На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.06.2010, 22:52   #1
Волька
Участник
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 51
Репутация: 221
По умолчанию Красится юбка

Залезла на форум с проблемой обуви. Много полезного узнала, решила отстаивать свои права))))
Купила юбку в Zolla. Темно синего цвета. В первый раз надела с белой майкой. В конце дня обнаружила, что майка внизу жутко окрасилась , плюс окрасилась светлая сумка. В надежде, что лишняя краска смоется, постирала юбку. Она все равно красит вещи. Стирала еще несколько раз - юбка стала светлее, красить не перестала. Можно просто потереть о нее белым платком, и он посинеет. Надоело портить вещи. Чек есть, куплена была 2-го июня. О каком-либо гарантийном сроке никакой информации не было. Могу я сейчас вернуть ее в магазин как дефективную? Юбка несчастливая)))), я после покупки дома обнаружила кривые швы на отделке и понесла в магазин, где ее без проблем мне обменяли на такую же. Но спокойно носиться она, видимо, не хочет))))
Волька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2010, 23:00   #2
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,547
Репутация: 86519343
По умолчанию

Читайте вниматльно.
Ваша юбка "грешит" явным недостатком.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2010, 23:06   #3
Волька
Участник
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 51
Репутация: 221
По умолчанию

Если не установлен гарантийный срок, как мне доказать, что дефект возник до покупки?

Вообще, этот магазин лояльно относится к своим покупателям. Мне кажется, что все решится без проблем. Думаю, не я одна такая "счастливая" обладательница такой "красоты", и случаи предъявления претензий уже были.

Последний раз редактировалось Alex133; 25.06.2010 в 11:32..
Волька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2010, 23:25   #4
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,547
Репутация: 86519343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волька Посмотреть сообщение
Если не установлен гарантийный срок, как мне доказать, что дефект возник до покупки?
Из той же статьи:

Цитата:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Экспертизу проведите.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.06.2010, 23:34   #5
Волька
Участник
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 51
Репутация: 221
По умолчанию

Ясно, спасибо!
Волька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 00:22   #6
Волька
Участник
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 51
Репутация: 221
По умолчанию

Администрацию магазина не могу никак застать, т.к. работает она до 7, как и я, но завтра постараюсь это сделать. Продавец мою устную претензию передала. Со слов администратора,производитель обещал, что после стирки окрашивание прекратится. Но, т.к. я это опровергаю, он хочет сам отдать юбку в экспертизу. Вопрос такой: если экспертиза будет не в мою пользу, кто должен будет ее оплатить? Ведь по закону это я, а не продавец, должна доказывать то, что дефект возник до покупки. А тут магазин сам проявляет инициативу. Спасибо
Волька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 00:28   #7
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,547
Репутация: 86519343
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волька Посмотреть сообщение
он хочет сам отдать юбку в экспертизу
А на каких условиях? Я бы этот вопрос сначала бы выяснила...
Гарантийного срока нет, продавец и не должен проводить экспертизу... Что-то хитрит Ваш продавец...
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 00:43   #8
Волька
Участник
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 51
Репутация: 221
По умолчанию

Девочка-продавец заявила, что на какой-то бирке-этикетке указано, что ткань будет окрашиваться (бред полнейший!). Я ей в ответ: у вас эти юбки еще в продаже, пойдемте, покажете. Никаких таких бирок не оказалось, мол, почему-то здесь их нет. А я уверена, что их и не было. Завтра , вернее, уже сегодня пойду выяснять.
Волька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 00:49   #9
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,547
Репутация: 86519343
По умолчанию

Вы им претензию напишите по 18 ст. ЗоЗПП, опишите все, на что "жалуетесь". Может и без экспертизы продавец вопрос решит! Он не слепой, прекрасно видит окрашивание, как Вы писали, тряпочки... Зачем ему пререкаться по поводу очевидного факта? Да потом еще и оплачивать проведенную Вами экспертизу? Я уверена, что все решится!
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 00:52   #10
Волька
Участник
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 51
Репутация: 221
По умолчанию

Ок, спасибо

Еще вопрос. Если продавец откажется удовлетворить мою претензию, в какой форме он должен это сделать, в письменной или устной?

Последний раз редактировалось Alex133; 29.06.2010 в 12:42..
Волька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 01:28   #11
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,547
Репутация: 86519343
По умолчанию

А вот это вопрос к юристам. Претензии регистрироваться должны, значит, и ответ должен быть письменным. Или хотя бы с отметкой об отказе на Вашем экземпляре-копии...

Аукнуть юристов нужно...
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 11:25   #12
София33
Новичок
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Волька Посмотреть сообщение
Еще вопрос. Если продавец откажется удовлетворить мою претензию, в какой форме он должен это сделать, в письменной или устной?
Вообще закон не говорит о такой обязанности продавца ответить Вам на претензию письменно. Если по истечении 10 дней от Продавца не поступит никаких устных или письменных ответов на Вашу претензию, то это можно смело расценивать как отказ в добровольном удовлетворении предъявленных требований.

А значит у Вас одна дорога-суд.

Последний раз редактировалось Alex133; 29.06.2010 в 12:43..
София33 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 11:41   #13
Волька
Участник
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 51
Репутация: 221
По умолчанию

Если я правильно поняла, претензию я им предъявляю в письменном виде? Или это необязательно? В случае, если продавец откажет, как я смогу доказать, что претензия была преъявлена, если в законе не говорится о том, в какой форме, как должен выглядеть отказ?
Волька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 12:45   #14
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,123
Репутация: 97477262
По умолчанию

Претензию предъявлять надо в письменном виде. Именно чтобы иметь доказательства ее предъявления.
Вообще по закону, претензионный порядок не является обязательным по таким делам, можно сразу обращаться в суд. Но суд такого не любит, у него и так дел хватает.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2010, 17:29   #15
Гроза
 
Аватар для Гроза
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2009
Сообщений: 738
Репутация: 50802
По умолчанию

Волька, в двух экз-х обязат-рно и на втором (своем экз-ре) их штамп (печать) с должностью, росписью и фамилией принявшего претензию Чек не отдавайте, только юбку отдайте и возьмите расписку, что они её приняли. Укажите обяз-но конт. тлф.
Гроза вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 00:22   #16
Волька
Участник
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 51
Репутация: 221
По умолчанию

Зря я переживала Администратор приняла юбку, удалилась на 15-минутную телефонную беседу с руководством, после чего оформила возврат, вернула деньги Пока я ее ждала девочка- продавец опять начала мне втирать, что на юбке была бирка с информацией о том, что ткань красится.Я опять говорю, покажите. Прошли в торговый зал, таких юбок уже нет!!! Хотя вчера висело несколько штук. Зато,что интересно, появилась новая коллекция одежды из точно такого же материала, на которой уже наклеены бирки в виде огромных треугольников, где написано что-то вроде: Внимание! Ткань не подвергалась стирке, поэтому возможно окрашивание, которое прекратится после стирки
Видимо, я своей жалобой навела шухера и магазин решил подстраховаться Только не уверена, что это им поможет: моя юбка красилась и после пяти стирок и облезла А сотрудники молодцы -ни разу не нагрубили, косо не смотрели.
Уважаемы участники форума! Спасибо за помощь! С меня шоколадка
Волька вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 00:32   #17
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,547
Репутация: 86519343
По умолчанию

Шоколадка принимается

А по поводу предупреждения в виде огромных треугольников о том, что возможно окрашивание сказать можно однозначно: продавец лукавит! Прикрывает некачественную ткань "а-ля" предупреждением. Такая сильная миграция красителя с ткани недопустима.
Хотя... и придраться к продавцу тут трудно: вроде бы и предупредил...
А он случайно не написал, сколько раз нужно постирать тряпочку, чтобы она перестала окрашивать другие соприкасающиеся с ней тряпочки и предметы? А то опять можно принять ситуацию, как предоставление неполной или недостоверной информации
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2010, 01:09   #18
Волька
Участник
 
Регистрация: 24.06.2010
Сообщений: 51
Репутация: 221
По умолчанию

Сколько раз нужно постирать не указано А почему б ему самому было не постирать?
Волька вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:17. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика