На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 00:42   #1
Незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
Unhappy Цифроград nokia e50

В общем: купил себе в магазине "Цифроград" смартфончик (21.10.07) , через месяц использования пропало тактилное ощущение нажатия на джойстик тоесть я его нажимаю а он не подается внутрь.Я человек педантичный использовал его очень аккуратно, пленочка на экране осталась,а кнопки успели затереться. на основании этих недостатков отнес его в сц, думал сдать в ремонт, мастер сказал, что ремонт будет производиться во внешнем сц(живу в небольшом городке) до 45 дней, что естественно меня не устроило, понёс в магазин, оттуда меня отослали к менеджеру по претензиям, которая посоветовала сдать его на экспертизу(до 20 дней) при здаче мне выдали на подпись квитанцию на ремонт(тот что до 45 дней) подписал над надписью ремонт-сдал на проверку.теперь жду имееться несколько вопросов:
1-Здесь прочитал, что имею право получить назад деньги в течении 10 дней.(претензионист сказала, что без экспертизы никаких справок на возврат денег мне не даст) Имею-ли я право получить деньги без экспертизы?.
2-претензионист сказала, что экспертиза проводится для установления природы дифекта, тоесть продали ли мне такой телефон или это в процесссе использования я его сломал,и мол во втором случае денег мне точно не видать.Правомерно-ли это?
3-так же мне было отказано в подмене телефона на время экспертизы,мотивировано тем что при расторжении договора купли-продажи телефон на подмену не предоставляется.Правомерно-ли это?
4-так же было сказано, что затертость кнопок не является дифектом, и это зависело от моего использования( телефон в идеальном состоянии ни царапинки, а кнопки ужас.) Правомерно-ли это?

телефон должен быть отдан с экспертизы 27 февраля.
спасибо за внимание.
с ув. Дмитрий
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 12:33   #2
Дмитрий Юрьевич
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

ну помогите пожалуйста
Дмитрий Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 13:07   #3
NataliD
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 133
Репутация: 60
По умолчанию

1. нет
2. да
3. да, не предоставляется
4. вы же не купили его с потертыми кнопками! да, продавец прав.

ждите заключения экспертизы!
NataliD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.02.2008, 13:23   #4
armario
Активный участник
 
Регистрация: 27.11.2007
Сообщений: 256
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от NataliD Посмотреть сообщение
1. нет
2. да
3. да, не предоставляется
4. вы же не купили его с потертыми кнопками! да, продавец прав.

ждите заключения экспертизы!
1. ДА. (имеет право получить деньги, а уж уложится ли продавец в срок 10 дней с экспертизой или без - не волнует).
2. НЕТ. (деньги не вернут только если докажут, что дефект возник по Вашей вине. А то, что он возник в процессе эксплуатации - ежу понятно, не сломанным же его продали).
3. ДА. (предоставляется только на время ремонта).
4. НЕТ. (если цифры стираются при аккуратном использовании так быстро - это дефект. Но доказывать его сложно, так что не заморачивайтесь. Так, упомяните в претензии дополнительным пунктом).

Это я Вам изложил в общем, есть тонкости по поводу технически сложных товаров и существенности недостатков. В любом случае должны вернуть деньги в течении 10 дней, если недостаток существенный. Если несущественный - однократный ремонт до 45 дней.

Последний раз редактировалось armario; 12.02.2008 в 13:26..
armario вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 17:54   #5
Дмитрий Юрьевич
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armario Посмотреть сообщение
1. ДА. (имеет право получить деньги, а уж уложится ли продавец в срок 10 дней с экспертизой или без - не волнует).
2. НЕТ. (деньги не вернут только если докажут, что дефект возник по Вашей вине. А то, что он возник в процессе эксплуатации - ежу понятно, не сломанным же его продали).
3. ДА. (предоставляется только на время ремонта).
4. НЕТ. (если цифры стираются при аккуратном использовании так быстро - это дефект. Но доказывать его сложно, так что не заморачивайтесь. Так, упомяните в претензии дополнительным пунктом).

Это я Вам изложил в общем, есть тонкости по поводу технически сложных товаров и существенности недостатков. В любом случае должны вернуть деньги в течении 10 дней, если недостаток существенный. Если несущественный - однократный ремонт до 45 дней.
дак всёже через сколько дней я имею право получить деньги?
Дмитрий Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 17:56   #6
титан
Участник
 
Регистрация: 10.02.2008
Сообщений: 64
Репутация: 60
По умолчанию

Тебе ж обьяснили 10 дней..............
титан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.02.2008, 17:58   #7
Дмитрий Юрьевич
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от титан Посмотреть сообщение
Тебе ж обьяснили 10 дней..............
ясно, а можно ссылку на статью, а то мне не найти чегото
Дмитрий Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 23:07   #8
Дмитрий Юрьевич
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Оцените претензию.

Директору Центра мобильной электроники «Цифроград»
от Попова Д.Ю.
проживающего по адресу:n

ПРЕТЕНЗИЯ
21.10.07г. мной был приобретен в Вашем магазине сотовый телефон(смартфон), что подтверждается наличием чека. Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев.
В процессе эксплуатации выяснилось, что у телефона некорректно работает джойстик, а именно отсутствует тактильное ощущение нажатия, которое должно быть . Я, заключая договор купли-продажи, намеревался приобрести качественный товар, соответствующий ГОСТУ, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. 07.02.2008г.Отнес телефон в сервисный центр, и сдал его на проверку качества, для выявления дефекта и следовательно расторжения договора купли-продажи. Телефон был принят менеджером, а полном комплекте, с указанием дефекта и указанием отправки телефона на проверку качества, что подтверждается отрывным листком из квитанции о принятии телефона. В течение 10 дней проверка качества, а следовательно и возврат денег осуществлены не были. Потребитель не давал согласия выполнять, какие бы то ни было работы с его вещью, кроме проверки качества. соответствии со ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, а также возмещения всех причиненных убытков.
В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей» срок удовлетворения отдельных требований потребителя, в том числе возврата денег составляет 10 дней с момента получения требования. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
ПРОШУ:
- незамедлительно возвратить уплаченную за телефон ненадлежащего качества сумму в 7079 руб. 00 коп.

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.

Приложения:

1) копия чека;
2) копия отрывного листка из квитанции о приёме телефона в СЦ

19 Февраля 2008г. Попов.Д.Ю.
Дмитрий Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 23:35   #9
Емельян
Участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Обязательно напишите чем все закончилось, данный вопрос меня очень волнует т.к. сам сейчас в такой же ситуации.
Емельян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.02.2008, 23:47   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Все упирается в одно... Как документально подтверждено, что Вы требовали именно произвести возврат денег.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 00:11   #11
Емельян
Участник
 
Регистрация: 18.02.2008
Сообщений: 48
Репутация: 60
По умолчанию

Анфиса

Мне нужно ехать в СЦ как рекомендуют продавцы, или сразу сдать телефон продавцам, вместе с претензией?
Емельян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 00:29   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Емельян Посмотреть сообщение
Анфиса

Мне нужно ехать в СЦ как рекомендуют продавцы, или сразу сдать телефон продавцам, вместе с претензией?
НИКУДА ехать не надо! Все претензии и требования в письменном виде и только к продавцу. У СЦ перед Вами одно обязательство - произвести ремонт. Но даже если они не уложатся в сроки, призвать их к ответственности практически невозможно.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 08:14   #13
Дмитрий Юрьевич
Новичок
 
Регистрация: 12.02.2008
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

я его когда сдавал, в квитанции ручкой написал, что на проверку его
это имеет какую-либо силу?

Последний раз редактировалось Дмитрий Юрьевич; 19.02.2008 в 08:14.. Причина: недописал
Дмитрий Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 09:29   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дмитрий Юрьевич Посмотреть сообщение
я его когда сдавал, в квитанции ручкой написал, что на проверку его
это имеет какую-либо силу?
Ну вообще на усмотрение суда теперь будет. А вообще Вы должны были предъявить одно из требований, предусмотренных 18-ой статьей (обмен, замена, возврат, устранение недостатков, уменьшение цены). Требовать провести проверку надо было в рамках заявленного основного требования. Проведение проверки - и так обязанность продавца, прописанная в законе. А вот выбор требования - за потребителем. Может получиться, что если Вы никакой требование не предъявили, продавец выберет сам - какое выполнять, поскольку у него перед Вами гарантийные обязательства. А у разных требований - разные сроки устранения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика