незнаю что такое "прогар на плате" и как его можно сделать механически. У меня предположение что телевизор мог сломаться из-за нестабильности работы сети (скачок напряжения) и данный пункт есть в ПДО.
Прогар в плате сделать механически сложно, если это произошло не из за попадания влаги.
Выглядит прогар примерно так.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: p1040520_134.jpg
Просмотров: 308
Размер:	75.7 Кб
ID:	24862  
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 16:11   #2746
shpakov
 
Аватар для shpakov
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 26.12.2007
Адрес: Саратов
Сообщений: 2,312
Репутация: 180258
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Полина 77 Посмотреть сообщение
Здравствуйте. Спасибо за ответ. И за совет. Пойду искать инфу.
Совершенно не за что. И еще совет, если позволите.

Инфу о предполагаемой покупке нужно искать ДО ее совершения, а не после. Тогда вместо того, что бы тратить свое время на изучение подобного рода форумов с подобного рода проблемами, вы бы наслаждались бы использованием этого самого фотоаппарата.

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
если это произошло не из за попадания влаги.
Думаю, что и серьезный скачек напряжения может привести к "прогару" хотя скорее просто выгорит защита.
__________________
Если человек не знает, куда плывет, для него нет благоприятных ветров. (Сенека)
(Есть такое призвание – причинять добро!)
shpakov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 16:33   #2747
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,985
Репутация: 63797896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shpakov Посмотреть сообщение
Думаю, что и серьезный скачек напряжения может привести к "прогару" хотя скорее просто выгорит защита.
20 лет занимался ремонтом радио-телевизионной техники. Нет. Скачек напряжения не сможет привести к прогару платы. На входе блока питания стоят варисторы которые выгорают при попадании на них напряжений выше нормы. Часто в БП используются регуляторы напряжения благодаря которым техника может работать в пределах от 110 V до 235V.
В случае с ТС пусть официально откажут. Там уже будем смотреть.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 17:11   #2748
andis
Новичок
 
Регистрация: 19.04.2013
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Выглядит прогар примерно так.
Кошмар, не представляю как такое можно сделать.

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
20 лет занимался ремонтом радио-телевизионной техники. Нет. Скачек напряжения не сможет привести к прогару платы.
В случае с ТС пусть официально откажут. Там уже будем смотреть.
Скачок напряжения это только мое предположение, я не специалист. На счет влаги... ей неоткуда взяться. радом с телевизором нет и небыло ни каких жидкостей, экран и сам телевизор протирали всегда сухой тряпочкой которая шла вместе с телевизором. Да, и как мне кажется, если бы была влага внутри, так то это бы можно было опознать. А так конечно буду ждать когда вернут телевизор с заключением из сервис центра, но сегодня звонил и просил процитировать формулировку заключения, ответ был "прогар на плате, не гарантийный случай т.к. механическое повреждение".
andis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.04.2013, 17:28   #2749
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,985
Репутация: 63797896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andis Посмотреть сообщение
"прогар на плате, не гарантийный случай т.к. механическое повреждение".
Я думаю все будет нормально. Разберутся. Прогары обычно образуются следующим образом. Обычно в силовых узлах где высокие напряжения и большие токи. На пайках ножек силовых устройств из за постоянных перепадов температур образуются кольцевые микротрещины, начинается искрение и локально увеличивается температура платы. Процесс длительный. Плата начинает терять свои свойства темнеет, появляется нагар, который токопроводящий и как следствие короткое замыкание и выход из строя устройства. Сделать такое специально не представляется возможным.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.04.2013, 11:26   #2750
МВидео
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2011
Сообщений: 1,487
Репутация: 60609689
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andis Посмотреть сообщение
Добрый день, М-Видео!
24.12.2011 был куплен телевизор Samsung UE-40 D5520RW c ПДО на 2 года.
в середине марта 2013 года телевизор сломался (нет изображения на экране, вроде телевизор включен, но изображения и звука нет).
19.03.2013 обратились по телефонам указанным в ПДО.
21.03.2013 телевизор забрали в сервис центр.
примерно через неделю позвонили в сервис центр с целью уточнить как там наш телевизор.
Уважаемые М-Видео, что делать в этой ситуации? В понедельник нам вернут неработающий телевизор, что нам дальше делать?
Нужен номер сертификата, пришлите пожалуйста, можно на 24@mvideo.ru /
__________________
С уважением,
Степан Титлин
onduty@mvideo.ru
МВидео вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot