На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 13:35   #1
Добропорядочный Гражданин
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Видеокарта и Плеер.ру

Добрый день, уважаемые форумчане!
Заранее прошу прощения, если плохо искал по форуму.
Ситуация следующая:
В сентябре 2017 была куплена видеокарта Palit 1060 в магазине Плеер.ру.
В конце марта видеокарта сломалась - сначала артефакты, потом полностью перестала работать.
Мною была составлена претензия, видеокарта сдана в гарантийный отдел вместе с претензией, получена копия претензии с отметкой о получении и накладная.
Через некоторое время получил ответ на претензию.
После совершил звонок в магазин Плеер.ру, аргументированно со ссылками на ЗОЗПП потребовал ответа по ситуации с моей видеокартой в 20 дневный срок (шел 19 день). Специалист информацией не обладал, предложил дальше общаться с их юридическим отделом путем претензий.
Что делать дальше? Писать претензии? Обращаться в суд? В Роспотребнадзор?
К сообщению прилагаю:
1. Претензия
2. Накладная
3. Ответ на претензию
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Претензия Плеер.ру снимок.PNG
Просмотров: 0
Размер:	44.0 Кб
ID:	53237   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Накладная.jpg
Просмотров: 0
Размер:	455.4 Кб
ID:	53238   Нажмите на изображение для увеличения
Название: Ответ на претензию.jpg
Просмотров: 0
Размер:	1.18 Мб
ID:	53239  
Добропорядочный Гражданин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 13:55   #2
jek
Участник
 
Регистрация: 05.08.2009
Сообщений: 38
Репутация: 890009
По умолчанию

Проверьте сначала их юр.лицо -оно сейчас тоже что у вас в чеке или нет?Если нет,то "понять и простить"-перспектив даже в суде не будет.и в будущем забудьте дорогу в плеер.
jek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 13:57   #3
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,156
Репутация: 59362307
По умолчанию

http://www.ozpp.ru/laws/zpp/21.php
Цитата:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
Ждите пока что.
А с чего вы взяли, что вам в теч.10 дней должны были видеокарту поменять?
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 14:02   #4
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,784
Репутация: 58581703
По умолчанию

Так магазин не отказывает ни в чем, что не так ? а юр лицо все же сверьте, плеер весной юр лица меняет обычно.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 14:22   #5
Добропорядочный Гражданин
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/21.php

Ждите пока что.
А с чего вы взяли, что вам в теч.10 дней должны были видеокарту поменять?
У них есть в наличии данная модель видеокарты, указано на оф. сайте.
Значит 20 дней?

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
Так магазин не отказывает ни в чем, что не так ? а юр лицо все же сверьте, плеер весной юр лица меняет обычно.
Сверил. Юр лицо то же - Алеко Т. Первый раз слышу о регулярной смене юр лица плеером. Нет ли состава мошеннических действий в такой ситуации?
Добропорядочный Гражданин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 14:35   #6
jek
Участник
 
Регистрация: 05.08.2009
Сообщений: 38
Репутация: 890009
По умолчанию

формально нет,а по сути конечно да.меняют регулярно,не реже чем раз в год-довольно распространенная схема при торговле серым товаром и уходе от налогов
jek вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 14:46   #7
Добропорядочный Гражданин
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Так всё же в какой срок они обязаны произвести замену? 20 дней?
Сотрудник магазина в телефонном разговоре заявил мне, что видеокарту отправили на "сервисное обслуживание", которое может занять до 45 дней.
Добропорядочный Гражданин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 17:26   #8
foxblack
Участник
 
Регистрация: 28.03.2018
Адрес: Питер
Сообщений: 69
Репутация: -1077914
По умолчанию

Ярослав Александрович - видеокарта использовалась для майнинга?

Следы перегрева есть на электронных компонентах видеокарты?

Последний раз редактировалось Alex133; 11.04.2018 в 20:40..
foxblack вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 17:53   #9
Dimka1977
Активный участник
 
Регистрация: 18.03.2010
Сообщений: 2,156
Репутация: 59362307
По умолчанию

Цитата:
Так всё же в какой срок они обязаны произвести замену?
Могут вполне законно тянуть до месяца. Ну не было на момент предъявления вами требования именно такой карты. Так что месяц.
Цитата:
видеокарту отправили на "сервисное обслуживание", которое может занять до 45 дней.
Если сдали в ремонт - то до 45 дней. Мы видели ваше заявление, но не видели, что вы там наподписывали при сдаче карты. А то может вы её по бумагам на ремонт сдали, а не на замену.
Dimakaluga вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 18:58   #10
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

Вы бы хотя бы точные даты привели на бумажках, а то ни черта не понять. Когда товар был сдан, когда была передано ваше требование.

У вас нет в накладной ни слова про ремонт. Товар просто приняли без предупреждения о необходимости ПК, а в этом случае замена должна быть проведена в 7 дневный срок. Т.е. продавец нарушил 7 дневный срок, если товар сдавался 14 марта. С ПК, на срок до 20 дней, т.к. выдвинуто требование замены.

Если продавец уже нарушил сроки вы праве поменять требование на любое другое или обратиться в суд, если вас не устраивает возрат денег, а только замена.

Ну почему никто не выставляет сразу же требования подмены товара на срок замены или ремонта? Люди что с вами всеми не так???

Выставляйте срочно требование подмены на аналогичную (основные потребсвойства опишите в требовании). Вам начнет капать пеня в 1%, к 1% за нарушение сроков замены. Итого 2% в день, вполне неплохо, чтобы поменять вашу 1060 на 1070 или 1080 за 1-2 месяца тупизны продавца до решения суда.

Вообще меня забавляет косяк закондателей по замене. При замене в случае необходимости ПК требуется 20 дней, а не 7, в то время как при ремонте это должно делаться незамедлительно (если нет соглашения о сроках), а при возврате не позднее 10 дней. Впрочем, я сам напираю, на то, что надо выполнять требования законадателя.

И еще раз напоминаю, не надо сдавать товар(товар есть улика!) продавцу, пока не проведена ПК в вашем присутствии, силами обычных продавцов. Согласно ст 274, п.4:
Цитата:
Порядок, а также иные условия проверки качества товара, производимой как продавцом, так и покупателем, должны быть одними и теми же.
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 23:04   #11
Добропорядочный Гражданин
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2018
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от foxblack Посмотреть сообщение
видеокарта использовалась для майнинга?
Следы перегрева есть на электронных компонентах видеокарты?
Видеокарта для майнинга не использовалась.
Следы перегрева не смотрел, да и откуда они там могут быть? Видеокарта стояла в достаточно большом корпусе, в количестве 1 штуки с дополнительными кулерами на корпусе.

Цитата:
Сообщение от Dimakaluga Посмотреть сообщение
Могут вполне законно тянуть до месяца. Ну не было на момент предъявления вами требования именно такой карты. Так что месяц.
Если сдали в ремонт - то до 45 дней. Мы видели ваше заявление, но не видели, что вы там наподписывали при сдаче карты. А то может вы её по бумагам на ремонт сдали, а не на замену.
Подписывал только экземпляр накладной магазина.

Цитата:
Сообщение от BBuy Посмотреть сообщение
Вы бы хотя бы точные даты привели на бумажках, а то ни черта не понять. Когда товар был сдан, когда была передано ваше требование.
21 марта - визит в отдел поддержки клиентов, передача претензии, передача видеокарты
26 марта - отправка (по словам представителя магазина) ответа на претензию
Цитата:
Если продавец уже нарушил сроки вы праве поменять требование на любое другое или обратиться в суд, если вас не устраивает возрат денег, а только замена.

Ну почему никто не выставляет сразу же требования подмены товара на срок замены или ремонта? Люди что с вами всеми не так???

Выставляйте срочно требование подмены на аналогичную (основные потребсвойства опишите в требовании). Вам начнет капать пеня в 1%, к 1% за нарушение сроков замены. Итого 2% в день, вполне неплохо, чтобы поменять вашу 1060 на 1070 или 1080 за 1-2 месяца тупизны продавца до решения суда.
Значит требование подмены товара и дальнейшее разбирательство через суд?
Добропорядочный Гражданин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 23:48   #12
BBuy
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2016
Сообщений: 335
Репутация: -20139498
По умолчанию

//Значит требование подмены товара
У меня такое чувство, что наши российские потребители садомазохисты, видимо им нравится оставаться на длительный срок более 3 дней и без товара и без денег и без 1% пени в день, ожидая у моря погоды. Законодатель специально подстелил им соломки на бетонный пол в случае длительного ремонта или замены, но они с упорством достойным лучшего применения все равно падают прямо на бетон...)
BBuy вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика