На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.02.2015, 21:59   #1
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,031
Репутация: 8592246
По умолчанию Поставка интересной мебели

Заказал комод и трюмо в ООО Мебель-паркет. Трюмо сегодня собрал. В упаковке оказалась подробная инструкция по сборке, так, что проблем не было.
С комодом всё оказалось гораздо сложнее. Думал, что сборка не составит особого труда. При оформлении заказа, на вопрос о сборке, сказал, что комод соберу сам, относительно сборки трюмо ничего не говорил, меня об этом не спросили.
При вскрытии упаковки, там отсутствовала инструкция по сборке. Позвонил диспетчеру, которая принимала заказ, получил ответ, что инструкция не предусмотрена. Сборка не пошла с самого начала. Детали не подходили друг к другу, необходимые отверстия отсутствовали, а те, что были в наличии оказались не на месте.
Сложилось впечатление, что фирма изготовитель намеренно "разводит" покупателей на дорогостоящую сборку.
Возможны ли какие-нибудь меры воздействия к поставщику.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2015, 22:21   #2
minos66
 
Аватар для minos66
Активный участник
 
Регистрация: 22.01.2009
Сообщений: 25,258
Репутация: 189903267
По умолчанию

7.Информация для потребителя предоставляется в виде маркировки, инструкции по эксплуатации и инструкции по сборке в случае, если мебель поставляется в разобранном виде
Из Ст 5. Требования Безопасности Технического Регламента Таможенного Союза ТР
ТС 025/2012 «О БЕЗОПАСНОСТИ МЕБЕЛЬНОЙ ПРОДУКЦИИ»

Обязателен к исполнению не то с 1 июля, не то с 1 июня 2014 г., т.е. действующий...
Пожалуйтесь на продавца в РПН - он его оштрафует... или пригрозите, что пожалуетесь. Кроме того, напомните продавцу, что ст. 12 зоЗПП никто не отменял.
minos66 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2015, 22:27   #3
*V*
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,714
Репутация: 80873873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от bavlal Посмотреть сообщение
Детали не подходили друг к другу, необходимые отверстия отсутствовали, а те, что были в наличии оказались не на месте.
а как вы это определили, если
Цитата:
там отсутствовала инструкция по сборке.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2015, 22:28   #4
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,031
Репутация: 8592246
По умолчанию

В наличии был рисунок собранного изделия. попытался собрать хотя бы каркас. Несколько раз собирал тумбочки, шкафы в прихожую. В данном случае смещение небольшое, но пересверливать отверстия не хочется, да вы правильно отметили, без инструкции оценить правильность сборки сложно. Непонятно, то, что технология изготовления комода и трюмо похожа друг на друга, но инструкция прилагалась только к трюмо.
minos66, спасибо за совет, обязательно им воспользуюсь.

Последний раз редактировалось bavlal; 19.02.2015 в 22:46..
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2015, 07:44   #5
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,709
Репутация: 109084723
По умолчанию

У Вас вообще отсутствовала документация к комоду, или нет?
У нас тоже частенько народ покупает товары разных фабрик и после сборки любого товара той же фабрики Васко, в которой на каждой детали есть маркировка сбоку и приложена подробная схема сборки на нескольких листах, приступает к сборке мебели других фабрик, в которой на деталях никаких номеров нет, а схема представляет из себя один листочек с простенькой схемой и размерами элементов. При этом по этой схеме любой технически подкованный человек собирает мебель без особых затруднений.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.02.2015, 10:33   #6
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,004
Репутация: 90957210
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ermiht Посмотреть сообщение
При этом по этой схеме любой технически подкованный человек собирает мебель без особых затруднений.
При этом любой технически подкованный человек собирает мебель без особых затруднений и вовсе без схемы, если она изготовлена правильно.
Корпус комода состоит из нескольких деталей всего навсего. Если не совпадают отверстия, то как вариант можно поменять детали местами, покрутить так и эдак. Если же не при каких вариантах отверстия не совпадают - то это недостаток. Их сборщик тоже не сможет собрать без пересверловки. И зачем это надо покупателю?
Советую:
1. Вернуть комод назад с возмещением расходов (транспортные, занос)
Или
2. Пусть собирают, пересверливают, НО бесплатно.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2015, 21:57   #7
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,031
Репутация: 8592246
По умолчанию

Надо сказать, что корпус комода состоит из относительно большого количества деталей, потому сразу возникли затруднения. Первый звонок, после рекомендации minos66 я сделал мастеру фирмы-изготовителя. При ссылках на нормативные документы, относительно наличия инструкции и трудностях при сборке, он сказал, много здесь таких знатоков, мне приходится сотни раз в день отвечать на такого рода претензии. Далее последовал второй звонок, и та же девушка диспетчер, которую я упоминал, сказала, магазин должен был дать справку, что при сборке могут возникнуть проблемы, поэтому все претензии к магазину. При двух упомянутых общениях, следовали рекомендации заказать сборщиков.
Уважаемая WIKI, как это сделать: "Пусть собирают, пересверливают, НО бесплатно"?
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.02.2015, 22:16   #8
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,004
Репутация: 90957210
По умолчанию

Написать претензию на возврат денег за комод и понесенных расходов.
Потом договариваться о бесплатной сборке - соберут, значит подпишите акт о приемке без претензий к качеству.
Мои рекомендации только на тот случай, что недостатки на самом деле в мебели, а не в ваших руках.

К сожалению, покупателей, которые уверены, что собирать умеют, а на самом деле ничего не умеют - большинство. Поверьте мне - за 10 лет торговли я повидала. Вплоть до того, что звонят с претензиями и криками о нехватке фасада на стенку, чего в принципе не может быть, потому как это сразу бы было нам видно по упаковке. Мы приезжаем на адрес - крики, вопли. Взгляд падает за дверь -там явно что-то стоит. И это что-то - тот самый фасад! Открыли упаковку, раскидали детали по всей квартире и тут же звонить. Мы в их в квартире должны разыскивать запчасти.
Это я к тому пишу - пересмотрите еще раз все детали.
Почему их много?
Корпус состоит обычно из двух боков, дна, крышки, задней стенки и цоколя. Это если на проходных боках. Если на ножках/опорах, то и цоколя нет.
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2015, 00:11   #9
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,031
Репутация: 8592246
По умолчанию

Как я уже писал, инструкции по сборке комода не было. Действительно, разобрав упаковку, раскидал детали по комнате, начал собирать, но ничего не получилось. Потом принялся за трюмо и согласно инструкции успешно собрал. Поставка комода была на заказ, но из имеющихся в наличии, а также у комода было своё обозначение среди общего списка, поставляемой мебели.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2015, 00:58   #10
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,336
Репутация: 8634740
По умолчанию

это слишком сложный комод, предлагаю всем вместе решить головоломку и собрать этот комод. Скидывайте фото частей комода, которые валяются по комнате, присутствие котиков обязательно.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2015, 07:33   #11
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,004
Репутация: 90957210
По умолчанию

Вот пример деталировки комода, может по нему разберетесь
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.

Последний раз редактировалось karabanowa; 16.08.2015 в 23:06..
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.02.2015, 12:51   #12
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,031
Репутация: 8592246
По умолчанию

Спасибо, обязательно посмотрю, но не уверен, что все конструкции комодов одинаковы.
Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
присутствие котиков обязательно.
Думаю, что только морских.

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Если не совпадают отверстия, то как вариант можно поменять детали местами
А если нет необходимых отверстий и для их разметки необходим трафарет? Уверен, что надо писать претензию изготовителю, а потом, в случае отсутствия положительной реакции, в РПН.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 04.03.2015 в 00:28..
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2015, 20:31   #13
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,004
Репутация: 90957210
По умолчанию

Каких именно отверстий? Под что?
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.02.2015, 23:34   #14
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,031
Репутация: 8592246
По умолчанию

Детали не здесь. В ближайшее время ещё раз попробую собрать и расскажу. А всё-таки инструкция по сборке должна быть?
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.02.2015, 17:51   #15
Liuda
Новичок
 
Регистрация: 30.12.2014
Сообщений: 28
Репутация: -209888
По умолчанию

Инструкция по сборке должна быть в любом случае, это же не готовая мебель. А виновником в итоге окажется «стрелочник» (комплектовщик или упаковщица).
Liuda вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2015, 22:42   #16
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,031
Репутация: 8592246
По умолчанию

Ещё раз спасибо minos66 за конкретный и дельный совет, а так же всем, участвовавшим в обсуждении. Сегодня всё успешно завершилось. Компания выделила сборщика, который бесплатно собрал комод.
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.03.2015, 22:52   #17
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 31,004
Репутация: 90957210
По умолчанию

Что-нибудь пересверливали?
__________________
Человек, который получает в день больше прожиточного минимума, не может быть представителем народа и устанавливать этот прожиточный минимум.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.03.2015, 19:33   #18
bavlal
Активный участник
 
Регистрация: 01.10.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,031
Репутация: 8592246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Liuda Посмотреть сообщение
Инструкция по сборке должна быть в любом случае, это же не готовая мебель
Инструкцию в пятницу предложили, но её получение было равносильно согласию на самостоятельную сборку от чего я отказался.
Сборщик, что-то сверлил, но за процессом я не следил, был занят другим делом.

WIKI, спасибо.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 05.03.2015 в 01:44..
bavlal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2020, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot