На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 10:31   #51
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Посмотрела в ЛК изменения со вчерашнего дня: абонентская плата за телефон исчезла и по деньгам изменений никаких. У меня там остаток средств был, остался таким же, так как я никуда по домашнему не звонила.
Зато с интернетом чудеса. Теперь у меня их ДВА и деньги начисляют на оба.
Сейчас поди еще скажут, что один отключать надо в офисе
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 12:56   #52
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 976
Репутация: 51572377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Теперь у меня их ДВА и деньги начисляют на оба.
Сейчас поди еще скажут, что один отключать надо в офисе
Вот тут надо это как можно быстрее выяснить. Позвонить им, и для верности продублировать запрос письменно. Тут ещё на форуме витает представитель Ростелекома. Он чаще всего ограничивается предложением написать по определенному адресу для решения вопроса. По моему он и в этой теме был. Можно и туда написать, обычно такие темы на особом контроле, так как затрагивают репутацию компании.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 13:23   #53
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Serjic_K Посмотреть сообщение
Он чаще всего ограничивается предложением написать по определенному адресу для решения вопроса.
В моем случае было по другому. Попросили личные данные для решения вопроса. Только так никто и не позвонил:
Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Данные написала, изменений никаких. Никто не звонит/писем не пишет.
Насчет двух интернетов написала обращение в ЛК. Вот что ответии:
Цитата:
Спасибо за ожидание. Я оформлю претензию на перерасчет. Уточните, пожалуйста, предпочтительный способ обратной связи и контактные данные.
Может они автоматически не отключают по причине того, что кому-то нужно два интернета?
Ну так спросили бы, четверо же звонили.
Вчера еще увидев счёт - обалдела. Больше полутора тысяч
Потом 1500 куда-то списались.

И за оптоволокно взяли уже за 2 дня тогда как подключили вчера в районе 16 часов. Ну подумаешь 16 часов всего из 24 у меня никакого оптоволокна не было.
А попробуй просрочить оплату хоть на 5 минут - тут же отключат.
Поражает просто такое отношение: с паршивой овцы хоть шерсти клок.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 17:16   #54
MTF
Новичок
 
Регистрация: 25.08.2012
Сообщений: 12
Репутация: 685616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Поражает просто такое отношение
для ростелекома это нормально...
MTF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 17:20   #55
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
А попробуй просрочить оплату хоть на 5 минут - тут же отключат.
Поражает просто такое отношение: с паршивой овцы хоть шерсти клок.
Вот это как раз уже не удивляет.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 18:56   #56
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,968
Репутация: 14703281
По умолчанию

Будто остальные операторы не отключают. Это биллинг, он не имеет жалости к вашей забывчивости или задержкам зарплаты. Не пойму, какая проблема оплачивать вовремя - есть и уведомления, есть автоплатежи.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2018, 19:47   #57
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Пусть отключают, никто не против. Только тогда и деньги надо брать с того времени, как подключили, а не за полные сутки.
Оплачивать проблем нет. Только мне однажды отключили ни с того, ни с сего, я как то писала тут на форуме.
Пришлось звонить и узнавать, оказалось, что по ошибке. Однако прошло пару дней, мне просто некогда было этим заниматься. Потом еще прошло время - пока подключили.
Я тогда из принципа поехала в офис и написала заявление на перерасчет за те дни, что у меня интернета не было. Там ТАКИЕ глаза сделали, пришлось объяснять, что все должны платить за свои ошибки. а не только клиенты.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 07:04   #58
Эндрю
Активный участник
 
Регистрация: 28.10.2008
Сообщений: 1,968
Репутация: 14703281
По умолчанию

Сколько платить, 30р? Смешно.
Эндрю вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 09:23   #59
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 90
Репутация: 1243265
По умолчанию

WIKI, здравствуйте! Давайте разберемся в данной ситуации. Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ФИО и полный адрес предоставления услуг. Проверим информацию на лицевом счете.

Последний раз редактировалось Alex133; 10.06.2018 в 10:04..
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 09:35   #60
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Эндрю Посмотреть сообщение
Сколько платить, 30р? Смешно.
Да, перерасчет был примерно на 30-40 рублей. Но отчего-то работникам Ростелекома было не смешно и они препирались из-за этих 30 рублей. Нет, бы сразу, как вы, сказали:" Мы вам должны 30 рублей? Да без проблем, сейчас сделаем перерасчет. Смешно же из-за этого препираться с вами и заставлять вас писать претензии. Мы же и без того знает, что отключили вас неправильно"

Ростелеком, я до этого участнику с этим же ником писала все свои данные. Мне ничем не помогли.
Вы тут всей компанией что ли в один аккаунт входите?
Я не буду больше всем подряд сообщать свои данные. Тем более, что толку от этого никакого.
И в чем вы вообще собрались разбираться? Я с этим (это было несколько лет назад) уже давным-давно разобралась.

К тому же совершенно незачем было цитировать весь мой пост - ЭТО НАРУШЕНИЕ ПРАВИЛ.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 10:25   #61
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Вы тут всей компанией что ли в один аккаунт входите?
Скорее всего.

Мне вообще думается, что надо как-то идентифицировать на форуме все эти аккаунты от подобных компаний. А то так можно назваться кем угодно.

При этом каждому второму "новому" пользователю этого аккаунта вновь подавай свои персональные данные. Кому вы их даете совершенно неизвестно.
В каком пункте их договора сказано, что можно на сайте третьих лиц (!!!) с непонятного аккаунта запрашивать персональные данные клиента? Как в этом случае компания (Ростелеком) обеспечивает сохранность таких данных, когда никак не может влиять на оборудование и ресурсы третьих лиц.

З.Ы. И как насчет того, что пользоваться одним аккаунтом несколькими пользователями это, мягко говоря, не комильфо.
Мало того, что это вносит путаницу, так никто из них не знает и не помнит, что делали другие работники под этим аккаунтом до этого.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 10:29   #62
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от KotMatroskin Посмотреть сообщение
Мало того, что это вносит путаницу, так никто из них не знает и не помнит, что делали другие работники под этим аккаунтом до этого.
Г-н юрист, поинтересуйтесь, как в нормальных фирмах организована система "заявок на обслуживание" (trouble ticket).
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2018, 12:29   #63
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 976
Репутация: 51572377
По умолчанию

Вообще в "нормальных фирмах" достаточно сообщить номер лицевого счета и на кого оформлен договор. (или просто номер договора)

Двух этих параметров вполне достаточно чтобы настоящий представитель оператора надежно идентифицировал абонента не заставляя его светить персональные данные сомнительным личностям.
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 03:28   #64
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 90
Репутация: 1243265
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от karabanowa Посмотреть сообщение
Ростелеком, я до этого участнику с этим же ником писала все свои данные.
Не сразу получилось идентифицировать Вас, как нашего клиента, но мы нашли Ваши данные, можем ли мы Вам чем-нибудь сейчас помочь? Приносим Вам свои извинения за то, что Ваше сообщение в ЛС было проигнорировано, к сожалению, по техническим причинам оно не попало к нам в систему.

Последний раз редактировалось Alex133; 11.06.2018 в 14:14..
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 09:13   #65
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

Как все просто. Ответ на все случаи жизни: "по техническим причинам" что-то там не получилось. Проверить это клиент вообще никак не может.

Интересно, а клиент также может на эту "супер" причину ссылаться при удобном случае?
Ну, типа: "Не могу по техническим причинам заплатить за несколько месяцев доступа в сеть". И Ростелеком такой: "Да? Ну и ладно. Мы обойдемся и подождем".
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 09:29   #66
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ростелеком Посмотреть сообщение
Приносим Вам свои извинения за то, что Ваше сообщение в ЛС было проигнорировано, к сожалению, по техническим причинам оно не попало к нам в систему.
Врать зачем? Моё сообщение к вам попало. И вы мне ответили на него, процитировав моё НЕПОПАВШЕЕ СООБЩЕНИЕ
Ответ выложить?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 09:31   #67
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

Это уже называется так: мели Емеля твоя неделя.

Нда...

Вот оно реальное отношение к клиенту. Заранее заготовленная и бездумная отписка на любые реплики абонента.

Отсюда вывод: ничего этот так называемый "представитель" Ростелекома не проверял. Под копирку пишет стандартные ответы.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 10:07   #68
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

А вообще, как можно не мочь сразу идентифицировать клиента, когда указаны: ФИО, адрес, номер и дата договора и лицевой счет?
Что еще надо для идентификации - отпечатки пальцев?
Мне это очень напоминает эту http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=187225 тему
Роботы наступают?
***
Забыла написать: вчера только звонили на сотой с предложением оценить качество услуг Ростелекома (издеваются похоже )
Идентифицировали же как-то?
И о задолженности регулярно напоминают и по сотовому, и по домашнему - тут тоже проблем с идентификацией не возникает.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.

Последний раз редактировалось karabanowa; 11.06.2018 в 10:22..
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 10:48   #69
Serjic_K
Активный участник
 
Регистрация: 24.12.2015
Сообщений: 976
Репутация: 51572377
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ростелеком Посмотреть сообщение
можем ли мы Вам чем-нибудь сейчас помочь?
А прочитать пару постов выше в чем проблема у клиента религия не позволяет?

А посмотреть профиль клиента в вашем билинге и увидеть что проблема никуда не делась, и клиенту за ADSL и за GPON одновременно идут начисления, тоже нет технической возможности?
Serjic_K вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 11:55   #70
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

"Помощь" заключается в том, чтобы бессмысленные сообщения на форуме размещать.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 12:25   #71
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Нет, это изображение клиентоориентированности. С т.з. бизнеса абсолютно правильное поведение.
Собственно, юристы ведут себя так же.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 13:04   #72
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Ну зачем вы сравниваете несравнимые вещи?
К юристу я обращаюсь по конкретному делу с одноразовой оплатой.
А Ростелекому я плачу КАЖДЫЙ месяц на протяжении ДЕВЯТНАДЦАТИ лет.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 13:17   #73
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Юрист не даёт никаких гарантий.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 13:58   #74
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Собственно, юристы ведут себя так же.
У Вас пластику заклинило на юристах?

День прожит зря, если в каком-нибудь сообщении не упомяните юристов или не переведете стрелки на них?

Вы кроме убогого детсадовского передергивания ничего по существу сказать не можете.
Значительное количество Ваших сообщений - это произнесение ни к селку ни к городу обывательской чуши в сторону юристов.
Вы о работе юристов "знаете" только из своей же собственной мантры. Взяли себе за моду обобщать работу совершенных разных людей (разной культуры, уровня образования и профессиональной подготовленности).

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
не даёт никаких гарантий.
Ему говорят про Фому, а он про Ерему.
У Вас капитально заело.
Между прочим, это уже целенаправленный оффтопик и флуд, чем Вы засоряете тему.

Да, не дает, ибо такова специфика работы юриста, если вести речь о представительстве в суде.
Но Вам это по барабану, т.к. Вы все равно будете повторять свою нелепую мантру.

Вас как касается работа юристов, с которыми вступают в правоотношения другие граждане? Что Вы на этом зациклились?
Лично Вы каждый день обращаетесь к юристам? Вас заставляют к ним обращаться?

У Вас уже мания какая-то. Жить ему шибко юристы "мешают". Прохода не дают.

Вы размещаете какую-то полную ахинею, не имеющую никакого отношения к данной теме.

Лично Вы какую гарантию и кому предоставляете?

З.Ы. На форум Юрклуба сходите, "борец" с юристами.
Толкните там свои "шедевральные" идеи и "глубокие" знания относительно работы юриста.

Последний раз редактировалось KotMatroskin; 11.06.2018 в 14:18..
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 15:30   #75
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Объясняю - хочу, что бы юристов ОБЯЗАЛИ работать на основе гонорара успеха! Это решит ВСЕ ПРОБЛЕМЫ! Нет результата - нет оплаты.
Но кто же разрушит такую малину???
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 16:27   #76
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Антипотребитель, создайте тему по поводу недовольства юристами и там пишите об этой проблеме.
А эта тему про Ростелеком.
Заранее благодарна за понимание.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 17:14   #77
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Пожалуйста.
По поводу РТ - с т.з. бизнеса массового обслуживания, с миллионами клиентов, работающего на перегретых проваленных рынках - абсолютно правильное поведение. Особенно в условиях нашей модели (не навреди) гражданского права.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 17:21   #78
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Зачем звонить и просить оценить работу компании, если плевать хотели на мнение клиентов?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 17:31   #79
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Правила политеса, не более того.
Ну вот спросили у Вас в сетевом ресторане, как понравилось блюдо, Вы ответили, что не понравилось - и что? Неужели Вы думаете, что кто то что то будет менять??? Зачем?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 17:46   #80
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Опять сравниваете разные вещи. В ресторан этот я может зашла первый и последний раз в жизни. И они спрашивают меня просто из вежливости в момент моего посещения.
А у Ростелекома я клиент 19 лет (писала уже) и они не в момент посещения офиса меня спрашивают, а специально звонят на сотовый телефон.
Цитата:
Неужели Вы думаете, что кто то что то будет менять??? Зачем?
Чтобы денег больше зарабатывать.
У нас на работе практикуется обзвон клиентов. Начальство заставляет выбрать телефоны тех, кто. допустим, не появляется у нас два-три месяца. И менеджер их обзванивает и спрашивает причину. Потом составляет таблицу причин (закрыл ИП, далеко, не устраивают сроки, качество и т.д.) и отсылает директору. Тот по результатам начинает давать нагоняй подразделениям. То есть толк от опроса по любому есть.
При этом он выборочно проверяет - звонили ли на самом деле. Берет 10-20 контактов и сам перезванивает.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 18:06   #81
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Вы о чем????
Абнплата обычно не превышает 1000р, абонентов - миллионы. Да наплевать на абонента с самого большого здания в городе.
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 19:10   #82
BDBD
 
Аватар для BDBD
Активный участник
 
Регистрация: 17.08.2010
Сообщений: 1,215
Репутация: 6122948
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
хочу, что бы юристов ОБЯЗАЛИ работать на основе гонорара успеха! Это решит ВСЕ ПРОБЛЕМЫ! Нет результата - нет оплаты.
+++++
BDBD вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 19:13   #83
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Антипотребитель Посмотреть сообщение
Вы о чем????
О том, что если наплевать, то и опрашивать/обзванивать не надо.
А то нелогично как-то получается: им наплевать на моё мнение, но они его спрашивают
Цитата:
Сообщение от Ростелеком Посмотреть сообщение
Уточните Ваш контактный номер...
Во-первых, я уже писала.
Во-вторых, вы можете видеть, что у меня есть домашний телефон, так как он оформлен по тому же договору, на ту же фамилию и на тот же адрес.
В-третьих, зачем нужен номер моего телефона для отключения интернета и перерасчета???
В-четвертых, в ЛК мне уже оформили претензию на перерасчет за номером 43245867.
В-пятых, мне сегодня по телефону сказали, что отключить АДСЛ интернет можно только если лично посетить офис. Но сегодня выходной.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 19:55   #84
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

Ростелеком, зачем Вы постоянно цитируете целиком сообщения? Правила не судьба исполнять?

Вы сами не понимаете, что это нелепо выглядит? Вы одной строчкой отвечаете на километровую цитату.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 20:16   #85
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Ростелеком, кодовое слово написала, во избежании путаницы подписала WIKI (karanbanowa).

Антипотребитель, сейчас мы с Ростелекомом вас умоем
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 20:25   #86
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Не умоете!
На многих корпоративных форумах принято или сообщать о результате на форуме, или писать что то типа "ответ дан почтой". Не один оператор здесь этого не делал.
Вывод?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 20:33   #87
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Ну сейчас Ростелеком всё сделает правильно и я выложу тут результат.
Чтобы не быть голословной, вот как в ЛС услуга выглядит на данный момент. Ждём-с...
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.JPG
Просмотров: 0
Размер:	69.2 Кб
ID:	53827  
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2018, 21:51   #88
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,359
Репутация: 103556040
По умолчанию

Ростелеком, блокировка на 2 дня за упорное нарушение правил.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2018, 19:03   #89
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Всё еще ждём-с...
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок 2.JPG
Просмотров: 0
Размер:	72.7 Кб
ID:	53838  
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 10:41   #90
Pifulya
Активный участник
 
Регистрация: 26.06.2014
Сообщений: 177
Репутация: 658070
По умолчанию

WIKI, остается только посочувствовать в борьбе с Ростелекомом. У меня тоже этот провайдер.
__________________
Лень - это когда видишь необходимость что-то делать, но не хочется, а влом - это когда что-то хочется, но не видишь необходимости это делать.
Pifulya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 13:09   #91
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Спасибо за сочувствие.
***
Вести с фронта
1. АДСЛ интернет мне наконец отключили.

2. Перерасчета пока нет. То есть за АДСЛ мне начислено за 12 дней, и за оптику - 7 дней. А должны начислить всего за 14 дней, так как двумя видами интернета я не пользовалась ни дня. Излишне начислено за 5 дней.

3. Теперь чудеса начались с телефоном. Также начислили за пользование линией, то есть по старому тарифу, за 13 дней. Тогда как должны были начислить за 8. Излишне начислено за 5 дней.
И появились какие-то непонятные 17 рублей по тарифу "Минутка+"
Что это за тариф и зачем мне его подключили - я не в курсе.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок 3.JPG
Просмотров: 0
Размер:	69.7 Кб
ID:	53848  
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2018, 14:51   #92
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Вопрос к Ростелеком, вышедшему из бана: как услуги, которые входят в ОДИН пакет и оформленные ОДНИМ договором, могут начать действовать с разных дат?
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2018, 12:13   #93
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Докладываю.
Ростелеком по претензии от 14.06 вернул 29 рублей за телефон.
Перерасчета по интернету пока нет, хотя и претензия была подана раньше, а именно 09.06.
Никак не могу понять, почему они считают всё с 13.06?
Даже аренду оборудования, тогда как договор от 08.06 и про ВОСЬМОЕ число я написала им уже 20 раз.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2018, 15:14   #94
Ростелеком
Участник
 
Регистрация: 24.03.2016
Сообщений: 90
Репутация: 1243265
По умолчанию

Здравствуйте, претензии на перерасчет рассматриваются сроком до 30 календарных дней, мы видим, что Вы оставили комментарий к Вашей заявки, ожидайте, пожалуйста, рассмотрения. Сообщите нам в личные сообщения, Ваш счет, к которому привязан домашний телефон. Проверим информацию.
Ростелеком вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2018, 15:19   #95
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Ростелеком, вы сообщения читаете?
Зачем вам лицевой счет, к которому привязан домашний телефон, если я пишу:
Цитата:
Ростелеком по претензии от 14.06 вернул 29 рублей за телефон.
То есть по телефону у меня больше нет претензий.

Осталась претензия по интернету, которая была написана раньше - 9 июня.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2018, 21:06   #96
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Похоже Ростелеком мне все долги простил, лишь бы я отстала (Скорее всего сайт глючит)
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Снимок.JPG
Просмотров: 0
Размер:	64.1 Кб
ID:	53853  
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2018, 09:29   #97
KotMatroskin
Юрист
 
Регистрация: 07.08.2012
Сообщений: 5,437
Репутация: 84330692
По умолчанию

Ростелекому Правила чужого форума не писаны.
Просто по барабану.
KotMatroskin вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2018, 09:31   #98
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

Кто в ком больше заинтересован - форум в представителях РТ, МТС и пр., или данные конторы в форуме?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2018, 09:42   #99
WIKI
 
Аватар для karabanowa
Модератор
 
Регистрация: 14.11.2010
Сообщений: 28,497
Репутация: 78473648
По умолчанию

Форуму от представителя компании здесь толку - ноль. Всё то же самое мне отвечают и в ЛК. По очереди: то Елене, то Ольга, то Александр... И КАЖДЫЙ просит уточнить лицевой счет, телефон и так далее.
Я просто не понимаю - они не видят что ли, с какого лицевого счета поступают письма?
При этом вчера после того, как мне вернули 29 рублей за телефон, тут же позвонил робот с предложением оценить работу компании.
Так и начиналось: нами была рассмотрена претензия...
То есть прекрасно ЗНАЮТ мой телефон.

Из всех компаний, которые тут отвечают за свои дела и слова - это Холодильник.ру. Не зря он в белом списке.
__________________
Хорошее воспитание - это способность переносить плохое воспитание других.
karabanowa вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2018, 09:45   #100
Антипотребитель
 
Аватар для Антипотребитель
Активный участник
 
Регистрация: 02.12.2012
Сообщений: 7,306
Репутация: 36150907
По умолчанию

А зачем тогда пишите этому представителю?
__________________
1. Невиновных в мире нет!
2. Программистов - в законописатели, компьютеры - в судьи!
3. Делай деньги, делай деньги, а остальное все дребедень.
Антипотребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:26. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика