На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 11:17   #1
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат товара надлежащего качества

Добрый день! На днях купил через интернет шерстяной ковер, сейчас хочу вернуть его, вопрос: подлежат ли данные изделия возврату или обмену в течении 14 дней? Заранее благодарен......
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 11:42   #2
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,956
Репутация: 118330051
По умолчанию

Перечень товаров, которые не подлежат, приведен тут http://ozpp.ru/library/norubs/10053/index.html
Ковров там нет. Но вы должны учитывать также условия, определенные в статье 25 ЗоЗПП - "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. "

Если эти условия соблюдены, вы имеете право на обмен неподошедшего вам товара. Возврат возможен только если подходящего аналогичного товара нет в наличии.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 13:01   #3
Anet_V
Новичок
 
Регистрация: 15.09.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день

не могли бы Вы проконсультировать, 7.09.2008 г., купила обувь, дома попробовала в ней походить, выяснилась, что не удобная колодка и высокий каблук… хотелось бы сдать купленный товар ….
в какой срок я могу вернуть товар и могу ли вообще вернуть?

Заранее благодарна за ответ.
Anet_V вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 22:49   #4
Консул
 
Аватар для Консул
Активный участник
 
Регистрация: 07.09.2008
Сообщений: 323
Репутация: 27792
По умолчанию

Цитата:
Возврат возможен только если подходящего аналогичного товара нет в наличии.
Этого вроде нет в законе

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Подозреваю, что на условиях продавца, если он таковые предложит (уценка, замена на другой с доплатой...).
Потому как по закону "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ."
Сомневаюсь, что уже собранному столу можно снова придать товарный вид.
Однозначно можно вернуть, только не стоит говорить, что он качается, просто не поместился в запланированное место например.
__________________
Незнание закона не освобождает от ответственности. А знание освобождает.

Последний раз редактировалось Анфиса; 26.09.2008 в 23:58.. Причина: +
Консул вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 00:01   #5
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
Этого вроде нет в законе.
Именно это там и есть.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
Однозначно можно вернуть, только не стоит говорить, что он качается, просто не поместился в запланированное место например.
Стол, который собрали - скорей всего будет иметь следы эксплуатации и потерю товарного вида по сравнению с тем, в каком виде он был продан.
К примеру, Икеа однозначно не принимает свои товары, которые были собраны, хотя отличается очень большой лояльностью к потребителям.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2008, 21:56   #6
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Консул Посмотреть сообщение
Этого вроде нет в законе



Однозначно можно вернуть, только не стоит говорить, что он качается, просто не поместился в запланированное место например.
В том то и дело, что в ЗоЗПП предусмотрен, прежде всего, ОБМЕН товара, и в случае отсутствия подходящего - возврат...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 11:53   #7
macR0n
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию фотоаппарат

Добрый день. У меня такая же проблема. Дело в том что я приобрел фотоаппарат и у меня есть сомнения - я считаю что это подделка. С момента покупки еще не прошло 14 дней. Могу ли я потребовать возврата денег?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 11:57   #8
Vov4ik
 
Аватар для Vov4ik
Продавец
 
Регистрация: 12.05.2008
Сообщений: 32
Репутация: 60
По умолчанию

Фототехника возврату и обмену не подлежит. А если не секрет, как Вы определяете подделка это или нет?
Vov4ik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 12:09   #9
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,956
Репутация: 118330051
По умолчанию

Не подлежит, если она надлежащего качества. Так что вопрос в том, подделка ли это и в чем она заключается. Одного сомнения для возврата недостаточно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 12:40   #10
macR0n
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Купил фотоаппарат DMC-FZ18. Я думаю это подделка. Ведь для России FZ18 изготавливают в Японии(хотя это не точно), а я приобрел товар со штрихкодом - 8887549290992 (Сингапур). На сайте панасоника есть проверка серийников, но на товары 2008 года она вроде не действует. Я составил письмо http://www.panasonic.ru/feedback/ , теперь буду ждать ответа.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 13:06   #11
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Добрый день! На днях купил через интернет шерстяной ковер, сейчас хочу вернуть его, вопрос: подлежат ли данные изделия возврату или обмену в течении 14 дней? Заранее благодарен......
Покупка через интернет. Можете вернуть в течение 7 дней после покупки, компенсировав продавцу расходы на доставку от Вас до него. Товарный вид должен быть полностью сохранен (бирки и т.п. не оторваны). Если Вам письменно не сообщили о 7-идневном сроке возврата при передаче товара, то имеете право вернуть его в течение 3 месяцев. Товарный вид должен быть сохранен все равно. ))
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2008, 16:59   #12
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,956
Репутация: 118330051
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от macR0n Посмотреть сообщение
Купил фотоаппарат DMC-FZ18. Я думаю это подделка. Ведь для России FZ18 изготавливают в Японии(хотя это не точно), а я приобрел товар со штрихкодом - 8887549290992 (Сингапур).
Есть принципиальная разница между поддельным товаром, и товаром, не предназначенным для продажи в России (серым).
Последний - это вполне качественный товар, и предъявлять претензии вы можете только по ст. 12, если докажете, что вам его продали как официально ввезенный, то есть сообщили неверную информацию.
Поддельные же товары (технические) не обладают фукнциональностью и качеством настоящего.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 12:05   #13
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от macR0n Посмотреть сообщение
Купил фотоаппарат DMC-FZ18. Я думаю это подделка. Ведь для России FZ18 изготавливают в Японии(хотя это не точно), а я приобрел товар со штрихкодом - 8887549290992 (Сингапур). На сайте панасоника есть проверка серийников, но на товары 2008 года она вроде не действует. Я составил письмо http://www.panasonic.ru/feedback/ , теперь буду ждать ответа.
Последние лет 10-15 в самой Японии мало что изготавливают, тем более на экспорт! Откуда у Вас такая информация?
А Для Panasonic именно Малайзия и Сингапур делают продукцию.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2008, 13:14   #14
Svettta
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте!
У меня такая проблема!!!!
Я купила компьютерный стол, привезла домой распаковала, установила, и он мне не подошел! Весь шатается и трясется ......вообщем он неудобный! Могу ли я его вернуть и на каких условиях???????
Svettta вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2008, 13:59   #15
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,956
Репутация: 118330051
По умолчанию

Подозреваю, что на условиях продавца, если он таковые предложит (уценка, замена на другой с доплатой...).
Потому как по закону "Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ."
Сомневаюсь, что уже собранному столу можно снова придать товарный вид.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2008, 14:39   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,928
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Подозреваю, что на условиях продавца, если он таковые предложит
забыли ответ на первый вопрос - скорее всего не сможет. Во всяком случае, продавец не обязан принимать обратно.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 20:16   #17
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Можно ли вернуть краску для автомобиля?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 20:58   #18
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,940
Репутация: 19485
По умолчанию

У вас ее украли?
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 21:50   #19
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Нет,разбили,красить нет смысла
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2008, 22:42   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,956
Репутация: 118330051
По умолчанию

Статья 25 не содержит причины для возврата "не понадобилось". Так что только по доброй воле продавца.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 10:06   #21
Дубик
 
Аватар для Дубик
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Лох это судьба, блин!

Спасибо за ответ. )) в другой раз буду умнее. Знала ведь что это дорогой магазин и все равно поперлась в него через все пробки в самый центр... досадно...

Последний раз редактировалось Alex133; 30.09.2008 в 11:33..
Дубик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 09:44   #22
Дубик
 
Аватар для Дубик
Новичок
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Купила в профессиональном магазине шипцы для выпрямления волос. Как выяснилось через 2 дня, в другом магазине такие же стоят на 1000 рублей дешевле. Лоханулась, вобщем
Могу ли я вернуть их и потребовать возврата денег без объяснения причины? Пользовалась 1 раз, товарный вид не испорчен. Чек тоже сохранен. Претензий к качеству нет.
Дубик вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 09:59   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
Активный участник
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,897
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дубик Посмотреть сообщение
Могу ли я вернуть их и потребовать возврата денег без объяснения причины? .
Вообще ничего нельзя вернуть без объяснения причины, если это не продажа дистанционным способом. А щипцы невозвращенцы дважды - предметы личной гигиены и технически сложный товар бытового назначения. Так что проводите мониторинг до соверешения покупки, а не после. Ну и не давайте волю земноводному в области градной клетки .
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 09:59   #24
SamaraGaz
 
Аватар для грязев
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 1,478
Репутация: 60
По умолчанию

Можете. Только денег вам за них вернуть НЕ ОБЯЗАНЫ.
__________________
Кто-то учит – а кто-то судит, Кто-то верит – а кто-то спорит. До чего ж мы смешные, люди, До чего ж мы дурные – вдвое…
грязев вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.09.2008, 23:35   #25
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,498
Репутация: 12710334
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дубик Посмотреть сообщение
Купила в профессиональном магазине шипцы для выпрямления волос. Как выяснилось через 2 дня, в другом магазине такие же стоят на 1000 рублей дешевле. Лоханулась, вобщем
Могу ли я вернуть их и потребовать возврата денег без объяснения причины? Пользовалась 1 раз, товарный вид не испорчен. Чек тоже сохранен. Претензий к качеству нет.
Нет, нет и ещё раз нет...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2008, 09:54   #26
KiraSin
Новичок
 
Регистрация: 03.10.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Купили в Эльдорадо встраиваемый духовой шкаф - а он с витрины оказался (выяснили дома, внутри бумажка оказалась, что-то типа акта о принятии товара с витрины, что нет видимых повреждений)
Не обратили внимание, что без коробки, так как сами просили упаковать покомпактнее, чтобы это чудо техники влезло в машину.
Заметили небольшой дефект - слегка погнут уголок.
Вопрос: 1) есть основания для расторжения сделки купли-продажи?
2) товар оплачивали банковской картой родителей - могу ли я сама предъявлять претензии магазину?
__________________
Измерю широту натуры и глубину помыслов!
KiraSin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2008, 14:57   #27
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

купила туфли.. дома походила, померила еще раз - решила, что не подходят. пришла возвращать.. без особых проблем мне согласились вернуть деньги.. )) но не сразу.. сказали, чтобы я пришла через 14 дней.. выписали что-то типа гарантийного талона.. а разве деньги не должны были вернуть сразу?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.10.2008, 16:08   #28
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
а разве деньги не должны были вернуть сразу?
Не должны
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Сначала обмен.
А уж если если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра
Комбинированный вид Комбинированный вид

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика