На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 12:27   #1
АТГ
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию МТС - отказ возвращать телефон после 1 дня использования

29 марта 2016 года я приобрел фирменном салоне МТС, расположенном по адресу Московская область, г. Электросталь, ул. Тевосяна, д. 25, смартфон Samsung Galaxy J3 за 11 тыс. 990 руб., что подтверждается кассовым чеком. Во время использования его 30 и 31 марта 2016 года, выяснилось, что установленный в телефоне микрофон отключается спустя несколько секунд после начала телефонных разговоров. Это подтверждалось неоднократно, не менее чем во время десяти звонков.
У данного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый чек.
В магазине-салоне МТС, расположенном по адресу Московская область, г. Электросталь, ул. Тевосяна, д. 25, в котором приобретался данный смартфон, сотрудники отказались возвращать его, менять его на исправный. Более того, был дан отказ обменять его с доплатой – с приобретением более дорогой модели. Сотрудники категорически отказывались объяснять причины отказа, лаконично выражая свою позицию фразой «не буду его принимать обратно». Мотивация этого самого «не буду его принимать обратно», аналогичная - «не буду».
В процессе беседы, сотрудниками салона была проведена инсценировка проверки качества приобретенного мной товара. Для этого в смартфон была вставлена сим-карта и, затем, совершен звонок на номер другого сотрудника салона. После минутных переговоров, относительно уровня слышимости, качества исходящих из телефона принимающей стороны звуков, был сделан однозначный вывод - телефон исправен.
Стоит отметить, что почти сразу после этого театрального этюда сотрудники салона принялись настойчиво предлагать мне сдать смартфон на экспертизу на срок до 20 дней. На мой вопрос, о том, каким коммуникационным устройством все это время мне придется пользоваться, ответа не последовало, несмотря на то, что Законом РФ «О защите прав потребителей» предусмотрено обязательное предоставление клиентам подмены на срок экспертизы.
Написать письменный отказ возврата/обмена товара, сотрудники салона также отказались, сославшись на отсутствие у них полномочий подписывать такого рода документы от лица компании.
В связи со всем изложенным, подскажите мне пожалуйста наиболее эффективный способ вздрючки сотрудников данной конторы, и возврата денег. Спасибо!
АТГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 12:32   #2
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,776
Репутация: 81403418
По умолчанию

Телефон нельзя вернуть, вообще. Даже после одной секунды, с момента продажи. Он в списке невозвращенцев.
http://ozpp.ru/laws2/pravila-prod/tovar21.html

Цитата:
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
Цитата:
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
Если у вас претензии по качеству, товара. То надо написать претензию, на возврат. И передать её продавцу. У продавца минимум 10 дней, на решение, экспертизы. А если не удовлетворит, то в суд.
Так что вы определитесь, у вас товар - качественный или нет? "Две недели", никакого отношения к некачественному товару не имеют.
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)

Последний раз редактировалось Vladimirus; 01.04.2016 в 12:43..
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 12:38   #3
АТГ
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

То есть мне в любом магазине могут продать хлам, и я должен буду оставить его у себя?
И что делать в такой ситуации?
АТГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 12:40   #4
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Заявляйте претензию о возврате Вам денег.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 12:41   #5
АТГ
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, Виктор!
АТГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 12:43   #6
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Только быстро.

В претензии припишите что желаете участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе. Телефон не отдавайте, он им без Вас нафиг не нужен. Пусть сообщают время и место проверки качества или экспертизы, принесете с собой.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 12:48   #7
Vladimirus
 
Аватар для Vladimirus
Продавец
 
Регистрация: 26.03.2010
Адрес: Краснодарский край
Сообщений: 7,776
Репутация: 81403418
По умолчанию

Так зачем про один день писать? Это не важно. При наличии недостатка.
Быстро тоже не надо ничего делать. А то можно наделать.
У вас претензия по качеству.
Пишите претензию, указываете недостаток, выдвигаете одно требование, быстрее всего - возврат денег (10 дней).
Подаете продавцу, в двух экземплярах, себе получите экземпляр с пометкой продавца о получении. А там видно будет, захочет он телефон или нет. Телефон можно сразу не передавать.
P.S. Быстро не получиться.
Вот помощник по составлению претензий - http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html
__________________
Конфеты счастья продаю, на тонких палочках судьбы. (С)
Vladimirus вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 12:52   #8
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Если отдать телефон, продавец его починит и на том всё кончится.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 12:53   #9
АТГ
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Большое, спасибо!!!

Так зачем отдавать почти на месяц, если можно получить деньги обратно в течение 10 дней и купить новый и в нормальном салоне?

Последний раз редактировалось Alex133; 01.04.2016 в 13:10..
АТГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 13:06   #10
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Цитата:
Так зачем отдавать почти на месяц
Зачем?
Зачем Вы своё имущество кому-то будете отдавать на месяц?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 13:09   #11
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 3,062
Репутация: 78727676
По умолчанию

ну так это вы его обменять хотели, а на это месяц дается.
кстати, при возврате, подмена не положена, как она не положена и при сдачи телефона на экспертизу и ПК, вы бы хоть закон почитали, а то полную ерунду в первом сообщении написали и козыряли законом которого в глаза не видели, ещё и неверно козыряли.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 13:11   #12
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Настройки сбрасывали?
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 13:16   #13
*M*
 
Аватар для MonteKristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 10,319
Репутация: 25382537
По умолчанию

И какие манипуляции с операционной системой были произведены?
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 13:18   #14
АТГ
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

нет. вообще ничего не трогал в нем - только звонил

Цитата:
Сообщение от Zlodeyka Посмотреть сообщение
ну так это вы его обменять хотели, а на это месяц дается.
кстати, при возврате, подмена не положена, как она не положена и при сдачи телефона на экспертизу и ПК, вы бы хоть закон почитали, а то полную ерунду в первом сообщении написали и козыряли законом которого в глаза не видели, ещё и неверно козыряли.
Это оправдывает их действия?

Последний раз редактировалось Alex133; 01.04.2016 в 13:38..
АТГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 13:23   #15
Toria
 
Аватар для Toria
Активный участник
 
Регистрация: 29.07.2014
Сообщений: 1,763
Репутация: 37449932
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от АТГ Посмотреть сообщение
сотрудники отказались возвращать его, менять его на исправный.
Так они не обязаны Вам его менять по первому требованию.
Они провели ПК, которая ничего не выявила и предложили Вам сдать его на экспертизу, для того чтобы выявить, если там заявленный недостаток и в связи с чем он появился.
Toria вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 14:16   #16
Виктор Ивлев
Активный участник
 
Регистрация: 22.03.2012
Сообщений: 7,579
Репутация: 60625347
По умолчанию

Если окажется, что недостаток устраняется сбросом настроек... то никакой это не недостаток.

Так что прежде чем претензию заявлять, убедитесь, что недостаток сохранятся после обычных действий, какие все пользователи делают для устранения глюков: перезагрузка, сброс настроек, установка обновлений операционной системы.
Виктор Ивлев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.04.2016, 15:34   #17
АТГ
Новичок
 
Регистрация: 01.04.2016
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Всем спасибо за совет. В любом случае потребую деньги обратно, а если нет, то - как суд решит

Последний раз редактировалось Alex133; 01.04.2016 в 20:44..
АТГ вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot