На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Финансовые услуги и страхование > ОСАГО
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.04.2017, 19:56   #1
Владимир Ильиных
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Страховщик отказывает в принятии заявления в офисе продаж. Не отвечает на обращения п

Поначалу может показаться, что вопрос об ОСАГО, но он немного о другом.

Моей маме Росгосстрах несколько лет неправильно начислял КБМ - на протяжении нескольких лет он равнялся 1. В 2015 году у маме была авария и цена за страховху в 2016 выросла существенно, собственно благодаря такой цене я и решил поинтересоваться в чем дело.
Проверил КБМ на сайте РСА http://www.autoins.ru/ru/index.wbp и увидел, что значение класса КБМ у мамы на 2017 год равняется 2, то есть наценка в 40% http://www.autoins.ru/ru/help/bonusmalus.wbp

Написал обращение в РГС с целью узнать, информацию о прошлых полисах ОСАГО. Вместо ответа о полисах, пришел ответ, что КБМ равен 4 = скидка 5%. Восстановили КБМ без вопросов - молодцы.
Только вот хотелось бы вернуть излишне уплаченную страховую премию за прошлые три года (срок исковой давности), а для этого надо узнать информацию о прошлых полисах, в том числе суммы уплаченные за эти полисы. Написал им о своем таком желании (от имени мамы). На что был послан... в ближайший офис продаж в связи с 152 ФЗ (о защите персональных данных).

Придя в ближайший офис продаж мы с мамой были посланы... в Региональный центр (Челябинск) к ответственному секретарю, так как как такие заявления уполномочен принимать только он. Написал опять на сайт РГС, - попросили указать офис продаж. Я пошел еще раз в офис, с этой распечаткой - мол смотрите, жаловаться буду. При нас позвонили в Челябинск, в центральный офис и подтвердили - только через ответственного секретаря. Я об этом написал в своей переписки с РГС.
В общем, сотрудники в переписке мне не давали конкретного ответа на вопрос - должны ли принять у меня заявление, тогда я написал вот такое письмо:


Ответа не последовало. В связи с этим у меня несколько вопросов:

1. Есть ли нормативно-правовой акт, обязывающий принимать заявления от страхователей в офисе продаж страховщика.
2. Обязаны ли сотрудники компании отвечать на вопросы страхователей, которые обращаются в электронном виде? Вообще, какой ФЗ регулирует прием заявлений страховщиком и другими ПАО, 59 ФЗ - неподходит.

P.S.
В ЦБ обращался, ответили грамотно, но смысл таков:
По общему правилу порядок приема обращений, местонахождение подразделений определяются страховой компанией.
Это в общем-то понятно, но при наличии офиса продаж отправлять в областной центр для подачи заявления - форменное издевательство, просто как лицом об асфальт.

P.P.S.
Скажу честно, здесь вопрос принципа - подать заявление в офисе продаж своего города, а не ехать за 100 км. в областной центр или направлять заказное письмо (потенциально могут попросить заверить заявление у нотариуса).
Владимир Ильиных вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.04.2017, 21:05   #2
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 3,159
Репутация: 57486748
По умолчанию

Цитата:
Вообще, какой ФЗ регулирует прием заявлений страховщиком
Статья 6.1 ФЗ №4015
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2017, 16:59   #3
Владимир Ильиных
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Статья 6.1 ФЗ №4015
Спасибо за наводку на эту статью. Эхх, к сожалению она не обязывает страховщика отвечать на заявления...
Владимир Ильиных вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2017, 18:00   #4
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 3,159
Репутация: 57486748
По умолчанию

Цитата:
к сожалению она не обязывает страховщика отвечать на заявления
Читайте свой договор. Там все написано про взаимодействие сторон.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2017, 18:26   #5
Владимир Ильиных
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Шаман777 Посмотреть сообщение
Читайте свой договор. Там все написано про взаимодействие сторон.
В том-то и дело, что на этот год договор с Росгосстрахом не заключен, а за прошлые года договоров и полисов не сохранилось.
Именно с заявлением о предоставлении информации по прошлым договорам мама и обращалась в росгосстрах.
Владимир Ильиных вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.04.2017, 21:01   #6
Шаман777
 
Аватар для Шаман777
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2016
Сообщений: 3,159
Репутация: 57486748
По умолчанию

Цитата:
что на этот год договор с Росгосстрахом не заключен,
Любезный,договор,это не только то,что у вас на руках. Это еще и "общие условия по ОСАГО". А они должны быть на сайте страховой.
__________________
shaman2745@gmail.com
Шаман777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2017, 17:21   #7
Владимир Ильиных
Новичок
 
Регистрация: 05.04.2017
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

На сайте страховой никаких договоров и "общих условий" нет
http://www.rgs.ru/products/private_p...erms/index.wbp

Да и нет нормативного акта, обязывающего их отвечать даже на письменные обращения. Недоработочка законодателя.

Да и не в этом дело. Мне-то, по сути ответили. Только не на то, что я спрашивал. А если бы и на то - основное, это заставить принять заявление.

1. Если им отправить заказное письмо, и заверенное нотариусом заявление - тогда страховщик же обязан будет оплатить еще и стоимость отправки письма и услуг нотариуса?

2. Росгосстрах отказывается принимать заявление по емейлу, ссылаясь на закон о персональных данных ФЗ-152.
Но согласно ст. 1.11 Положения ЦБ о правилах обязательного страхования http://www.consultant.ru/document/co...845ad40473cc9/
полис отправляется на емейл, указанный страхователем на сайте.
Получается, что отправляя полис на данный емейл страховщик признает, что данный емейл принадлежит указнному страхователю. Следовательно, с данного емейла он обязан принимать заявления, я правильно понимаю?
Владимир Ильиных вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:02. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика