На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 06.03.2015, 15:35   #1
xerox123
 
Аватар для xerox123
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 104
Репутация: 902027
По умолчанию Переписка с клиентом

Всем здравствуйте.
Клиент принес претензию - ответили в срок и ответили обоснованно.
Через два дня клиент приносит опять письмо, что мол типа так и так я не согласен с вашим ответом, который Вы мне предоставили пару дней назад.
Так вот у меня вопрос: отвечать клиенту опять и вступать с ним в бесконечную переписку или не согласен так и не согласен, ступай в суд.
xerox123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2015, 15:40   #2
IvanPomidorov
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Адрес: Lipetsk
Сообщений: 5,535
Репутация: 10046739
По умолчанию

"А давайте закатим дурочку!" (с) Райкин
Вы бы суть переписки объяснили для начала.
__________________
Хватит трепаца! Наш козырь - _.._.._.___._.
IvanPomidorov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2015, 16:05   #3
xerox123
 
Аватар для xerox123
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 104
Репутация: 902027
По умолчанию

Так причем тут суть переписки, вопрос то у меня ни в этом.

Ну если это так влияет то:
- Суть претензии клиента как всегда проста и банальна: не хочу, не надо, всё работает, но уже не хочу, упаковка вскрыта, товар был в употреблении.
- Наш ответ: уважаемый клиент, идите лесом, смотрите статью 25. В вашем прошении - отказать.

Новое письмо, с новым текстом: - караул, вы ни имеете права, я буду в суд жаловаться, верните мои деньги, вы барыги.
xerox123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2015, 16:17   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,290
Репутация: 189951047
По умолчанию

Ну вообще нигде в законах не сказано, что вы должны отвечать на письма потреба. Исполнить законное требование - обязаны, а отвечать не обязаны. Вы же не органы госвласти или самоуправления, которые обязаны на обращения граждан отвечать.
Ответили один раз - уже хорошо. Если в себе уверены, то можете просто игнорировать дальнейшие обращения потребителя по этому вопросу.
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.03.2015, 16:47   #5
IvanPomidorov
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2012
Адрес: Lipetsk
Сообщений: 5,535
Репутация: 10046739
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xerox123 Посмотреть сообщение
Новое письмо, с новым текстом: - караул, вы ни имеете права, я буду в суд жаловаться
Да пусть жалуется, он имеет на это ПРАВО.
А за "барыги" и ответить может, намекните ему про статью за клевету.
__________________
Хватит трепаца! Наш козырь - _.._.._.___._.
IvanPomidorov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 08:52   #6
xerox123
 
Аватар для xerox123
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 104
Репутация: 902027
По умолчанию

Вердикт всей истории таков: Принёс значит этот клиентос второе письмо (про которое я уже упоминал выше) и мы на него не отвечаем, приходит он после праздников с ехидной улыбкой на лице и спрашивает: - а где мне ответ на моё 2- ое письмо? Ведь 10 дней то уже на исхООООООде.
Ну я ему корректно и вежливо отвечаю, не подав виду, что я ему хочу ручкой в глаз ткнуть: В вашем втором заявлении к нам, изъявлено ровным счетом всё тоже самое, что и в первом в вашем заявлении. Зачем нам по пять раз отвечать одно и тоже? Наш ответ остался не измененным, у вас вскрыта упаковка и мы не сможем этот товар принять у вас и продать другому клиенту, поэтому выход там ->
И тут началась стандартная ситуация с кошачьими и обиженными глазками и просьбами клиента: - "а если по человечески? ну пожалуйста......!"
Вот он сам то не понимает, что использует алгоритм своего поведения в обратную сторону, а то сначала дверь с ноги открывает, а сейчас "ну пожалуйста...."
xerox123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 09:14   #7
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Объясните идиоту многоуважаемому клиенту, что Авито давно работает, причем успешно.

Последний раз редактировалось ermiht; 11.03.2015 в 09:25..
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 09:28   #8
Емельянов Сергей юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 26.04.2010
Сообщений: 2,990
Репутация: 28552282
По умолчанию

Обязанности отвечать именно как продавца у Вас нет, но есть обязанность вести переписку с заявителями, предусмотренная правилами делопроизводства. Закон о правилах работы с письмами и обращениями граждан на частные организации к сожалению не распространяется. Но если Вы уважаете свою торговую организацию, то надо бы ответить, что ответ давался ранее и к изложенному добавить не чего.
__________________
При необходимости со мной можно связаться через почту P176ur@mail.ru
Емельянов Сергей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 09:57   #9
xerox123
 
Аватар для xerox123
Активный участник
 
Регистрация: 26.10.2011
Сообщений: 104
Репутация: 902027
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельянов Сергей Посмотреть сообщение
Закон о правилах работы с письмами и обращениями граждан на частные организации к сожалению не распространяется.
а почему к сожалению?! =) может быть и к счастью.
xerox123 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 10:31   #10
Waltzing
Активный участник
 
Регистрация: 23.10.2013
Сообщений: 5,319
Репутация: 79571055
По умолчанию

Цитата:
Обязанности отвечать именно как продавца у Вас нет, но есть обязанность вести переписку с заявителями, предусмотренная правилами делопроизводства.
Что значит - вести переписку? то есть отвечать? так сами же пишете, что обязанности такой нет? Что это за правила и обязательны ли они?
Цитата:
Закон о правилах работы с письмами и обращениями граждан
ну хоть правильно закон называйте, а не какие-то там правила работы.
Waltzing вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 10:41   #11
Волжанин
 
Аватар для Волжанин
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2009
Адрес: Самара
Сообщений: 8,165
Репутация: 82028605
По умолчанию

А я считаю, что уважать нужно не хамов, а природу, беречь её и не тратить бумагу зря ))
__________________
Споры по делам о ЗПП в Самаре
http://vk.com/club88956318
Волжанин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.03.2015, 10:45   #12
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,918
Репутация: 155165791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от xerox123 Посмотреть сообщение
а почему к сожалению?! =)
Потому, что мега-йурызды могут бабло рубить, печатая ответы на все глупости покупцов
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot