На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 17:49   #1
icry
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт смартфона. Отказ в присутствии покупателя при проведении проверки

Всем доброго дня.
Проконсультируйте, пожалуйста по сложившейся ситуации.

Сломался смартфон (с сенсорным экраном): не включается, не заряжается.
Смартфон на гарантии. Повёз в авторизованный сервисный центр, указанный на сайте производителя.
В сервисном центре сказали, что сначала произведут диагностику.
Руководствуясь данной статьёй я поинтересовался могу ли присутствовать при проведении диагностики. На что получил отказ.
Также уточнил предоставят ли мне аналогичный товар на время ремонта. На что также получил отказ: сказали что сервисный центр не уполномочен, надо было отвозить товар продавцу.

Чтобы получить письменный ответ, написал заявление на гарантийный ремонт, в котором указал требования:
1) произвести безвозмездный гарантийный ремонт товара в разумные сроки
2) в случае возникновения споров о характере возникновения недостатка обеспечить моё присутствие на диагностике, заблаговременно уведомив меня по контактному телефону.

Смартфон пока остался у меня.

Правомерен ли отказ СЦ проводить диагностику в моём присутствии?
Правомерен ли отказ СЦ предоставить аналогичный товар на время ремонта?
В течение какого срока СЦ обязан ответить на моё заявление?
Если СЦ будет тянуть с ответом или отказываться по всем пунктам, могу ли я потребовать расторгнуть ДКП? Или надо было обращаться к продавцу?
icry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 17:52   #2
foxblack
Участник
 
Регистрация: 28.03.2018
Адрес: Питер
Сообщений: 69
Репутация: -1077914
По умолчанию

1. Правомерен.
2. Правомерен. СЦ не является Продавцом.
3. Срок гарантийного ремонта 45 дней.
4. С какого СЦ должен отвечать по ДКП - который вы заключили по факту с магазином-продавцом?

Последний раз редактировалось Alex133; 11.04.2018 в 20:58..
foxblack вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 18:06   #3
icry
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от foxblack Посмотреть сообщение
1. Правомерен.
А как же "Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу"?
Цитата:
2. По требованию продавца предоставляем товар с недостатком (*1 условия доставки) и присутствуем на проверке. Если продавец не готов проводить проверку прямо сейчас - не отдавайте товар, пусть назначает точную дату и время (которое Вы не обязаны выполнять, но лучше выполнить просьбу или письменно предложить другое время (помним п.1). При проверке показываем недостаток, если его не видно сразу.
Пустые слова?


Цитата:
Сообщение от foxblack Посмотреть сообщение
3. Срок гарантийного ремонта 45 дней.
Я про срок ответа на заявление.
icry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 18:17   #4
Nikolaych
Активный участник
 
Регистрация: 08.10.2015
Адрес: Москва
Сообщений: 1,596
Репутация: 60218458
По умолчанию

Вам Выше сказали, СЦ для Вас никто, абсолютно никто, и вообще Вам ничем не обязан. Другое дело, что по шапке получит от производителя за отказ принять у вас товар на ремонт. Но в данном контексте зозпп к СЦ не применим, максимум, на что сможете рассчитывать, это на неустойку за просрочку выполнения ремонта.
__________________
Я не юрист, поэтому мои слова - не истина в последней инстанции.
Nikolaych вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2018, 18:28   #5
icry
Новичок
 
Регистрация: 11.04.2018
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Выдвигать аналогичные требования продавцу. Продавец обязан обеспечить моё присутствие на проверке товара?
icry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 09:37   #6
Zlodeyka
 
Аватар для Zlodeyka
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: Athens, Greece
Сообщений: 2,842
Репутация: 62596543
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от icry Посмотреть сообщение
А где тут про СЦ ?


Цитата:
Сообщение от icry Посмотреть сообщение
Я про срок ответа на заявление.
Отвечать не обязаны и сроков для этого не существует.
Zlodeyka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2018, 09:45   #7
ufalo
Активный участник
 
Регистрация: 26.11.2013
Сообщений: 6,188
Репутация: 82841773
По умолчанию

Цитата:
Смартфон пока остался у меня
храните его бережно, до окончания гарантийного срока.
Затем в тот же СЦ, но уже за платным ремонтом.
Цитата:
Продавец обязан обеспечить моё присутствие на проверке товара?
это означает, что вы продавцу демонстрируете наличие недостатка и он принимает товар.
А вот, если он начнёт спорить о причинах возникновения недостатка, то будет экспертиза, на которой вы вправе присутствовать.
А АСЦ спорить не будет, ему всё равно, он или ремонтирует или отказывает в ремонте.
__________________
Правда — это то, что в данный момент считается правдой…
ufalo вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:23. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика