Приемная М-Видео (отзывы, жалобы) Отвечает официальный представитель

[МВидео]

Ждём вас в зоне сервиса любого нашего магазина. Хорошего вечера

[Илья555]

Доброго времени суток!Хочу поделиться своей интересной покупкой в м видео.29.12.2018 присмотрели с женой телевизор на 65 дюймов lg и решили купить, тем более еще и бонус предложение к нему, соунд бар со скидкой и подписка в подарок как оказалось данной модели не было в наличии но менеджер сказал что без проблем доставим в кратчайшее время. Настало 5 число день когда должны были доставить телевизор и соунд бар, но не все так гладко,как оказалось менеджер ошибся и его отгрузили в другом магазине и пришлось ехать в магазин переоформлять доставку на другой магазин(чтобы было понятнее живу в мурманской области и ближайший М видео находиться в 120 км от меня и мататься туда обратно накладно).Приехал переоформил и жду доставки до дома приехали грузчики все отгрузили я весь обрдовался еле достали с товарищями эту бандуру все прикрутили,поставили и о чудо, он не включается)))Я звоню на горячую линию мне говорят везите в магазин там разберемся, беру на работе отгул еду в этот любимый мой магазин, сдал на обмен15,01,2019(мне даже дорогу не компенсировали ни одного раза)до сих пор ни ответа ни привета в личном кабинете отписали что ваше обращение закрыто. Что мне делать с этими не компетентными людьми???И как получить компенсацию за гсм и амортизацию моего авто за все разы которые мне пришлось приезжать не по своей прихоти???

[МВидео]

Илья, здравствуйте. Простите нас за такой сервис и за то, что так вас подвели.

Пришлите в личные сообщения фото всех документов на товар, а также квитанцию о проведении проверки? Я во всём разберусь.

[Илья555]

Подскажите еще, как получить компенсацию, за гсм и амортизацию автомобиля?

[МВидео]

Илья, этот вопрос тоже обязательно решим.

[Илья555]

Личное сообщение закрыто для меня,т.к. новый пользователь, вышлю вам на почту onduty@mvideo.ru

[tatianka_86]

Добрый день. Купила холодильник в М-видео 16.01.2019, рассчиталась на кассе, провели бонусную карту. Холодильник был по акции с повышенным cashe-back. Доставку оформили на 31.01.2019. Бонусы до сих пор не пришли, при том в кол-центре вообще не видят мою покупку. По вопросу было составлено обращение 19-00766403, но ответа до сих пор нет. А повышенный бонус действителен до 14.02.2019. прошу разобраться с этим вопросом.

[МВидео]

Татьяна, принято. Подключаемся к решению, буду держать вас в курсе.

[Илья555]

Степан добрый день!!!по моему телевизору есть какая нибудь информация?

[МВидео]

Илья, не вижу вашего сообщения на нашу почту. Уточните адрес почты, с которого вы нам писали?

[Илья555]

ilyakrilov555 mail.ru
Тема:обращения по телевизору Крылов И.В
продублировал только что, отпишитесь, как примите.

[МВидео]

Илья, ничего нет. Возможно, что-то с почтой.

Попробуйте отправить на этот адрес: 24@mvideo.ru

[Илья555]

Перенаправил 24@mvideo.ru, дошли ?

[Shkiper1]

Купил наушники, они ламаются в 3й раз за пол года. 2 раза из меняли сазу в магазине. Сегодня приношу эти же наушники, а мне говорят, это ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫЙ товар и мы их отправляем на диагностику\ремонт. Чёёёёёё????? Наушники, которые в 3й раз выходят из строя по одной и той же причине? Даже родные уши от телефона не ломаются, а эти в 3й раз. И отказывают в замене. Прошу принять меры, и возместить сумму ушей. А не ждать 45 дней. А потом АКИТ удивляется, почеу люди покупают на Али а не у них...

Сказали что наушники будут чинить и через 45 дней после ремонта, их можно получить. Наушники НЕ технически сложный товар. И они НЕ чинятся. Зачем у меня их забрали?

З.Ы. И другой вопрос, я их покупал за 620 руб, сейчас они стоят 890 руб. Мне как обычно предложат сначала расторгунть ДКП, а потом купить снова, доплатив разницу. Как сэтим быть? Я натакое не согласен. Мне нужен ОБМЕН на анолагичные. Доплачивать я ни чего не собираюсь!

Заказ был сделан: Заказ 91479866 Сделан 19 октября 2018

[МВидео]

Сообщение от Илья555

Перенаправил 24@mvideo.ru, дошли ?

Илья, фото получили. Скоро вернусь с новостями.

Сообщение от Shkiper1

Купил наушники

Здравствуйте. Выясним, в чём дело и во всём разберёмся.
Как только появятся новости - сразу вернусь с ответом.

[Илья555]

Хорошо ждем новостей

[Shkiper1]

Сообщение от МВидео

Илья, фото получили. Скоро вернусь с новостями.

Извините, что вчера так написал. Просто на работе выбесили, а потом консультант на работе. Больше не повторится))

[МВидео]

Всё в порядке

Коллеги уже пригласили вам для обмена наушников?

[Shkiper1]

Да, спасибо )) На днях заеду за ними и отпишусь вам

[МВидео]

Отлично! Буду ждать)

[Shkiper1]

Большое спасибо за помощь. Сегодня вернули деньги за те наушники, сразу купил другой фирмы по дороже, пришлось доплатить)) Может с ними повезет

[МВидео]

Отличные новости! Очень надеюсь, что с новыми наушниками будет всё хорошо

[tatianka_86]

По моему вопросу так и нет ответа, срок исполнения стоял 10.02.2019, операторы кол центра ничего ответить не могут. Менеджер, который якобы рассматривает мое обращение, даже не позвонила ни разу. Прислали только смс, что скоро ответим и так уже неделя прошла. Завтра поеду в магазин писать заявление на возврат, вот так ВЫ обманываете людей, и не можете решать вопрос оперативно.

[atkars]

День добрый. Сломался личный кабинет. Не отображается корзина, детализация, не могу оформить заказ. Браузеры менял, компьютер, телефон. Обращение 19-00420539 сделал 18.01. 1.02 переправили в техподдержку.

заявку направили в техническую поддержу, они все проверят и исправят, если есть ошибка.
Прошу проверить личный кабинет через 2-3 дня.

Ничего не поменялось. Обращение закрыли. Через ГЛ активировал опять. поставили срок исполнения 22.02. В корзине товары, которые удалить не могу....

[Qasana]

Ответ по саундбару Sony. Экспертиза проведена, производственный дефект подтвержден. Материалы направляю Вам на почту.

[МВидео]

Сообщение от tatianka_86

По моему вопросу так и нет ответа, срок исполнения стоял 10.02.2019, операторы кол центра ничего ответить не могут. Менеджер, который якобы рассматривает мое обращение, даже не позвонила ни разу. Прислали только смс, что скоро ответим и так уже неделя прошла. Завтра поеду в магазин писать заявление на возврат, вот так ВЫ обманываете людей, и не можете решать вопрос оперативно.

Татьяна, здравствуйте. Прошу прощения за долгий ответ. Коллеги сообщили, что уже связались с вами а бонусы вернулись на счёт. Всё в порядке?

Сообщение от atkars

День добрый. Сломался личный кабинет. Не отображается корзина, детализация, не могу оформить заказ. Браузеры менял, компьютер, телефон. Обращение 19-00420539 сделал 18.01. 1.02 переправили в техподдержку.
Ничего не поменялось. Обращение закрыли. Через ГЛ активировал опять. поставили срок исполнения 22.02. В корзине товары, которые удалить не могу....

Здравствуйте. Разбираемся в причинах такого поведения сайта. Будем держать в курсе решения.

Сообщение от Qasana

Ответ по саундбару Sony. Экспертиза проведена, производственный дефект подтвержден. Материалы направляю Вам на почту.

Спасибо! Документы получил. Если потребуется помощь, я обязательно вам напишу.

[kirillka62]

Здравствуйте, XXX Кирилл. Ваш заказ 95326830 попал в категорию оптовых заказов и не может быть подвтержден в розничном магазине. Для осуществления покупки, необходимо обратиться в отдел по работе с юридическими лицами corporate@mvideo.ru.

Объясните, это с какой такой позиции вы закинули данный заказ в оптовые? С начала года заказа 3 забрал в Мвидео. Поддержка по телефону ничем не помогает, на письма на 2 ваших email адреса вообще ноль реакции.

[ucity]

Раньше проблем с магазином никогда не было. В преддверии праздников (23 февраля, 8 Марта, два дня рождения в феврале), да ещё с учетом хорошей акции со скидками по промокодами в данном магазине (MVIDEO LOVE), на свою голову решил купить подарки в М.Видео. А в качестве подарков, опять-таки на свою голову, выбрал смартфоны аж в количестве 3 штук (для сына, племянника и племянницы - со скидкой по промокоду) общей стоимостью аж почти 20 тыс. руб. (сумма прямо астрономическая). Сей глупости с моей стороны хватило, чтобы М.Видео отменило мои заказы, повесив на меня ярлык "перекупщик" (это дословный статус, сообщенный мне сотрудником горячей линии), ведь я, оказывается, могу перепродать эти смартфоны рублей на 200-300 руб. дороже где-нибудь на Авито, а моя учетка была переведена в статус "юр. лицо".
Теперь, спасибо М.Видео, я не могу оформить ни один заказ на электронику с использованием промокодов - они сразу отменяются. "Замечательная" техподдержка рассматривала мою жалобу на данную ситуацию целых 25 минут, ответ дать никто даже не удосужился (его просто закрыли), с грехом пополам через переписку с ТП выяснил результат рассмотрения обращения: Система признала Вас оптовым покупателем, так что вы юр. лицо, оформляйте заказы от имени юр. лица и оплачивайте по безналу, делов-то. На моё скромное уточнение, что у меня не то что юр. лица, но даже ИП никогда не было, и работать по озвученной схеме я, в общем-то, не имею никакой возможности - реакции ноль. Оказывается, чтобы зарегистрировать юр. лицо, не нужно обращаться в ФНС, достаточно, чтобы некая непонятная система или же "специалист" из ТП М.Видео придумал его в своем воображении.
Комментарий: Если у вас двое или больше детей, Боже упаси Вас даже пытаться заказать им одинаковые подарки в М.Видео (планшеты, смартфоны и т.п.) - на вас сразу повесят ярлык и лишат возможности пользоваться маркеинговыми акциями.
Отмененные заказы: 95251502, 95251508, 95251534. Я даже не прошу Вас восстанавливать эти заказы, благо купил все в другом (нормальном) магазине без всяких проблем. Просто перестаньте отменять ВСЕ мои новые заказы на электронику, и запомните, что я ФИЗИЧЕСКОЕ лицо, и суммы моих заказов полностью соответствуют этому статусу! Хочу потратить оставшиеся бонусы, и больше с Вашей компанией не связываться.

[barsik297]

Ну что сказать! Злодеи. Надо их срочно наказать. Как то был раньше уверен что Им не Все равно. Теперь накажу.

[ucity]

Сообщение от kirillka62

Объясните, это с какой такой позиции вы закинули данный заказ в оптовые? С начала года заказа 3 забрал в Мвидео. Поддержка по телефону ничем не помогает, на письма на 2 ваших email адреса вообще ноль реакции.

Вы, наверно, тоже посмели заказать сразу 2 смартфона с промокодом по одной акции? Зачем человеку два смартфона? Правильно, в глазах М.Видео вы теперь перекупщик, стремящийся к наживе за счёт наичестнейшей компании. Вот такой у них подход.

Сообщение от barsik297

Ну что сказать! Злодеи. Надо их срочно наказать. Как то был раньше уверен что Им не Все равно. Теперь накажу.

За сарказм, конечно, спасибо, хоть он и не очень тонок, но клиентоориентированность данной компании в последнее время объективно ниже допустимого.

[kirillka62]

Сообщение от ucity

Вы, наверно, тоже посмели заказать сразу 2 смартфона с промокодом по одной акции? Зачем человеку два смартфона? Правильно, в глазах М.Видео вы теперь перекупщик, стремящийся к наживе за счёт наичестнейшей компании. Вот такой у них подход.

Не поверите, вообще 1 телефон с начала года))
месяц назад был заказ на одну микроволновую печь
Сейчас письмо пришло

Работа с Вашим обращением № 19-01091104 завершена

Никаких ответов, никаких звонков. Ну что ж, отправил еще одно обращение. Если на него так же не ответят, попробуем как-то иначе. Благо на форуме много советов

[Илья555]

Доброе утро!10 февраля посетил магазин М видео для оформление обмена телевизора, такого ужасного сервиса я еще не видел, мне 2 часа пытались доказать основываясь видимо на личный опыт ребята из сервис зоны, что доставку они никуда не оформляют и мне придется приезжать еще раз этого уже 4 был бы, пришлось прибегнуть к услугам адвоката который популярно объяснил и прочитал статью 18 п.7 ЗОПП, где написано про доставку, по итогу испорченное настроение у меня и моей жены которая находиться в положении, 2 часа утомления от бреда сервисменов на сервис зоне, и телевизор который придет только 22 февраля возможно в магазин, то есть ко мне с такими успехами он прийдет в марте.Прошу разобраться в данном инциденте и провести инструктаж всему персоналу магазина находящийся на ул.Козлова 10, г. Апатиты Мурманской области

[fialka48]

20/01/2019 купила и вернула магнитолу. Менеджер в магазине приняла возврат и выдала возвратный чек.
Деньги на карту обратно не пришли. По почте пришел ответ :"Информация передана исполнителю. По Вашему вопросу создана заявка 19-00791380, находится в работе,дополнена и отправлена на ускорение. Ожидайте, пожалуйста, ответ." С тех пор похожие отписки и отговорки при звонке на горячую линию.

[МВидео]

Сообщение от Илья555

Доброе утро!

Илья, здравствуйте. Коллеги в магазине сообщили, что обсудили вопрос с логистами и готовы доставить товар. Они сообщали вам об этом?

Сообщение от kirillka62

Объясните, это с какой такой позиции вы закинули данный заказ в оптовые? С начала года заказа 3 забрал в Мвидео. Поддержка по телефону ничем не помогает, на письма на 2 ваших email адреса вообще ноль реакции.

Здравствуйте. Проверим информацию об отмене. Вернусь с ответом чуть позже.

Сообщение от ucity

Раньше проблем с магазином никогда не было.

Добрый день. Спасибо за подробную обратную связь. Выясним, почему так получилось.

Сообщение от fialka48

20/01/2019 купила и вернула магнитолу. Менеджер в магазине приняла возврат и выдала возвратный чек.
Деньги на карту обратно не пришли. По почте пришел ответ :"Информация передана исполнителю. По Вашему вопросу создана заявка 19-00791380, находится в работе,дополнена и отправлена на ускорение. Ожидайте, пожалуйста, ответ." С тех пор похожие отписки и отговорки при звонке на горячую линию.

Алла, здравствуйте. Обращение нашёл. Подключаюсь к решению.

[Станислав 1996]

Добрый день! хочу пожаловаться на магазин "М-видео" в ТЦ "Фабри" г. Стерлитамак Республики Башкортостан. 17 января 2019 г. мы с сестрой обратились в данный магазин в связи с покупкой телевизора для подарка родителям. выбирали между тремя телевизорами разных ценовых категорий: LG-39900 руб, Samsung-53990 руб, Samsung- 59990 руб.при выборе продавцу консультанту было сказано что покупку планируем в кредит или рассрочку с первоначальным взносом в 10000 руб.в итоге продавцы-консультанты нас убедили что выгоднее всего приобрести телевизор Samsung UE55NU7470U, так как на него идет акция: рассрочка на 24 мес. и кэшбек в 7000 руб.+ кронштейн в подарок.особенно нахваливали кэшбек в 7000 рублей, которые можно будет использовать в период с 1 по 14 февраля (предварительно выспрашивали -не планируем ли мы еще какие-либо покупки в ближайшее время, мы ответили,что планируем покупать стиральную машину).телевизор нам с сестрой понравился и мы отправились на стойку оформления в кредитов.через 15 мин.сестре был одобрен кредит банком "Почта Банк" на 12 мес.+ первоначальный взнос 10000 руб.на кассе мы предварительно еще уточнили про сроки действия кэшбека и время в течение которого он будет зачислен на карту и правилах его использования. кассир подтвердила все что говорили продавцы-консультанты. наступил февраль и 6-го числа мы с сетрой отправились выбирать стиральную машину, при покупке которой и планировали использовать кэшбек, полученный при покупке телевизора.определившись с моделью, продавец-консультант решил проверить наличие кэшбека на бонусной карте сестры, и каково же было наше удивление когда на карте было всего лишь 2152 бонусов за предыдущие покупки:
1) Номер чека: 543104 Блендер Bosch MSM66155 - 1шт., М.Купон Новогодний 2019 - 0шт., М.Купон Новогодний 2019 - 0ш начислено 116 руб.2) Номер чека: 559767 Кронштейн Skadi S-5514B - 1шт.. ЦП Код Смотреть And - 1шт., Полис ВСК Взрослый Базовый - 1шт., TV Samsung UE55NU7470U - 1шт. начислено 1967 руб, 3) Номер чека: 566052 Чехол Wimax RCCWM-SGK-B - 1шт., Пакет Крафт М.видео 43х32х18 - 1шт.. Утюг Tefal FV3971E0 - 1шт. начислено 68 руб.
Нашему возмущению не было предела. Продавец-консультант рекомендовал обратиться на стоку Сервиса, что может быть произошла ошибка, или баллы не успели начислить. мы с сестроц обратились на стойку "Сервис", консультант распечатал наш чек и начал выяснять в чем дело, потом он нам объявил что кэшбек может быть получен при покупке данного телевизора только за наличный расчет, а при покупке в кредит или рассрочку данная акция не распространяется.спросил - предупреждали ли нас об этом продавцы-консультанты при продаже, мы ответили что НЕТ!!! Консультант предложил сестре заполнить заявление и описать всю ситуацию, после заполнения заявления на наш вопрос: "вернут ли нам кэшбек?", ответил что скорее всего нет, но может быть предложат какую-нибудь скидку. что с нами свяжется администратор в течении 2 дней. Если честно такого позора и оскорбления мы не испытывали никогда, т.е. при продаже телевизора продавцы-консультанты специально ввели нас в заблуждение по поводу кэшбека, т.к. им просто необходимо было продать акционный товар, для получения личной выгоды.в пятницу 8 февраля сестре позвонил администратор, она с ним еще раз обсудила всю ситуацию, он еще раз пояснил что данный кэшбек можно было получить только при покупке за наличный расчет. спросил планируем ли мы какие-либо покупки в ближайшее время, сестра сказала что 6 февраля мы хотели приобрести стиральную машину стоимостью 19990 руб. администратор сказал что в связи со сложившейся ситуацией они могу только предложить скидку в 2000 руб. при покупке стиральной машины за наличный расчет, сестра уточнила - могу ли я использовать дополнительно бонусные баллы в размере 2152 руб.,которые есть на бонусной карте сестры. он ответил что нет, используете их потом. получается что ущемляются мнаши права- т.е. вместо кэшбека в 7000 руб. мне предоставляют только 2000 руб., (хотя изначально должно быть 7000 руб. (кэшбек) и 2152 руб(бонусы), а на деле выходит 2000 руб. и 2152 руб. которыми мы не можем воспользоваться.прошу вас разобрать в данной ситуации и решить ее положительно в нашу пользу.
P.S.1)Прошу заметить что на официальном сайте интернет магазина м-видео в отзывах о данной модели телевизора Samsung UE55NU7470U, есть отзыв гр. Романа от 14.01.2019 г., где он пишет что они пришли в магазин "М-видео" за термосом, но увидели данный телевизор и купили его.и что ему был зачислен данный кэш-бек 7000 руб. при покупке. надеюсь что вы понимаете что человек пришедший за термосом стоимостью в 3000 руб. не может купить телевизор стоимостью почти в 60000 руб. за наличный расчет. в противном случае получается что все отзывы на сайте заказные, или их пишут сами сотрудники.
2) 18 февраля позвонил администратор по поводу покупки стиральной машины со скидкой в 2000 руб., хотя должен был позвонить 12 февраля.спросил - планируем ли мы покупку.мы ответили что уже нет. Мы уже без скидки, которую предлагал администратор приобрели стиральную машину 15 февраля со скидкой в 3000 руб. по промокоду акции от м-видео с 14 по 16 февраля т.е. нет никакой заинтересованности в урегулировании данной ситуации.очень огорчены,нет слов...

писали 11 февраля на электронные почты 24@mvideo.ru и onduty@mvideo.ru.реакции никакой...

[МВидео]

Станислав, здравствуйте. Ситуация неприятная и я хочу во всём разобраться. На почте onduty от вас письма не вижу

Вероятно, при обращении на почту 24@mvideo.ru вы получили номер обращения. Напишите его, пожалуйста.

[Yellow]

Оставлю отзыв об эффективности данной темы и о подходе компании М.видео к решению проблем с клиентами:

В продолжении сообщения http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=8916 был получен такой ответ:

Мы обсудили ситуацию с коллегами из логистики и получили их комментарии.

С слов экспедитора вы осматривали товар во время доставки и видели весь процесс. Также на этом холодильнике нет защитных плёнок, которые закрывают эту часть дверцы, а покрытие их пенопласта и полиэтиленовая плёнка были сняты до момента занесения товара в квартиру.

Поэтому заменить холодильник не получится.

Ситуация неприятная и нам жаль, что вы расстроены. В качестве приятного бонуса предлагаем промокод 2 000 рублей...

Вообще смешно конечно, бывали ли в истории компании случаи, когда экспедитор озвучивал информацию не в пользу экспедитора? Промокод на 2 тыс. руб за поврежденный холодильник ценой 43 тыс. руб. выглядит нелепо, а учитывая контекст "по словам экспедитора вы нас тут за нос водите, но так и быть вот вам 2 копейки на мороженное" еще и оскорбительно... На предложение о замене двери с витринного экземпляра, который все равно будет продаваться со скидкой, так же был получен отказ.

По существу: представителю М.видео была предоставлена запись момента погрузки холодильника в лифт с камеры видеонаблюдения в холле первого этажа, на которой видно, что пленка на холодильнике есть, однако разобрать было ли повреждение на момент распаковки невозможно, так же видно, что "видеть весь процесс" мы не могли, т.к. в лифт помещаются только 2 человека вместе с холодильником, а мы находились в холле первого этажа, когда холодильник выгружали из лифта наверху... и высота дверей лифта 195см, как раз на уровне вмятины... но все это не имело никакого значения для представителя м.видео, который не стал ставить под сомнения слова "экспедитора" и "коллег из отдела логистики".

В общем резюмируя - судя по форуму м.видео решает в пользу клиента только очевидно вопиющие нарушения закона о защите прав потребителей (вроде: месяц не возвращают оплату за неработающий товар; не доставляют оплаченную покупку; после ремонта пытаются вернуть вещь с износом), за которые любой суд по ЗПП взыщет не только полную стоимость товара и проценты неустойки, но еще и штраф в пользу клиента, а во всех остальных случаях, при наличии подписи в акте приема передачи и со ссылкой "на слова экспедитора" - клиент будет вежливо послан.

[kirillka62]

Мвидео, что там с мои обращением? Я хочу забрать свой заказ. Больше ничего не нужно. По той же цене, что он и был оформлен.

19-01096406 закрыто 18.02.2019

Где ответ? Почему обращение закрыто без ответа?

[МВидео]

Сообщение от Yellow

Оставлю отзыв об эффективности данной темы и о подходе компании М.видео к решению проблем с клиентами:

В продолжении сообщения http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=...postcount=8916 был получен такой ответ:
.

Здравствуйте. Мы проверили все обстоятельства доставки м подъёма товара, получили комментарии транспортной компании и изучили видеозапись, которую вы нам прислали. После этого мы приняли решение, о котором сообщили в переписке.

Сообщение от kirillka62

Мвидео, что там с мои обращением? Я хочу забрать свой заказ. Больше ничего не нужно. По той же цене, что он и был оформлен.

Где ответ? Почему обращение закрыто без ответа?

Проверяю информацию. Как только получу комментарии, сразу к вам вернусь.

[rsa-zima]

Я рад окончанию работы над моим обращением, и готов оценить работу специалиста, но есть просьба: Не мог бы специалист сообщить мне результат своей работы? Очень интересно.

[fialka48]

Алла, здравствуйте. Обращение нашёл. Подключаюсь к решению.[/QUOTE]

До сих пор ожидаю ответа от Мвидео.