На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 15:33   #1
Supremum
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия на ИБП

В июле 2016 года купил ИБП. Недавно умерла батарея - при подключенной мощности в 50 Вт ИБП "держит" максимум 5 минут при нормативных 50 (модель BX800CI-RS). При звонке в техподдержку производителя мне говорят, что гарантия - 2 года с момента производства, а т.к. мое устройство произведено в 2012 году, то гарантия истекла. Однако в инструкции (причем как в той, которая была вложена в коробку, так в и той, которая висит у них на сайте, страница 8 - http://www.apc.com/salestools/MMIS-8...KN6E_R2_RU.pdf) четко написано, что гарантия - 2 года с момента приобретения.

Подскажите, как быть? Может ли производитель так вольно менять те условия, которые он заявил в инструкции?
Supremum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 15:38   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,374
Репутация: 142118946
По умолчанию

Изготовитель - может и даже наш суд ему обычно не указ (если изготовитель импортный). А вот продавец обязан наши законы исполнять. Если гарантия 2 года, то она начинает течь с момента продажи (передачи товара). Так что гарантии изготовителя у вас может и нет, АСЦ товар в ремонт не примет, а вот продавец обязан исполнять гарантийные обязательства до истечения гарантийного срока. Обращайтесь к продавцу или импортеру.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 15:52   #3
Supremum
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Мнда... Офигеть, всегда считал, что гарантия производителя - это намного более надежная штука. А оказывается, что нет и она вообще ничего не значит. Просто-таки рушится целый мир ))
Что же касается продавца, то нет уже такого продавца - ни сайт не работает, ни почта. Судя по всему, придется за свои деньги менять батарейку.
Supremum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 16:43   #4
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,374
Репутация: 142118946
По умолчанию

Ну можете посудиться с изготовителем. Имейте ввиду, что Представительство в 99,9% не есть Изготовитель. И не УО в аспекте ЗоЗПП. Даже если суд примет решение в вашу пользу, то как исполнять его будете?
Я бы поискал импортера. И связался бы с Представительством, может они заставят АСЦ принять товар. Хотя как по мне батарейка такого гемора не стоит, так и так ее раз в 5 лет менять надо...ну если она не какая нить на 100 Ач.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 18:22   #5
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Батарея там подлежит замене самим пользователем, необходимость этого и процедура ее замены описана в инструкции, следовательно это расходный материал, на нее может вообще не быть гарантии, но в данном случае на нее дали гарантию 2 года с момента производства, так как батарея портится даже когда устройство не используется.
Например, если покупаешь фонарь со сменными аккумуляторами, на фонарь может быть и 5 лет гарантия, а на аккумуляторы гарантия максимум полгода, а то и вообще никакая.
Два года работы для батареи ИБП вполне нормальный срок, есть батареи с увеличенным ресурсом, но по умолчанию устанавливаются обычные дешевые. Это еще крупно повезло, что после двухгодичного лежания она еще два года отслужила.
А еще - питать нагрузку в 50 Вт от ИБП на 800Вт просто нецелесообразно - сам ИБП на холостом ходу от батареи ест примерно столько же. Если малая нагрузка и нужна длительная работа - берут маломощный инвертор и большой аккумулятор с соответствующим зарядным устройством.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 19:29   #6
Supremum
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2012
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Батарея там подлежит замене самим пользователем
Не подлежит, об этом написано в инструкции, на первой же странице - "В данном ИБП нет деталей, обслуживаемых пользователем"

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
на нее может вообще не быть гарантии
Гарантия есть. Это подтвердили в техподдержке по телефону, что мой случай гарантийный. Вот только гарантия у меня (если считать по их новым правилам) истекла почти 4 года назад ))

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
питать нагрузку в 50 Вт от ИБП на 800Вт просто нецелесообразно
Согласен. Но так я и не делаю. 50 Вт я подключаю исключительно для тестирования батареи. Порог же для этого ИБП (когда считается, что нагрузки как бы нет) - 15 Вт

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Я бы поискал импортера. И связался бы с Представительством, может они заставят АСЦ принять товар.
С представительством связался, они как раз меня и обрадовали, что гарантия считается не от даты приобретения, а производства, поэтому заставлять они никого даже и не собираются )

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Хотя как по мне батарейка такого гемора не стоит, так и так ее раз в 5 лет менять надо...ну если она не какая нить на 100 Ач.
Согласен. Мне был интересен сам принцип - неужели гарантия производителя, данная при покупке, ничего не стоит. Оказывается так и есть. Мир перевернулся )

Последний раз редактировалось Alex133; 23.05.2018 в 20:50..
Supremum вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 19:41   #7
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,595
Репутация: 60218458
По умолчанию

Стоит, гарантийный срок, указанный производителем, исполняется, в первую очередь, продавцом. А по факту если найдете импортёра - отправляйте претензию на ремонт.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.05.2018, 20:52   #8
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,554
Репутация: 106936480
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.

А также, насчет необслуживаемых деталей - так никто и не предлагает вам доливать воду в аккумулятор и проверять плотность электролита. Аккумулятор необслуживаемый (в отличие от многих автомобильных), но замена - это не обслуживание.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.05.2018, 18:30   #9
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
неужели гарантия производителя, данная при покупке, ничего не стоит
Гарантия на сам ИБП работает как обычно. Батарея - расходный материал. В мануале русским по белому в таблице устранения неисправностей говорится "замените батарею" в случае ее неисправности. То бишь она подлежит замене пользователем.
А если хочется свежей батареи - нельзя покупать ИБП который 2 года неизвестно где валялся еще до продажи. Но его наверняка продавали дешевле... При покупке сменной батареи следует также обращать внимание на дату ее производства, легко можно купить на замену такое же лежалое говно, которое впоследствии сдохнет очень быстро.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2018, 00:28   #10
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,795
Репутация: 67003455
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Гарантия на сам ИБП работает как обычно. Батарея - расходный материал.
Отдельная гарантия на батарею не установлена.
Цитата:
В мануале русским по белому в таблице устранения неисправностей говорится "замените батарею" в случае ее неисправности. То бишь она подлежит замене пользователем.
Аккумуляторная батарея в данном устройстве незаменяемая. ©
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2018, 00:41   #11
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,554
Репутация: 106936480
По умолчанию

Это как? Не бывает нормальных ИБП с незаменяемой батареей. Это уродство какое-то.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2018, 00:46   #12
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,795
Репутация: 67003455
По умолчанию

Внизу первой страницы из пэдэфа.

*может, неправильный перевод?
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2018, 00:49   #13
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,554
Репутация: 106936480
По умолчанию

Ну смартфоны уже давно делают с незаменяемой батареей.
Но они реально быстро устаревают морально. А ИБП за что так обидели? Уж в нем-то устаревать нечему, за 20 лет ничего не поменялось
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2018, 03:14   #14
KRP
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 25,742
Репутация: 104242569
По умолчанию

Ситуация кроется в разнице дат производства и продажи ИБП
Ни одна АКБ не будет иметь номинальной емкости, если ей не сообщается регулярный подзаряд. А 4 года лежания на складе продавца без подзарядки вынуждает заменять эту батарею.
KRP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2018, 12:57   #15
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Цитата:
Аккумуляторная батарея в данном устройстве незаменяемая.
Вероятно у нас разные пэдээфы, я скачал с сайта АРС, там явно в таблице по устранению неполадок написано "если мигают лампочки так то, замените батарею" Значит таки она заменяемая... Причем не сказано "обратитесь в АСЦ для замены батареи". Следовательно - если умеешь - заменяй самостоятельно.
Цитата:
А ИБП за что так обидели? Уж в нем-то устаревать нечему, за 20 лет ничего не поменялось
Так оно и есть - мой Powercom SMK-1000 работает уже больше 10 лет. Батареи в нем меняли уже раза три точно, сейчас стоит четвертый комплект. Замена занимает не более 15 мин.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2018, 13:32   #16
KRP
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 25,742
Репутация: 104242569
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Замена занимает не более 15 мин.
Это только у того, кто знает каким каким концом отвертку в руки брать.
KRP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.05.2018, 18:33   #17
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,795
Репутация: 67003455
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KRP Посмотреть сообщение
Это только у того, кто знает каким каким концом отвертку в руки брать.
У мну АРС ЕS-700 – батарея меняется без отвёртки (крышка-сдвигушка на защёлке)
Цитата:
Сообщение от BlackPanther Посмотреть сообщение
Вероятно у нас разные пэдээфы, я скачал с сайта АРС, там явно в таблице по устранению неполадок написано "если мигают лампочки так то, замените батарею" Значит таки она заменяемая... Причем не сказано "обратитесь в АСЦ для замены батареи". Следовательно - если умеешь - заменяй самостоятельно.
Качал по вашей ссылке.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: незаменимая.png
Просмотров: 0
Размер:	72.0 Кб
ID:	53651  
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2018, 16:22   #18
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Руководство само себе противоречащее. Замените "незаменяемую" батарею....
Насчет "техподдержки производителя" и звонков это хорошо, но согласно данному руководству гарантия действительно 2 года с момента приобретения и по поводу срока хранения с момента производства ничего не сказано. Возможно через суд и можно заставить их заменить батарейку, только вот нервов и времени будет потрачено намного больше стоимости этой батарейки и работ по ее замене. Ведь даже после выигрыша суда у них будет еще 45 дней на ее замену.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2018, 16:49   #19
KRP
Активный участник
 
Регистрация: 31.03.2013
Сообщений: 25,742
Репутация: 104242569
По умолчанию

Проблемы перевода. Полагаю, надо читать "необслуживаемая" батарея.
KRP вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.05.2018, 19:25   #20
Электромеханик
 
Аватар для Электромеханик
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2010
Сообщений: 4,795
Репутация: 67003455
По умолчанию

Возможно, для замены батарейки необходимо вскрыть корпус, а по условиям гарантии это запрещено делать самостоятельно
__________________
недопустимая подпись
Электромеханик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.05.2018, 18:10   #21
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 850
Репутация: 36788195
По умолчанию

Ну так и начал бы ТС с подачи претензии продавцу на бумаге, а не со звонков в спортлото и писанины на форуме. Может и перепадет гарантийный ремонт с заменой батареи. Если случайно не получится так, что ИБП в сервис приедет случайно разбитым(штука то тяжелая), а в квитанции внешний вид "б/у, сколы и царапины" и затем еще полгода споров и в лучшем случае возврат денег по чеку. А все из за 500-рублевой батарейки и 15 мин на ее замену.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2018, 13:48   #22
Margo77
Новичок
 
Регистрация: 01.06.2018
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

По логике, на аккумуляторы должна быть отдельная гарантия. Но если производитель не указал - значит гарантия с момента продажи.
__________________
Езжу на Пежо и не Жу-Жу
Margo77 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.06.2018, 14:15   #23
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 19,374
Репутация: 142118946
По умолчанию

Ну дело за малым - дотянуться до изготовителя. Они как правило не в российской юрисдикции... Думаю все предельно ясно изложено в самом начале темы. Претензии продавцу - этот не отвертится. Но продавца у нас нет, сгинул. Из российских только импортер остается, но его еще найти надо. Можно с Представительством связаться - могут помочь, но требовать с Представительства ничего не можете, в 99,9% это не УО изготовителя в аспекте ЗоЗПП... как и АСЦ... Вот собственно и фсё...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.06.2018, 19:02   #24
Destroyer
 
Аватар для Destroyer
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.03.2011
Адрес: Москва
Сообщений: 7,633
Репутация: 38102239
По умолчанию

Что вы ерундой занимаетесь? Сдавайте с чеком в СЦ RSS. Отремонтируют по гарантии.
__________________
PUNKS NOT DEAD
Destroyer вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:56. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика