На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 14:42   #1
""Viking""
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
Exclamation Срок службы изделия

А вопрос собственно в следующем. После гаратийного срока потребитель принес в магазин сварочный аппарат на ремонт. Он согласился на платный ремонт (мы можем только отвезти в мастерскую). По причине отсутствия запчасти в сервисном центре, ремонт длится 3 мес. В заявке на ремонт оговорено дословно "Срок ремонта составляет до 30 дней. При отсутствии запчастей срок ремонта может продлиться" под этим клиент поставил свой автограф.
Теперь он выдвигает претензию в связи с долгим сроком ремонта.
Срок службы инструмента не истек.
Вопрос:
1. после гарантийного срока ккакая ответственность лежит на продавце товара?
2. Что делать в таком случае обоим сторонам?
""Viking"" вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 15:57   #2
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ""Viking"" Посмотреть сообщение
По причине отсутствия запчасти в сервисном центре, ремонт длится 3 мес.
Ремонт не производится. Процесс стоИт!(Клиент несёт убытки). Вы признаёте, что клиент прав, предъявляя Вам Претензию? Вы признаёте, что НЕ МОЖЕТЕ (НЕ УМЕЕТЕ купить запчасть) сделать ремонт?
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд

Последний раз редактировалось f389; 14.12.2007 в 16:01.. Причина: орфо..
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 16:40   #3
""Viking""
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Ремонт не производится. Процесс стоИт!(Клиент несёт убытки).
Во первых гарантийный срок закончен. Во вторыых он его использовал в проф целях хотя он бытовой. И если он несет убытки как профессионал то это не относиться к ЗЗПП.

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Вы признаёте, что клиент прав, предъявляя Вам Претензию?
А для чего мы сдесь оставили свой пост??? Вот пытаемся понять как с точки зрения закона это урегулировано.

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Вы признаёте, что НЕ МОЖЕТЕ (НЕ УМЕЕТЕ купить запчасть) сделать ремонт?
Запчасть заказана и ее ожидают в СЦ.
""Viking"" вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 17:14   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ""Viking"" Посмотреть сообщение
1. после гарантийного срока ккакая ответственность лежит на продавце товара?
если вы внимательно читали закон
, то должны знать, что продавцу по закону можно надавать подзатыльников и после гарантийного срока, но в течении 2х лет со дня продажи. но после окончания гарантийного срока не так то легко это сделать. ваша ошибка в том, что вы попытались покупателю сделать добро. не нужно было брать у него товар, гарантийный срок прошел, пусть сам тащит в сц. вас это не должно волновать, как показывает практика, такие случаи не редко заканчиваются судами...
так, что отдавайте ему квитанцию и гоните самого в сц... да, и поинтересуйтесь на всякий случай, для каких целей он использует товар....
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 17:17   #5
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,111
Репутация: 66578253
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ""Viking"" Посмотреть сообщение
Во первых гарантийный срок закончен. Во вторыых он его использовал в проф целях хотя он бытовой. И если он несет убытки как профессионал то это не относиться к ЗЗПП....
вот видите, вы и сами прекрасно все знаете.... надо было сразу послать этого потреба искать табличку EXIT
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 17:35   #6
f389@
 
Аватар для f389
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 20.03.2007
Адрес: С-Пб
Сообщений: 3,497
Репутация: 219274
Thumbs down

Цитата:
Сообщение от ""Viking"" Посмотреть сообщение

Запчасть заказана и ее ожидают в СЦ.
Вы Ваши действия к СЕБЕ не пробовали применить?
Подозреваю, что подсознательно Вы испытываете неловкость от того, что ремонт "затянулся", но извиняться не желаете(!), желаете защититься (от нелицеприятной истории) с точки зрения Закона.

"Клиент несёт убытки" - риторическая фраза. Заменим её на другую: "Клиент испытывает дискомфорт". Суть от этого не меняется. Ремонт Вашими действиями затянут...
__________________
...главное, чтобы ты мог донести людям знания, которые принесут им пользу(с) В.Зеланд
f389 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.12.2007, 18:04   #7
""Viking""
Новичок
 
Регистрация: 14.12.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
Вы Ваши действия к СЕБЕ не пробовали применить?
Подозреваю, что подсознательно Вы испытываете неловкость от того, что ремонт "затянулся", но извиняться не желаете(!), желаете защититься (от нелицеприятной истории) с точки зрения Закона.
1. Давайте предоставим бабушкам на завалинке рассуждать по поводу человеческих факторов, тем более у них это гораздо лучше получится....


Цитата:
Сообщение от f389 Посмотреть сообщение
"Клиент несёт убытки" - риторическая фраза. Заменим её на другую: "Клиент испытывает дискомфорт". Суть от этого не меняется. Ремонт Вашими действиями затянут...
Уважаемый f389 вы можете аппелировать фактами а не рассуждать?
Заданы были конкретные вопросы и если вы их недочитали то см п.1
__________________
Наблюдай за всеми! И прежде всего за собой...
___________________Бен Франклин__________________
""Viking"" вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.12.2007, 09:26   #8
Rezac
 
Аватар для Rezac
Активный участник
 
Регистрация: 24.09.2007
Сообщений: 1,243
Репутация: 60
По умолчанию

Клиенту надо идти на встречу. Всегда. Мы послегарантийный ремонт если не производим сами то доставляем в СЦ. За денежку. Где и представляем клиента. Договор - мы такие то берем железку в таком то состоянии и везем туда то. Везем обратно и сообщаем клиенту. Он обязан забрать и оплатить. За сроки ремонта в СЦ мы не отвечаем. То есть наша задача - взять, зафиксировать состояние, увезти, оплатить, привезти отдать. Денежку берем стоимость ремонта + наши транспортные+ услуги грузчиков. Все. Клиенту лень или не может везти. Не наши проблемы.
И в какой заявке на ремонт расписался клиент? Или расписались Вы в СЦ? Чтоб трахать Ваш мозх клиент должен был расписаться в договоре о сроках ремонта с Вами (акт приемки изделия на ремонт, договор о проведении ремонта). Если этого нет - соответственно....

Последний раз редактировалось Rezac; 15.12.2007 в 09:32..
Rezac вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:06. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика