На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.11.2019, 20:10   #1
princessa18
Участник
 
Регистрация: 14.03.2016
Сообщений: 71
Репутация: -1237092
По умолчанию По претензии на Проверку качества в присутствии покупателя в СЦ сделали ремонт тел

Здравствуйте, форумчане. Просьба помочь в следующей ситуации. Купила смартфон Самсунг А 70 в мае 2019г. Спустя 3 недели после покупки он начал самопроизвольно перезагружаться по несколько раз в день, выключаться на некоторое время, затем самостоятельно включаться... В ноябре выключился во время разговора и не захотел в течении дня включится и не реагировал на зарядку. Пошла в магазин, написала претензию, в присутствии директора магазина зафиксировала факт невключения и нереагирования на зарядку в претензии. В ответе ( через неделю) предложили сдать смартфон на проверку качества. Перед сдачей решила ещё раз его включить, и он выключился, спустя неделю отдыха. Принесла в магазин , в претензии указала, что нужна только проверка качества и в моём присутствии. Указала оповестить меня о месте, дате, времени проверки по телефону и смс. Также указала, чтобы без моего согласия не проводился какой либо ремонт. Через неделю пришло письмо почтой России от магазина, где меня просят подтвердить мое присутствие при проверке, что после этого будет назначена дата и время , при этом не указано каким образом я должна это подтвердить. А через несколько часов приходит оповещение в соц сеть ВК от курьерской службы что оборудование отправлено обратно в магазин... Звоню в СЦ, мне говорят, что телефон перепрошит с удалением всех данных и отправлен в магазин. На вопрос почему провели проверку без моего присутствия и ремонт без моего согласия, сказали это не ремонт, деффекта нет, и что у СЦ с магазином договор исключительно на ремонт! Что никакой диагностики, проверки качества они в рамках договора не производят! На вопрос почему дефекта не выявлено при проверке, сказали дефект же не постоянных, а периодический, поэтому нет дефекта.... Что скажите ????
princessa18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.11.2019, 20:12   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,908
Репутация: 141062518
По умолчанию

Сброс настроек к заводским, это действительно не ремонт.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2019, 09:55   #3
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,062
Репутация: 78727676
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от princessa18 Посмотреть сообщение
Принесла в магазин , в претензии указала, что нужна только проверка качества и в моём присутствии.
Такое требование законом не предусмотрено и в любом случае вам положен, по закону, только ремонт и ничего более.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2019, 11:02   #4
princessa18
Участник
 
Регистрация: 14.03.2016
Сообщений: 71
Репутация: -1237092
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Сброс настроек к заводским, это действительно не ремонт.
а как же проверка качества? Разве не ее они должны были сделать, если клиент это указывает в претензии???
princessa18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2019, 11:17   #5
PolMu
 
Аватар для PolMu
Активный участник
 
Регистрация: 27.03.2014
Сообщений: 711
Репутация: 34990588
По умолчанию

Наслаждайтесь http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...EF%F0%E0%E2%EE
А что Вам лично дало бы участие (присутствие) на проверке качества?
__________________
"У рыжих нет души" (с) Э. Картманн
PolMu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2019, 14:05   #6
BlackPanther
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2016
Адрес: Saint-Petersburg
Сообщений: 1,146
Репутация: 50558913
По умолчанию

Цитата:
а как же проверка качества? Разве не ее они должны были сделать
Они ее и провели. Сброс к заводским настройкам и есть часть этой проверки. Телефон надо проверять в том состоянии, в котором он идет с завода. Корректная работа его со сторонними приложениями изготовителем не гарантируется. Они сбросили и проверили наличие заявленного недостатка - не обнаружив его, возвратили телефон. Никакого ремонта самовольного при этом не было, все в рамках требований поданной претензии.
BlackPanther вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2019, 16:40   #7
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,062
Репутация: 78727676
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от princessa18 Посмотреть сообщение
а как же проверка качества? Разве не ее они должны были сделать, если клиент это указывает в претензии???
ПК проводится (по желанию продавца) в рамках законного требования : возврат, замена, ремонт, других требований не предусмотрено, в данных обстоятельствах вам положен только ремонт.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2019, 18:49   #8
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,596
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Сброс настроек к заводским, это действительно не ремонт.
Вы уже читали акт выполненных работ?

Автор пишет, что "перепрошит", а не про "сброс настроек".
Цитата:
Сообщение от princessa18 Посмотреть сообщение
... в СЦ, мне говорят, что телефон перепрошит с удалением всех данных ...
В любом случае со дня передачи товара в мае прошло более 15-ти дней в ноябре т.г.
На будущее:
а) Попытка возврата сматрфона через 14 дней. отказ.
Цитата:
Отказывая в удовлетворении заявленных истцом требований о взыскании денежных средств, суд исходит из того, что восстановление/обновление программного обеспечения до версии, рекомендованной производителем, не относится к ремонту либо устранению каких-либо дефектов товара и не свидетельствует о несоответствии качества товара условиям договора, а направлено на улучшение его потребительских свойств, что соответствует требованиям ГОСТа ...
б) Судебный эксперт починил телефон, который не смогли починить два гарантийных СЦ
в) Борьба за возврат средств в Эльдорадо.
Цитата:
Для проведения экспертизы необходимо было сбросить настройки, чтобы исключить влияние контента, внесенного потребителем ...
Также эксперт пояснил, что он не осуществлял ремонт или изменение программного обеспечения в результате сброса настроек до заводских. Настройки являются частью внутреннего программного обеспечения. Программное обеспечение включает в себя ядро (это процессор, основа программного обеспечения) и оболочку. Ядро всегда остается целым, а оболочка вокруг ядра видоизменяется при изменении пользователем шрифта, настройке яркости, цвета и т.п. Изменение оболочки – это изменение настроек. Но при этом программное обеспечение остается тем же, оно не меняется.
г) Решение суда, противоречущее логике
Цитата:
ГОСТ Р 50936-2013 Услуги бытовые. Ремонт, установка и техническое обслуживание радиоэлектронной аппаратуры. Общие технические условия

4.3 По сложности ремонт подразделяют на:
- 1 группа: ремонт, связанный с разборкой и заменой функциональных узлов, схемы или конструкции (электронная компонентная база);
- 2 группа: ремонт без разборки и замены функциональных узлов, связанный с регулировкой, заменой и обновлением программного обеспечения.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.11.2019, 19:25   #9
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,908
Репутация: 141062518
По умолчанию

Цитата:
Автор пишет, что "перепрошит", а не про "сброс настроек".
Да мало ли, чего она пишет. Она ни в законах ничего не понимает, судя по всему, ни в телефонах.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 21:06   #10
princessa18
Участник
 
Регистрация: 14.03.2016
Сообщений: 71
Репутация: -1237092
По умолчанию

ы такие умные берётесь....и откуда столько пафоса в вас.... А раз такой прошаренный, так поделись опытом, а не язви дешёвыми своими понтами и не засоряй форум, если нечего сказать по делу!!! В законах я понимаю ,будь уверен! Сюда пишу , не для получения образования по ук, ГК и по.... А для совета людей, имеющих опыт в подобных ситуациях .. ведь всем известно как писаны наши законы....как дышло...

Автор пишет, что "перепрошит", а не про "сброс настроек"[/QUOTE] Благодарю вас за ответ. В акте написано обновление ПО.
Если был сбой в ПО, значит я не могла пользоваться смартфоном, если не могла пользоваться, значит был недостаток, а в этом случае смена или обновление По приравнивается к ремонту, верно? Судя по судебной практике....
Ок. Первый ремонт мне по закону.... А вот вернули телефон из СЦ весь в коцах. На дисплее царапина, на задней крышке куча царапин, потёртостей. При сдаче телефона, в акте было указано - одна царапина на задней крышке, это заверенно подписью продавца и печатью. Написала претензию на устранение всех недостатков, телефон забирать не стала.

Последний раз редактировалось Alex133; 22.11.2019 в 22:55..
princessa18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 22:12   #11
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 803
Репутация: 33712110
По умолчанию

У Вас 72 сообщения на форуме и до сих пор не усвоили, что нельзя (запрещено правилами форума) писать несколько сообщений подряд в течении часа - используйте для этого кнопку "Изменить"(сообщение).

"Сбой ПО" может быть элементарным конфликтом между установленными с завода ПО и установленным ПО Вами. Где тут недостаток?
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2019, 22:56   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,078
Репутация: 135881142
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него. И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot