На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.09.2020, 10:52   #1
evshi
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 176
Репутация: 1031672
По умолчанию Клиент отказывается оплачивать забранный заказ

Здравствуйте. Мы - интернет-магазин. Клиент сделал у нас заказ, предоплатил его. Мы заказ отправили, но из-за ошибки транспортной компании пришлось отправить затем второй заказ (первый был утерян).

Спустя несколько дней первый заказ был найден и тоже поступил в пункт выдачи.

Клиент пришёл и забрал сразу оба заказа. Получилось он оплатил один заказ, а забрал 2 заказа (каждый примерно на 20тр).

Ранее с ним созвонились, объяснили ситуацию. Он попросил позвонить позже, а теперь не берёт трубку. Как-то можно взыскать с него стоимость второго заказа в такой ситуации?
evshi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2020, 10:58   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,032
Репутация: 142825936
По умолчанию

Можно. Через суд.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2020, 12:37   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,237
Репутация: 137833331
По умолчанию

Статья ГК "неосновательное обогащение".
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2020, 13:02   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,415
Репутация: 189954263
По умолчанию

Правда квест предстоит с выяснением адреса ответчика, куда ему иск отослать (нынче сам истец должен это делать до подачи заявления в суд)... да и не факт, что ответчик другие данные в заказе указал верно...
И интересно как работают новшества в ст. 131 ГПК, а именно
Цитата:
3) сведения об ответчике: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства, а также дата и место рождения, место работы (если они известны) и один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения, серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства),
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2020, 13:24   #5
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 7,032
Репутация: 142825936
По умолчанию

Цитата:
и один из идентификаторов
Там же написано "если известно".
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2020, 13:30   #6
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 29,173
Репутация: 79539991
По умолчанию

я пока не пишу если дело касается физиков

по юрикам пишу ИНН или ОГРН
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2020, 14:06   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,415
Репутация: 189954263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Там же написано "если известно".
Там написано

3) сведения об ответчике: для гражданина - фамилия, имя, отчество (при наличии) и место жительства, а также дата и место рождения, место работы (если они известны) и один из идентификаторов (страховой номер индивидуального лицевого счета, идентификационный номер налогоплательщика, серия и номер документа, удостоверяющего личность, основной государственный регистрационный номер индивидуального предпринимателя, серия и номер водительского удостоверения, серия и номер свидетельства о регистрации транспортного средства), для организации - наименование и адрес, а также, если они известны,идентификационный номер налогоплательщика и основной государственный регистрационный номер. В исковом заявлении гражданина один из идентификаторов гражданина-ответчика указывается, если он известен истцу;
Т.е., 1) дата и место рождения соглашусь - когда известны; 2) когда ответчик организация, то ИНН и ОГРН ответчика указывают, если известны. А вот 3) Если истец ГРАЖДАНИН, один из идентификаторов, если он известен истцу. Про случай, когда истец ОРГАНИЗАЦИЯ про один из идентификаторов "если известны" ничего не сказано.
Ну да ладно... там хватит одного - выяснить МЕСТО ЖИТЕЛЬСТВА клиента....
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2020, 17:28   #8
ВаляСПБ
Новичок
 
Регистрация: 17.05.2016
Сообщений: 17
Репутация: 56236
По умолчанию

Может быть он верит, что вовсе не должен именно деньги? Потому и молчит в ответ на неправомерные требования. Он должен вернуть неосновательно приобретенное имущество. А что интернет-магазин для этого сделал? Пытался согласовать передачу имущества курьеру для вывоза от клиента?

А ещё люди иногда болеют. У меня было много ситуаций, когда меня доводили до белого каления, а потом становилось точно известно, что человек валялся в больнице с язвой желудка. Или родил и тд.
ВаляСПБ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2020, 10:14   #9
evshi
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2008
Сообщений: 176
Репутация: 1031672
По умолчанию

Мы ему объяснили, что он должен оплатить или вернуть товар. Он сказал, что в коммандировке, просил позвонить позже и теперь не берёт.

Последний раз редактировалось Alex133; 15.09.2020 в 23:09..
evshi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2020, 23:10   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,237
Репутация: 137833331
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.09.2020, 12:59   #11
Sasa00
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2016
Сообщений: 145
Репутация: 3626867
По умолчанию

А зачем было отправлять второй раз? Если ТК ошиблась, нужно был ос ней решить вопрос, и как только Вам возместили бы пропажу, отправлять второй раз.

Я, честно говоря, не понимаю на основании чего Вам клиент должен что-то вернуть. Вы отправили груз, получатель получил.

Какие у Вас документы есть? Наверняка курьер просто в частном порядке груз отправил.
Sasa00 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot