На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Дистанционная торговля
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 14:17   #1
maksiLo
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2011
Сообщений: 20
Репутация: -1333331
По умолчанию Возврат денег за аквариум

Добрый день Уважаемые форумчане!

Приобрёл аквариум Tetra Starter Line в магазине Аквамегамолл ссылка.

Получил аквариум 24 марта, проверил внешне никаких проблем не заметил. Аквариум доставили в коробке правда без кассового чека только с товарной накладной и печатью ИП.


Начал его понемногу наполнять, сначала на четверть воды налил, потом ещё, затем наполовину и вот где-то на 5-й день заметил в углах аквариума темные пятна очень похожие на подтёки между стеклом и картонным днищем... Фото по ссылке

У меня возникли опасения на счёт герметичности швов аквариума, я подумал что вода в углах аквариума просачивается и попадает на картон с обратной стороны дна аквариума.

Спустя 7 дней с момента получения, сообщил о проблеме продавцу, составил претензию и отправил 2 апреля двумя способами на электронную почту продавца и на Юр. адрес заказным письмом через онлайн сервис Почты РФ.

Аквариум забрали курьерской службой СДЭК из дома, в фирменный сервис центр компании Tetra в Москву на диагностику.

Официальный ответ сервис центра с Москвы прилагаю по ссылке.


У меня сразу возникли вопросы к сервис центру относительно их заключения:

1) С чего вы решили что следы не являются водяными? Тогда какими? Где результаты экспертизы? Вы на глаз определили их происхождение?

То что вода не протекает сквозь рамку может быть лишь заслугой давления веса самого аквариума и его содержимого, а вот если рамки снять сразу станет понятно течет он или нет поставив аквариум на тот же картон или газету..

2) О какой деформации вы пишите? Картон довольно плотный и под весом аквариума а уж тем более заполненного водой он не будет деформироваться а наоборот будет расглажен как утюгом...

3) Если это обычная практика для всех новых аквариумов от фирмы Tetra, тогда я хотел бы получить разъяснение по данному вопросу от представителей из Германии, потому что Ваше заключение меня не убедило.

4) Если это "норма" тогда хотелось бы проверить другие новые аквариумы этой же модели на предмет наличия таких же пятен при наполнении водой...

5) К тому же из представленных сервисным центром фото, я могу сделать выводы что в некоторых местах размеры пятен разрослись, а именно вдоль одной из боковых стенок.


Я не готов рисковать дорогим оборудованием в своей комнате и надеяться на то что он не протечёт через месяц, два, пол года.

Ответ сервис центра меня не убедил, так как аргументов я никаких не услышал, к тому же в инструкции по эксплуатации нет никакой информации на этот счёт.

Я написал через офф. сайт обращение в оффициальное представительство компании Tetra в Германии, с целью разъяснить ситуацию, пока жду ответ.


Как вернуть средства в данном случае непонятно, претензию писал продавцу, но сейчас товар выходит уже надлежащего качества (после сомнительной диагностики сервисом).

По сути товар не был в употреблении, была проведена лишь проверка качества товара. Товар не является продовольственным и по закону вроде бы я могу его вернуть в течение двух недель, тем более так как покупал в интернет-магазине.

Что посоветуете в данном случае? Продавец не хочет идти на возврат или даже обмен, хотя я хотел бы вернуть средства.

Нужно ли мне составлять новую претензию и ссылаться уже на право возврата товара в течение 2-х недель? Или поздно и тут нужно делать независимую экспертизу и идти в суд?
maksiLo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 14:30   #2
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,045
Репутация: 7854436
По умолчанию

Покупаем силикон для аквариума,проклеиваем все углы и стыки, даем просухнуть минимум 48 чвсов, заливаем воду на 2 дня, отстаивам,после всего этого заливаем воду уже для аквариума. Проверено).

Последний раз редактировалось виталий78; 16.04.2020 в 14:49..
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 14:32   #3
maksiLo
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2011
Сообщений: 20
Репутация: -1333331
По умолчанию

И зачем мне этим заниматься? Если продукт изначально некачественный почему я должен нести доп. расходы из-за этого?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.04.2020 в 17:30..
maksiLo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 14:34   #4
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,045
Репутация: 7854436
По умолчанию

Во первых потрите в заявлении паспортные данные. Ну тогда вперед в суд,который откроется в июне наверно, в акте было написано что течь не обнаружена...я бы купил гель и сделал аквариум, но вам виднкй
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 14:37   #5
maksiLo
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2011
Сообщений: 20
Репутация: -1333331
По умолчанию

А что Вы можете сказать насчёт определения "был в употреблении"?
Есть какая то трактовка в законе на этот счёт?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.04.2020 в 17:31..
maksiLo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 14:41   #6
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,045
Репутация: 7854436
По умолчанию

Те вы хотите сдать товар будто он бу?

Последний раз редактировалось Alex133; 16.04.2020 в 17:31..
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 14:48   #7
maksiLo
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2011
Сообщений: 20
Репутация: -1333331
По умолчанию

Нет конечно, я хочу сдать его как новый.
Просто продавец говорит о том что раз воду наливали значит товар был в употреблении и поэтому не подпадает под статью о возврате в течение 14 дней после покупки.
Я с ним не согласен вот и хочу найти определение в законе об этом.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.04.2020 в 17:31..
maksiLo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 14:58   #8
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,045
Репутация: 7854436
По умолчанию

Ну насчет воды это ерунда:вылил и высушил аквариум, упаковал как в зав упаковке.
Но мне больше интересно где вы были когда его только открыли??? Боюсь что ничего вам ни светит потому что суды будут рассматривать ваше заявление в последнюю очередь , примерно в 2022г(сейчас будут уголовники, банкроты итд итп). Без нервов покупаем силикон и делаем аквариум.
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 15:17   #9
maksiLo
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2011
Сообщений: 20
Репутация: -1333331
По умолчанию

В каком смысле где я был? До наполнения водой никаких пятен небыло если вы об этом... Понятно вообщем форум про ЗПП а такое чувство что я попал на форум "Очумелые ручки" ни одного полезного ответа с вашей стороны пока не получил.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.04.2020 в 17:32..
maksiLo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 15:29   #10
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,045
Репутация: 7854436
По умолчанию

Я вам ответил, что в данный момент вам ничего не светит по понятным причинам, но раз вы слишите только себя, то флаг вам в руки
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 15:54   #11
maksiLo
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2011
Сообщений: 20
Репутация: -1333331
По умолчанию

Я наделся получить ответ с точки зрения закона.

Последний раз редактировалось Alex133; 16.04.2020 в 17:32..
maksiLo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 15:58   #12
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,045
Репутация: 7854436
По умолчанию

Улыбнуло
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 17:32   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,188
Репутация: 137780959
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

А по теме - вы определитесь для себя, по какому основанию хотите вернуть товар.
Если как товар с недостатком, то надо проводить проверку качества. Раз первая такая проверка дала результаты, которые вас не устроили, придется искать экспертное учреждение и проводить такую проверку в форме экспертизы.

Если же хотите вернуть в рамках ст. 26.1 без объяснения причин, так 7 дней наверное уже прошли.
Разве что нигде не написано, что принимаем в течение 7 дней, тогда 3 месяца.

В обоих случаях без суда не обойтись. А суды не работают.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 17:43   #14
виталий78
 
Аватар для виталий78
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,045
Репутация: 7854436
По умолчанию

Алекс о чем я и говорю что сейчас ничто не работает и смысл подавать в суд никакого
виталий78 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.04.2020, 17:53   #15
Sokk
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2018
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 187
Репутация: 6362580
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maksiLo Посмотреть сообщение
Я написал через офф. сайт обращение в оффициальное представительство компании Tetra в Германии, с целью разъяснить ситуацию, пока жду ответ.
Помню тему про наушники, там как раз помогло подобное письмо
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...18#post2618218
Sokk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2020, 01:30   #16
Zmeika
 
Аватар для Zmeika
Активный участник
 
Регистрация: 09.01.2010
Сообщений: 17,621
Репутация: 92605055
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от виталий78 Посмотреть сообщение
Ну насчет воды это ерунда:вылил и высушил аквариум, упаковал как в зав упаковке.
Но мне больше интересно где вы были когда его только открыли??? Боюсь что ничего вам ни светит потому что суды будут рассматривать ваше заявление в последнюю очередь , примерно в 2022г(сейчас будут уголовники, банкроты итд итп). Без нервов покупаем силикон и делаем аквариум.
Какие банкноты? Запрет же на банкротство вроде был временно еще в марте.
__________________
Никнейм зарегистрирован, заминирован, закодирован!
"Оптимизм – враг рассудительного покупателя."
Zmeika вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2020, 08:23   #17
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,713
Репутация: 109084723
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maksiLo Посмотреть сообщение
Нет конечно, я хочу сдать его как новый.
Просто продавец говорит о том что раз воду наливали значит товар был в употреблении и поэтому не подпадает под статью о возврате в течение 14 дней после покупки.
Я с ним не согласен вот и хочу найти определение в законе об этом.
Напрасно.
Товар БУ с несохраненным товарным видом - тут уже даже 7 дней и даже 3 месяца не притянуть.

Вы либо сдавайте его как товар ненадлежащего качества, при этом беря бремя доказательств наличия брака, либо права на возврат нет.

PS ребятки из этого магазина ушлые, работают в черную, чеки не бьют (сам несколько раз покупал у них и даже указывал им на отсутствие кассового чека). Поэтому можете смело трахать им мозги именно из-за отсутствия чеков. Правда сейчас их вряд ли накажут, время ныньче не то.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.04.2020, 19:14   #18
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,425
Репутация: 82222152
По умолчанию

Цитата:
Запрет же на банкротство вроде был временно еще в марте.
Zmeika, Это запрет для кредиторов. А сам банкроться сколько хошь.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.04.2020, 13:41   #19
maksiLo
Новичок
 
Регистрация: 16.03.2011
Сообщений: 20
Репутация: -1333331
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
Напрасно.
Товар БУ с несохраненным товарным видом - тут уже даже 7 дней и даже 3 месяца не притянуть.

Вы либо сдавайте его как товар ненадлежащего качества, при этом беря бремя доказательств наличия брака, либо права на возврат нет.

PS ребятки из этого магазина ушлые, работают в черную, чеки не бьют (сам несколько раз покупал у них и даже указывал им на отсутствие кассового чека). Поэтому можете смело трахать им мозги именно из-за отсутствия чеков. Правда сейчас их вряд ли накажут, время ныньче не то.
Спасибо за советы. Уже писал продавцу по поводу чеков...
Официальный ответ производителя из Германии дал понять что такие пятна это норма, тогда не понятно почему о них ничего не сказано в инструкции по эксплуатации...

Видимо нужно было писать требование с самого начала по другой статье, сейчас уже время упущено к сожалению.

Спасибо за ответы.
maksiLo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot