На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 09:56   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Как спастись от произвола автодилеров :(((

Доброго дня!
Вчера обратилась в Тойота-Центр по ремонту рулевой рейки. Машина на гарантии. В гарантийном ремонте отказано, т.к. на машине установлены неоригинальные диски (соотвествуют требованиям для данного автомобиля), что ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО, послужило причиной неисправности. Но за диагностику сняли, хотя я сразу уточняла, что ремон хочу произвести по гарантии и было очевидно, что машина на неоригинальных дисках.
Как я могу восстановить справедливость: произвести гарантийный ремонт и вернуть деньги за диагностику?
Помогите, ну очень нагло они себя вели....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 10:03   #2
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,897
Репутация: 67976260
По умолчанию

что-то я не совсем понял причем тут диски и их оригинальность !!!

письменный отказ в ремонте имеете ?
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 10:12   #3
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Сослались на пункт в гарантийной книжке, что не несут ответственность за неиспраправность вызванную использованием неоригинальных запасных частей. А так как легкосплавные диски на автомобиль я приобретала не у официального дилера Тойота, то помочь ничем не могут.

Письменный отказ имею с формулировкой, отказано, т.к. причиной неисправности предположительно может служить использование неоригинальных колесных дисков

И еще. Подскажите, пожалуйста, где можно сделать независимую техническую экспертизу автомобиля с определением существенности дефекта и причин его возникновения и сколько это будет стоить. Речь идет о экспертизе подвески с целью выявления влияния на дефект рулевой рейки.

Последний раз редактировалось Анфиса; 07.07.2008 в 14:14.. Причина: +
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 14:37   #4
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,383
Репутация: 647743
По умолчанию

а город у вас какой!? этих тойот центров море по всей Рассеи!!
кстати если диски нормальные то отказ не правомерен!
а если диски туфта то в суд на продавцов дисков подать можно!
да и кстати надо колесики менять перед сервисом! меньше проблем! полчаса затрат по времени и вам бы уже и не отказали по гарантии!
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 15:54   #5
ММВ
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Город Москва, центр Шереметьево. Про колеса не знала. Диски стандартные на 15, да и не дешевые.
Подскажите, где есть информация об организациях, проводящих независимую экспертизу и сколько примерно она будет стоить?
ММВ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 22:20   #6
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,383
Репутация: 647743
По умолчанию

http://centrekspertiza.ru/
а еще есть в мади и нами но это лучше в поиске поискать
не найдете пишите в личку
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2008, 23:47   #7
Megazoid
Участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 51
Репутация: 60
По умолчанию

Поставьте обратно стандартные колеса и идите в другой официальный сервис.
Megazoid вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 09:34   #8
Олег БМ
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 168
Репутация: 60
По умолчанию

Лучше поставить стандартные колеса и поехать к другому оф. Дилеру. Для того, чтобы признать неправомерный отказ в гарантийном ремонте (т.е. в устранении дефекта производственного характера), нужно чтобы ваши неоригинальные диски укладывались не только в размерность дисков установленный заводом изготовителем, но и имели установленный вес. (что как вы понимаете очень тяжело соблюдать). Вес (и вылет) имеют очень большое значение в управляемости и сохранности подвески.
Олег БМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 12:01   #9
афигивающий
Активный участник
 
Регистрация: 13.06.2008
Сообщений: 1,383
Репутация: 647743
По умолчанию

да можно попытаться и так! если вам в гарантийнике отметок не каких не сделали!
афигивающий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 12:34   #10
Николай 850
Активный участник
 
Регистрация: 04.04.2007
Сообщений: 1,872
Репутация: 18645
По умолчанию

даже если диски неоригинал (я надеюсь, что по вылету и прочим параметрам они соответствуют оригиналу) для отказа в обслуживании продавец/сервис должны доказать то, что именно в результате использования этих дисков рейка пришла в негодность. ИМХО претензию продавцу.
Макаров Николай юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 13:10   #11
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем спасибо за консультацию. В другой ДЦ, конечно, можно но, к сожалению, получается, что в отношении гарантии всегда придется мириться с таким произволом...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 13:34   #12
Ildar
Активный участник
 
Регистрация: 23.04.2008
Сообщений: 1,663
Репутация: -14
По умолчанию

Зачем мириться с произволом?
Цитата:
п.6 ст.18 ЗоЗПП
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Ответ "ПРЕДПОЛОЖИТЕЛЬНО", не является доказательством Вашей вины. А скорее наоборот. Пусть проводят зкспертизу, сомнительно, что она покажет, что использование дисков и резины, соответствующих модели а/м (как Вы утверждаете), явилось нарушением правил использования.
ildar0712 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2008, 14:51   #13
Олег БМ
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 168
Репутация: 60
По умолчанию

Почему произвол???? Если в инструкции по эксплуатации указаны только определенный дискоразмер, или (на некоторые а/м) только один каталожный номер дисков применимый к этой марки а/м, а Вы (или Я) поставлю совсем другой, и буду требовать ущерб (возможно) причиненный этими дисками считать, как дефект производственного характера, разве это правильно? Или вот еще один пример: Производители некоторых марок автомобилей, для полировки, уборки салона указывают специальноодобренные средства, но мы, идем в магазин, и покупаем силиконовую губку, которая не просто разъедает поверхность торпеды автомобиля, но и приводит к помутнению стекла комбинации приборов, появлению трещин на кожаных поверхностях обивки и т.д.
Вес колесного диска очень сильно влияет на износ самой подвески. Если проводить экспертизу на предмет: Мог ли колесный диск массой ........ кг (отличный от колесного диска массой .... кг) разбить элементы управления автомобиля при движении со средней скоростью,............. по дорожному покрытию согласно госту........... для дорог общего пользования. Как вы думаете, во сколько (потом) все это обойдется для владельца а/м? Может проще поставить родные диски и спокойно осуществить ремонт по гарантии у другого дилера?
Олег БМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2008, 17:33   #14
alexpan
Активный участник
 
Регистрация: 07.04.2008
Сообщений: 2,198
Репутация: 3518002
По умолчанию

Вижу два варианта действий:
1. Ставите оригинальные диски и едете к другому дилеру.
2. Имея на руках письменный отказ в гарантийном ремонте и квитанцию/чеки за диагностику ремонтируете у них (или не у них) за свои деньги (вы же хотите ездить, а не ходить пешком?), затем подаете на них в суд с требованием возместить расходы на ремонт из-за неправомерного отказа в гарантийном ремонте.

P.S. У меня тоже стоят неоригинальные диски, но они легче штатных и размеры их (радиус, ширина и вылет) соответствуют штатным.
__________________
Пытаюсь быть грамотным покупателем....
alexpan вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика