На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 20:29   #1
Sandra Sampasa
 
Аватар для Sandra Sampasa
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию утеря чека и гарантийное обслуживание

полтора года назад мы купили плиту. сегодня одна из конфорок вышла из строя. при просмотре документов обнаружили что чека нет, либо не выдали при покупке, либо мы утеряли. на гарантийном талоне написано что при утере чека гарантийное обслуживание не возможно.
вопрос - можно ли восстановить чек? если можно - то как? есть ли закон потребителей, на который можно опереться и вынудить продавца восстановить чек и выполнить гарантийное обслуживание?
Sandra Sampasa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 20:41   #2
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

А чек и не нужен:
Цитата:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Читайте статью 18 закона о защите прав потребителя.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 22:34   #3
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,045
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sandra Sampasa Посмотреть сообщение
полтора года назад мы купили плиту...
а гарантии сколько давалось?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 22:37   #4
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а гарантии сколько давалось?
У плит обычно не менее двух лет.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 22:39   #5
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,325
Репутация: 16491228
По умолчанию

не факт, не факт... в моей первой год был. Во второй, правда, - уже два.
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 22:40   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,045
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kant Посмотреть сообщение
У плит обычно не менее двух лет.
а может она не обычная... да и где такие обычаи?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 23:32   #7
Sandra Sampasa
 
Аватар для Sandra Sampasa
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за быстрые ответы!
Гарантия 2 года.
Разве статья 18 закона о защите прав потребителя подходит под мою ситуацию?
Sandra Sampasa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 23:35   #8
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,790
Репутация: 16921029
По умолчанию

а читать пробовали?
Цитата:
ст. 18
п. 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
п. 5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 23:47   #9
Sandra Sampasa
 
Аватар для Sandra Sampasa
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

пробовала. два раза аж)))
прошло 1.5 года. разве это "обнаружение недостатка"?
Sandra Sampasa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 23:52   #10
Андрей Неповторимый
Активный участник
 
Регистрация: 23.06.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 4,574
Репутация: 5658
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sandra Sampasa Посмотреть сообщение
пробовала. два раза аж)))
прошло 1.5 года. разве это "обнаружение недостатка"?
Вы как о недостатке узнали? Обнаружили?
__________________
[COLOR="Sienna"][FONT="Comic Sans MS"][SIZE=2]Помои с TV льют в нас, // Уже не глядя!
Что же мы - быдло?! // Ладно, быдло. Правда. (c)[/COLOR]
[COLOR="DimGray"]Я не я, и корова не моя (с).[/COLOR][/SIZE][/FONT]
zanoza867 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 23:56   #11
Sandra Sampasa
 
Аватар для Sandra Sampasa
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

я считаю что это не недостаток, а поломка. или это одно и то же?
Sandra Sampasa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 23:58   #12
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,045
Репутация: 65540714
По умолчанию

что хоть за недостаток конкретно? плита газ или электро?
у газовых и ломаться нечему, впрочем как и у электро.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 00:01   #13
Sandra Sampasa
 
Аватар для Sandra Sampasa
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

утром включаю свою замечательную электрическую плиту и обнаруживаю, что одна из конфорок включается одновременно с другими конфорками и пашет на 9 скорости, как не переключай.
Sandra Sampasa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 00:04   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,045
Репутация: 65540714
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Sandra Sampasa Посмотреть сообщение
утром включаю свою замечательную электрическую плиту и обнаруживаю, что ...
так у вас молоко поди убежало...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 00:10   #15
Sandra Sampasa
 
Аватар для Sandra Sampasa
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

молоко не убежало, поймали, вернули в кастрюлю)))
спасибо всем огромное за помощь! завтра буду разбираться с продавцом.
Sandra Sampasa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 13:45   #16
Duke_K
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Поломка стиральной машины

Сломалась стиральная машина Bosch. Остановилась и пошел дым. Гарантия 2 года. Но отсутствует гарантийный талон. Товарный чек в наличии. В Эльдорадо сказали что возврат денег не возможен. Т.к. технически сложный товар. Но в законе сказано, что можно вернуть если поломка существенная. Сгоревший двигатель, являеться существенной поломкой? и возможно ли обслуживание без гарантийного талона?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 17:32   #17
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,560
Репутация: 106936480
По умолчанию

Не очень хорошо задавать свой вопрос в чужой теме - возникает путаница.

А существенный недостаток, по определению в законе - это неустранимый недостаток. Если не смогут устранить за 45 дней - сможете требовать возврата денег.
Ремонт требуйте от Эльдорады, в сервис не обращайтесь сами.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 18:18   #18
kant
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2009
Сообщений: 1,037
Репутация: 5307
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а может она не обычная... да и где такие обычаи?
Не обычная, это плохая плита. Сейчас такие уже в супермаркетах не сыскать. Но при желании найти можно. У них год.
Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
не факт, не факт... в моей первой год был. Во второй, правда, - уже два.
Ну девушка уже ответила,что у неё 2 года.
Приятель работает в магазине бытовой техники. Ни одной плиты с 1 годом гарантии! От 2 лет и выше.
Как я уже говорил чуть выше, в магазинах "Хозтовары" можно сыскать недорогие плиты отечественные или НКД ( непоймиктоделал) у них год. Но такие если только бабушки покупают,но у них инета нет и они сюда не пишут!
P.S. И я сказал ОБЫЧНО, а это не утверждение,что 2 года и не днём меньше. Те кто соблюдают обычаи те дают 2 года,чтобы от конкурентов не отстать. А кто не чтит обычаи тот за бортом
Обычно свадьбы празднуют и невеста вся в белом,но можно и просто расписаться.
__________________
Собирайтесь за мудростью в юности,чтобы не утомляться её поисками в старости.
kant вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 20:36   #19
Sandra Sampasa
 
Аватар для Sandra Sampasa
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

все улажено, позвонила продавцу, тот узнав об утере чека сказал, что он мне ничего не должен. но стоило напомнить закон и припугнуть судом - приехали в миг, отремонтировали на месте - полетела действительно электроника. денег ни копейки не взяли, даже гарантийный талон не пришлось предъявлять
потом конечно в нем сделали все положенные отметки и пр.
Sandra Sampasa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 20:44   #20
olegusss
 
Аватар для olegusss
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,990
Репутация: 22892750
По умолчанию

Вот как хорошо. Если бы все наши участники сначала консультировались, а потом совершали действия, то ошибок было бы намного меньше и продавцы может быть научатся правильно себя вести с покупателями.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика