На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 04:36   #1
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию Об отказе в приёме телефона в гарантийный ремонт

Добрый день!

Сломался телефон, купленный в АО РТК \ МТС, гарантийный срок не вышел

Обратился в один из офисов продавца с телефоном, чеком и претензией (немедленно устранить недостатки; предоставить подменный товар)

Сотрудники продавца в приёме товара отказали ссылаясь на то, что телефон куплен в другом офисе (при этом - одно юрлицо, инн и наименование совпадают)

Претензию приняли, поставили на моем экземпляре печать, но телефон не взяли

Скажите, пожалуйста, начал ли течь 45-дневный срок ремонта в данном случае?
Также, буду рад рекомендациям о ситуации.

Спасибо!
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.03.2019, 05:16   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Начал. Приостановится, когда продавец затребует у вас товар. Вновь начнет течь, когда товар предоставите, куда укажет продавец.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.03.2019, 11:51   #3
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию

Спасибо за ответ!
Сориентируйте, пожалуйста, чем это регламентировано? Для меня не очевидно на что ссылаться.

И по подменному товару аналогичный вопрос - срок уже идёт и неустойка капает по тому же принципу?
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2019, 14:03   #4
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию

Цена товара 12 тысяч, плюс неустойки за просрочку:
- устранения недостатков товара 70%,
- предоставления аналогичного товара 110%,
- возврата уплаченной за товар суммы 50%,
Итого пеней на 27600 рублей, +12 тысяч за сам товар = 39600.
Моральный +1000 = 40600
Плюс штраф 50% = 60600 рублей

При этом в цену иска я собираюсь включать только цену товара и моральный, а все пени заявлять на момент вынесения решения до момента фактического исполнения.

Я вообще правильно считаю, пени же не ограничены в данных случаях 100% в общем?

И, главное, может ли мировой судья вынести решение при общей сумме взыскания выше 50 тысяч рублей или придется в районный обращаться?

Спасибо!
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 02:59   #5
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 6,909
Репутация: 141062518
По умолчанию

Цитата:
может ли мировой судья
Штраф и моралка в цену иска не входят. Только основное требование и неустойка.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 06:24   #6
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Штраф и моралка в цену иска не входят. Только основное требование и неустойка.
Спасибо за ответ!

Подскажите, пожалуйста, еще, верно ли, что у меня возникло право на неустойки за просрочку ремонта (который даже не начали, на претензию с требованием устранения недостатка товара не ответили) и не предоставление подменного товара на период (не начатого) ремонта?
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 06:30   #7
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Возникло. И на просрочку ремонта, и на просрочку подмены (если такое требование было в претензии заявлено). Если а) в товаре действительно недостаток и за него продавец отвечает; б) продавец не предпринял никаких действий после получения претензии. Должен был затребовать товар. У вас, кстати, контактные данные в претензии указаны?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 07:16   #8
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию

Цитата:
Должен был затребовать товар. У вас, кстати, контактные данные в претензии указаны?
Благодарю за ответ!
В первой претензии заявлены требования и об устранении недостатков и о предоставлении подмены.
В претензии по истечении срока ремонта заявлены требования о расторжении дкп и возврате уплаченной суммы, выплате неустоек, указаны банковские реквизиты для перечисления средств.
В шапке обеих претензий мои ФИО, индекс, почтовый адрес и сотовый телефон. Продавец со мной не связывался
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 08:52   #9
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BashOrgRu Посмотреть сообщение
В претензии по истечении срока ремонта заявлены требования о расторжении дкп и возврате уплаченной суммы,
Ну значит у вас неустойки за просрочку ремонта нет. Будет неустойка за просрочку возврата денег с 57-го дня. Там вроде последний день срока на праздники попадает. Значит с 14 мая. И неустойка за непредставление подмены с 4-го по 46-й день - 42 дня.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 09:56   #10
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,597
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от minos66 Посмотреть сообщение
Там вроде последний день срока на праздники попадает. Значит с 14 мая.
Скажите, как вы с такой точностью посчитали даты, если ни одной даты в теме не указано?
Цитата:
Сообщение от BashOrgRu Посмотреть сообщение
В первой претензии заявлены требования и об устранении недостатков и о предоставлении подмены.
В претензии по истечении срока ремонта заявлены требования о расторжении дкп

Продавец со мной не связывался ...
Замечательно, а товар был все это время у вас, продавцу так и не был передан.
И обратиться в салон по месту предъявления требования вы тоже не могли, где эти самые "ответы продавца" с "когда товар предоставите, куда укажет продавец" лежат и ждут, когда их распечатают?

Тогда может опубликуете тексты своих претензий с датами?


Еще 4 года назад писал:
Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
... Закон не запрещает также предъявлять требование продавцу еще и молча, взглядом или силой мысли.
Если потребитель предъявил свое требование устно (мысленно, взглядом, жестом и т.д.), а значит и ответ может получить в той форме, в которой и было заявлено требование.
И добавлю: тем же способом (см. Рекомендуемые методы по вручению претензий.).

Последний раз редактировалось Nick0303; 28.06.2019 в 10:24..
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 14:10   #11
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Скажите, как вы с такой точностью посчитали даты, если ни одной даты в теме не указано?
Очевидно, приняв дату первого поста за дату подачи претензии

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
И обратиться в салон по месту предъявления требования вы тоже не могли, где эти самые "ответы продавца" с "когда товар предоставите, куда укажет продавец" лежат и ждут, когда их распечатают?
Да, товар всё время оставался у меня.
В салон я не собирался обращаться за ответом по той причине, что меня там, говоря по-русски, послали нрен когда я им этот телефон принёс.
Сказали "не будем ничего ремонтировать, до свидания".
Собственно, на что получили претензию.
А на претензию обязаны ответить письменно. Реквизиты для выплаты во второй претензии тоже были.

Я по этому поводу в Роспотребнадзор обратился, гениальный ответ откуда присутствует.

Даты претензий - 7 марта и 25 апреля

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Тогда может опубликуете тексты своих претензий с датами?
Без проблем:
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: 01.jpg
Просмотров: 65
Размер:	38.0 Кб
ID:	56279   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 02.jpg
Просмотров: 75
Размер:	59.6 Кб
ID:	56280   Нажмите на изображение для увеличения
Название: 03.jpg
Просмотров: 63
Размер:	93.1 Кб
ID:	56281  

Последний раз редактировалось Alex133; 02.07.2019 в 09:45..
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 15:29   #12
Ник
 
Аватар для Nick0303
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2013
Сообщений: 9,597
Репутация: 122778262
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BashOrgRu Посмотреть сообщение
А на претензию обязаны ответить письменно.
Чем вы вообще думаете?
Вы можете доказать эту "обязанность ответить письменно"?
Цитата:
Сообщение от BashOrgRu Посмотреть сообщение
В салон я не собирался обращаться за ответом ... меня там ... послали ...
Однако вторую претензию вы не побоялись принести.
Цитата:
Сообщение от BashOrgRu Посмотреть сообщение
... в Роспотребнадзор обратился, гениальный ответ ...
Правильно ответили.
Доказательств отказа продавца (АО "РТК") в устранении недостатков товара вами не представлено.
Факт нарушения сроков устранения недостатков, который должен быть определен в письменной форме соглашением сторон, а не одним фактом предъявления письменного требования (претензии), также не представлено.
Разъяснения по этому поводу были даны Роспотребнадзором еще в 2014 году.
Цитата:
Сообщение от BashOrgRu Посмотреть сообщение
Без проблем ...
Проблема есть, она глубже.
Была просьба представить тексты претензий с датами, а не коллаж из фрагментов.
Nick0303 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 15:59   #13
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Вы можете доказать эту "обязанность ответить письменно"?
Нет ответа -- значит претензию проигнорировали, пускай докажут обратное суду. Потребитель не обязан ходить и выпрашивать у wув ответы.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Однако вторую претензию вы не побоялись принести.
И, заметьте, ответ на первую мне никто вручать не поспешил.

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Правильно ответили.
Нет, не правильно. Это глупость, тупость и, возможно, издевательство - требовать от меня, обратившегося по вопросу отказа в ремонте и отсутствием ответа не претензию - ответ на претензию, на отсутствие которого я ссылаюсь.
Смекаете?

Цитата:
Сообщение от Nick0303 Посмотреть сообщение
Была просьба представить тексты претензий с датами, а не коллаж из фрагментов.
Описание "я купил, оно сломалось" и "я купил, оно сломалось, вы отказались устранять и дать подмену" тут ни к чему. Думаю, что заявленных требований достаточно, чтобы помочь мне разобраться.

Спасибо!
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 16:15   #14
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Кстати, а кто вам сказал, что продавец обязан принять товар в том месте, куда вы его притащили, а не в месте, указанном продавцом? Тем более притащили вы его даже не по месту заключения и исполнения договора. У вас в чеке какие адреса указаны?
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 19:24   #15
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию

Адреса разные, город один. И куда бы я его не "притащил", продавец от этого не перестал нести ответственность по ЗоЗПП.
Какое отношение имеет к этому место заключения и исполнения - мы же не подсудность определяем.
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 21:16   #16
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от BashOrgRu Посмотреть сообщение
Адреса разные, город один.
И что с того, что город один? Какое препятствия, если города разные, а продавец один? Ну с вашей то логикой.
Заметьте, я вам не про предъявление претензии говорю (хотя и здесь имели полное право ничего из ваших рук не получать... вон пишите по месту нахождения юрлица-продавца.... вы же не думаете, что юрлицо одновременно находится по всем адресам своих магазинов? Оно находится по своему юридическому адресу... но у вас претензию приняли...), я вам говорю о месте сдачи товара. Сдать его можно в месте, которое продавец-юрлицо определит. Иначе, вы можете требовать, чтобы товар приняла, например уборщица в офисе, или грузчик на складе, или охранник на дверях... Оно, конечно, по сложившимся обычаям делового оборота, как правило товар принимают там, где его продали (но тоже не всегда, бывает отсылают в некие "гарантийные отделы".... не в АСЦ, а в специальные структуры продавца, которые рекламациями занимаются). Но вы то пытаетесь сдать товар не по месту его продажи. так что посмотрим, что продавец в суде скажет, обясняя почему он ваше требование не удовлетворил. Ну понятно, что трудно как то ремонтировать товар не имея его. Ну а почему товар не у продавца - суд послушает. И продавца... и вас... И не известно к каким выводам суд придет, если будет установлено, что вам сказали сдать товар по месту покупки, но вы проигнорировали это...
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2019, 21:43   #17
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию

Претензия принята. Ответа не последовало. Это факт.
А то, куда я принёс претензию значения не имеет - входящий поставили, значит получили.

Чтобы не выглядеть совсем гадом: к делу это, конечно, не пришьешь, но я перед визитом в этот офис уточнял по 8-800 продавца этот вопрос, где мне ответили, что товар в ремонт по гарантии примут в любом их магазине за исключением франчайзинговых.

Итак:
Продавец - АО.
При обнаружении недостатков я имею право обратиться к продавцу с требованиями.
Я это и делаю - обращаюсь письменно, вот подтверждение. Ответа на свое обращение я не получаю.
Обращаюсь повторно. Ответа также не получаю.
В чем я не прав?

Адрес и телефон мои у них есть.

Я им и на онлайн линию качества отзыв оставил помимо письменной претензии, и там мне ответили дежурно "спасибо за информацию".


Если я где-то не прав по закону, вы скажите, пожалуйста, я же за этим здесь, а не за критикой и полемикой что по понятиям, а что нет.
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2019, 10:10   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 55,081
Репутация: 135881142
По умолчанию

Закон не обязывает продавца отвечать на претензии.
Ну а потребитель не обязан дожидаться ответов для подачи иска в суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 13:08   #19
BashOrgRu
Участник
 
Регистрация: 04.06.2009
Сообщений: 53
Репутация: 22217
По умолчанию

Всем спасибо за мнения и помощь.
В итоге самого важного не предложили - сделать исследование до суда )
BashOrgRu вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2019, 16:21   #20
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Москва
Сообщений: 6,914
Репутация: 155165791
По умолчанию

Ну наверное так как не надо этого делать до суда. В суде то судебное назначат. А Ваше продавец и не признать вправе. И кто его знает как в итоге все повернётся. Тем более Вы безвозмездное устранение недостатка требуете.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2019, 17:51   #21
Natka007
 
Аватар для Natka007
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2019
Сообщений: 4
Репутация: 420606
По умолчанию

Спасибо за развернутые ответы. Тоже сейчас занимаюсь ремонтом телефона, очень полезны ваши советы. Теперь хоть буду знать что говорить в случае просрочки в ремонте, который уже подходит к концу, а исполнители молчат.
Natka007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.11.2019, 19:12   #22
Уралец
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2015
Сообщений: 803
Репутация: 33712110
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Natka007 Посмотреть сообщение
а исполнители молчат.
А что, они должны не молчать?
Сами интересуйтесь
Уралец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2019, 07:58   #23
Natka007
 
Аватар для Natka007
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2019
Сообщений: 4
Репутация: 420606
По умолчанию

Интересуюсь, только ничего конкретного не говорят, кроме как по инструкции, до конца срока гарантийного ремонта сделаем! Срок уже во вторник заканчивается.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 08.11.2019 в 15:20..
Natka007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2019, 08:46   #24
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,214
Репутация: 188704902
По умолчанию

Так должны сделать в срок до 45 календарных дней со дня приема (в общем случае) телефона в ремонт. После этого уже просрочка. Имеете право на неустойку или можете изменить требование на любое из ст. 18. Например на замену на новый или на возврат денег.
__________________
Детям и идиотам нельзя пользоваться интернетом. Интернет от детей и идиотов глупеет...
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.11.2019, 15:02   #25
Natka007
 
Аватар для Natka007
Новичок
 
Регистрация: 07.11.2019
Сообщений: 4
Репутация: 420606
По умолчанию

45 день истекает 12.11.2019 как раз, если не доделают буду требовать возврат денег. Лучше пойду новый аппарат возьму, а то эти починки недолговечны. Спасибо за подсказки

Последний раз редактировалось AlexPilot; 08.11.2019 в 15:20..
Natka007 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot