На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 12:09   #1
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
Thumbs down Нужна помощь

Друзья, нужна помощь более опытных в этом вопросе.

Купил в субботу телефон, при проверке не обнаружил дефект - не работал динамик. В магазине возврат/замену отказываются делать. Говорят нести в сервисный центр.

Заказывал черного цвета, привезли синего, сказали, что просто картинка такая, я не стал спорить, мне через 2 часа нужно было его уже вручить имениннику.
Коробка была открыта, подумал, что в магазине проверяли.
Когда домой зашел, увидел, что под заводской пленкой, была наклеена еще одна, что невозможно обнаружить в новом телефоне. Проверяя в подъезде не заметил этого.

Понимаю, что сам недосмотрел, но теперь не знаю как правильно поступить...
Прочитал, что нужно писать претензию в магазин, но там ИП, самовывоза не было. Заказным письмом? Они же смогут его просто выбросить и сказать, что не получали... Нет?)

Подскажите, что стоит предпринять в данной ситуации.
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 12:21   #2
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

Пишите претензию с требованием о расторжении ДКП и возврате д/с и вручайте под роспись или направляйте заказным письмом с описью на адрес регистрации ИП. Эти действия надо уложить в 15 дней. Далее при отказе только суд.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 12:26   #3
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за быстрый ответ)

А заказное письмо доставят и при получении там распишутся и пойдет 10 дней?

А телефон стоит в сервисный центр сразу сдавать?

Последний раз редактировалось Alex133; 02.02.2015 в 14:50..
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 12:29   #4
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

Не факт, что доставят и вручат, но для суда факт отправки будет считаться фактом того, что требование потребителем было заявлено надлежащим образом. Лучше, конечно, вручать "в зубы", так есть шанс получить свое без суда. Ни в какие сервисы ничего не сдавайте - товар в ремонт сдается продавцу.
Прочтите http://www.ozpp.ru/laws/zpp/18.php, пригодится в жизни))
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 12:43   #5
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Они мне дали гарантийный талон своего сервисного центра. Именно туда говорят нести на экспертизу.
Если в суд буду обращаться, то разве не нужно заключение, что телефон не новый и с дефектами?

Форма претензии какая-то установленная или можно в интернете любую взять?
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 12:48   #6
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

Наверху справа есть система Киберюрист можете через нее, также через поиск образцы претензий. Говорят, что кур доят... Прочтите п. 2 ст. 18 (ссылку я Вам дал), там в помине нет сервиса. Суду никакие заключения от Вас не нужны, если суд сочтет нужным, то будет назначена экспертиза по ходатайству одной из сторон. Ваше дело сейчас заявить требование из п. 1 ст. 18, ОДНО требование: ремонт или возврат денег.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 13:32   #7
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Петр, спасибо большое за помощь. Буду очень признателен, если оцените саму претензию, вдруг в чем-то ошибся. Также заметил разницу в дате на кассовом чеке (30/01/2015) и товарном чеке (31.01.2015). На гарантийном талоне тоже 31.01.2015 и другая модель телефона Galaxy SIII, хотя у меня S IV mini, это может повлиять на что-то? В товарном верная модель.

ПРЕТЕНЗИЯ
Мною 30.01.2015 заключен с Вами договор №0357 купли-продажи мобильного телефона Samsung Galaxy S4 mini (Серийный номер 358215/35/353535/6). Цена товара составляла 12000 руб. и мной было внесено 100% стоимости. Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружены недостатки, а именно: не рабочий динамик и дефект экрана. Создается впечатление, что телефон б/у, так как под заводской пленкой была наклеена еще одна и аппарат с наличием пыли/грязи в щелях между экраном и корпусом. На товар установлен гарантийный срок 1 год и он не истек. Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- возвратить сумму, уплаченную за товар ненадлежащего качества, так как я отказываюсь от покупки (ст.18 Закона о защите прав потребителей).

В случае отказа в добровольном удовлетворении данного заявления будет подано исковое заявление в суд с требованием о возмещении указанной выше суммы, штрафных процентов, причиненных убытков, процентов за пользование чужими денежными средствами по ст. 395 ГК РФ, морального вреда, также на вас будет возложена обязанность по возмещению судебных расходов, уплате госпошлины и 50% от суммы, мне присужденной, в качестве штрафа за отказ в добровольном удовлетворении требования согласно ст. 13 ЗоЗПП. Я также оставляю за собой право осветить данный случай в СМИ (в том числе и интернет-издания) и сообщаю о возможности привлечения к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП.

ПРИЛОЖЕНИЕ:
копия кассового чека; копия товарного чека; копия гарантийного талона.
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 13:52   #8
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

В случае отказа можете выкинуть. И создается впечатление - тоже, это уже недоказуемо. И 395 ГК РФ у Вас вообще не при делах.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 15:03   #9
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Это я на другом сайте взял)) Думал так будет более грозно))
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 15:12   #10
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

Претензия, а уж тем более исковое, должны быть краткими и по существу.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 15:14   #11
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ага, я понял, спасибо.

А по поводу различия в датах, ничего?

Сюда нужно отправлять копию?

Общество защиты прав потребителей
121099, Москва, Шубинский пер. 2/3
тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 15:16   #12
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

Нет не нужно. Это не Ваша головная боль в данный момент. А серийник указан в чеке?
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 15:22   #13
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Нет, только в гарантийном талоне.
В чеке Samsung Galaxy S4 mini и доставка.
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 15:23   #14
ElizarovPetr
 
Аватар для ElizarovPetr
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2013
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,722
Репутация: 130129374
По умолчанию

Ну все нормально. Вручайте претензию.
__________________
High and mighty alone we are kings, Whirlwinds of fire we ride,
Providence brought us the crown and the ring, Covered with blood and our pride
ElizarovPetr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.02.2015, 15:31   #15
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Ок, спасибо. Сегодня пойду на почту, вышлю.
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2015, 16:23   #16
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию Нужна помощь.

Всем доброго времени суток!

Купил телефон, сразу не заметил проблемы, сдал его в магазин на экспертизу. Она долго тянулась, сказали телефон работает, проблем нет, деньги не вернем. Звоню через несколько дней, чтобы уточнить некоторые моменты, оказывается телефон передан из сервиса в магазин. Магазин же сменил номер телефона, по старому номеру говорят, что он продан другому человеку, номер его дают и он недоступен.

Получается у меня на руках товарный чек, гарантия и заявление на возврат средств. Понимаю что лоханулся, но может подскажете что? Может в полицию идти или еще куда? Это же ужас, просто на ровном месте кинули.
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2015, 16:29   #17
ВасЁк
 
Аватар для ermiht
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 6,248
Репутация: 89004836
По умолчанию

Еще не кинули, продавец может и закрыться. Если продавец ИП - тогда проще, достаточно через налоговую выяснить его домашний адрес. Если же ООО, то сложнее, ведь несет ответственность он лишь своим уставным фондом, который часто не превышает и 10 тысяч.
ermiht вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2015, 16:34   #18
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Номер телефона мог и смениться. Что здесь такого-то?
А что, адрес продавца Вам неизвестен? Вы где товар покупали? Реквизиты в товарном чеке или другом документе имеются?
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2015, 21:04   #19
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,968
Репутация: 118330051
По умолчанию

Автор, это тот же самый телефон? http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=169326 Тогда зачем новая тема?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2015, 23:09   #20
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Адрес уже не на Шубинском. В КиберЮристе старые данные.
__________________
Продавцы и покупатели! Будьте взаимно бдительны!
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2015, 23:14   #21
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

А дойти до этого магазина не судьба?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2015, 23:48   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

ну так ведь это идти нужно
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2015, 09:24   #23
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Продавец ИП, но у меня подозрение, что это несуществующий человек, либо просто он не в курсе, что от его имени торговали))
Но может быть и нет. В любом случае, куда стоит обращаться то? Кто-то же должен пресекать подобного рода нарушения?))

Адреса нет. Это интернет магазин. В чеке есть только сам ИП Пенжалиев Р.Г. его ИНН и "ККМ с ФП"

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Автор, это тот же самый телефон? http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=169326 Тогда зачем новая тема?
Я не смог найти старую тему, почти первый мой опыт написания чего-либо на форуме.

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
А дойти до этого магазина не судьба?
Все бы так просто было, я бы уже решил давно и не писал бы тут.

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну так ведь это идти нужно
Действительно, идти нужно, но понять бы еще куда.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.03.2015 в 10:05..
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2015, 09:41   #24
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 33,091
Репутация: 65893774
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vitkunas Посмотреть сообщение
...понять бы еще куда.
так где вы его получали? хоть магазин и интернет, а юр. адрес у него должен быть на сайте написан. можно по инн адрес ИП узнать. вот туда и претензию направлять.
и не пишите подряд по 5 сообщений, или при регистрации правил форума не читали, хотя и с ними соглашались?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2015, 10:06   #25
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,968
Репутация: 118330051
По умолчанию

Пожалуйста, не пишите по два и более сообщения подряд, добавляйте текст кнопкой "Изменить" или пользуйтесь кнопкой мультицитирования.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2015, 11:45   #26
vitkunas
Новичок
 
Регистрация: 02.02.2015
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
так где вы его получали?
Я получал его у себя дома. Адрес был написан, туда слал претензию, но недавно получил 2 извещения, не ходил на почту еще, видимо обратно пришли оба письма (на юр. и физ. адрес что на сайте был отправлял).

правила не читал.

Последний раз редактировалось Alex133; 26.03.2015 в 13:02.. Причина: оверквотинг
vitkunas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2015, 13:01   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,968
Репутация: 118330051
По умолчанию

Просьба не цитировать сообщение, идущее непосредственно перед вашим ответом на него, И не цитировать никакое сообщение целиком.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.03.2015, 15:30   #28
СветланаСми
 
Аватар для СветланаСми
Активный участник
 
Регистрация: 12.12.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 17,687
Репутация: 64017534
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от vitkunas Посмотреть сообщение
Продавец ИП, но у меня подозрение, что это несуществующий человек, либо просто он не в курсе, что от его имени торговали))
На чём оно оно основано? Ни на чём, полагаю?
Обратитесь в Налоговую с запросом на получение адреса ИП по имеющимся данным в чеке. ИНН же у Вас есть? И шлите на этот адрес свои Претензии ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.
Цитата:
Адреса нет. Это интернет магазин. В чеке есть только сам ИП Пенжалиев
Если в чеке продавцом указан этот ИП, то он и должен отвечать перед Вами по закону. Продавцом, согласно определению в законе, является либо организация (ООО, ОАО и прочие), либо ИП, продавшее товар.
А домашний адрес предпринимателя Вы узнаете, обратившись лично в Налоговую, не забудьте взять свой паспорт и небольшую сумму денег.
А сайт может быть объединением нескольких продавцов, например, нескольких ИП.

Цитата:
Я не смог найти старую тему, почти первый мой опыт написания чего-либо на форуме.
В своём профиле можно найти свою тему, любую тему можно поставить в "подписку" через личный кабинет, можно воспользоваться "Поиском", используя ключевые слова, а можно просто сохранить ярлык нужной темы.
СветланаСми вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:32. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика